よくある質問

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全国送料無料！代引手数料無料！ 携帯にアドレス送信



注文の確認メールが届きません。
ご注文いただいたお客様には、以下のメールをお送りしております。
  [1]ご注文完了の直後に、楽天市場より自動配信の確認メールが届きます。
[2]当店より、ご注文の当日または翌日に「ご注文確認メール」をお送りします。
お支払い方法がクレジット、代金引換の場合は「出荷完了メール」も兼ねております。（配送業者のお問い合わせNo.をお送りさせていただきます）
[3]銀行振込・郵便振替の場合は、ご入金確認後、1〜2日以内に「出荷完了メール」をお送り致します。

必ず[1]〜[3]のメールをお送り致しますので、届かない場合は、下記をご確認の上
必ず当店までお電話でご連絡下さい。

●ご注意下さい！●
メールが届かない場合は、アドレスのご入力間違いやエラー等の場合がございます。
また、お使いのメール設定で、知らないところからメールが到着すると自動で「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」へ振り分けられてしまうことがあります。ご自身で受信拒否設定をされている場合もあるかと思いますので、ご確認下さいませ。

●フリーメールをご利用のお客様へ●
ヤフーメール(Yahoo!）、Hotmail（MSN）、Gmail（Google)など、フリーメールをご利用の場合、メールサーバー側の迷惑メール対策により、メールが自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまったり、エラーとなってしまう事がございます。
つきましては『会員登録時』や『ご注文時』にご登録いただくメールアドレスにつきまして、誠に恐れ入りますが、フリーメール以外のメールアドレスをご利用いただければ幸いです。

●携帯メールアドレスをご利用のお客様へ●
携帯メールアドレスをご利用の場合、パソコンからのメール受信拒否設定をされている場合も多いようです。必ず「akachan-house.co.jp」「rakuten.co.jp」からのメールが受信できるよう設定をお願い致します。
メールが届かない方は、受信できるよう設定していただいた上で、必ず当店までご一報いただきますようお願い致します。

●初めてご利用の方へ●
メールの届かない場合でも、ご注文が完了している事がございます。誤って何度もご注文されるお客様が多くなっております。そのような場合、お客様にご迷惑をお掛けしてしまう事が考えられますので、ご注文後は必ずメールをご確認いただき、万一届いていない場合は、お電話にてご連絡をお願い致します。

メールがエラーとなり当店に戻ってきてしまった場合は、確認のため当店からお電話にてご連絡を差し上げております。しかしながら、お電話のつながらない方や、連絡のとれない方もいらっしゃるのが現状です。
メールが届きませんと、当店からの大切なご連絡ができず、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいます。お手数をお掛け致しますが、より円滑にご注文のお手続きやご案内を差し上げる事ができるよう、何卒ご協力をお願い申し上げます。
注文がきちんとできているかどうか、確認したいのですが。
ご注文が完了すると、完了後に必ず楽天市場より「自動配信メール」が届きます。このメールがきちんと届いていれば、ご注文は完了しております。
メールが届かない場合は、こちらをご確認いただき、下記の方法で確かめるか、当店までご連絡ください。

【確認方法】下記URLより、購入履歴をご確認いただけます。
● 楽天会員登録を利用したご注文　⇒　https://order.my.rakuten.co.jp/ 　（※ログインしていただくと確認できます）
● 楽天会員登録を利用していないご注文　⇒　https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search
※ご注文完了より「購入履歴」の反映まで、若干お時間がかかる場合がございます。
　 履歴が表示されない場合は、時間をおいて再度お試しください。

また、「お買い物かご」に入れただけの状態では、ご注文のお手続きが完了していない場合もございます。
ご注文の際は、必ず「【この内容で注文する】」ボタンを押して完了画面までお進み下さい。

上記方法でもご不明な場合は、必ず当店までご連絡をお願いたします。
誤って何度も注文されるお客様が多くなっております。必ず、よくご確認の上ご注文いただきますようお願いいたします。
領収書は発行してもらえますか？
当店発行の領収書をご希望のお客様は、銀行振込・郵便振替のみとさせて頂いております。
ご希望のお客様は、お支払い方法を銀行振込・郵便振替にてお願い致します。
ご注文時に【備考欄】に「領収書必要」とご入力をお願い致します。また、領収書のお名前もご確認の上、ご指定下さいませ。
尚、ご希望のお客様以外には通常、領収書は添付しておりません。下記のように対応させて頂いておりますのでご了承下さい。
● 銀行振込・郵便振替の場合
各金融機関のお控えが領収書になります。
● 代金引換の場合
商品お届け時のお支払の際に宅急便ドライバーがお渡しするお受け取りが領収書になります。
● クレジットカードの場合
当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されますご利用明細にて代用をお願い致します。

チャイルドシートの自治体補助申請をしたいのですが。
チャイルドシートの自治体補助申請をご利用されるお客様は、お支払い方法を銀行振込・郵便振替にて、ご利用頂いております。ご入金確認後、商品出荷時に「当店領収書」を添付、もしくは後日郵送にてお送り致します。
※宅急便ドライバーがお渡しする受取り（領収書）、金融機関発行のお控え等では、自治体補助申請では不可となるケースが多いようです。
ご注文時にお支払い方法を銀行振込もしくは郵便振替にてお選び頂き、【備考欄」】に「領収書必要」とご入力をお願い致します。また、領収書のお名前もご確認の上、ご指定下さいませ。
メーカー保証に必要な配送伝票を紛失してしまった。
メーカー保証に必要な配送業者の送り状を無くしてしまった場合は、配達伝票の代わりとなります購入明細書を送らせて頂きますので、配送伝票を紛失してしまった場合はご連絡下さいませ。
海外出荷は出来ますか？
誠に恐れいりますが、当店では海外出荷は承っておりません。ご了承ください。
（Overseas shipment is not carried out at our shop.)
ホテルや空港への配送はできますか？
誠に恐れいりますが、当店ではホテルや空港などの公共機関への配送は承っておりません。何卒ご了承ください。
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注文内容のキャンセル・変更は可能ですか？
ご注文後のキャンセル・変更は即時発送とさせて頂いているため、承る事はできません。出荷時に送料・代引手数料等が発生致しておりますので、「未開封での返品」の対応となります。何卒ご了承ください。

商品が届いたのですが、不具合がありました。
万一不良品がございましたら、商品到着後１週間以内に当店までご連絡ください。当店の送料負担にてお取替え致します。

商品が届いたのですが、イメージと違っていました。
当店の承諾がない返品につきましては、お受けすることが出来ません。
 返品をご希望されます場合は、必ず事前に当店へメールにてご連絡をお願い致します。

１、未開封で、カラー・イメージ・サイズ違い等での返品は、商品到着後１週間以内に当店までご連絡下さい。
 ２、開封している場合は、【 ベビー用品の商品衛生上 】、お受けすることができません。
　　但し、ご希望の場合、問屋への返品運賃をご負担いただければ、メーカーダンボール箱・梱包材・付属品一式が全て
　　揃っている事を条件として、ご相談させていただきます。
 　　お客様によるご使用、破損、キズ等がある場合は返品をお受けできません。
１・２の場合で、引き上げ便をご希望の場合は返送時の運賃をご負担して頂ければ、
当店にて引き上げ便をご用意させて頂きます。
尚、当店で負担致しました出荷時の運賃、代引手数料（代引の場合）、
及び返金時の振り込み手数料もお客様にご負担いただく事となります。
※但し、並行輸入品（商品ページに「並行輸入品」と記載のある商品）と おむつ につきましては初期不良・当店保証規定以外での返品はお受けすることができません。
 事前によくご確認の上、ご購入いただきますようお願い致します。

※返品先の住所は、当店のホームページ上の住所とは異なります。当店よりメールにてご案内致しますので、必ず事前にご連絡をお願い致します。
※お使いのディスプレイ、OS等の環境によって商品の画像の色合いが実物と若干異なって見える場合がございます。予めご了承下さいませ。

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注文してから、どれくらいで出荷できますか？

当店では、17時までのご注文は 全商品即日出荷 を行っております。 　　　　　　　・・・詳しくはこちら
（銀行振込・郵便振替・予約商品を除く）

 ※土・日・祝日も休まず出荷しております！
 ※予約商品（商品名に【予約】と記載のある商品）は、入荷予定日以降の出荷となります。
【代金引換・クレジット決済の場合】
・0時〜17時のご注文は ご注文の当日に出荷致します。
・17時以降のご注文は、 ご注文の翌日の出荷となります。

【銀行振込・郵便振替の場合】
・ご入金確認後の出荷となります。ご入金の確認はご入金日の翌日以降となります。
（※土・日・祝日は金融機関休業日によりご入金確認ができないため、翌日以降の確認・出荷となります）

配送日時の指定はできますか？
ご希望のお客様は、ご指定が可能となっております。指定方法につきましてはこちらをご覧下さい。 ・・・詳しくはこちら
※配送希望日・・・配送可能日が設定されておりますので、お選びください。
　【注】配送指定日は注文日より1日後〜2週間以内とさせていただきます。
　【注】お届けの目安を必ずご確認の上、お届け可能な日時をお選びください。
※配送希望時間帯・・・下記の時間帯からお選びいただけます。
　■ 午前中 ■ 12−14時 ■ 14−16時 ■ 16−18時 ■ 18−20時 ■ 20−21時
（注1） 銀行振込・郵便振替の場合は、ご入金確認後の出荷となる為、配送日の指定をお受けできません。
（注2） 地域により、ご指定いただいた配送希望時間帯に添えない場合がございます。その場合は当店にてご指定の配送希望時間帯を優先し、最短の日付に修正して出荷させていただきます。
（注3） 交通事情等の理由でご希望のお時間に間に合わない場合もございます。ご了承ください。

配送日時の変更はできますか？
ご注文後の変更・キャンセル等は、システム上お受けできません。
当店から「ご注文確認メール」の送信後、直ちに出荷作業に入るため、お受けすることができません。
何卒ご理解の程、ご注文の際にご検討頂き日時指定を頂きますようお願い申し上げます。
プレゼントに使用したいのですが、のし紙や包装（ラッピング）なども可能ですか？
誠に恐れ入りますが、当店では行っておりません。ご了承下さいませ。
プレゼントに使用するのですが、価格はわかるようになっているのでしょうか？
お支払い方法の代金引換以外は価格表示があるものは一切お付けしておりません。
また、当店の納品書などは添付しておりません。どうぞ、ご安心下さいませ。
予約商品と通常商品を一緒に注文した場合、出荷はいつになりますか？
商品名に「予約販売中」と表記している商品は、予約販売商品になります。
予約商品は、記載しております入荷日以降、順次出荷させていただきます。

通常商品と予約商品を一緒のお買い物かごに入れてご注文された場合、
通常商品は、通常通りの出荷日で先に出荷させていただき、予約商品は入荷後に出荷致します。（一部商品を除く）

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価格が非常に安いのですが、中古品ですか？
当店の商品は、全て「新品・未開封」の新品です。
価格につきまして、当店では余分なコストをカットするなど企業努力をしております。ご安心してご利用下さいませ。
販売価格は常に一緒ですか？
販売価格に関しましては、お客様へ「出来る限りお求めやすい価格」をご提供できる様日々努力している為に、価格が変動する場合がございます。
あくまでも、お客様より正式にネットでご注文入力をして頂く際の販売価格とさせて頂いておりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
商品の保証は大丈夫ですか？
ご購入いただきます商品は「新品・未開封」のメーカー保証付きでございますので、万一の際にも安心なメーカーお客様相談室が対応させていただきます。
※並行輸入品につきましては、当店にて「１年間保証」を致します。
※一部商品、一部並行輸入品にはメーカー保証はついておりませんのでご了承下さい。
※一部商品には保証書はありませんが、メーカー保証されている場合がございます。
● ご購入後、１週間以内での初期不良は無償交換させて頂きます。
● それ以後の保証は全てメーカー保証規定（並行輸入品の場合は、当店1年保証規定）によります。
※ 保証書は商品と一緒に梱包されております。
※ 当店からお届けします商品は「新品・未開封」を原則としておりますので、商品の保証書には、保証日付・店舗名の捺印は致しておりません。
それにかわるものとして、当店では配送業者の送り状に出荷日を表示しております。お客様の方で保証書と配送業者の送り状をセットで保管していただく事により、万一の際には、そのまま保証をお受けいただく事ができます。
※ 並行輸入品につきましては、保証書は付いておりませんので、万一の際には当店までご連絡をお願いいたします。

チャイルドシートを検討していますが、私の車に取付けが可能か事前に確認したいのですが。
誠に恐れ入りますが、当店では車種の適合可否は致しておりません。
安心・確実な下記メーカーホームページ・コールセンターなどでご確認をお願い致します。
　● アップリカチルドレンズプロダクツ：　TEL: 0120-415-814 /　携帯: 0570-004-155　アップリカ ホームページ
　● コンビ（株） コンシューマプラザ：　TEL 048-797-1000　コンビ ホームページ
　● タカタ（株） チャイルドシート部門：　TEL 0120-70-5441　タカタ ホームページ
　● カーメイト（株） サービスセンター：　TEL 03-5926-1212　カーメイト ホームページ
　● リーマン（株） お客様相談室：　TEL 0567-27-0173 　リーマン ホームページ
　● （株）日本育児 お問合せ番号：　TEL 06-6251-7420
　● デイナー・テクニカル・サポート：　TEL 03-5447-1915
　● レーマー お問合せ番号：　TEL 03-6280-0033　レーマー ホームページ
　● マキシコシ お問合せ番号：　TEL 0120-178-363　マキシコシ ホームページ
　● グレコに関するお問合せ：　TEL 03-3835-7327
　● ピジョンお客様サポートセンター：　TEL 03-5645-1188　車種適合表
　● （株）カトージお客様サポートセンター：　TEL 0568-67-5701　車種適合表（国産車向け）　車種適合表（外国車向け）
　● ミクニ ファンキッズお問い合わせ番号：　TEL 0120-025-392
ベビーカー・チャイルドシートのオプション品は販売していますか？
ベビーカーのオプション品につきましては、こちらのページで一部販売しております。
チャイルドシートのオプション品につきましては、こちらのページで一部販売しております。

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注文した商品が届きません。いつ届くのでしょうか。

当店より商品出荷後の商品の配送につきましては、配送業者に委託しております。
配送業者の方には、指定の配送日時を厳守していただくようお願いしておりますが、誠に残念なことですが「指定した日時に荷物が届かない」といったお問い合わせが寄せられることがございます。

その際は、当店にご連絡いただければ至急お調べ致しますが、お時間をいただく場合がございます。
商品出荷後の商品配送につきましては、下記ホームページより配送業者まで直接お問い合わせ下さい。

※メール便の場合は、お荷物を追跡することができません。
　当店発送の連絡から１週間たっても商品が届かない場合は、一度当店へご連絡いただきますようお願いいたします。
※データの登録が発送日の翌日になる場合がございます。

ヤマト運輸ホームページ <お問い合わせ方法>
ヤマト運輸 お問い合わせ方法

購入履歴にて商品の配送状況の確認が可能です
楽天会員登録を利用して注文していれば購入履歴より、対応状況をご確認いただけます。
以下の手順で、対応状況をご確認ください。

1.　購入履歴にアクセスする
2.　楽天会員IDとパスワードを入力してログインする
3.　該当の注文の右上にある「>>履歴の詳細表示」をクリックする



4.　履歴詳細画面内に「配送状況の確認」ボタンがあるか確認する



上記ボタンがある場合は、ボタンをクリックすると荷物の配送状況を確認することができます。
※ご注文の処理状況などにより上記ボタンが表示されない場合があります。

商品が配達されたとき、家にいませんでした。どうしたらよいですか。

配送時にご不在だった場合は、配送業者の【 不在票 】が入ります。
不在票に記載の連絡先に直接ご連絡の上、お受け取り可能な配達日時のご指定をお願い致します。

尚、商品のお受け取りがなく一定期間を経過した場合、
配送業者のシステム上、お荷物は当店に引き上げとなってしまいます。
配送時にご不在だった場合は、お早目にご連絡・お受け取りをいただきますようお願い致します。

万一商品が引き上げとなってしまった場合は、「出荷時・引き上げ時にかかりました送料」、及び代金引換の場合は「代引手数料」を負担していただくことになりますので、予めご了承下さい。
商品を「買い物かご」に入れていたのに、売り切れてしまい注文できませんでした。

「お買い物かご」に入れただけの状態では、ご注文確定とはなりません。
お支払方法・ご住所等を入力し、必ず「【この内容で注文する】」ボタンを押して完了画面までお進み下さい。

商品を「お買い物かご」に入れただけの状態ですと、他の商品を見ている間にその商品が完売してしまうこともございます。
楽天のシステム上、注文が確定するまでは、在庫が「１」の商品に対しても、複数のお客様がお買い物かごに入れられるようになっております。商品を「お買い物かご」に入れたままにせず、お早目に確定していただきますようお願いいたします。
当店営業時間につきまして。

営業時間：AM10:00〜PM5:00
年中無休　土日祝日も出荷します！
（社内研修等での不定休は除く）

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