*　まず、メールでご連絡ください。　*
商品がお手元に届きましたら、タグを外す前に商品をご確認ください。

返品・ご交換をご希望される場合は、商品到着から3日以内（土日祝日含め）に、まずメールにてご連絡ください。
当店から折り返しのメールでお手続き方法をご案内します。

※事前のご連絡なく商品をご返送いただきました場合、返品・交換を承ることはできません。 必ず事前にご連絡ください。
※商品のご返送手配後にご返品希望のメールをいただく例もございますが、この場合も返品・交換を承ることはできません。
下記に該当する場合は返品・交換できません。
  • SALE品・お値引き品(交換はＯＫ)
  • 商品タグを外した・処分した商品
  • 付属品が揃っていない商品
  • ページに返品不可を明記してある商品
  • お届けより3日以上経過している商品
  • お客様の過失・故意で商品に汚損・破損がある場合
  • 上記の形跡があると当店が判断した場合
  • 試着以外にご使用になられた・その形跡がある場合
  • 自宅でお洗濯後の場合
  • しわ・いたみなどが発生している場合
  • お直しや加工などをなさった商品
  • ペットの毛・体臭・香水臭・タバコ臭等異臭が付着した場合
  • robitaのバッグなど受注生産の商品をご予約にてご注文いただいた場合
  • 事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合、開封せずに返送いたします
  • お洗濯後の商品はご返品、ご交換は一切お受け致しかねます。
上記に該当する場合は、返品・交換はお断り致します。何卒ご了承下さいませ。
ご連絡はこちらから　»　NanoStyleサポート

*　このような場合、送料・手数料などをご負担いただきます　*
*　返品の場合
  • お客様からご返送の際の送料をご負担いただきます。

  • 返品によりご購入総額が\5,250以下となった場合、発送時に当店で負担した送料をご請求致します。クレジットでのご注文の場合、クレジットへの加算、それ以外の決済方法でのご注文はお振込みにてご入金いただきます。

  • 返品によりご購入総額が\10,500以下となった場合、当店で負担した代引き手数料をご請求致します。クレジットでのご注文の場合、クレジットへの加算、それ以外の決済方法でのご注文はお振込みにてご入金いただきます。

  • 当店ではNP後払いの手数料のうち2％を当社で負担、残りをお客様に手数料ご負担頂いております。
  • NP後払い決済をご利用で請求書発行後にご返品の場合、
    【往復の送料+請求書発行後のキャンセル手数料200円】をお客様にご負担頂く形となります。

  • ご返品により、商品合計金額が￥5,250以下の場合でＮＰ請求書発行前の場合は、
    当店からお送りさせて頂きました送料と振込み手数料のご負担をお願いしております。

  • ※コンビニ決済でご注文のお客様はこちらを必ずご確認下さい。
    当店ではコンビニ決済の手数料を負担しております。
    返品の場合、下記商品代金別の手数料を お客様ご負担とさせて頂きます。
  • 　〜 7,999円 　　　　　　　⇒200円
  • 　8,000円 〜 29,999円 　⇒商品代金の3％
  • 　30,000円 〜 　　　　　　 ⇒900円

  • その他当店が負担した決済にかかる諸手数料等があれば、ご請求させていただきます。

  • ※代金引換でご注文のお客様は必ずこちらをご確認下さい。
    当店では代金引換の手数料を負担しております。
    返品の場合こちらの手数料分を お客様ご負担とさせて頂きます。

  • 1万円未満　315円
  • 1万円以上〜3万円未満　420円　+　収入印紙代200円
  • 3万円以上〜10万円未満 630円　+　収入印紙代200円


    • robita等の受注生産商品をご予約いただいた場合、キャンセル・返品交換は一切できません。
    ご注文から2週間を過ぎてやむを得ずキャンセルが発生した場合、
    ご注文時にご利用いただいた楽天ポイントの返還は一切できかねます。
*　返金額詳細および送料等のご請求方法は、個別にご案内致します。
*　交換の場合
  • ご購入総額に関わらず、サイズ・色交換時の往復送料はお客様にご負担いただきます。

  • 発送・検品ミスなど当社の過失による交換の場合、発生する諸費用は弊社で全額負担いたします。
*　詳細は個別にご案内致しております。

*　破損・汚損していた場合　*
当店では、複数スタッフでの検品体制を取り、当店での良品基準をクリアした商品のみを出荷しておりますが 、お届けした商品が万一破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、商品到着後3日以内にご連絡下さい。
すぐに同一商品と交換させて頂きます。
生地の破れなど、不良品と思われる商品に関しましては当方で責任を持ってお取り替えさせて頂きます。
  • 送料など発生する諸費用は弊社で全額負担いたします。

  • 不良品のお申し出を頂いた商品につきましては、返品ではなく、ご交換またはお直しを承ります。

    すぐに同一商品がご用意できる（またはお直しでの対応が可能）にも関わらず、返品をご希望された場合、
    「お客様の事情による返品」扱いとなります。
    返送送料のご負担をお願いいたしますのでご注意ください。

  • 同一商品がご用意できない場合のみ、返金で対応させていただきます。

  • 在庫切れであっても、ボタン取れなどお直し可能な状態の商品において、ご返品をご希望されます場合、
    お客様ご都合でのご返品扱いとなります。

  • セール品など返品交換不可の商品が万一不良品の場合、交換またはお直しにて、責任を持って対応させていただきます。
    特にボタン取れなどにつきましては、お直しで対応いたします。

  • ご着用後の破損・汚損につきましては、商品到着時期やご使用回数を問わず、送料や修理費など実費はお客様にご負担いただきます。

  • 商品到着より、3日以上経過したものは、ご返品、ご交換等は原則的にお受けできかねます。ご到着致しましたら、直ぐに商品のご確認をお願い致します。

    期間が経過したものはお直し等もお受け出来ない場合がございますので、お手入れは洗濯表示通りにして頂けます様お願い申し上げます。
*　Q＆A
  • Q：届いた商品が破損・汚損していたのですが、イメージ違いだったので別の商品に交換してほしい

    　　　 A：別商品へのご交換はお承り可能ですが、イメージ違いでのご交換は往復の送料等はお客様ご負担にてお願いしております。
  • Q：届いた商品が破損・汚損していたのですが、イメージ違いだったので返品したい

    　　　 A：「お客様の事情による返品」扱いとなります。返送送料のご負担をお願いいたします。
  • Q：商品到着後1度しか使用していない商品、お洗濯後に商品が壊れた（又は、ほつれていた）
    不良品ではないか？

    A：当店では複数スタッフで検品を実施し、良品基準をクリアした商品のみを出荷しております。
    ご使用開始後やお洗濯後の破損・汚損につきましては、商品到着時期やご使用回数を問わず、
    送料や修理費など実費はお客様にご負担いただきます。

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*　交換をご希望の場合　*
同一商品の別の色・サイズへの交換を承ります。商品到着後3日以内にご連絡下さい。
  • ご購入総額に関わらず、サイズ・色交換時の往復送料はお客様にご負担いただきます。
*　Q＆A
  • Q：サイズが合わなかったのですが、イメージ違いだったので別の商品に交換してほしい

    　　　A：別商品へのご交換は可能ですが、往復の送料、お手数料等はお客様ご負担となります。
  • Q：サイズが合わなかったのですが、交換希望サイズが在庫切れの場合は？

    　　　A：メーカー様に在庫を確認いたしますので、まずご相談ください。
    　　　　在庫が確保できない場合、大変残念ですが返金を承ります。
  • Q：サイズが合わなかったのですが、どのサイズを選べばよいか相談したい

    　　　A：お客様のサイズや、お好みの着用感などをご記入の上、お気軽にメールでご相談ください。
    　　　　必ず事前にご自身のおサイズをお測り頂いた上でご連絡を頂けますようお願い致します。
  • Q：画面で見た色と実物の色が違う。交換・返品送料は誰が負担するのか

    　　　A：往復の送料・振込手数料など返品・交換にかかる費用はお客様にご負担いただきます。
    　　　　商品写真はできる限り現品を再現するよう努力しておりますが、
    　　　　同じ画像であっても、異なる機種・設定のディスプレイ（パソコンの画面）では、
    　　　　色味などがそれぞれ異なって表示されることがあります。
    　　　　可能な限り表示のチェックは行っておりますが、お客様の閲覧環境によりましては
    　　　　実物と異なって表示される場合がございます。

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*　返品の場合　*
　　　　商品到着後3日以内に、メールにてご連絡下さい。
  • 返品によりご購入総額が\5,250以下となった場合、発送時に当店で負担した送料をご請求致します。

  • 返品によりご購入総額が\10,500以下となった場合、当店で負担した代引き手数料をご請求致します。

  • 当店ではNP後払いの手数料のうち2％を当社で負担、残りをお客様に手数料としてご負担頂いております。NP後払い決済をご利用でご返品の場合、【往復の送料、振込みご返金の手数料+請求後発行後のキャンセル手数料200円】をお客様にご負担頂く形となります。

  • 往復の送料と他に振込みでのご返金などが必要な場合は、ご返金の際の振込み手数料のご負担をお願いしております。（クレジット決済でご購入頂いているお客様の場合、クレジット内にて送料を課金させて頂きます）

  • 当店ではコンビニ決済の手数料（お買い上げ金額の3％）を負担しております。返品の場合こちらの3％分を お客様ご負担とさせて頂きます。

  • ※コンビニ決済でご注文のお客様はこちらを必ずご確認下さい。
    当店ではコンビニ決済の手数料を負担しております。
    返品の場合、下記商品代金別の手数料を お客様ご負担とさせて頂きます。

    • 　〜 7,999円 　　　　　　　⇒200円
    • 　8,000円 〜 29,999円 　⇒商品代金の3％
    • 　30,000円 〜 　　　　　　 ⇒900円

  • その他当店が負担した決済にかかる諸手数料等があれば、ご請求させていただきます。
*　Q＆A
  • Q：商品が破損していたが、イメージ違いだったので返品したい。

    　　　A：このようなケースは「お客様の事情による返品」扱いとなります。
    　　　　　送料・手数料をご負担いただいた上でご返品を承ります。
  • Q：プレゼントにもらった商品を返品したい。

    　　　A：お手数ですが、購入者ご本人様から改めてご連絡ください。
    　　　　 返品が可能なケースであっても、ご本人様以外への返金は承りません。
  • Q：SALE品・値下げ品を返品したい。

    　　　A：平素よりページにてご案内の通り、SALE品・値下げ品の返品は承りません。
    　　　　また、通常価格との差額の返金には応じかねます。
  • Q：画面で見た色と実物の色が違う。交換・返品送料は誰が負担するのか

    　　　A：往復の送料・振込手数料など返品・交換にかかる費用はお客様にご負担いただきます。
    　　　　商品写真はできる限り現品を再現するよう努力しておりますが、
    　　　　同じ画像であっても、異なる機種・設定のディスプレイ（パソコンの画面）では、
    　　　　色味などがそれぞれ異なって表示されることがあります。
    　　　　可能な限り表示のチェックは行っておりますが、お客様の閲覧環境によりましては
    　　　　実物と異なって表示される場合がございます。

ご連絡はこちらから　»　NanoStyleサポート

*　FAQ　*
Q： 返品・交換の手順はどのようになりますか？
  A： まず、商品到着後3日以内にメールでご連絡ください。折り返し当店からのメールでお手続き方法をご案内いたします。
Q： 梱包材を処分してしまいました。返品、交換はできますか？
  A： 梱包材を処分なさっても、商品タグを切り離しておらず、付属品が揃っている状態であれば返品・交換を承ることは可能ですが、商品を小さく折りたたんだりなさいますと、しわや痛み、型くずれにより再販が難しくなります。

次回より十分にご確認された上で梱包材を処分していただければ幸いです。
尚、複数点お買い上げの際、箱でお届けする場合がございます。ご注文商品の一部のみが返品・交換となる場合、お届け時の箱でのご返送でなくても結構です。お手数ですが、ご利用される発送方法に準じた袋などをご用意いただければ幸いです。
Q： NanoStyleサポートに連絡の上、返品（または交換）することになりました。
詳しい返送方法を教えてください。
  A： 「レターパック」「簡易小包郵便（ポスパケット）」「メール便」等、追跡が可能な発送方法にてご返送ください。 詳しくは【返品・交換される際の返送方法のご案内】をご一読ください。
Q： パソコンで見た色と感じが違うので返品したいのですが・・・
  A： 往復の送料・振込手数料など返品・交換にかかる費用はお客様にご負担いただきます。

商品写真はできる限り現品を再現するよう努力しておりますが、同じ画像であっても、異なる機種・設定のディスプレイ（パソコンの画面）では、色味などがそれぞれ異なって表示されることがあります。可能な限り表示のチェックは行っておりますが、お客様の閲覧環境によりましては実物と異なって表示される場合がございます。

Windows環境では、ディスプレイの設定を[スタート]→[コントロールパネル]→[画面]→[設定]タブ→[画面の色：最高32ビット]にご設定ください。上記以外の設定では、表示色が濃くなったり、彩度が強くなったりして正しい色が再現されません。


*　当店からのお願いです　*
  • クレジットでご注文でキャンセルの場合、最初の決済、取り消し作業の際にいづれもクレジット会社から店舗に処理手数料の請求が発生いたします。購入直後にキャンセル処理を度々行なわれるお客様につきましては当店のご利用をお断りさせて頂く場合がございます。
  • 受け取り拒否などのいたずらも楽天内のショップで被害が問題になっております。トラブルを事前に回避する意味もありまして、同じ商品を複数個同時にご注文などの場合、事前にメールにて確認を取らせて頂く場合がございます。
  • 未使用ということでご返品された商品に明らかに使用での汚れやタバコ臭が付着しているケースが増えております。このような場合お客様に再度引き取り頂く形になってしまいますのでご注意ください。
  • お振込みでの返金が発生した場合、お口座番号やお名義などの情報につきましては、お客様の個人情報保護のため、返金手続きの完了時に破棄しております。当店で保存することはございません。そのため、二度目以降のご返金の場合には改めてお口座の情報などをお尋ねする場合がございます。