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お客様によくいただくご質問をまとめてみました。
その他のご質問などはお気軽にメールまたはこちらからどうぞ |
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| Ｑ1： |
営業時間を教えてください。 |
| Ａ |
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営業時間は、
毎日、９時〜１７時となっております。 |
インターネットでのご注文やお問い合わせは、２４時間承っております。
（システムメンテナンス、サーバーの不具合などにより、サイトをご利用いただけなくなる場合をのぞきます。）
営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業時間より順次お返事を差し上げております。 |
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| Ｑ2： |
土日祭日はお休みですか？ |
| Ａ |
おたべちゃんのお店は、年中無休です！ |
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| Ｑ1： |
賞味期限を教えてください。 |
| Ａ |
各商品の詳細部分に「日持ちの目安」という形で表示しております。
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| または、商品一覧表に記載しております。 |
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| Ｑ2： |
おたべは生菓子のようですが、冷蔵で送らなくても大丈夫ですか？ |
| Ａ |
当店の生八つ橋は、常温保存です。
冷蔵では、生八つ橋が固くなり、風味が損なわれますので、ご自宅に届いてからも、冷蔵庫での保存はお避け下さい。
ただし、夏おたべは冷蔵対応です。こちらの商品は米粉を使った通常の生八つ橋ではございません。 |
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| Ｑ3： |
冷凍保存してもいいですか？ |
| Ａ |
当店の生八つ橋は、常温保存です。
冷凍保存での商品保証はいたしておりません。ご了承下さい。 |
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| Ｑ4： |
賞味期限が何日くらいある商品が届きますか？ |
| Ａ |
商品によって賞味期限が異なりますが、発送日に製造した、一番新しい商品をお送りしております。 |
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| Ｑ5： |
商品に含まれるアレルギーを教えて下さい。 |
| Ａ |
特定原材料・５品目、特定原材料に準ずるもの・20品目に関しては、商品の詳細部分に記載しております。
アレルギー物質に対する感受は、個々人によって大きな差があります。ここでのデータはひとつの目安とし、最終的な判断は専門医に相談されることをおすすめします。もっと詳しい情報に関しましては、メールまたは、こちらからお問い合わせ下さい。 |
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| Ｑ6： |
京都で買ったおみやげが足りなくなりました！お店と同じものですか？ |
| Ａ |
はい。
同じモノです。 |
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| Ｑ7： |
のしをつけてもらえますか？ |
| Ａ |
はい。通常ののしと、ブライダル用ののしをご用意しております。
のしの詳しいご説明は、こちらをご参考にしてください。
※お客様からのご注文について、不明な点がございましたら、スタッフよりメール又は、お電話にて連絡させていただく場合がございます。あらかじめ、ご了承下さい。 |
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| Ｑ8： |
カードをつけてもらえますか？ |
| Ａ |
はい。
おたべちゃんのイラスト付きカードをご用意しております。詳しくはこちらをご覧下さい。 |
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| Ｑ1： |
注文してからどのくらいで届きますか？
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| Ａ |
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当日（24時〜17時）内にご注文いただけば、翌日発送、２日後にお届けです。
※下記の地域は、翌日お届けが出来ない場所を含みます。詳しくはお問い合わせください。
北海道、青森県、秋田県、伊豆諸島、小笠原諸島、長崎県、鹿児島県、沖縄県 |
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| Ｑ2： |
到着日や到着時間の指定はできますか？ |
| Ａ |
承っております。
注文画面STEP3の「お支払い・配送方法選択他」ページの一番下の備考欄に、ご記入下さい。
●到着日のご指定は、お申し込み締め切り日から、２日後以降(遠隔地は除く)をご指示下さい。
●時間のご指定は、「午前中」「12時-14時」「14時-16時」「16時-18時」「18時-20時」「20時-21時」で、ご指定下さい。(地域によっては、ご指定できない時間もございます)
※一部地域で、日時指定、時間指定が限られる地域がございます。詳しくはお問い合わせください。
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Ｑ3：
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いつ発送になりますか？ |
| Ａ |
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●当日受注分は24時〜17時。この分に関しては、翌日発送となります。
●17時1分〜23時59分受注分は、翌日受注扱いのため、こちらは、翌々日発送になります。
●商品に出荷指定がある場合は、こちらの出荷を承れません。 |
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Ｑ4：
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送料はいくらかかりますか？ |
| Ａ |
通常便対象商品は、全国一律６００円です。
クール便対象商品は８００円。
通常便対象商品+クール便対象商品も８００円です。
| 通常便対象商品 |
クール便対象商品 |
通常便対象商品
+
クール便対象商品 |
| 600円 |
800円 |
800円 |
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Ｑ5：
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複数箇所に送りたいのですが、その場合送料はどうなりますか？
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| Ａ |
１箇所につき、それぞれ送料（全国一律６００円・クール便は８００円）を頂戴しております。
4000円以上お買い上げ送料無料も、１件につき4000円以上で適応されます。
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Ｑ6：
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海外に送りたいのですが？
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| Ａ |
申し訳ございませんが、弊社では、海外発送は承っておりません。 |
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Ｑ7：
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配送業者はどこですか？ |
| Ａ |
ヤマト運輸を利用しております。 |
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Ｑ1：
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お支払い方法は？ |
| Ａ |
下記の３通りがございます。お客様のご都合に合わせてお選び下さい。
クレジットカード
●取扱カードは以下のとおりです。
●すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
●お支払い回数は１回払いとさせていただきます。
●お支払総額は「商品代金＋送料」
※消費税の端数は切り捨での計算となります。
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
【取扱カード】 
コンビニ郵便振込
●お支払総額は「商品代金＋送料 」
※消費税の端数は切り捨での計算となります。
●手数料は無料です。
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
●振込用紙は商品と同送、もしくは別途送付致します。
商品到着後、7日以内にコンビニエンスストア、または郵便局にてお支払い下さい。
▼取り扱いコンビニエンスストア▼
代金引換
【業者】ヤマト運輸株式会社
●お支払総額は「商品代金＋送料 」
※消費税の端数は切り捨での計算となります。
●代引手数料は無料です。
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
●商品をお届けする際に、代金と引換に商品をお渡しいたします。
※ご注文主とお届け先が異なる場合は、代金引換はご利用になれません。
あらかじめご了承下さい。
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Ｑ2：
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領収書は発行できますか？ |
| Ａ |
はい。
備考欄にお書き添えください。
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Ｑ3：
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振込手数料、代引手数料など、手数料はかかりますか？ |
| Ａ |
コンビニ郵便振込、代金引換、クレジットカード払いの場合は一切頂いておりません。
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Ｑ4：
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贈り物として送りたいのですが、どのような支払いになりますか？ |
| Ａ |
コンビニ郵便振込、クレジットカード払いのいずれかをお選び下さい。ご依頼主様に振込用紙（クレジットカード払いの場合は明細書）を郵送させていただきます。その場合、お届け先様に金額のわかるようなものは入りませんので、ご安心下さい。
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Ｑ2：
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京都以外で商品を買えるところを教えてください。 |
| Ａ |
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