 メールが届かないお客様へご迷惑・ご心配をおかけして申し訳ございません。このところ『メールが届かない』というお客さまが増えております。ナチュールでは、より安心してお買い物ができるよう『楽天あんしんメルアドサービス』が導入されております。これは、お客様メールアドレスを楽天サーバーで全く別のメールアドレスに変換して、メールを送受信するサービスです。お客様のメールアドレスは、店舗ナチュール側には一切非公開となっております。このサービスのため、当店からお送りしたメールがお客様に届いていない場合でも、店舗側で送信エラーを確認することができません。 当店からは、ご注文からお届けまで、合計３通のメールをお送りしております（定期購入の場合も同様）。また、お問い合わせについても、営業日２日以内には、ご返信をお送りしております。 送信システムの違いにより、メールマガジンや楽天からの自動送信メールは届くのに、といった状況になる可能性もございます。何卒ご理解下さいますよう重ねてお願い申し上げます。 また、『楽天あんしんメルアドサービス』の導入により、お客様から直接メールを頂いた場合に、メールアドレスだけで、お客さまを特定することができなくなりました。メールでお問い合わせ頂く場合は、＜お名前（フルネーム）＞、＜受注番号＞や＜電話番号＞を必ずご連絡いただくようお願いいたします。
当店からのメールが届かないというお客様は、下記の状況が考えられますので、 誠に恐れ入りますが、内容をご確認下さいますようお願いいたします。 ■フリーメールをご利用の場合 hotmailやYahoo!メールなどフリーメールご利用の場合は、迷惑メール防止機能により、 当店からのメールが、迷惑メールフォルダやごみ箱に自動的に振り分けられている可能性があります。 （Yahoo!メールの受信許可設定方法） （１）Yahoo!メールにログインして、画面右上の[ メールの設定 ]をクリック。 （２）[メールオプション・メールの管理]の[フィルターと受信通知設定]→[ 追加 ] をクリック。 （３）フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。 Fromが[ sirius.ocn.jp ] [ を含む ] 移動先フォルダ:[ 受信箱 ] （４）［ 保存 ］をクリック。 （hotmailの受信許可設定方法） (1)Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリック。 (2)迷惑メール[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[差出人セーフ リスト] をクリック。 (3)[許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン[sirius.ocn.jp]を入力し追加 ボタン。 その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されていますので、場合が ございますので、誠に恐れ入りますが、ご確認下さいます様お願い申し上げます。 ■ドメイン設定（迷惑メール設定）をご利用の場合 携帯でドメイン設定（迷惑メール設定など）をされておりますと、当店からのメール を受信できない事がございます。メール防止フィルターご利用の場合は、 【sirius.ocn.ne.jp】のフィルターを解除し、【natule@sirius.ocn.jp】からのメー ルを受信できるよう設定お願いいたします。 ■お使いのメールソフトの設定による場合 ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除さ れている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていないか、ご確認を お願いいたします。 ■プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定 ご契約のプロバイダによって、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無 料で標準設定されている場合があります。各プロバイダのページでご確認頂けますよ うお願い申し上げます。 ■メールの保存容量が超えている場合 容量制限があるメールサービスをご利用の場合、メールが容量を超えて受信できない 場合がございます。古いメールを削除して残容量を増やすと、メールを受け取ること ができます。 ■メールアドレスに間違いのある場合 申し訳ございませんが、お客さまが登録されたメールアドレスが間違っている可能性 もございます。お心当たりのある場合は、ご登録のメールアドレスにお間違えがない かどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。 |
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| 受注番号の確認方法 会員登録されているお客様は、ＭｙＲａｋｕｔｅｎ（会員様情報ページ）の「購入履歴」より、過去のご注文履歴をご確認いただけます。 |
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| 先払い（銀行振込・郵便振替）ご利用の方へ ご注文後に届く「楽天自動配信メール」のご注文金額と、当店からお送りする「ご注文の件ご確認ください」では金額が違う場合がございます。 必ず当店からの「ご注文確認メール」をご確認頂いてから、ご入金をお願いいたします。 ※ご注文後、数日過ぎても「当店からのご注文確認メール」が届かない場合は、 お手数ですが下記までご連絡下さいますようお願いいたします。 TEL：0120-061-639（平日月〜金9：00-17：00） |
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| メールマガジンが届かなくなったのですが？ 申し訳ございません。こちらは楽天システムを通しておりまして、当店では原因がわかっておりません。途中から届かなくなった場合、一旦、メールマガジンを解除して頂き、新たにお申込み頂くと、受信できる場合がございます。 |