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よくある質問 -FAQ-
帽子屋オンスポッツについて
商品・ご注文について
楽天会員情報について。
帽子屋オンスポッツについて
Q. 営業時間を教えて下さい。
お電話でのお問い合わせは下記の時間帯にお願い致します。
11：00～20：00
上記時間外のお問い合わせにつきましては下記のメールアドレスまでご連絡下さい。
cap@onspotz.com
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11：00～20：00
上記時間外のお問い合わせにつきましては下記のメールアドレスまでご連絡下さい。
cap@onspotz.com
Q. 商品について問い合わせをしたい場合は。
■メールでのお問い合わせの場合
各商品ページの問い合わせボタンまたはcap@onspotz.comへお送りください。
当店からの返信も同じアドレスからからお送りいたしますので受信できるよう端末の設定をお願いいたします。
---本文にご記入頂きたい事項---
・お客様のお名前
・商品番号
・受注番号（ご注文済みのお客様のみ）
・お問い合わせ内容
■お電話でのお問い合わせの場合
11:00～20:00の間にご連絡下さい。
お問い合わせ先
TEL：03-3461-0532
E-Mail:cap@onspotz.com
■メールでのお問い合わせの場合
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---本文にご記入頂きたい事項---
・お客様のお名前
・商品番号
・受注番号（ご注文済みのお客様のみ）
・お問い合わせ内容
■お電話でのお問い合わせの場合
11:00～20:00の間にご連絡下さい。
お問い合わせ先
TEL：03-3461-0532
E-Mail:cap@onspotz.com
配送について。
Q. 注文内容の変更、キャンセルをしたい。
商品発送前にご連絡頂きましたらご注文内容の変更、キャンセルが可能です。
お名前・ご注文番号・変更内容をcap@onspotz.comまでご連絡下さい。
※発送後の変更やキャンセルはできませんのでご注意下さい。
商品発送前にご連絡頂きましたらご注文内容の変更、キャンセルが可能です。
お名前・ご注文番号・変更内容をcap@onspotz.comまでご連絡下さい。
※発送後の変更やキャンセルはできませんのでご注意下さい。
商品・ご注文について
Q. 買い物の手続き方法がわかりません。
ご希望商品のページにある｢お買い物かごに入れる｣ボタンを押すと、お客様の買い物かごに商品が入ります。
お客様のお名前やお届け先、支払い方法などを画面に従って入力して頂きます。注文が完了致しましたら、
楽天市場よりご注文内容の自動送信メールが送信されます。後ほど当店からも発送に関しましてメールにてご連絡させて頂きます。
もっと詳しいお買い物の手順は下記からご覧頂けます。
楽天市場初心者ガイド
ご希望商品のページにある｢お買い物かごに入れる｣ボタンを押すと、お客様の買い物かごに商品が入ります。
お客様のお名前やお届け先、支払い方法などを画面に従って入力して頂きます。注文が完了致しましたら、
楽天市場よりご注文内容の自動送信メールが送信されます。後ほど当店からも発送に関しましてメールにてご連絡させて頂きます。
もっと詳しいお買い物の手順は下記からご覧頂けます。
楽天市場初心者ガイド
Q. お支払い方法は何かありますか。
【クレジットカード】
取扱カードは以下の通りです。
【備考】
・お支払い総額は以下の通りです。
商品代金合計＋送料
・当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控えは原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。
尚、弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されておりますのでご安心下さい。
【楽天バンク決済】
※共同購入、オークションではご利用になれません。
｢楽天バンク決済｣は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ
ご利用頂ける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金＋送料など＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ）の総額が、
お客様の残高の範囲内であることをご確認下さい。
【備考】
●ご注文の時間によっては当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更認証の操作が必要となり、その旨をメールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾頂けない場合には自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
[楽天バンク決済手数料 料金表]
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料などを含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
【代金引換便】
[業者]佐川急便(e-コレクト)
[備考]
・お支払総額は以下の通りです。
・商品代金合計＋送料＋代引手数料
代引手数料300円
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
後ほど当店からお送りするメールをご確認下さい。
・代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
[ 代引手数料料金表 ]全国一律料金：\300
【クレジットカード】
取扱カードは以下の通りです。
| カード会社 | 支払方法 |
| VISA | リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） |
| MASTER | リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） |
| JCB | リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） |
| AMEX | 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） |
| Diners | リボ |
【備考】
・お支払い総額は以下の通りです。
商品代金合計＋送料
・当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控えは原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。
尚、弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されておりますのでご安心下さい。
【楽天バンク決済】
※共同購入、オークションではご利用になれません。
｢楽天バンク決済｣は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ
ご利用頂ける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金＋送料など＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ）の総額が、
お客様の残高の範囲内であることをご確認下さい。
【備考】
●ご注文の時間によっては当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更認証の操作が必要となり、その旨をメールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾頂けない場合には自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
[楽天バンク決済手数料 料金表]
| 総合計金額 | 楽天バンク決済手数料(税込) |
| 1円～29,999円 | 150円 |
| 30,000円～ | 250円 |
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料などを含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
【代金引換便】
[業者]佐川急便(e-コレクト)
[備考]
・お支払総額は以下の通りです。
・商品代金合計＋送料＋代引手数料
代引手数料300円
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
後ほど当店からお送りするメールをご確認下さい。
・代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
[ 代引手数料料金表 ]全国一律料金：\300
| まとめ買い計算規則 | 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。 |
| 代引手数料分消費税 | この料金には消費税が含まれています。 |
| 代引業者指定 | 宅配便 |
Q. サイズの変更はできますか。
お客様がご購入になった商品が合わなかった場合でも、
条件を満たしていれば、商品を交換いたします。
■条件
・商品が未使用で交換希望商品のサイズ在庫がある場合に限ります。
・送料など交換に必要な費用（交換代金）はお客様負担となります。
・差額が発生した場合の返金は致しかねます。
・交換代金のお支払いは代金引換のみの取り扱いとなります。
※あわせて「交換をお受けできない商品」も必ずお読みください。
■手順
商品到着後一週間以内に cap@onspotz.com まで以下の様にEメールで連絡下さい。
□メール題名を「交換希望」としてください。
□メール本文に以下の内容をご記入下さい。
・ご注文番号 ・ご注文者氏名 ・ご注文時の電話番号
・交換品の送り先住所 ・サイズ交換希望商品の品番 ・ご希望のサイズ
■交換元の商品をお届けしたサイの梱包に戻してお待ち下さい。
■お客様からの交換希望メールを受信後、当店スタッフが改めて在庫をお調べします。
在庫の確認ができなかった場合、交換はお受けできません。
■交換品発送
在庫が確認され次第、交換品を発送いたします。
■お届け
宅配業者ドライバーが交換に伺いますので、元の商品と交換代金と引き換えにお受け取り下さい。
■交換代金
往復送料で1050円とさせて頂きます。
※別商品交換で差額が発生した場合の追加代金。
（例：3150円の商品から5250円へ交換した場合、＋2100円をご請求いたします。
※離島などの一部地域では追加料金が発生する場合がございます。
お客様がご購入になった商品が合わなかった場合でも、
条件を満たしていれば、商品を交換いたします。
■条件
・商品が未使用で交換希望商品のサイズ在庫がある場合に限ります。
・送料など交換に必要な費用（交換代金）はお客様負担となります。
・差額が発生した場合の返金は致しかねます。
・交換代金のお支払いは代金引換のみの取り扱いとなります。
※あわせて「交換をお受けできない商品」も必ずお読みください。
■手順
商品到着後一週間以内に cap@onspotz.com まで以下の様にEメールで連絡下さい。
□メール題名を「交換希望」としてください。
□メール本文に以下の内容をご記入下さい。
・ご注文番号 ・ご注文者氏名 ・ご注文時の電話番号
・交換品の送り先住所 ・サイズ交換希望商品の品番 ・ご希望のサイズ
■交換元の商品をお届けしたサイの梱包に戻してお待ち下さい。
■お客様からの交換希望メールを受信後、当店スタッフが改めて在庫をお調べします。
在庫の確認ができなかった場合、交換はお受けできません。
■交換品発送
在庫が確認され次第、交換品を発送いたします。
■お届け
宅配業者ドライバーが交換に伺いますので、元の商品と交換代金と引き換えにお受け取り下さい。
■交換代金
往復送料で1050円とさせて頂きます。
※別商品交換で差額が発生した場合の追加代金。
（例：3150円の商品から5250円へ交換した場合、＋2100円をご請求いたします。
※離島などの一部地域では追加料金が発生する場合がございます。
■交換をお受けできない商品
□お届けから７日以上経過した商品 □お客様がご使用になられた商品 □お客様が汚損・破損された商品 □お客様の試着などでタバコ等の匂いのついた商品 □お届け後、洗濯・修理・クリーニングされた商品 □商品タグ等（説明書・箱・付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合 □一部のセール対象商品 □共同購入の商品 □その他、当店発行のクーポンや福袋、特別企画などで返品交換不可の記載のある商品 □商品の性質上、返品交換をお断りしている商品 □返品交換目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合 □海外発送の商品 □何度も交換を要求するなど、悪質なイタズラや迷惑行為と判断された場合
□お届けから７日以上経過した商品 □お客様がご使用になられた商品 □お客様が汚損・破損された商品 □お客様の試着などでタバコ等の匂いのついた商品 □お届け後、洗濯・修理・クリーニングされた商品 □商品タグ等（説明書・箱・付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合 □一部のセール対象商品 □共同購入の商品 □その他、当店発行のクーポンや福袋、特別企画などで返品交換不可の記載のある商品 □商品の性質上、返品交換をお断りしている商品 □返品交換目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合 □海外発送の商品 □何度も交換を要求するなど、悪質なイタズラや迷惑行為と判断された場合
Q. 返品は出来ますか？
以下の条件にて返品をお受け致します。
※いかなる場合も、ご連絡のない返品はお受けいたしませんのでご注意ください。
■条件
・往路送料（送料無料であった場合でも５００円）・決済手数料（代引き手数料）
返送料・振込手数料など必要な費用はお客様負担となります。
・商品到着後１週間（７日間）以内にご連絡ください。
・商品タグ・付属品等を取り外していない商品に限ります。
※あわせて「返品をお受けできない商品」も必ずお読みください。
■手順
商品到着後一週間以内に cap@onspotz.com まで以下の様にEメールで連絡下さい。
□メール題名を「返品希望」としてください。
□メール本文に以下の内容をご記入下さい。
・ご注文番号 ・ご注文者氏名 ・ご注文時の電話番号
・返品希望商品の品番（商品コード）※納品書記載
・返品理由
■お客様からの返品希望メールを当店スタッフが確認後、
当店から改めて返品のご案内を差し上げます。
※案内前に返送されないようご注意ください。
以下の条件にて返品をお受け致します。
※いかなる場合も、ご連絡のない返品はお受けいたしませんのでご注意ください。
■条件
・往路送料（送料無料であった場合でも５００円）・決済手数料（代引き手数料）
返送料・振込手数料など必要な費用はお客様負担となります。
・商品到着後１週間（７日間）以内にご連絡ください。
・商品タグ・付属品等を取り外していない商品に限ります。
※あわせて「返品をお受けできない商品」も必ずお読みください。
■手順
商品到着後一週間以内に cap@onspotz.com まで以下の様にEメールで連絡下さい。
□メール題名を「返品希望」としてください。
□メール本文に以下の内容をご記入下さい。
・ご注文番号 ・ご注文者氏名 ・ご注文時の電話番号
・返品希望商品の品番（商品コード）※納品書記載
・返品理由
■お客様からの返品希望メールを当店スタッフが確認後、
当店から改めて返品のご案内を差し上げます。
※案内前に返送されないようご注意ください。
■返品をお受けできない商品
□お届けから７日以上経過した商品 □お客様がご使用になられた商品 □お客様が汚損・破損された商品 □お客様の試着などでタバコ等の匂いのついた商品 □お届け後、洗濯・修理・クリーニングされた商品 □商品タグ等（説明書・箱・付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合 □一部のセール対象商品 □共同購入の商品 □その他、当店発行のクーポンや福袋、特別企画などで返品交換不可の記載のある商品 □商品の性質上、返品交換をお断りしている商品 □返品交換目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合 □海外発送の商品 □何度も返品を要求するなど、悪質なイタズラや迷惑行為と判断された場合
□お届けから７日以上経過した商品 □お客様がご使用になられた商品 □お客様が汚損・破損された商品 □お客様の試着などでタバコ等の匂いのついた商品 □お届け後、洗濯・修理・クリーニングされた商品 □商品タグ等（説明書・箱・付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合 □一部のセール対象商品 □共同購入の商品 □その他、当店発行のクーポンや福袋、特別企画などで返品交換不可の記載のある商品 □商品の性質上、返品交換をお断りしている商品 □返品交換目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合 □海外発送の商品 □何度も返品を要求するなど、悪質なイタズラや迷惑行為と判断された場合
Q. プレゼント包装はできますか。
プレゼント包装は無料です。
こちらのページにてお買い物かごに入れて下さい。
一緒に買い物かごに入っている商品をプレゼント包装にてお送り致します。
発送は写真のプレゼント袋に商品が入った状態で、段ボールに梱包してお届け致します。
※商品によってはプレゼント包装ができない場合もあります。
その際は注文後に詳しくスタッフよりメールにてご案内致します。
通常の梱包にて発送となる場合もございますので予めご了承下さい。
【プレゼント包装ができないケースの例】
■つばの広いハットなど、袋い入りきらない商品。
■複数の商品で袋に入りきらない商品。
■その他、袋に入れて発送するのが困難な商品。
プレゼント包装についてご不安、ご不明な点がございましたらご注文前にお気軽にお問い合わせ下さい。
プレゼント包装は無料です。
こちらのページにてお買い物かごに入れて下さい。
一緒に買い物かごに入っている商品をプレゼント包装にてお送り致します。
発送は写真のプレゼント袋に商品が入った状態で、段ボールに梱包してお届け致します。
※商品によってはプレゼント包装ができない場合もあります。
その際は注文後に詳しくスタッフよりメールにてご案内致します。
通常の梱包にて発送となる場合もございますので予めご了承下さい。
【プレゼント包装ができないケースの例】
■つばの広いハットなど、袋い入りきらない商品。
■複数の商品で袋に入りきらない商品。
■その他、袋に入れて発送するのが困難な商品。
プレゼント包装についてご不安、ご不明な点がございましたらご注文前にお気軽にお問い合わせ下さい。
楽天会員情報について。
Q. IDやパスワードがわからなくなってしまった。
以下のページよりご確認下さい。
ユーザーIDの確認・パスワードの再設定ページ
※任意のユーザーIDを設定されていない場合は、ご登録頂いたメールアドレスの全て（＠以降も含む）がそのままユーザーIDと
なりますのでお気を付け下さい。
下記のページより、確認・設定方法を図解にてご案内しております。
「パスワードの再設定方法」のわかりやすい図解ページ
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「パスワードの再設定方法」のわかりやすい図解ページ
Q. メルマガについて。
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下記の配信お申込みのページにて新規ご登録、登録情報の変更、配信中止のお手続きができます。
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