| ◆【配送について】 | ||||||||||||
■注文してからいつ発送されますか？ ご注文より5日以内に 発送させていただきます。 尚、予約商品に関しては、 各ページにてご案内させていただきます。 ■運送会社は？ ヤマト運輸での配送となります。 ■お届け時間指定は出来ますか？ 下記のお届け時間の指定が可能です。 あす楽ご利用のお客様はお時間指定をご利用いただけませんので、ご了承くださいませ。  ■送料はどのくらいかかりますか？
■常温便商品の場合 ・お買い上げ合計3,980円以上で送料無料（沖縄県は2,060円送料加算） ・お買い上げ合計9,800円以上で全国送料無料 ■常温便・送料無料/送料込み商品の場合 ・お買い上げ合計3,979円以下は、本州のみ送料無料（北海道690円、沖縄県は1,000円送料加算） ・お買い上げ合計3,980円以上で送料無料（沖縄県は1,000円送料加算） ・お買い上げ合計9,800円以上で全国送料無料 ■冷凍/冷蔵便商品の場合 ・お買い上げ合計9,799円以下は、全国送料別※上記の送料表参照 ・お買い上げ合計9,800円以上で、本州のみ送料無料（北海道690円、沖縄県は1,000円送料加算） ・送料無料/送料込み商品はお買い上げ金額に関わらず、本州のみ送料無料（北海道690円、沖縄県は1,000円送料加算） ●異なる温度帯の同梱は冷凍/冷蔵便での配送です。 3,980円で送料無料の適用外となりますのでご了承下さいませ。 ●同梱ができない商品に関しましては別便となりまして、 それぞれ送料を頂戴し致します。 ●当店では海外発送はお受けしておりません。 ■複数の送付先へ贈りたいのですが？ ▼複数送付リストExcelダウンロード https://item.rakuten.co.jp/oimoya/c/0000000330/ コチラからご確認下さい。 ■いつも送る相手を楽天の情報に登録したい ▼送付先リスト https://gift.rakuten.co.jp/sendlist/ コチラからご確認下さい。 |
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| ◆【メールについて】 | ||||||||||||
【当店からのご案内メールが届かないお客様へ】 ご心配をお掛けして申し訳ございません。 お客様からいただきましたご注文・メールへの返事は、必ず、３営業日以内に返信させていただいております。 （※災害時・長期休暇を除く） 当店からのメールは「oimoya@shop.rakuten.co.jp」からお送りしております。 こちらを受信出来るよう、設定をお願い致します。 また、以下のような原因も考えられますので、ご確認下さいませ。 ■フリーメールをご利用の場合 hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、 フリーメールをご利用の場合は、ご利用のお客様宛のメールが自動的にサーバから拒否される事がございます。 メール設定につきましては、ご利用のプロバイダー会社へお問い合わせ下さい。 ■お使いのメールソフトの設定による場合 ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合や迷惑メールフォルダに振り分けされている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。 ■携帯電話からご利用のお客様の場合 ドメイン指定をされている方は 「oimoya@shop.rakuten.co.jp」のメールアドレスを受信できるようご設定下さい。 また、当店はパソコンからメール配信を行っている為、迷惑メール対策として、 パソコンからのメールを拒否されている場合お届けができません。 携帯電話のご設定については、ご利用の携帯会社へお問い合わせください。 |
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| ◆【スイーツの賞味期限・保存方法について】 | ||||||||||||
【賞味期限】 （ ※すべて開封前の表示です） ●クール便で届いたお芋スイーツ・・・冷凍保存約１カ月 解凍後 ２日 ●干し芋・・・冷凍・冷蔵保存 約30日 開封後 ２日 ●焼き芋・・・焼き上げから２週間 ●かりんとう類・・・製造から約３ヵ月 ●芋きんつば・・・約2週間 ●芋甘納豆・・・製造から約２ヶ月 【保存方法】 ●クール便で届いたお芋スイーツ・・・冷凍 ●干し芋・焼き芋・・・無添加・調味料を一切しようしていない商品のため 冷蔵庫、または冷凍庫での保管をお勧めいたします。 【解凍方法】 冷凍便で届いたスイーツ類は、常温で約２時間、冷蔵庫で約５時間で解凍されます。 １度解凍されたスイーツは、２日以内にお召し上がり下さいませ。 再冷凍いたしますと、商品の品質・風味が押ちてしまう場合がございます。 【干し芋の表面についている白いお粉について】 干し芋の表面についている白いお粉は、お芋のでんぷんが糖化して 自然に付着するものです。 人の手によって付けられたものではなく、自然現象ですので、 もちろんお体にも害はございません。 |
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| ◆【返品について】 | ||||||||||||
食品ですので衛生上、お客様都合による返品・交換はお断りさせて頂いております。 商品の品質には万全を期していますが、万一商品に問題がある場合には商品到着後３日以内にご連絡ください。 １）お届けした商品がお申し込みと異なる場合、汚損、破損などの場合 ●お取替え、ご返品を承ります。着払いにてお送り下さい。 ●返送料、再送料当社負担 ※１週間以内に、返品下さい。 ２）お客様都合による返品 ●衛生上、お断りさせていただいております。 返品に関する連絡先 電話番号 050-8882-8778（９時～１６時※定休日除く） Ｅ－Ｍａｉｌ oimoya@shop.rakuten.co.jp |
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| ◆【お支払い方法について】 | ||||||||||||
○当店では下記のお支払方法をご利用いただけます。 決済は全て楽天市場へ委託しております。 決済に関するお問い合わせは下記より直接楽天市場へご連絡ください。 https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007216 ■クレジットカード
■銀行振込
■代金引換
■後払い（コンビニ・銀行・郵便局）
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| ◆【ギフト商品について】 | ||||||||||||
■注文者の名前を連名に変更したい 母の日や父の日など、連名をご希望される方が多くいらっしゃいます。 注文画面ステップ１または、ステップ４で注文者情報の変更ページから、連名に変更して下さい。 ※送り状伝票に印刷される文字数は最大１５文字までです。それ以上は印字されませんのでご注意ください。  ■（1）届け先住所を変更したい、（2）複数の送付先に商品を送りたい （1）母の日ギフトやお中元ギフトなどで、間違われてご自宅配送になっているお客様が多くいらっしゃいます。 お届け先がご自宅以外の場合には、下記にそってご入力ください。 （2）楽天会員登録を利用してご注文いただく場合、送付先リストを利用すると複数の送付先を選択いただくことが可能です。 ※スマートフォンでは複数の送付先を選択いただくことができかねますので、ご了承願います。      ■熨斗やシール対応について メッセージカードの代筆は行っておりませんが、 「お誕生日カード」や「お誕生日シール」、「お祝い熨斗」等をご用意しております。 ご希望の方は、買い物カゴの選択肢からお選びいただくか、備考欄にてご記載をお願い致します。 |
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| ◆【メール便について】 | ||||||||||||
■メール便（ネコポス）とは？ メール便とは、はがき、封筒と同様に届け先のポストに投函される事により配達の完了する宅配物です。 発送から到着までお日にちがかかる場合がございます。 ※ポストへ投函の為代金引換決済はご利用できません。 ※日時指定はお受けできません。 ※送付先の情報しか記載されない為、ギフト対応出来ません。 |
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| ◆【お問い合わせについて】 | ||||||||||||
■お問い合わせのご注意点 決済は全て楽天市場へ委託しております。 決済に関するお問い合わせは下記より直接楽天市場へご連絡ください。 https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007216 ・メールでのお問い合わせの場合・・・返信は「oimoya@shop.rakuten.co.jp」から致します。 こちらのメールアドレスを受信出来るようご設定下さい。 ・電話でのお問い合わせの場合・・・まず、ご注文者のフルネーム、またはお電話番号をお伺い致します。 内容については、お客様のご注文データを確認しながらお応え致します。 ■メールでのお問い合わせ方法 楽天市場では、これまで以上に安心感をもってお買い物の環境をご提供することを目的とした、 「楽天あんしんメルアド」サービスが導入されました。 これは、注文時に入力されたお客さまのメールアドレスを、 楽天ドメインの別メールアドレスへ変換して送受信や表示を行う、楽天市場によるサービスです。 これにより店舗側へはお客様のメールアドレスが公開されない仕組みとなりました為、 当店へお問い合わせの際は、メール本文へ必ず下記事項をご記入くださいますようお願い申し上げます。 本文への必須事項--------- ①受注番号 ②氏名 ③電話番号 ④ご用件 ------------------------ ■お問い合わせ先 電話 050-8882-8778（午前９時～１６時※定休日除く） Ｅ－Ｍａｉｌ oimoya@shop.rakuten.co.jp（午前９時～１７時※定休日除く） |