２０１０年４月１９日

お客様各位

株式会社ナニワ商会

ＥＣ事業部

商品発送・メール連絡遅延のお詫び

平素は、弊社オンラインショップに格別のご愛顧を賜り厚くお礼申し上げます。

このたびは、「カメラのナニワ楽天市場店」「デジカメ本舗」「クロノハウス」「ズラリネット」の４店舗におきまして、２０１０年４月１日〜1８日に発生した商品発送・メール連絡の遅延によりお客様には大変なご迷惑とご心配をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。また、経緯と今後の対応につきまして、以下のとおりご報告申し上げます。

　3月29日〜4月3日　事前の告知と案内をさせて頂き、決算棚卸及び基幹システム入替による作業のため、出荷業務停止をいたしました。

　4月4日　新システム出荷業務の機能と在庫管理の機能に不具合が発生したため出荷業務を停止し、早急な復旧作業に入りました。

4月4日〜15日　入荷状況や在庫状況がシステムで確認できず納期案内等は現物での確認作業となってしまい、お客様への案内が大幅に遅延をいたしました。また、手作業での出荷となったために、お届け商品の内容違い、重複での発送等が発生することになりました。その間に問い合わせ数が増え、電話が繋がりにくい、メールの返信が来ないなどご迷惑を掛ける結果となりました。

4月1９日　不具合が解消。

　出荷業務及びメール対応につきましては、平素滞りがないよう注意を行なって参りましたが、今回の発生につきましては事態を深刻に受け止め、今後このようなことのないようあらためて体制の見直しと改善を行い、再発防止に取組んでいく所存でございます。

このたびは、皆様方へご迷惑をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。