ギフトショップナコレ楽天市場店｜はじめてのお客様（よくあるご質問）

はじめてのお客様（よくあるご質問）

ご注文方法	複数の商品を買う
お買得割引10個セットの販売について	お買上げ明細について
配送BOX・宅配パックについて	送料・手数料について
店舗に問合せ（質問）する	営業時間のお知らせ
熨斗（のし）掛け・名入れについて	ラッピング（包装）について
発送について（出荷目安）	メールが届かない！
新米てちゅ！ご注文の流れ	命名札はつきますか？
メッセージカードはありますか？

ご注文方法

初めてご注文をされる方は、こちらをご覧下さい。
「簡単・便利・安心」な楽天市場のお買い物方法をご案内します。

①ご希望の商品を買い物カゴに入れる
②会員の方はＩＤとパスワード・非会員の方は必要事項をご入力して「次へ」をクリックしてください。
③簡単注文画面ステップ３から画面の指示に従っておすすみください。
④簡単注文ステップ４でご注文内容の確認をがすみましたら【この内容で注文する】をクリック
⑤ご注文確定後、ご登録いただきましたメールアドレスへ自動配信メールが届きます。
⑥当日もしくは翌日（営業日）にご注文の確認（承諾）のメールを当店よりお送りいたします。

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複数商品を一緒に買う

ギフトショップナコレで複数の商品を注文する方法は以下のようになります。
（送付先複数の場合は、同一商品のみとなります。）

①商品のページにある「買い物かごに入れる」を押す
②他の商品を注文する場合は【元の商品にもどり、買い物をつづける】【お店のトップページに戻る】ボタンを押して、次に注文したい商品を検索する
③商品が見つかったら①.から繰り返し、注文したい商品がすべて買い物かごに入ったことを確認する
④「注文画面へ進む」のボタンを押し、注文ＳＴＥＰに進む注文画面はステップ5まであり、ご住所やお名前、支払方法や配送方法を入力（選択）していただきます。

なお、注文画面にて1つの買い物かごに入れることのできる商品は、同一店舗内の商品のみとなっております。
楽天市場内の複数店舗で注文をしたい場合には、1つの店舗での注文後、次の店舗でのご注文をお願いいたします。
※複数送付をご希望になられる方は同一商品をご希望数買い物かごへ入れて【別の住所に送る】からご注文ください。
（送付先複数の場合は、同一商品のみとなります。）

複数種類の商品をご注文の方のみ下記テンプレートをご用意しておりますのでご希望の方はダウンロードしてご記入後、当店までメールに添付してお送りください。

ギフトショップナコレ楽天市場店　エクセルテンプレート
（注意1）当店以外でのご注文は対応しておりません。
（注意2）ご注文後、当店にて送料など確認させて頂き修正後、ご連絡をさせて頂きます。
（注意3）同一商品の複数購入の場合は楽天市場買い物カゴの【別の住所に送る】からご注文ください。

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お買得割引10個セットの販売について

お買得割引10個セットでの販売は、お届け先１ヵ所の場合の割引販売となります。（※設定商品のみ）
複数送付先でのご注文の場合は、通常販売（1個販売）よりご希望数を買い物かごへお入れ頂きましてご注文フォームより複数送付先をご記載下さい。
※お買得10個セットはラッピング・のしなどのご指定の場合、お一つ毎に熨斗・包装にてご用意しております。
（注：購入時、「ラッピング希望」「のし希望」でご指定頂いた場合のみ）
※10個以上お買い上げで1個販売の商品ページからお買上げ頂いても割引は致しませんので予めご了承下さい。（※当店での事務処理後の変更・キャンセルはできません）
購入方法：例えば15個購入の場合は「10個セット」を買い物かごへお入れ頂き「商品ページに戻る」で戻って1個販売を5個購入してください。

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お買上げ明細について

お買上げ明細は、受取人様がお申込されたご本人と同一の場合のみ同梱にてお送りさせて頂いております。
ギフトなどのご希望によりご購入者様（購入者氏名）と配送先（受取人氏名・住所）が異なる場合は、お送り致しておりません。
クレジットカードでのご注文の場合、明細書の控は、発行しておりませんので予めご了承下さい。
領収書をご希望になられます企業様はご注文時に備考欄からご希望のご連絡をお願いします。
こちらをご覧下さい。⇒カード利用控の取扱について

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配送BOX・パックについて
配送用梱包は、楽天ロゴ入りダンボール・ロゴ無しダンボール（白or茶）・楽天紙パック・クラフト紙を使用しています。 ※ご指定はできません。

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送料・手数料について

送料は、全国一律~~525円~~ ⇒ 送料割引キャンペーン390円です。
クール便は、別送料計算となります。
※沖縄県・その他離島・一部の地域では、別途手数料がかかります。
※通常便とクール便は同梱不可です。
※産直・メーカー出荷商品の同梱は不可です。
※離島・一部地域の場合はヤマト運輸でのお届けとなり送料は525円からとなります。
お買上げ2万円（税別)以上で送料無料（沖縄・離島・一部地域除く）
代引き手数料315円
セブンイレブン手数料240円（※受注番号毎・一括請求不可）
ＮＰ後払い手数料200円（※受注番号毎・一括請求不可）
詳しくはこちらをご覧下さい。⇒ギフトショップナコレ会社概要

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店舗に問合せ（質問）する

∠(*^ー^*)o【店舗に質問する。】
※お問い合わせの場合は必ず下記内容のご記入をお願い致します。
▼ご注文前の方
└　商品名、お届け先の都道府県、数量、配送希望日（納期の問合せの場合）　※出荷目安
▼ご注文後の方
└ご注文者様氏名、受注番号、お問合せ（ご質問）内容

お問合せはこちら⇒　問合せ

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営業日・営業時間のお知らせ
	赤文字の日は、休業とさせていただきます。ご注文は24時間受付ておりますが、ご注文の承諾・お問合せのご返事は休業日の翌営業日にご連絡致します。お電話でのご連絡は営業日の10時から19時にお願いします。 <お問合せ> 店長までお願いします。

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熨斗（のし）掛け・名入れについて

熨斗(のし)は、無料にて承ります。
ご注文時にご注文フォームステップ３上の「のし希望」にてご指定下さい。
のしは、商品ページにのし可マーク

マークがある商品のみ対応しております。商品ページ毎に指定がある場合は、商品毎ご指定下さい。
10個セットを購入の場合でも箱入り商品はお1つ毎に熨斗掛けをさせて頂いておりますので結婚式の引き出物や香典返し、内祝いなどにご利用ください。
▼名入れについて
名入れのご指定はご注文時に簡単注文注文ステップ３下の備考欄にご記入欄がございます。
・ご記入例１：出産祝いのお返しの場合
└【お子様のお名前】【ふりがな（ご希望の方のみご記入くださ）】
・ご記入例２：結婚祝いのお返しで連名の場合
└【右：鈴木　左：山田】　【右：鈴木一郎　左：花子】　【鈴木　右：一郎　左：花子】
・ご記入例３：御祝い・御礼・快気祝い・新築祝い・お中元・お歳暮
└【鈴木】　【山田】　【名入れ無し】※名入れを希望されない方
（注意）表書きが内祝・御礼・御祝の場合、表書きは同一ですがご用途によって水引きが異なりますので熨斗をご希望になられる方は、ご注文時に必ず簡単注文ステップ３の「のし希望する」からご指定ください。

当店では通常熨斗（のし）掛けは外のしにてご用意させて頂いております。
【外のし】と【内のし】とがございますので、内のしをご希望になられる方はご注文時に備考欄からご指示ください。
※リボンと熨斗（のし）の併用は不可とさせて頂いております。
※熨斗(のし)とリボンの両方をご選択された場合は当店にてリボンを削除させて頂きますので予めご了承ください。
※熨斗とメッセージシールの併用は不可です。

	目的	表書き		水引き
結婚	結婚祝い	寿、壽、御祝、御結婚御祝、祝御結婚		紅白（結びきり） 10本
	結婚祝いのお返し	内祝、寿
	結婚式の引き出物	寿
	新郎新婦の実家などへの挨拶品	寿、御土産
出産	出産祝い	御出産祝、祝御出産、御安産御祝、祝御安産		紅白（蝶結び）
	出産祝いのお返し	内祝
快気	病気見舞い	快気祝、御見舞、祝御快気、		紅白（結びきり）
	病気見舞いのお返し	快気内祝、謝御見舞、本復内祝、※快気祝		紅白（結びきり）
弔事	香典のお返し	仏式	忌明、忌明志、志、満中陰志	白黒（結びきり）
		神式	志、偲草、しのび草、茶の子
	法要、霊前祭などのお返し	仏式	粗供養、供養志、茶の子
		神式	偲草、しのび草、志、茶の子

※その他簡単注文ステップ３の【のし希望する】に無い表書きは備考欄へご記入下さい。

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ラッピング（包装）

引き出物、内祝、お歳暮、お中元、御祝い等のラッピング（包装紙）をご指定頂けます。
ご注文の際に、簡単注文ステップ３からラッピングをご指定下さい。熨斗（のし）やリボンも承っておりますので別途ご注文フォームよりご指定下さい。無料にて承ります。
Kaloo(カルー)のラッピングは、当店お任せラッピングとさせて頂きます。その他のラッピングをご指定頂きましてもKaloo用ラッピングとさせて頂きますので予めご了承下さい。
※商品個別にラッピングについて記載がある場合は商品ページのとおりとなります。


	Kaloo(カルー)専用 ※商品種類・BOXの形状によって異なります。
ライトブルー（光沢なし）	ピンク（光沢なし）	ピュアアイボリー（光沢なし）
レッド＆ゴールド（光沢あり）	ブラック＆ゴールド（光沢あり）	ブルー＆ゴールド（光沢あり）
グリーン＆ゴールド（光沢あり）	ホワイト＆ゴールド（光沢あり）	法事用
※上記画像はイメージとなります、ご注文商品の形状によって若干ことなりますので予めご了承ください。 ※ラッピングのご指定がなく、熨斗（のし）のみのご指定の場合はライトブルーorピンクorピュアアイボリーにてご用意させて頂きます。 ※Kaloo購入でKaloo用以外を選択されてもKaloo用にてご用意となります。ラッピングのご注文選択イメージはこちら

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発送について（出荷目安）

発送日は、ご指定が御座いません場合、ご注文頂きました後当店（ギフトショップナコレ楽天市場店）から「ご注文受付メール」をお送りさせて頂きまして通常1日から3日程度で出荷とさせていただいております。

お支払方法が銀行振込・セブンイレブン決済の場合はご入金確認後のご準備（ご注文受付）となりますのでご注意下さい。
発送日が7日間以降になる場合は改めましてご連絡をさせて頂きます。
在庫数表示商品につきましては商品数やご注文の混雑状況によって異なりますが、即発送も可能な商品もございます。

＜発送の目安※配送日指定が無い場合＞

在庫設定あり・・・→1日から3日で発送します。
在庫設定なし・・・→2日から7日で発送します。
新米でちゅ！・・・→7日から12日で発送します。
商品ページ記載・→商品ページの記載での出荷となります。

当店では、在庫あり商品や在庫なし商品（メーカー取り寄せ）・産直商品などを多数取り扱っている為、即出荷ができない場合がございます。
基本的に上記に記載させて頂きました日数にてご用意させて頂いております。お急ぎの場合は事前に「お届け先都道府県」「商品名」「数量」「のし有無」「ラッピング有無」をご記入頂きましてお問い合わせ下さい。
ギフトショップナコレ楽天市場店に問い合わせする。
※買い物カゴではは配送希望日のご指定はご注文日から7日間以降の設定となりますのでお急ぎの方はご指定をなさらずにご注文の際にその旨ご記入ください。

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メールが届かない！（当店からのメール連絡について）

メールにつきまして、一部のお客様から当店からのご注文受付メールやお問合せのお返事などが届かない等のご連絡を頂戴しております。
ご注文受付メールやお問合せのご返事等が届かない場合は恐れ入りますが迷惑メール等へ振り分けがされている場合も考えられますので当店からのメールにつきましては恐れ入りますが一度迷惑メールフォルダ等のご確認をお願い致します。また、Yahoo!のフリーメールの場合は『なりすましメール拒否設定』を一旦解除してください。
弊社では原則として、1～2営業日以内に全てのお問合せ、ご注文に対して返信をさせて頂いております。
■現在のところ、主に

プロバイダがYahoo!BBの方（***@ybb.ne.jp，または***@ybb.co.jp）
Yahoo!のフリーメールからお送り頂いた方（***@yahoo.co.jp）
エキサイトメールからお送りいただいた方（***@excite.co.jp)

上記からのお問合せや注文に対して、メール未達の問題が数多く確認されております。
▼考えられる原因

迷惑メールとして振り分けられてしまっている
弊社のアドレスが自動的に削除される設定になっている（場合によってはプロバイダ側で設定されてしまっている）
お客様のメールBOXの容量が一杯になっている（特にエキサイトメールに多いです）
メールアドレスの入力ミス（頻度が多いのでご注意ください）

もし、弊社までメールを送ったけれども返事がない、注文したけど何の音沙汰もないという場合は、上記等の可能性が考えられますので、恐れ入りますが迷惑メールフォルダや、メールの設定を今一度ご確認下さるよう、お願い致します。また、他のアドレスをお持ちの場合はそちらのアドレスからご注文やお問合せをお送り頂くか、弊社までお電話下さい。尚、お客様のご都合で、どうしてもフリーメールをご使用される場合、現在のところGmai lのご使用を推奨します。

当店は、楽天市場のシステムからご注文受付メールやお問合せのご返信をさせて頂いております。

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新米でちゅ！ご注文の流れ

お写真については商品ページでも記載されておりますのでそちらをご確認ください。
└　出産内祝いのお米　新米でちゅ！

新米でちゅ！ご注文の流れ

①ご希望数を買い物カゴに入れる
②ご注文画面へ進みます。
③ご注文画面「簡単注文ステップ３」下の備考欄の【新米でちゅっ！ご記入欄】にご注文情報をご記入ください。
④全ての項目をご入力していただき買い物を確定してください。
⑤ご注文確定後、楽天市場からご注文の自動配信メールが届きますので受注番号（ご注文番号）を確認します。
⑥自動配信メールが届きましたら新米でちゅ！画面のお写真についてにしたがってE-MAILの場合はお写真を添付し本文へご注文者様氏名と受注番号をご記入ください。ご郵送の方はお送りの際にご注文者様氏名と受注番号を同封してください。
⑦お写真確認後、当店からお写真のお受け取り確認メールをお送りいたします。
⑧配送日指定は2週間以降、配送日のご指定がございません場合は出来上がり次第順次出荷のご準備をさせていただきます。
⑨発送完了しましたら発送のお知らせメールをお送りさせて頂きます。

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命名札はつきますか？

命名札は短冊タイプの簡易命名札となりますが、無料にてご用意させていただいております。
ご希望の方はご注文の際にご注文ステップ３下の備考欄よりご希望をお願いします。

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メッセージカードについて

メッセージカードは、簡単注文画面ステップ３「のし希望する」よりご指定できます。※熨斗（のし）とメッセージカードをご希望になられます場合は熨斗（のし）をご指定頂きましてご注文時に備考欄よりメッセージカードご希望のご連絡とご希望メッセージをお願いします。
（※お写真入りメッセージカードをご希望になられます方はe-メールにて当店までお送りください）
≫出産内祝いメッセージカードイメージ
▼男の子用（お写真入り・お写真なし）　　▲女の子用（お写真入り・お写真なし）
お写真添付は、

　※ご注文の際、備考欄へ【写真入りメッセージカード希望】とご記入しお写真をお送り下さい。
（注）お写真添付の際は、メール本文へ受注番号・ご注文者氏名をご記載下さい。メッセージも承ります。

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