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| ｜ 新着商品｜ アウトレット家具｜ オリジナル家具｜ ソファ｜ ダイニング｜ | ||
| ｜ オフィス家具｜ リビング｜ 収納家具｜ ベッド｜ 寝具｜ 和家具｜ 藤家具｜ ミラー・スクリーン｜ シリーズ家具｜ |
当ショップにいただくご質問で、代表的なものをまとめました。 お問い合わせいただく前に、必ずお読み下さい。 |
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| ｜ 新着商品｜ アウトレット家具｜ オリジナル家具｜ ソファ｜ ダイニング｜ | ||
| ｜ オフィス家具｜ リビング｜ 収納家具｜ ベッド｜ 寝具｜ 和家具｜ 藤家具｜ ミラー・スクリーン｜ シリーズ家具｜ |
当ショップにいただくご質問で、代表的なものをまとめました。 お問い合わせいただく前に、必ずお読み下さい。 |
| Q. 送料はかかりますか？ | ||||
| A. 商品毎に設定させて頂いております。 ■沖縄・北海道・離島につきましては、別途お見積もりとなりますので、事前にお問い合わせくださいませ。
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| Q. いつ届きますか？ また、日時指定はできますか？ | ||||
| A. お届けは通常、ご入金から約3〜7営業日となります。 ご注文より10日以降につきましては、お届け日のご指定をお受けいたします。 お時間指定は午前・午後の二種類となっております。 ただし、日曜・祝日はお時間のご指定はして頂けません。 また、平日につきましても、道路状況や不測の事態によりご希望に添えない場合がございます事、御了承下さいませ。 一部メーカー取り扱い品につきましては、お届けまでに約10営業日以上のお時間をいただく場合がございます。 [お届け指定について] お届け指定は、指定していただいた日時に配達するサービスです。 お届け日時指定は指定いただいた日時に確実にお届けするお約束サービスではございません。 従いまして、お届けの日時を確約することはできません。ご指定いただいた場合でもご希望に添えない場合がございます。 [お届け時間帯指定] 午前中・午後でご指定いただけます。（日・祝を除く） ※年末年始は交通渋滞等、不測の事態で配送が込み合う場合、ご指定日時にお届けできない場合がございます
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| Q. カタログはありますか？ | ||||
| A. 申し訳ございませんが、当ショップでは紙媒体でのカタログはご用意しておりません。 今後、ショップ上での商品写真や説明コメントをもっと充実させて、WEB上で納得してお買い物頂けるよう努力致します。
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| Q. 買い物についてわからないことがあります。 | ||||
| A. ご購入時での質問の場合は、カート内のコメント欄に出来るだけ詳しく質問内容を書き込んで下さい。 ご注文決定時に自動返信されるメールにお返事は書くことはできませんが、その後スタッフが改めてご回答を メールで返信させて頂きます。 ご購入を判断しかねるような質問が生じた場合は、メールにてお問い合わせください。 info@omoshiro-soko.jp
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| Q. 休業日の対応について教えて下さい。 | ||||
| A. WEB上での商品のご注文(ショッピングカート)は24時間、年中無休で承ります。 休業日にお問い合わせいただきましたメール・電話の対応は翌営業日以降となります。 休業日カレンダーについてはトップページ左メニューをご参照下さい。
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| Q. 支払方法はどうなりますか？ | ||||
| A. お支払い方法は次の3種類からお選びいただけます。 ・ 銀行振込（前払い） ・ 郵便振替（前払い） ・ クレジット決済 振込先、手数料、その他詳細については [ 支払い方法について ] からご確認ください。
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| Q. 返品・交換したいのですが。 | ||||
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A.以下の内容をお読みになり、了承していただいた上で ご連絡をお願いします。
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| Q. 商品の取り置きはしてもらえますか？ | ||||
| A. 一部の商品を除き、商品代金を先払いいただいた場合可能です。 ただし、1ヶ月以上に渡る長期のお取置きに関しては確約を致しかねます。 事前に当店までご確認をお願い致します。
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| Q. 運送会社の指定はできますか？ | ||||
A. お客様による運送会社のご指定はできません。
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| Q. ラッピング・熨斗（のし） について | ||||
A. 全商品、一切、承っておりません。誠に申し訳ございません。
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| Q.配送について | ||||
| A.弊社で取り扱っている商品は大型の物が多く、宅急便扱いにする事ができません。 そのため、配送が遅れる可能性がございます。 どうぞご了承下さいませ。
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| Q. 商品が思っていたものと違います。 | ||||
| A. お客様のPCのモニター(CRTと液晶の差や輝度の違いなど)や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。 商品開封後の商品の返品、交換はお受付できませんので、サイズ、カラー等についてご心配がある場合は、 ご注文前にお問合せいただき、十分ご納得の上ご注文ください。 商品の匂い、手触り等、個々人の感覚の違いによる返品・交換につきましてもお受付できません。 製造メーカーによる急な商品の仕様変更により、若干のサイズや材質等の仕様変更がある場合がございます。
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| Q. 注文した商品を変更（キャンセル）できますか？ | ||||
| A. 下記条件をご理解いただける場合、可能です。 既に当店より商品が出荷された状態での商品変更、キャンセルにかかる送料は全てお客様ご負担となります。 長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文いただいた商品を 当社倉庫まで返送させていただく場合がございます。 この場合、通常の配送料金に加え、当社倉庫までの商品返送料金を含む、商品配送に関わる全ての料金を頂戴いたします。 ご返金が発生する場合の、振込手数料もお客様負担になります。 ご注文時お振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。 ※なお、ご注文直後においてのみ、お客様自身でご注文のキャンセル、変更を行って頂く事が可能です。 詳しくは下記ページをご覧下さいませ。【楽天会員様のみとなります】 ◆購入履歴からの注文変更・キャンセルの手順
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| Q. お問合せや受注に関するメールが届きません。 | ||||
| A.アンチウイルスソフト等はご利用になっていませんか？当店休業日ではないでしょうか？ アンチウイルスソフト等をご利用のお客様は、当店が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、 今一度ご確認くださいますよう、お願いいたします。 ソフトの操作等につきましては、お持ちのソフトのメーカーの方にお問い合わせください。 携帯電話のE-mailをご利用の場合、「.com」「.net」等のドメインからのメールを拒否する設定になっていないか、 今一度ご確認ください。 具体的な操作につきましては携帯電話の説明書等をご確認ください。 当店休業日にいただきましたお問い合わせや受注に関するメールの対応につきましては、翌営業日以降、 順次対応させていただきます。悪しからずご了承ください。
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| Q. 商品が届かないのですが。 | ||||
| A.以下の理由が考えられます。 1.ご入金方法に「銀行振込」「郵便振替」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。 [対策] ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。 お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。 お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。 ご注文日より、7営業日以内にお振込みいただけない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文を キャンセルさせていただく場合がございます。 2.クレジットカードのオーソリーが通らない場合。 [対策] クレジットカードのオーソリーが通らない場合、お支払い方法のご変更をお願いするメールを 当店より送信させていただきますので必ずご確認ください。 3.長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合。 長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文いただいた商品を 当社倉庫まで返送させていただく場合がございます。 この場合、通常の配送料金に加え、当社倉庫までの商品返送料金を含む、商品配送に関わる全ての料金を頂戴いたします。 当社倉庫に返送後、引き続きご購入の意思が有る場合、上記返送料金に加え、再度発送する際に掛かる、 配送料金を含む全ての料金を頂戴いたします。 上記に該当しない場合、大変お手数ではございますがご連絡いただきますよう、お願いいたします。 【株式会社 デミズ ネット事業部】（10：00〜17：00 土日祝を除く） e-mail：info@omoshiro-soko.jp ※なお、商品お届けの遅延(ご指定日不到着を含みます)を理由としたお客様に対する補償(ご返品・ご返金など)について 免責事項とさせて頂き、弊社では一切を承りかねます。 予めご了承の上ご注文下さいませ。
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| Q. 商品の届け先や配達指定日の変更がしたい | ||||
| A.出荷後のご変更につきましては各運送会社でのお手続きをお願いします。 当店から「商品の出荷ご報告メール」を送信させていただきました段階で、当店でのお届け先、または配達指定日の変更はできません。 変更をご希望のお客様は「商品の出荷ご報告メール」に記載しております運送会社に変更の依頼をしていただきますようお願いいたします。 商品出荷前でのご変更は下記にて承ります。 【株式会社 デミズ ネット事業部】（10：00〜17：00 土日祝を除く） e-mail：info@omoshiro-soko.jp
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| Q. お支払い方法をクレジットカードに変更したい。 | ||||
| A. ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をしていただく形となります。 個人情報保護のため、店舗側ではカードの情報を渡されましても対応することができません。 カードへのご変更をご希望の場合は、お手数ですが今いただいておりますご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をしていただく形となります。
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| Q. カードにエラーが出たと連絡が来ました。何故？ | ||||
| A. 入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。 クレジットカードは、楽天KC株式会社様を通して審査がかけられます。 その際、入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。 店舗側からは詳細な情報を確認することができませんので、お問い合わせをいただいてもお答えすることはできません。 またカードにエラーが出た場合、誠に申し訳ございませんが決済方法を「銀行振込」に変更の上、ご案内をさせていただきます。
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| Q. 記入しなかった配送希望日が指定されている。 | ||||
| A. 配送希望日を指定されなかったお客様に適用しています。 弊社で取り扱っている商品は大型の物が多く、配送が遅れる可能性がございます。 その為、確実に届く日を指定させて頂いております。 お客様の方で運送会社の配送状況を確認し、変更したい場合は直接運送会社へと連絡して下さい。 運送会社や連絡先は出荷メールに記載しております。
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| Q. 届いた商品が不良品です。 | ||||
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A. ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。サポートセンター（info@omoshiro-soko.jp）まで7日以内に下記情報をお伝え下さい。
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| Q.商品は届きましたが、明細書・納品書が入っていません。 | ||||
| A. 商品によって出荷場所が異なり、また個人情報保護法試行により情報遵守のため、発行しておりません。 あらかじめご了承願います。 当店から送信する受注メールが明細書に該当しますので、保管・印刷等をお願いいたします。
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| Q. 領収書が欲しいのですが？ | ||||
| A. 「領収書」をご希望のお客様は、ご注文の際にショッピングカートにございます「備考欄」の「その他」の項目に、 領収書ご希望の旨と、宛書や必要事項などをご記入下さいませ。 ●「無記名」「上様」での宛名を承ることはできません。 ●日付は、お振込の場合はご入金いただいた日付での発行となります。 日付なしでの発行はいたしません。 ●楽天ポイントをご利用された場合は、値引き後の価格にて領収書を発行いたします。 全額ポイントでお支払いされた場合は領収書を発行できません。
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| Q. その他わからないことがあります。 | ||||
| A. メールにてお気軽にお問い合わせください。 お問い合わせ先 （10：00〜17：00 土日祝を除く） info@omoshiro-soko.jp ※同業他社様からのお問い合わせ、商品に関係のないお問い合わせにはお答えいたしかねます。
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| Q.なかなか電話が繋がりません。 | ||||
| A.定休日や営業時間外ではございませんか？それ以外の場合は回線が込み合っている場合がございます。
時間をあけてお掛け直しいただくか、メールにてお問い合わせ下さいませ。 順を追ってこちらからご連絡させていただきます
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