トップページ > 当店からのメールが届かない場合

■当店からの受注確認メールなどのご案内が一切届かない場合
■質問メールを送信したが、弊社からの返答がない場合

当店からのメールが届かないといったお問い合わせをお客様よりいただくことがございます。

ご注文については通常1営業日以内に自動返信メールとは別に何らかのご連絡を差し上げております。
また、ご質問については2営業日以内に返答をさせていただいておりますが、下記のような原因により届かない場合がございますので、ご確認頂けますようお願い申し上げます。

なお、自動返信メールと受注確認メールは送信するシステムが異なるため、自動返信メールが届いても、受注確認メールが届かないという場合もございます。その場合は以下をご確認ください。

1. メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
2. 迷惑メールフィルタソフトをご利用の方(インターネットセキュリティなど)はspam(スパム)フォルダも確認してください。
3. メール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
代表的なものとしてyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomなどがフィルタリング機能を備えております。
※特にYahooメール、hotmailをご利用のお客様からのお問い合わせが多いため、確認をお願い致します。
4. お客様メールが届く前に、サーバーの段階で削除されてしまう場合もあるようです。 迷惑メールフォルダを探しても見あたらない場合は、当店までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
5. お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。メールサーバー運営者にお問い合わせください。

なお、当店ではご注文後、商品お届けまでに必ず以下のようなメールをお送りしております。

楽天市場からの自動返信メール
※ご注文完了後、ご注文内容をご確認頂くための自動返信メールです。
『ご注文ありがとうございます』メール
※当店でご注文内容を確認し、正式に受理した後、送信するメールです。
『発送のお知らせ』メール
※商品発送後、宅配便のお問い合わせ番号などをお知らせするメールです。(メーカー直送の場合を除きます。)

【迷惑メール防止機能を解除する方法】

■Hotmail・MSNのメールアドレスをご利用のお客様

  1. Hotmail にサインインして、[オプション] をクリック
  2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック
  3. 当店のドメイン「orange-baby@shop.rakuten.co.jp」を追加します。
  4. 最後に「OK」をクリックして終了します。

■Yahooをご利用のお客様

  1. Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリック
  2. [フィルターと受信通知設定] [追加]を順にクリック
  3. 設定を次のようにします。

    「Fromが次 [orange-baby@shop.rakuten.co.jp] [を含む]」
    「移動先フォルダ[受信箱]」

■上記以外のメールアドレスをご利用のお客様

Hotmail(MSN)・Yahoo・AOL以外のメールアドレスをご利用の方で同様に当店からのメールが届かないという場合も、マニュアル等をご確認の上、設定をお願いします。

●お支払いについて
決済
●銀行・郵便局・代金引換・コンビニにてお支払い頂けます。
支払い手数料
●銀行振込、郵便振替の手数料はお客さま実費ご負担。
●代引手数料は315円
●コンビニ決済手数料は100円
●送料・配送について
送料
●ご注文の商品価格(税込)が合計10,000円以上の場合は送料は無料です。
●ご注文の商品価格(税込)が合計10,000円未満の場合はこちらをご覧下さい。

配達日時指定
●配達指定日:土日祝日を問わずご指定頂けます。(5日後以降)
● 配達指定時間帯:[午前・午後・夕方・夜間]よりご指定頂けます。
※ご希望に添えない場合もございますので、ご了承下さい。
● 商品はメーカー・弊社在庫をもとに表示しておりますが、万が一欠品の場合はご了承下さい。
●個人情報について
●個人情報(氏名、電話番号、住所、e-mailアドレス等)は、当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございませんので安心してご利用下さい。
●返品交換について
不良品の場合
●商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品に問題がある場合 商品の配達後一週間以内にメール・FAX・TELにてご連絡ください。当店より返品方法のご連絡をいたします。

それ以外の場合
●商品に問題は無く、お客様ご都合で返品・交換をご希望される場合の返送にかかる送料等(交換手数料)は、お客様のご負担とさせていただいております。
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