メールが届かないお客様へ

■ご注文の受付確認メール、お客様から頂いたメールへの返信は、当日又は翌日にお送りしております。（日曜日除く）
しかしながら、当店からのメールが何らかの理由で届かず、エラーメールとして戻ってきてしまう事がございます。

こちらでメールエラーになっている事が分かる場合、お電話で受注確認のご連絡をさせて頂いておりますが、ご不在等で連絡がつかない事もございます。
その場合ご連絡を差し上げることができませんので、下記の項目を確認して頂ければと思います。

■自動返信メール、当店より受注確認のメール、お電話がございませんでしたら、お名前・お電話番号・メールアドレスをご記入の上、【こちら】よりご連絡ください。
 
携帯電話のアドレスを利用している

携帯電話の設定で、迷惑メールやなりすましメール対策をしていると、当店からのメールが届かない場合があります。
当店（info@onlyone-ehon.com）からのメール受信できますよう、メール設定をお願い致します。

こちらの設定は各携帯電話事業者のページから変更できます。

■docomo
【iMenu⇒お客様サポート⇒各種設定(確認・変更・利用)⇒詳細な設定(メール設定) 】

■au
【メールキー⇒Eメール設定⇒その他の設定⇒メールフィルター】

■softbank
【Yahoo!!ケータイ→My Softbank(設定・申込)→各種変更手続き→メール設定(アドレス・迷惑メール等)】

詳細な手続きは、各携帯電話事業者のページをご確認ください。
 
メールアドレスを間違って入力した・変更した

お申込みのメールアドレス入力時に、間違ったメールアドレスを入力されていないかどうかをご確認ください。
存在しないメールアドレスですとエラーメールで当店に戻ってまいりますので、お電話などでご連絡をさせて頂きますが、存在する場合は別の方にご注文情報が届いてしまいます。

また、ご注文後にメールアドレスを変更された場合、メールでのご連絡が取れなくなってしまいます。

※hotmailには「.com」と「.co.jp」の二つのドメインが存在します。「.com」と「.co.jp」では違うメールアドレスになりますのでご注意下さい。
 
メールボックスがいっぱいになっている

お客様のサーバーのメール容量が制限を越えているため、メールが受信出来なくなっている可能性があります。
サーバーのメールを削除いただきますと受信可能となります。
削除後、１〜２日待ってもメールが届かない場合は正しく注文されてない場合がありますので、お問い合わせ下さい。
 
迷惑メールフォルダに振り分けられている

メールボックスに迷惑メールの設定があります。
ウイルスメールなどを受信する前に、自動的に振り分けてしまう機能です。
この機能は、重要なメールでも間違って迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。
こちらをご使用の場合には当社からのメールを「通常メール」として受信許可をいただく必要があります。

※フリーメール(yahoo!メール、gooメール、hotmail、など)を利用している場合、メールが届かない事が多数起きております。

お手数をおかけ致しますが、下記ご確認をお願い致します。

【迷惑メール用のボックスがある場合】
ご自分でボックスやゴミ箱を確認しない限りメールを見ることができません。
また、自動的に削除されてしまう事もありますので、ご注意ください。

【対応策】
あらかじめメールが来ることが分かっている場合は迷惑メールフォルダやごみ箱を確認してみてください。
また、お客様側のメール設定で『高・中・低』の３段階くらいの設定ができます。
その設定を低くしてみてください。
※onlyone-ehon.comは当店から送信するメールのドメインです。
 
アドレス指定受信・ドメイン指定受信・URLリンク付きメールの受信

【アドレス指定受信】
info@onlyone-ehon.com（当店よりのメール）、order@rakuten.co.jp（楽天よりのメール）からのメールを受け取るように設定してください。

【ドメイン指定受信】
onlyone-ehon.com、rakuten.co.jpからのメールを受け取るように設定してください。

【URLリンク付きメールの受信】
当店からのメールには運送会社へのURLリンク・当HPへアクセスするためのURLリンク等が含まれています。URLリンクを含むメールの受信拒否を設定されていますとメールが受信できなくなりますので、正しい設定を行ってください。
 
携帯電話等に転送を設定している

携帯電話等に転送を設定されている場合、インターネットメールで受信するように設定してください。
携帯電話の機種によっては大きな容量のメールは受け取れない場合があります。
 
ご不明な点等ございましたら、下記までお気軽にご連絡下さいませ。
どうぞ、宜しくお願い致します。

E-Mail：　info@onlyone-ehon.com 　　TEL：０９７−５３２−７０７７
 


　お支払について

・お支払方法は、代金引換、クレジットカード、NP後払い、(前払い)銀行振込がご利用いただけます。

●クレジットカード・・・手数料無料
●銀行振込（前払い）・・・手数料お客様負担
●NP後払い（コンビニ）・・手数料無料
●代金引換・・・手数料315円

詳しくはこちらから＞＞
　返品について
●返品・交換
商品がオリジナルの印刷物である手前、お客様の都合での返品は原則としてお受けできません。商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と違ったものが送られていないかをすぐにご確認下さい。
　尚、品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う場合や商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には返品・交換に応じます。
※商品到着後、恐れ入りますが1週間以内にご連絡下さい。
●キャンセル
ご注文後はお受けできません。

詳しくはこちらから＞＞
　プライバシーについて
＜プライバシーの保護＞
■ お客様からお預かりした個人情報（住所氏名、メールアドレス等）はいかなる場合がありましても第三者に譲渡する事は絶対にいたしません。ご安心して御利用ください。
　実店舗のご案内
実店舗のご案内 ★大分県大分市にございます実店舗のご案内です。

　配送について
◎商品によっては、注文数、サイズ、ご注文商品の形状により、注文時の指定配送業者が変更になる場合がございます。
  ■8,000円以上のお買い上げで送料無料！！
注文後７日以内（日・祝日を除く）に、お届けいたします。

※原則、宅配業者の指定をすることはできません。
尚、お客様の事情により業者指定ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にてご連絡下さい。
(但し、追加料金がかかる場合がございます)
   
◎宅急便
【業者】佐川急便、ヤマト運輸 、西濃運輸、日本郵便
【備考】日付・時間指定をご利用できます。
  地域によっては、時間指定がご利用できない場合がございます。（配送先住所に不備がある場合、配送指定ができません）

■ 全国一律525円
(一部商品(生花)除く)
8,000円以上のお買い上げで送料無料！！
   
◎クール宅急便（生花の場合）
【業者】佐川急便
【備考】日付・時間指定をご利用できます。
  地域によっては、時間指定がご利用できない場合がございます。
（配送先住所に不備がある場合、配送指定ができません）

■ 全国一律735円
8,000円以上のお買い上げで送料無料！！
   
◎メール便
【業者】ヤマト運輸 、日本郵便
【備考】※商品ページでメール便配送可とあるもの。配送指定不可
  ■ 全国一律300円
※ご指定頂いたお届け先へ、ポスト投函でお届け致します。
※日時指定の場合は宅急便扱いとなります。
8,000円以上のお買い上げで送料無料！！
   
◎メール便/無料　クリエイト・ア・ブックのみ(その他商品と同梱可)
【業者】ヤマト運輸 、日本郵便
【備考】※クリエイト・ア・ブックご注文の場合。配送指定不可
  ■ 送料無料
※クリエイト・ア・ブックその他商品と同梱可。
※ご指定頂いたお届け先へ、ポスト投函でお届け致します。
※日時指定の場合は宅急便扱いとなります。
 
　ご注文・お問合せ
＜ご注文・お問合せ＞
■ ネットでのご注文は24時間年中無休で承っております。
■ 日曜を定休日とさせていただいております。
お電話でのお問い合わせは、営業日にお願い致します。
また、メール・伝言板へ定休日にご連絡いただいた場合、翌営業日より順次お返事いたします。
月曜日〜土曜日11：00〜19：00
オンリィワン絵本
〒870-0022 大分県大分市大手町1-2-5　三和コーポ102
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店舗運営責任者:　杉村弥幸(スギムラ　ミユキ)
店舗連絡先:rakuten★onlyone-ehon.com
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