『オホーツクの風～丸み宮口商店』店舗ご利用案内

当店のご利用に際しましては、下記ご注意事項を
すべて御承諾済みの上で取引が成立となります。

当店ご用命前に下記ご注意事項を必ずご一読いただき、
御理解いただける場合のみご利用をお願い申し上げます。

1)ご利用の流れ

 2）決済方法

 3）配送方法

4）返品について

 6）よくあるご質問

 7）プライバシー

 8）会社概要

【当店ホームページからのご注文】

●数ある店舗の中から、当店をお選びいただきありがとうございます。
ご期待に添えますよう、精一杯つとめさせていただきます！

●当店ホームページ上にて、ご希望の商品がございましたら
『買い物カゴに入れる』ボタンをクリックしてください。
お買い物の情報が入っている”買い物かごページ” が開きます。

より詳しいご購入手順は、楽天市場の『お買い物手順のご紹介』をご参照くださいませ。

●「まだ他にも注文したい！」
ありがとうございます!!
買い物かごページ内にある、『お店のトップページへ戻る』ボタンを
クリックしてください。
四季折々のオススメ情報を掲載した当店トップページをぜひともご覧くださいませ。

●ご注文がすべて完了しましたら、買い物カゴページ内の『注文画面へ進む』ボタンを
クリックし、流れに沿って必要事項をご記入ください。

●ご注文フォームでは、・決済方法・配送方法（珍味類以外は宅配便を選択下さい）
・お届け先情報・到着日指定（活商品など一部商品はできません）などを選択できます。

その他、ご意見・ご要望・ご不明な点、またはご期待のお言葉などございましたら、
備考欄をご用意しております。なんなりとご記入くださいませ。

●これでご注文が無事確定いたしました！
楽天市場から自動配信されるメールの後、当店からの受注確認メールが届きますまで
しばしお待ちくださいませ。

●「注文確定後、まだ追加したい商品があった！」

ありがとうございます、喜んでお受けいたします!!
しかしながら当店は産地直送であり、受注元と発送元が異なりますため、
日をまたいでの同梱追加注文にはお答えできかねる場合もございます。

追加ご注文ならびに、注文内容の変更は一両日中にお願い申し上げます。

●「注文方法がよくわからない・・・。」

当店までメールもしくはお電話にてお問い合わせくださいませ！
親切・丁寧をモットーに、当店スタッフが疑問点にお答えいたします。
その他、どんなことでも結構です、ご不明な点・ご要望などございましたら
お気軽にご連絡くださいませ。

Eメール： mail@okhotsk_kaze.com
お電話：011-206-1931　（休業日をのぞく平日10：00～19：00まで対応）
*事務所と加工・発送場が別のため、不在時も多々ございます。ご了承下さいませ。

【ご注文～商品お届けまで】

●ご注文を承り後、楽天市場から自動配信される『ご注文確認メール』が届きます。
こちらでは・ご注文商品内容・お届け先ご住所等をご確認くださいませ。
（自動配信メールでは、同梱注文などがあった際など一部情報が反映されていない可能性
がございます。）

●自動配信メール後、原則として24時間以内（休業日以外）に当店より
『ご注文ありがとうございます』というタイトルのメールをお届けするよう努めております。
（混雑時には、配信が遅れる可能性もございます。ご了承くださいませ。）

追加での同梱ご希望注文などがありましたら、こちらのメールにて総額代金をご確認下さい。
また、当メールには発送予定日などの情報も記載しておりますのでご確認ください。
（*万が一メール内容に不備がございましたら、お手数ですがメールにてご連絡くださいませ。）

●ご注文確定後、・到着日・お届け先・お支払方法などに変更がありましたら、
できるだけお早めにメールにてご連絡くださいませ。

（通常、当店からのメールが配信された翌日には、発送元へと発送依頼します。
そのため、お客様の変更のご要望にお答えできない可能性もございます。）　　

●お届けまでの日数（メール便ご利用以外の場合）
北海道内・・・発送日の翌日着
北海道外・・・発送日から翌々日着（離島など一部地域を除く）
*悪天候などで配送が遅れる可能性もございます。ご了承下さい。

　　　　●*ご注意点-商品在庫に関して*

　　　　当店の加工商品の多くは、限られた漁期に手造り製造をしておりますため、
　　　　ご注文を頂いたにもかかかわらず、すでに在庫切れとなってしまっている
　　　　可能性も一部ございます。
　　　　このような場合、代価商品をご提案させていただくか、もしくは残念ながら
　　　　キャンセルとさせていただく場合もございます。

　　　　このような事のないよう最大限努力しておりますが、万一生じてしまいました場合は
　　　　心よりお詫び申し上げるとともに、ご了承いただけますよう何卒お願い申し上げます。　

●*ご注意点-商品明細書に関して*

当店は産地直送のためご利用明細書や領収書などは同梱して
おりません。ご要望がございましたら郵送にてお送りさせていただ
きますのでお気軽にお申し付けください。

なお、個人情報保護の観点から、クレジットカードご利用控えは
送付しておりません。後日カード会社から発行されますご利用明
細書にてご確認ください。

発送後のキャンセル・交換は基本的にはお受けできかねますが、
不良品や品違い等、こちらの手違いの場合は、お受けいたします。
その場合はお手数ですが、商品が到着しましてから３日以内に
ご連絡よろしくお願い致します。

商品到着後は出来るだけ早く開封し、冷蔵・もしくは冷凍にて保存
してください。到着後、長時間常温で放置した場合の商品の劣化は、
当店では責任を負いかねますのでご了承下さい。

■お支払い総額は【商品代金合計＋送料＋手数料】となります。
■「振込決済」をお選びいただきました場合の、振込み期限はご注文確定日より
１週間以内とさせていただいております。
また、発送日の4日前までにご入金いただけない場合は、キャンセルさせて頂くか
代金引換（手数料300円）で発送する場合がございますのでご了承願います。
■ご注文確定後の決済方法の変更は、楽天市場のシステム上お受けできかねます。
■クレジットカード情報の誤った記入が目立ってきております。カード情報のご入力時は
今一度お手元のカードをお確かめの上、ご記入願います。

【銀行口座】　楽天銀行　タンゴ支店　普通口座　7015951　　名義：カ）カゼヤ

※ポイントをご利用の場合やコンビに決済利用時の手数料・同梱商品内容による送料等、
楽天から自動で配信される確認メールの金額とご請求額が異なる場合がございます。
自動配信メールの後ほど当店からお送りしますメールをご確認の上、お手続き願います。

決済方法

手数料

備　　考

代金引換

300円
最も安全かつお手軽な方法でオススメです。
（＊一部の産直商品・メール便配送商品に関しては代引きはご利用できません。）

コンビニ
決済

200円～900円
代金先払いでの取り扱いとなります。決済手数料はご購入総額に応じて変動しますため、当店からのご注文確認メールを必ずご確認ください。ご入金確認後、原則3日以内に、商品を発送致します。振込みには期日がございます。メール内でお確かめの上、ご入金お願い申し上げます。

振込決済

振込
手数料
振込手数料はお支払い環境により異なりますのでご了承ください。
ご入金確認後、原則3日以内に商品を発送致します。

J振り

0円

*ジャパンネット銀行口座をお持ちの方のみご利用可能です。
*振込手数料は当店負担！簡単便利で安全な『J振り』が断然お得です！
ご入金が確認後、原則3日以内に商品を発送致します。

クレジット
カード

0円
SSL信号により保護されておりますのでご安心くださいませ。
お届け先ご住所がご依頼主様と異なる場合など、ご本人様確認のご連絡をさせていただく可能性もございます。

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＊年末時期などの混雑時におきましては、ご注文確定後のお届け先変更/到着日変更/
追加注文などはお受けいたしかねる場合がございますのでご了承ねがいます。

＊配送ご不在時の場合･･･配送時、お客様がご不在の際は配送業者より投函される
配送通知をご確認の上、記載されているお近くの配送センターまでご連絡ください。

配送業者での、冷凍商品の場合の保管期限は1週間、冷蔵活商品の保管期限は
3日間となります。その間配送センターへご連絡のない場合は、商品は引き戻し
または廃棄処分させていただくことになります。

お客様の事情により商品をお受け取りできない場合でも、配送代金・商品代金はご請求
させていただきますので、どうぞご了承願います。

配送委託業者 ：クロネコヤマト/佐川急便

　　　　　＊商品・地域・日程などにより当店にて選択しておりますため、
　　　　　　　配送業者のご指定はいっさいお受け出来かねます。
　　　　　　　ご了承くださいませ。

■珍味、乾物類のみのご注文の際はメール便がご利用できます。（全国一律300円）

　　　【メール便ご利用時のご注意】

・メール便はポスト投函での商品お届けとなります。
配送時の商品紛失・破損に関しては当社・配送業者共に一切責任を負いかねます。
そのため、配送保障が必要な場合や、トラブルがご心配な際は
通常の宅配便でのお届けを強くお勧めします。

　　　　　・メール便では代金引換による決済並びに到着日時指定をご選択できません。

　　　　・その他、メール便による配送クレームは一切お受け出来かねます。

*メール便ご選択の際は上述の点をご了承いただいたものとし、
　お客様の自己責任のもと発送いたします。
　　　

＊活商品や予約商品など一部商品をのぞき、・到着時間指定・配達日指定が可能です。
ご注文時の”注文受付フォーム”にてご記入ください。

・通常、冷蔵便の場合は発泡容器、冷凍便の場合は白箱ダンボールを使用します。
　　　（一部商品によって異なる場合もございます。）
・1本物の鮭等の場合は、鮭専用のギフトダンボール箱を使用します。
・下記の送料には箱代、クール代、消費税等が含まれております。

【送料表】

:
北海道

東北・関東・北陸・信越

東海・近畿・中国

四国・九州

沖縄

【魚介類】

600円

1,050円

1,150円

1,250円

1,800円

【農産物】

600円

1,050円

1,150円

1,250円

1,800円

【乳製品】

600円

1,050円

1,360円

1,470円

2,100円

【同梱に関してのご注意点】

・同時にご注文いただいた商品の同梱→ 　ご指定のない場合は、1つの箱にまとめて配送いたします。贈答用などで別箱をご希望の際は備考欄にてご指示願います。

・送料込み商品と送料別商品との同梱→
　別途送料はいただきません。（同梱不可商品は除きます。）
　

・送料別商品どうしの同梱→ 　お一つ分の送料で何品でも同梱可能です。（同梱不可商品は除きます。）

・冷凍商品と冷蔵商品の同梱→ 2個口でのお届けとなります。それぞれ別途送料が必要となります。

・魚介類と農産物・乳製品の同梱→ 　発送元が異なりますため同梱はできません。それぞれ別途送料が必要となります。

その他配送に関するご注意点

冷蔵商品冷蔵便配送の具貝類に関しては鮮度を最重視してのお届けとなりますため、到着日指定にお答えできない場合もございます。

産地直送漁の不漁やシケなどの影響で到着指定に間に合わない可能性もございますことを何卒ご理解くださいませ。（特に冬場は、大雪で道路が封鎖されることがございます。）

乳製品乳製品はメーカー（べつかい乳業）から直接お届けとなりますため、到着日のご指定はお受けできかねます。また商品発送までに最大1週間ほどかかる場合もございます。ご了承くださいませ。

一部離島地域沖縄や一部離島地域へのお届けの際、送料込み商品に関して追加送料500円を別途加算させていただきます。

珍味･乾物類珍味乾物類のご注文でメール便をご選択の際、到着日時の指定ならびに代金引換による決済はご利用いただけません。また、配送上のトラブルに関して当店は一切の責任を負いません。

*配送お届けご希望日時に関しましては、一部商品を除きお受けさせていただきますが、
　シケによる水揚げ状況・商品の製造供給の遅れなどによる商品手配の遅延、または
　悪天候による飛行機の欠航・道路閉鎖・道路混雑といった配送要因、さらには当店の手配ミスによる
　商品不足などといった要因により、ご希望日程に間に合わない可能性もございます。

　上記の点を御了承いただきました上で、御希望到着日時は数日余裕を持った日程にて
ご用命いただけますよう心よりお願い申しあげます。

　また、万が一配送ご希望日時に間に合わない場合であっても、当社では一切の責任を
追うことができませんことをご承諾の上、ご用命願います。

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不良品、商品違いの場合に限り返品可とさせていただきます。
上記のような商品状況にお気づきの際は、誠に恐れ入りますが
商品到着日より2日以内に、Ｅメールにてご連絡いただけますよう
何卒お願い申し上げます。

状況をお伺いした後、商品再送もしくはご返金などの対応をとらせていただきます。
また上記の理由の場合に限り、返品送料は弊社負担とさせていただきます。

なお当店にて取り扱っております商品は、魚介類・乳製品といった
生鮮食品でございます。
その商品特性上、上記理由以外での返品はお受けいたしかねますことを
ご了承くださいませ。

*配送お届けご希望日時に関しましては、一部商品を除きお受けさせていただきますが、
　シケによる水揚げ状況・商品の製造供給の遅れなどによる商品手配の遅延、または
　悪天候による飛行機の欠航・道路閉鎖・道路混雑といった配送要因、さらには当店の手配ミスによる
商品不足などといった要因により、ご希望日程に間に合わない可能性もございます。

　上記の点を御了承いただきました上で、御希望到着日時は数日余裕を持った日程にて
ご用命いただけますよう心よりお願い申しあげます。

　また、万が一配送ご希望日時に間に合わない場合であっても、当社では一切の責任を
追うことができませんことをご承諾の上、ご用命願います。

まとめ買いしたときの梱包はどうなっているの？１ヵ所にまとめ買いされた場合は梱包する箱はすべて１つの箱に入れさせていただきます。（入らない場合は、複数個でお届けします。)

「箱のままご贈答に持っていきたいので、この商品とこの商品は箱を分けてほしい」などご希望がございましたら、ご注文画面の備考欄にご記入ください。できうるかぎり柔軟に対応させていただきます。

どのような配送便で届くの？安心と信頼のヤマト運輸をメインに、一部の直送商品では佐川急便を利用しております。大変申し訳ございませんが、配送業者のご選択はお受けできかねます。

個人情報などの管理は？オホーツクの風～丸み宮口商店では、最も信頼のおけるSSL(Secure Socket Layeの略)で、暗号化された安全な通信を提供します。
クレジットカード情報に関しましては、このSSLにより暗号化されて送信いたします。外部者はもとより、当店にもお客様のカード情報は伝わることはありませんので、どうぞ安心してご利用くださいませ。
SSLにつきましてはこちらをご覧ください。

冷凍便商品と、冷蔵便商品を同時に配送してもらいたい！冷蔵便商品と冷凍便商品との同梱発送はお受け出来かねます。
冷凍商品・冷蔵商品を同時にご注文いただきました場合は、別々に梱包・発送となりますため2個分の送料をいただくことになります。
（それぞれに送料無料商品が含まれる場合は追加送料はかかりません。）

商品についてのこともっと詳しく知りたい！すべての商品に「商品についてのお問い合わせ」ボタンがついております。
そちらをご利用になり送信していただきましたら、後ほど当店よりメールにてご返答差し上げます。
またメールやお電話でのお問い合わせも大歓迎です!!

ご贈答に使う場合は、どのように注文すればいいの？お買い物ステップの途中に表示される「ギフト配送を希望する」にチェックを入れていただきますと、ご贈答用としてお届けさせていただきます。
「のし」も各種ご用意しておりますので、一覧からお選び下さい。
（＊一部、ギフトには対応できない商品がございます。）

注文してから納期はどれくらいかかるの？
＊当店は産地直送のため、受注管理している場所と発送場所がことなります。ご注文後発送元の産地へと発送を依頼しますため、お手元にお届けできるのは最短で4日後となります。
＊生きたままお届けする活貝類などの商品にてきましては、獲れたてを漁師直送いたしますため、シケなど漁の都合によっては1週間ほどかかる場合もございます。
なお、午後5時以降のご注文は翌日ご注文扱いとなりますのでご了承ください。

急にいらなくなってしまったんだけど、キャンセルはできるんですか？お届け日ご指定のご注文で、お届け予定日の4日前まででしたらキャンセル可能です。
お届け日ご希望がないご注文に関しましては、在庫があり次第すぐのご発送になってしまいますので、キャンセルできません。
また、すでに発送済みの商品に関しましても、生もののためキャンセルをご遠慮いただいております。ご了承ください。

商品は届いてしまったんだけど、返品って可能なんでしょうか？
生鮮品のため、お客様ご都合の返品に関しましては、開封前でもご遠慮いただいております。
「商品内容が違う」「商品が足りない」「商品が傷んでいる」など、お届けした商品に不備がございましたら、にて確認をいたしまして問題がある場合には返品または交換させていたします｡

当店の配送内容に不備がありましたら、お手数ですがメールまたはお電話にてご連絡くださいませ。どうぞ宜しくお願い申し上げます。

海外に送ってもらうことはできるんですか？申し訳ございません、生鮮食品の海外発送はいたしかねます。海外からのご注文で、日本国内へお届けのギフトの依頼でしたら大歓迎でございます！

おいしそうで注文したいんだけど、調理方法が全くわからないの… 　お気軽にご相談くださいませ。当店よりメールもしくはお電話にて、北海道ならではの調理法などをお伝えさせていただきます！

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■Eメールでのお問合せ・・・mail@okhotsk-kaze.com　　←店長宮口まで
当店取り扱い商品に関するお問合せはもちろん、当店へのご要望・ご希望など
お気軽にご連絡ください！
店長宮口はお話好きゆえ、少々長いメールになってしまうかもしれませんが（笑）、
できうる限りの対応をさせていただきます。

　　お問い合わせメールへの返信は、最大限迅速に対応することを心がけております。
（営業日であれば、通常24時間以内に返信いたしますが、なにぶん一人で
対応しきれない際もございますことをご理解いただけましたら幸いです。）

■お電話でのお問合せ・・・011-206-1931　　

　　　　　　　　　　対応受付時間・・・当店営業日の朝10時～夜7時

　　＊当店は受注管理事務所と製造・発送場が離れておりますために、受付時間内であっても
不在で対応することができない場合もございます。
急を要するご事情の際以外は、Ｅメールによるお問い合わせを
ご利用いただけますと助かります。

　　　　株式会社風屋は、当インターネットショップ運営に際し、
　　　お客様からお預かりする個人情報の保護に最大限に取り組み、、
　　　　安心してご利用いただける店舗であり続けることをお約束します。

■顧客個人情報の管理について
お客様等の個人情報は、お客様等のご同意なしに、出荷依頼業者・運送会社以外の
第三者に開示・提供することはいたしません。
（ただし、法令による場合または裁判所、警察等の権限を有する公的機関から開示を
求められた場合には、お客様等のご同意なく個人情報を開示・提供する場合がござ
います。）

■お客様の個人情報の収集・利用について
【お客様からいただきました、個人情報の使用目的】
1）ご注文頂いた商品の配送のために携わる、配送業者・発送業者への連絡のため
2）当店ご利用前にいただくお問合・ご購入後の返品・不良品などへのアフター
　　フォロー等を迅速かつ正確に対応するため
3）メールマガジン・ダイレクトメール等、当店の広告宣伝のため
4）クレジットカード決済での債権管理のため
5）匿名統計・アンケート集計等、当店内での顧客動向データ管理のため
6）その他、上記に付随する一連の通信販売運営業務のため

■クレジットカードの利用について
クレジットカードの情報につきましては、楽天市場にてＳＳＬ信号によって暗号化され、
当店にも情報が流出することは一切ありません。
どうぞ安心してご利用くださいませ。

　　SSLにつきましてはこちらをご覧ください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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　店舗名　オホーツクの風～丸み宮口商店（平成16年12月14日出店）

　運営会社
　株式会社風屋（平成18年9月13日創業）

　代表取締役
　宮口　浩二

　店舗責任者　宮口　浩二

　会社所在地　【本社・受注】　札幌市中央区南５条西９丁目 1008-2
　【加工・出荷】　野付郡別海町走古丹
　【物流委託】　札幌市西区発寒10条6丁目3-1

　連絡先　TEL：011-206-1931
　FAX：011-206-1931
　Mail： mail@okhotsk-kaze.com