FAQ

◆◇◆◇◆◇◆◇◆教えて下さい！◆◇◆◇◆◇◆◇◆

◆◇◆◇◆◇◆◇◆教えて下さい！◆◇◆◇◆◇◆◇◆

◆営業日について◆

当店の営業日及び営業時間は、下記とさせて頂いております。

営業日/月曜日～金曜日　営業時間/12：00～18：00
定休日/土曜日・日曜日・祝日
※大型連休の長期休暇の場合、特設ページやメルマガ等でご案内させて頂きます。

営業時間外のご注文対応は、翌営業日となりますので、宜しくお願い致します。

◆店舗側からメールが一度もきません。◆

弊社からのご注文確認や各種ご案内メールは、ご注文日の翌営業日中にはご案内させて頂いております。
土・日・祝日・大型連休等の定休日でのご注文の場合、翌営業日からのご案内になります。
メールが届かない理由と致しまして、以下の場合が考えられます。念の為にご確認をお願い致します。

・ご登録アドレスに、文字抜け・間違い等の記載不備がある。
・ご登録のメールアドレスを現在ご使用されていない。
・メールボックスが一杯で、受信できていない。（パソコンアドレスの場合）
・迷惑メールフォルダ（ゴミ箱も含む）に選別されている。（パソコンアドレスの場合）
・ドメイン指定（モバイルアドレスの場合）されている。
・サーバーの不具合等

お電話にてご連絡頂く事も可能ではございますが、聞き間違いが起こりうる事もありますので
誠に恐縮ですが、ご返信可能なメールアドレスにてサポート迄ご連絡頂きますようお願い致します。

◆電話やメールでの直接注文はできますか？◆

電話等での直接ご注文は、一切お受け致しておりません。
恐れ入りますが、インターネットからのご注文をお願い致します。

◆メール便、定形外での発送はできますか？◆

メール便や、定形外配送はお取扱しておりません。

詳しくはこちらを必ずお読み下さい。

◆日時指定（配達指定）はできますか？◆

最長ご注文日から7日目以内迄が選択可能です。7日目以上先のご指定はお受けできません。
お住まいの地域によりますので、ご希望の日時がございましてもお届けできない場合がございます。
予約販売商品とメール便配送の場合はご指定できません。

時間指定についてですが、「○時に届けてください」「○時頃でお願いします」「○時以降で」等
これらには対応する事ができません。規定時間枠のみでの対応となりますのでご了承下さい。

弊社から指定手続きを致しましても、運送会社側で配送指定が無理だと判断された場合等では
指定日でのお届けがされない場合がございますので、ご了承下さい。

ご変更される場合、既に出荷完了（出荷処理中も含む）になっている場合は、対応できかねる場合がございます。
発送確認メールでお知らせする「お荷物問い合わせ番号」を、宅配業者へ直接ご依頼頂けましたら幸いでございます。
※出荷後すぐには荷物番号が反映されていない場合がございますので、お時間置いてからご連絡をお願い致します。

◆同梱してください（別カゴ注文商品を一括で配送）◆

同一カゴでご注文ではなく、別カゴでご注文頂いた場合ご連絡頂けましたら一括にて出荷させて頂きます。
基本的に、ご注文日の午前10時から翌営業日の午前10時迄分で、下記の条件に当て嵌まる場合のみとなります。

・ご注文者ならびに送付先内容が同一情報の別注文である事
・ご登録メールアドレス
・「クレジットカード」「代金引換」「郵便振替」「銀行振込」のお支払い方法である

以上が同一でなければ、同梱処理はできませんのでご了承下さい。
※ご注意※
・送料や手数料は、同梱時の金額にて変動いたします。
・予約販売商品とは同梱できません。詳しくはこちらをご覧下さい。
・既に出荷処理中ならびに出荷完了段階に入っているご注文とは同梱できませんので、別発送となります。
・決済方法「楽天バンク決済」でのご注文の場合、同梱手続きはお受けできません。
・決済方法が異なる場合も、同梱手続きはお受けできません。

ご注文画面の際にて、お客様ご希望欄がございます。そちらで「注文番号○○と同梱希望」とご記入下さい。
メールまたはお電話でも承っておりますが、ご連絡頂きましても手続きが出来ない場合がございます。
なるべく出荷予定日の午前10：00までに、サポート迄メールにて、ご連絡をお願い致します。

予約商品との同梱について詳しくはこちらをご確認下さい。

◆ポイントを使って決済がしたいです◆

ご注文時に、ポイントの使用方法を「一部」か「全て」をお選び頂けます。
但し、確定前のポイントはご使用できませんのでよくお確かめの上、ご利用下さい。
・必ず、【クレジットカード】【銀行振込】【郵便振替】をお選び下さいます様お願い致します。

※ポイント使用　「すべて」の場合
・【代金引換】【各種コンビニ決済】…手数料が加算されますので、ご選択されないようにご注意ください。
・手数料をポイントで決済頂いた場合、ポイント返還には対応できません。予めご留意願います

◆ギフト用のラッピングはできますか？◆

当店ではプレゼント包装はお受け致しておりません。

ギフト包装やメッセージカード等もお受けできません。
通常通り、簡易袋での包装（送付内容によって、箱を使用している場合があります）にて出荷させて頂きます。
明細書無しには出来ますので、ご不要の場合はご要望欄に「明細書不要」とご記入下さい。

◆サイズのお直しはできますか？◆

当店では丈直し等のお直しサービスは承っておりませんのでご了承下さい。
最寄の専門店・クリーニング店へご相談下さい。

◆領収書を発行して下さい◆

※クレジットカード決済のお客様のみに発行させて頂きます。

ご注文時、備考欄に「領収書希望」の記載をお願い致します。
ご注文者様名以外での発行をご希望される場合は、宛名等をご記入下さい。

ローソン・セブンイレブン決済の場合、各種コンビニ発行の「レシート」が領収書となります。
銀行振込・郵便振替の場合、銀行または郵便局発行の「ご利用明細」が領収書となります。
代金引換の場合、佐川急便発行の「代引金額領収書」が領収書となります。

ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解とご協力をお願い致します。

◆注文完了後、決済方法を変更できますか？◆

お受けできません。
ご注文時の決済方法にて、各種手続きを行わせて頂きます。

システム弊害や、在庫数に支障をきたす恐れがございますので
後になってご変更される事がありませんよう、十分に考慮頂きましてからご購入下さいませ。

◆注文完了後、商品内容を変更できますか？◆

◆注文完了後または出荷完了後に、届け先の変更はできますか？◆

出荷手続き前でしたら、ご変更が可能です。
出荷完了後の場合は、ご変更できかねる場合がございます。

出荷完了後、お届け先変更により配送先担当店舗が変更になる場合がございます。
この場合は一度弊社へ返送後、送料お客様負担にて再出荷させて頂く形となります。
※送料無料でのご注文でも再配送の場合には、弊社規定の金額ではなく配送先に応じた送料をご負担して頂きます。

誠に恐れ入りますがご注文頂く際は、確実にお荷物が受け取れるお届け先をご記入下さい。

◆商品の出荷はいつになりますか？◆

通常、平日午前10時迄のご注文分を出荷手続き致します。

【例】月曜日の午前9時に代金引換でご注文 ⇒ 月曜日出荷予定
　　　月曜日の午前11時に代金引換でご注文 ⇒ 火曜日出荷予定

弊社では、出荷日即日配送は取扱しておりませんので、ご注意下さい。
また、定休日の前夜にご注文頂いた場合、ご案内は翌営業日より順次行わせて頂きます。

◆商品の到着はいつになりますか？◆

宅配便の場合、ご指定日時の有無により配送日が異なります。
※最短は「代引き」にて「ご指定なし」が最短でのお届が可能となります。ご指定（お約束）頂く場合は、ご猶予を頂く為、少しお時間が必要です。

当店では発送が完了致しましたら、発送完了メールにてお知らせ致しますので、そちらを目安にお願い致します。
お住まいにもよりますが基本的には、指定日無しの場合で出荷日の翌日～２・３日前後でのお届け予定となります。

※交通状況や悪天候により、配送が遅延する場合がございます。

◆返品・交換はできますか？◆

皆様により良い商品をできるだけお安くご提供させて頂いているため、お客様ご都合での返品・交換は一切お受け致しかねます。
海外への交換発送は行っておりませんので、ご了承ください。詳しくはこちらをご確認下さい。
お買い求めの際はよくご確認の上、ご注文手続きをお願い致します。

◆違う商品が届きました。どうすればいいですか？◆

大変申し訳ございません。早急に対応させて頂きます。
必ず、電話かメールにてご連絡下さい。おって交換手続きをご案内させて頂きます。
再出荷・返送の送料は弊社にて負担させて頂きますので、お客様より再度支払いが発生する事はございません。

お客様サポート係
customer@osaka-aroo.net

◆不良で返品したいのですが、返金はどうするのですか？◆

誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
必ず、電話かメールにてご連絡下さい。おって返品手続きをご案内させて頂きます。
いずれの決済方法をお選び頂いておりましても、ご返金方法は【銀行振込】または【郵便振替】にてご返金させて頂いております。
原則として、クレジットカードの請求取下げは致しかねますので、ご了承下さいます様お願い致します。
※クレジットカードご請求棄却によるシステムエラーを防ぐ為になります。ご迷惑をお掛け致しますが、ご返金にてご了承願います。

◆クーリングオフを使用できますか？◆

クーリングオフは、訪問販売などに適用される制度でございますので、通信販売での適用義務はございません。
当店は、お客様ご自身の意思で判断し、購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため
クーリングオフ制度は適用されませんので、ご注意下さい。

◆商品の取り置きはできますか？◆

誠に恐れ入りますが、商品のお取り置きの対応はお受けできません。

当店ではお客様の公平を期すため、お取り置き対応はできかねます。
購入時、備考欄に「取置き希望」と記入がございましても、決済方法に合わせた配送手続きを行わせて頂きます。

◆在庫切れ商品の再入荷連絡が欲しいです。◆

誠に恐れ入りますが、商品再入荷連絡の個別案内は致しかねます。

当店ではお客様の公平を期すため、個別再入荷連絡は致しておりません。
規定数の再入荷決定商品に関しましては、弊社配信のメルマガにて行わせて頂いております。
キャンセル分の再販時には連絡は致しませんので、各商品ページをご確認下さい。

◆サイズ（採寸）について◆

商品によって採寸方法が異なる場合もございます。下記をご参考にして頂ければ幸いでございます。
弊社スタッフが入荷商品をピックアップして、一つ一つ慎重に採寸しております。
しかしながら、商品によって誤差がある場合は否めません。

※あくまでもご参考としてご覧頂き、お手持ちのお洋服と照らし合わせて頂く形が一番確実かと思われます。

※1肩幅　袖の付け根（上部）から、袖の付け根（上部）までの直線での長さ
※2袖丈　袖の付け根（上部）から、袖口（上部）までの直線の長さ
※3身幅　袖の付け根（下部）から、袖の付け根（下部）までの直線の長さ
※4着丈　襟元（後部）中央より、直線で裾までの長さ
※5ゆき丈　ラグランの様に、袖の付け根が特異な物は、上記のゆき丈とします。襟の最上部から、袖口（上部）までの長さ

※1全長　側面（最上部）から側面（最下部）までの長さ
※2股上　中心（最上部）から股（つなぎめ）までの長さ
※3股下（レングス）　股（つなぎめ）より裾（最下部）までの直線の長さ。○○インチ、incと表記させて頂く事もあります。
※4ウエスト　ベルトまわり（ウエスト部分）の直線での長さ
※5もも幅　股（わたり）より側面へ90度の直線の長さ
※6ヒップ　もも幅×2の長さ
※7裾幅　すそ（最下部）の長さ

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