ファーファオンラインは、柔軟剤のファーファでおなじみのNSファーファ・ジャパンがお届けするメーカー直販オンラインショップです。

ファーファオンラインを利用するお客様から寄せられるよくある質問を掲載しました。

商品が近くの店舗で売っているかを知りたい。

こちらは通販専用の窓口になっておりますので通販に関するもの以外は弊社のお客様相談窓口へご連絡下さいませ。（通販対応者とは異なります）

soudan_g@nsfafa.jp
TEL:03-5669-1230

注）弊社の通販で販売している商品は通販専売品や廃番などにより一般店舗では販売していない場合がございます。そのような商品は商品ページにその旨を記載しておりますのでご確認下さい。

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売り切れと表示されている商品はもう入荷しないのですか。
入荷したら連絡してほしいのですが。

再販売可能な商品は商品ページに販売再開予定時期を記載しておりますのでご確認下さい。 また個別に入荷のご連絡は差し上げることができませんので恐れ入りますが入荷時期をご確認下さい。

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商品を追加したいのですが。

楽天にログインしてお客様ご自身で追加・修正可能です。楽天のシステムで当社が商品を追加できない仕様になっています。 またトラブルのもとにもなりますのでお客様ご自身でお願いします。
なお、すでに発送処理が済んでいるものは 修正できないようになっていますので変更がある場合はなるべく早めにご対応ください。
発送処理後は変更・キャンセルは できませんのでご注意下さい。

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備考欄に領収書が必要と記入したのに商品の中に領収書が入っていない。

通常は商品に同梱されますが、例外的に現在領収書は商品とは別送の場合がございます。商品の到着と前後することがございますのでご了承下さい。 商品到着後数日たっても到着しない場合などがもしございましたらご連絡下さい。

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商品はいつまで使用できますか。

製造から3年を保証期限とさせて頂いておりますが、開封した場合はお早めにお使い頂きますようお願い致します。

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柔軟成分配合の洗剤に別に柔軟剤を入れてもいいのでしょうか？
別の香りでも大丈夫でしょうか？

ウルトラファーファ等の洗剤に含まれる柔軟成分と柔軟剤の柔軟成分は異なりますので、併用して頂ければさらに柔軟効果は高まります。香りについてはできれば同じ香りをご使用いただくと間違いないですが、別の香りを御使用になられても特に問題はございません。洗濯終了時は基本的には柔軟剤の香りが勝る結果になると思います。

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配達日の指定はできますか。

注文時にご希望欄にご記入下さい。ただ2週間以上先のご注文は承りかねますのでご了承下さい。 また注文後、お届け日時を変更したい場合は発送確認メールに記載された伝票番号からヤマト運輸様にご連絡をお願い致します。もしくはご不在時には不在票が入りますので、その不在票の指示にそってヤマト運輸様に直接ご連絡していただければと思います。

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伝票番号が記載してあるメールが届かないのですが。

弊社は現在原則として全てのお客様に関して、発送処理日の朝にサンクスメール、発送ができるご注文は夕方に発送確認メールを送り、発送確認メールの中に伝票番号を記載させて頂いております。
ただ、発送確認メールはシステムからのメールとなりますので稀にメールが届かないという方がいらっしゃいます。その場合お客様側のメール設定で迷惑メールなどに振り分けられている可能性がございますのでメールの設定などを変更していただければと思います。

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商品の詳しい成分などを知りたい。

弊社のお客様相談窓口へご連絡下さいませ。（通販対応者とは異なります）
　soudan_g@nsfafa.jp

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ギフト・ラッピング対応はできますか？明細書も入れないで欲しいのですが。

大変申し訳ございませんが、現在ギフト・ラッピング対応は行っておりません。備考欄にご希望をお書きいただいても対応できませんのでどうぞご注意下さい。
またシステム上、明細書は必ず同梱する形になっておりますが、ご注文者様とお届け先が異なる場合は明細書に金額は記載されませんのでご安心下さい。
※一部、ギフト対応商品もございます。

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