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◆ネオリーフお買い物ガイド◆
〜よくあるご質問〜　ご注文前にお読みください。

●配達日時の指定はできますか？ 　●注文or問い合わせしたのに連絡が無いんだけど……？ 　●「直送商品」って？ 　●ラッピングはしてもらえますか？ 　●「のし」はつけられますか？ 　●領収書を発行して欲しいのですが。 　●ゆうパック/メール便で送って欲しいんですが… 　●家電など、店舗独自の保障はありますか？ 　●商品をキャンセル／返品したいんだけど… 　●海外発送はできますか？

●配達日時の指定はできますか？

はい、ご指定頂けます。 お届けの日にちや時間帯を指定したいという場合は、注文フォームの一番下にある【備考欄】に、ご都合の良い日時をご記入ください。 その場合、以下の点にご注意ください。 　●配送希望日は、最短でも【10営業日】程度の余裕をみてご指定ください。 　●商品窓口付近にある発送予定期間内ではお受けすることはできません。 　　※発送予定期間：「１週間前後」や「１〜２週間前後」など（商品によって異なります） 　●21時以降、早朝の時間指定はお受けできません。 　●ご注文日より３週間以上先のお届け日は承れない場合がございます。 　　(予約商品等を除く)。 当店はお取り寄せ商品を多数扱っておりますので、「贈り物用」「イベント・販促用」などの場合は、十分な余裕をみてご注文くださいますようお願いいたします。 また、こちらでご指定日にお届けできないと判断した場合、ご注文受付前に、ご指定日の変更をメールにてお願いすることがございますので、当店からのメールは必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。

●注文or問い合わせしたのに連絡が無いんだけど……？

当店でご注文いただいた場合、 　【1】楽天から注文確認の自動配信メールが届きます。 　　↓ 　【2】ご注文日の翌営業日、当店より受付メールをお送りします。 　　↓ 　【3】お荷物出荷後、当店より発送お知らせメールをお送りします。 　　↓ 　【4】運送業者様が商品をお手元にお届けします。 　　　　　　　　　……以上のような流れになっております。 注文したのに何の連絡も無い、という場合は、 　(1)注文時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある。 　(2)迷惑メールと認識され、サーバ側で止まっているか削除されている。 　(3)メールボックスが一杯で、それ以上メールを受信できない。 　(4)携帯の場合、PCからのメールを拒否している、またはドメイン指定している。 　(5)回線やサーバのトラブルで届かなかった。 上記のような理由が考えられます。 特に携帯アドレス、hotmail、yahooメールなどのフリーメールは、受信拒否、迷惑メール設定などにより、当店に戻ってきてしまうメールが多数ございます。 ▼当店からのメールを受信できるように、下記メールアドレスの受信設定をお願いします。 注文して2営業日以上経っても、当店より何の連絡も無い場合、 まずはアドレスやメールソフト・サーバ等の設定を確認していただき、その後、当店までご一報くださいませ。 また、当店からお問い合わせや確認のメールをお送りさせていただくことがございますので ご注文時には必ず正確なメールアドレスをご記入くださいますようお願い申し上げます。 また、商品のお問い合わせにつきましては、メーカー確認を行いますので、回答までにお時間を頂く場合がございます。 ３営業日を過ぎても何の連絡も無いという場合は、メール不達の場合もございます。お手数ですが当店までご連絡くださいませ。

●「直送商品」って？

直送商品とは、メーカーよりお客様へ直接発送する商品のことです。 商品の購入窓口付近に「メーカーより直送…」などの文章がございますので、当店から発送する商品と見分けることができます。 直送商品をご購入いただいた場合は、お客様よりいただいた送付先の情報をメーカーまたは仕入元へお伝えさせていただくこととなります。 ※送付先の情報は、商品の発送以外に使用することはございません。 なお、直送商品は「ラッピング、のし、代金引換でのお支払、他の商品との同梱、配達のご指定」はお受けできませんので、予めご了承くださいませ。

●ラッピングはしてもらえますか？

はい、ラッピングは無料サービスさせて頂きます。以下の点のみ予めご了承くださいませ。 包装紙またはOP袋による簡易ラッピングとさせて頂きます。 500円未満（税別）の商品につきましては、ラッピング代（1個につき30円）を頂きます。 箱入り以外の商品や大型商品、廉価品につきましては、ラッピング対象外とさせていただきます。 包装の種類(包装紙、OP袋)や包装紙の柄は、当店にお任せいただくようになります。 また、リボン、命名札、カード等は取り扱いませんので、ご了承ください。 紙袋同送のサービスは行っておりません。 ※当店ではラッピング用の袋も商品として取り扱っておりますので、それを一緒にご購入いただくという方法もございます。袋が必要な方は、こちらの方法もご検討くださいませ。 紙袋はコチラ

●「のし」はつけられますか？

はい、のしも無料（一部有料にて対応）でおつけ致しております。 500円未満（税別）の商品につきましては、のし代（1個につき30円）を頂きます。 のしをご希望の方は、ご注文の際に【備考欄】にご記入ください。 なお、その際に、 　●ご用途(出産内祝、御結婚御祝、快気祝など) 　●表書きをどのようにするか（例：内祝　藤井） 　●ラッピングも一緒にご希望の場合は「内のし」か「外のし」か 　　※何も記載のない場合は、当店におまかせとさせていただきます。 以上をお書き添えくださいますようお願い申し上げます。 ご用途に合わせて祝儀用（蝶結び・結び切り）、不祝儀用より選ばせていただきますが、あらかじめ種類をご指定いただくことも可能です。 なお、のし以外（例：命名札等）はお受け致しかねますので、ご了承くださいませ。

●領収書を発行して欲しいのですが。

メッセージ欄にその旨をご記入頂ければ対応致します。 「宛名」及び「但し書き」等のご指定がございましたら、合わせてご記入下さい。

●ゆうパック/メール便で送って欲しいんですが…

誠に申し訳ございませんが、お品物は当店規定の配送便にてお送りしておりますので、基本的に配送便のご指定はご遠慮いただいております。 メール便・定形外郵便は取り扱っておりません。 離島等へのお届けのほか、ご事情によりゆうパックなどをご指定いただく場合、別途送料を申し受けさせていただきます。

●家電など、店舗独自の保障はありますか？

当店では商品に独自の保障はお付けしておりません。 基本的に、メーカー保障のみで対応させていただくようになります。 なお、メーカー保障期間内に初期不良等が見つかりました場合は、当店までご連絡いただければメーカーへの対応依頼をさせていただきます。 ※メーカー倒産等のやむをえない事情により、保障が受けられない場合はご容赦願います。

●商品をキャンセル／返品したいんだけど…

●【キャンセル】 お客さまのご都合によるキャンセルは、ご注文日当日のみ(23:59まで)とさせていただいております。 (※当店の注文受付処理までの間は、楽天会員さまの場合は「楽天市場」⇒「my rakuten」⇒「ご注文履歴」からキャンセル手続きをすることも可能です) それ以降は弊社規定のキャンセル料(商品代金の50%)が発生いたしますので、ご注文間違い等ないよう十分ご注意下さい。 ※当店では、ほとんどの商品をお客様のご注文に従って取り寄せているため、受注後の返品はできません。そのため、このような規定とさせていただいておりますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。 ●【返品・交換】 お客様都合(サイズ間違い、イメージと違う、商品を間違えた、重複注文してしまった、など)による返品・交換は承ることができません。 ご注文の際には商品をよくお確かめの上、お買い求め頂きますよう、お願い致します。 ※通信販売は、クーリングオフ対象外です。ご注文の際には、商品をよくお確かめの上でお買い求め頂きますようお願い致します。 ※商品の初期不良や不備、配送途中の破損などの場合は、送料等弊社負担で新品交換等の対応をさせていただきます。 その際は、商品到着後７日以内に当店までご連絡下さい。 ご連絡が無い場合はお受けすることはできませんので、あらかじめご了承下さい。 ■ご連絡先 　　　ネオリーフ配送センター 　（TEL：0898-35-1566　メール：neoleaf@e-athome.co.jp） ※ご注文キャンセル、お荷物長期不在、受取拒否については こちらを合わせてご確認くださいませ。

●海外発送はできますか？

当店では海外への発送を承っておりません。 （発送事故・お支払い等のトラブルを避けるために、海外向けの運送便を取り扱いしておりません。） 大変申し訳ございませんが、何卒ご理解の上、ご了承下さいませ。 ご家族・ご友人等が日本にいらっしゃいましたら、お客様のご注文商品を、そちらへ発送する事はできますので、機会がございましたら、ご検討下さい。（ご注文者様は、海外在住でも結構です。）

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