ナチュラム楽天市場支店～アウトドア&フィッシングの大型専門店

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ミネルヴァHD株式会社
(旧株式会社ナチュラム)は
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上場しています

今売れている商品をナチュラムがお安くご提供♪ 毎週入れ替え致します!


2009.11.20	今週のお買い得商品をピックアップしました！今売れている商品をナチュラムがお安くご提供♪今週も入れ替え致しました！オススメ品を多数ご用意。どうぞお早めにご覧下さいませ。

天候の影響による配送遅延について

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、台風18号の影響により、配送の遅延が生じる可能性がございます。

お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、
ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

東名高速道路の集中工事による配送への影響について

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

2009年10月05日より行われます東名集中工事に伴い
出荷場所周辺での渋滞が予想され
配送に関して遅延等の影響が出ることが予想されます。

工事期間：2009/10/5 ～ 2009/10/16

工事期間中は、お客様にご迷惑をおかけする場合もございますが、
何卒ご留意の程よろしくお願い申し上げます。

9/19～9/23のお問い合わせ業務等につきまして

9月19日から23日まではメーカーや仕入先が休業中のため、
一部の業務につきまして下記の通り変更がございます。

ご注文の際には必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。
期間中はご不便、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。

●商品に関するお問い合わせおよび修理対応につきまして

メーカー、仕入先が休業中のため、9月19日から23日にいただいたお問い合わせの内、
メーカー確認が必要なものにつきましては、24日以降のご返答となります。

また、始業後もメーカーの業務過多により、通常よりご返答にお時間を頂戴する場合がございます。

※9月19日から23日までの修理サービスにつきましてはご依頼の受付のみ致しております。

●お取り寄せ商品の納期につきまして

メーカー、仕入先が休業中のため、即納商品(在庫あり)以外のご注文につきましては、
お取り寄せ商品の手配(在庫・納期確認)が行えず、出荷予定日のご連絡が24日以降となります。

また、18日までにいただきましたご注文分につきましても、24日以降の出荷となる場合がございます。
お急ぎの場合は、即納商品(在庫あり)をお選び下さいますようお願い申し上げます。

【重要】東海地方で発生した地震による配送への影響につきまして

平素は、ナチュラムをご利用いただき誠にありがとうございます。

2009年8月11日早朝に発生しました、東海地方を中心とする地震の影響により
配送につきまして遅延等の影響が出ることが予想されます。

詳細は、判り次第随時ご報告いたしますので、
お客様に大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんが、
何卒ご留意の程よろしくお願い申し上げます。

2009/08/11 18:00追記

現在東名高速道路通行止め､お盆時期の混雑も重なり､
北関東､東北方面へのお届けに影響が出る可能性がございます｡
また､その他地域への配送につきましても､遅延等発生する場合がございます｡

お急ぎで商品をご入用のお客様におかれましては､
ご迷惑をおかけしてしまいたいへん申し訳ございませんが､
何卒ご理解いただきますよう宜しくお願い申し上げます｡
2009/08/18 10:00追記

地震の影響による遅延は解消されており、
現在は平常通り配送しております。ご協力ありがとうございました。

お盆期間中のお問い合わせ、商品のお届けにつきまして

お盆期間中(8月12日頃から16日頃まで)はメーカーや仕入先が夏季休業に入るため、
一部の業務につきまして下記の通り変更がございます。

ご注文の際には必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。
お盆期間中はご不便、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。

●商品に関するお問い合わせにつきまして

メーカー、仕入先が夏季休業のため、お盆期間中にいただいたお問い合わせの内、
メーカー確認が必要なものにつきましては、17日以降のご返答となります。

また、始業後もメーカーの業務過多により、通常よりご返答にお時間を頂戴する場合がございます。

●お取り寄せ商品の納期につきまして

メーカー、仕入先が夏季休業のため、即納商品(在庫あり)以外のご注文につきましては、
お取り寄せ商品の手配(在庫・納期確認)が行えず、出荷予定日のご連絡が17日以降となります。

また、12日までにいただきましたご注文分につきましても、17日以降の出荷となる場合がございます。
お急ぎの場合は、即納商品(在庫あり)をお選びいただきますようお願い申し上げます。

【重要】8月1日出荷業務お休みのお知らせ

8月1日(土)は弊社物流センターにおいて棚卸実施の為、
申し訳ございませんが、出荷業務を休業とせて頂きます。

上記に伴いまして前日以降のご注文は、最短で8月2日(日)の発送となります。
ご注文内容と納期に関してのご確認メールにつきましては
棚卸明け8月2日(日)以降の送信とさせていただきます。

また、各種お問い合わせへの返答につきましては8月3日(月)以降となります。ご了承くださいませ。
尚、ご注文そのものは承っております。

ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解をお願い申し上げます。

【重要・お詫び】送料の設定不備につきまして

5月18日19時ごろより5月19日11時ごろまで、当店の送料設定に不備がございました。
詳細は下記の通りでございます。

------------------------------------------------------------
■発生時刻
5月18日19時頃より5月19日11時頃まで

■内容
正しくは【ご注文1件当たり525円】の送料のところ、
誤って【1商品当たり525円】の送料となっておりました。

これにより、発生時刻に2商品以上お買い上げいただきましたご注文につきまして、
誤って高い金額の送料となってしまっておりました。

■対応状況
該当のご注文を1件ずつ全て確認し、正しい金額に修正を行った上で
商品の発送手配をさせていただいております。
クレジットカードをご利用のご注文につきましても、
正しい金額で決済の処理を再度行った上で発送手配をさせていただいております。

■原因
新しい設定のテストの際に、誤った内容で変更してしまったため。
------------------------------------------------------------

ご注文内容に不備が発生されましたお客様につきまして、ご心配をお掛けし、
また、ご確認のお手数をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
その他、ご来店いただきましたお客様につきましても、
混乱を与えることとなりましたこと深くお詫び申し上げます。

安心してご利用いただける店舗となるよう、真摯に反省し、再発防止を徹底してまいります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

修理窓口終了のお知らせ

平素はナチュラムをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
12/29を持ちまして、修理窓口を終了させていただきましたので
その旨ご案内申し上げます。

ご不明点等ございましたら、恐れ入りますが
こちらよりご連絡賜りますようお願い致します。

【重要】追加のご注文につきまして

2008年12月1日より同じ日のご注文に対しての追加注文サービスを終了させていただきます。
※送料は1注文毎にご請求となりますのでご注意ください。

ナチュラムでは、ご注文いただいた商品をより早くお客様にお届けするために、
ご注文の受け付けから出荷指示までの業務を自動化するなど、
ご注文管理機能の強化を実施させていただいております。

これに伴い、同じ日のご注文の場合でも追加注文のご依頼いただいた時点で
発送（の手配）が完了していることが多く、無料にて別送させていただいておりましたが、
昨今の原油価格高騰により運送会社の運賃値上げ等を余儀なくされ、
さらに状況が長期化しました事で今後の継続が困難となり、
やむなくサービスを終了させていただく運びとなりました。

何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

※2008年11月30日までにご注文頂きましたご注文は今までどおり、
ご連絡を頂きました場合のみ同日注文送料無料にて、対応させて頂きます。

【追記】メールアドレスのご登録につきまして

いつもナチュラムをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

1月24日にお知らせさせていただきました、フリーメールをご利用の場合の
受信許可設定につきまして、より正確にお届けできるよう対策を実施させていただきました。

これに伴いまして、新しく「naturum.co.jp」を受信許可設定していただきたくご案内申し上げます。

ご利用のお客様には、再々お手数をお掛け致しますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

【追加内容】

前回ご案内致しました内容に加え「naturum.co.jp」のドメインからのメールが
受信できるように設定をお願い致します。

※詳しい設定方法については、こちらをご確認下さいませ

【ご確認下さい】メールアドレスのご登録につきまして

いつもナチュラムをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ご利用いただいておりますお客様に、ご登録のメールアドレスに関しましてご連絡申し上げます。

さて、現在『ヤフーメール』等のフリーメール(※)をご利用のお客様から
弊社よりお送りしたご注文の確認メールや、出荷案内のメールについて、
お手元に届かないというお問い合わせを頂いております。

(※)無料で提供されるEmailサービス。ヤフーメール(yahoo!)、Hotmail(MSN)、Gmail(google) 等
がございます。

弊社としても何とか問題を解決すべく調査を進めておりますが、
原因として各フリーメールのサービス元の過度な迷惑メール対策が関係しており、
弊社以外の多くの店舗でも同様の問題が起こっているとの報告も聞いております。

これは、各フリーメールサービス元のシステムによるもので、
弊社だけでは解決できない問題がございます事、何卒ご理解下さいますよう、お願い申し上げます。

つきましては、『会員登録』や『ご注文』時にご登録いただくメールアドレスについて、
誠に恐れ入りますが、フリーメール以外のメールアドレスをご利用いただければ幸いでございます。

また、フリーメールをご利用のお客様に於かれましては、
代表的なフリーメールについて、受信許可等の設定方法を下記にて
ご案内申し上げますので、今一度ご確認下さいます様、お願い申し上げます。

大変お手数をお掛けしますが、より潤滑に会員登録やご注文等の
お手続きやご案内を差し上げる事ができますよう、何卒ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

■ヤフーメールをご利用のお客様へ

以下の設定をしていただくと、ナチュラムからお送りしたメールが迷惑メールに格納されてしまう
ことを防ぐことができます。

(1)Yahoo!メールにログイン、画面左上の[ メールオプション ]をクリックして下さい。
(2)次に[ フィルターと受信通知設定 ]をクリック、 [ 追加 ]をクリックして下さい。
(3)設定を次のようにします。

「 Fromが　[ naturum.jp ] [ を含む ] 」　「 移動先フォルダ:[ 受信箱 ] 」
「 Fromが　[ naturum.biz ] [ を含む ] 」　「 移動先フォルダ:[ 受信箱 ] 」

(4)最後に［保存］をクリックして終了です。

■Hotmailをご利用のお客様へ

以下の設定をいただくと、ナチュラムからお送りしたメールが不達メールにされてしまうことを
防ぐことができます。

(1)Hotmail にサインインして、[ オプション ]をクリックします。
(2)迷惑メール処理の[ セーフリスト ] をクリックします。
(3)ナチュラムの利用するドメイン[ naturum.jp ][ naturum.biz ]を追加します。
(4)最後に[ OK ]をクリックして終了です。

その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、
誠に恐れ入りますが、ご確認下さいます様お願い申し上げます。

◆複数のお届け先をご指定いただきます場合について◆

Q.複数の届け先に商品を届けて欲しい

Ａ.誠に申し訳ございませんが、システムの仕様にて１回のご注文で　
　　 複数のお届け先への配送は出来ません。

　　┃楽天市場のご注文ページのシステムではご注文はお受け
　　┃できるようになっておりますが、実際はお受け出来ません
　　┃ので、ご注意下さいますようお願い申し上げます。

【例】ＡさんがＢさん、Ｃさんに【商品1】を送りたい場合。
　