Q1.

座布団カバーは洗濯機で洗濯できますか？

A1.

緞子や天然染料のもの（柿渋染めや藍染め）などは洗濯機でのお洗濯はおすすめできません。 そのほかの座布団カバー（ツムギ・かわり織・鮫小紋・麻の葉・リネン・桜々・シャンタン・むら染め・丹後ちりめん・石庭）は 洗濯機でお洗濯できます。詳しくはご購入時にお渡しする『商品のお取り扱い方法』をご覧ください。

Q2.

座布団中身や座布団（直接綿が入っているもの）は洗濯できますか？

A2.

直接綿が入っているもの（座布団、小座布団、座禅座布団、座布団中身、ごろ寝座布団中身など）は洗濯できません。 汚れた場合は固く絞った布巾で速やかに汚れを取ってください。

Q3.

使ってもぺたんこにならない座布団はありますか？

A3.

【綿100%の中綿の場合】
新品の状態ではふんわりとした形となりますが、御使用頂くにつれ必ずへたり薄くなります。 ※薄くなった状態が本来の座布団の形となります。
薄くなった状態でも底付せず、特有の粘り感があるのが当店の座布団です。

【業務用にお薦めの座布団中身の場合】
使用頻度がたかい事を想定してへたりにくい素材・構造にて仕上げています。 「綿100%の座布団」と比べ少し硬い感触となりますが、御家庭での御使用でもへたりを気にされる方はこちらの商品がお薦めです。

Q4.

別注サイズは可能ですか？

A4.

はい、可能です。詳しくは下記のリンクをごらんください。
・座布団別注はこちら
・座布団カバー別注はこちら

Q5.

座禅座布団のカバーは作れますか？

A5.

申し訳ございませんが、座禅座布団は厚みもあり、形も特殊なため、
カバーの製作はできません。

Q6.

座布団カバーが欲しいのですが、家にある座布団のサイズがよくわかりません。
座布団のサイズの測り方を教えて下さい。

A6.

巻き尺で座布団の縫い目から縫い目（輪の先端）までを座布団のふくらみに沿わせて、
縦、横それぞれ測って下さい。
※固い巻き尺や定規では正確に測れません。

Q7.

座布団や座布団カバーの色移りや色落ちはありますか？

A7.

柿渋染や藍染など天然染料を使用している商品は染め堅牢度が低いので色落ちしやすいものとなります。
しかし、これらの商品はそれが味であると考えています。

又、染め堅牢度が高い商品は以下のものとなります。
ツムギ・かわり織・鮫小紋・麻の葉・リネン・桜々・シャンタン・むら染め・丹後ちりめん・石庭・緞子

詳しくは商品ページ、またはご購入時にお渡しする『商品のお取り扱い方法』をご覧ください。

配送について

Q1.

佐川急便以外の宅配業者で発送はできますか？

A1.

申し訳ございませんが、当店は佐川急便のみで発送いたします。
一社に絞ることにより、5,250円以上から送料無料や座布団などかさばる商品でもアップチャージ無しなどのサービスも可能となります。

Q2.

定型外郵便やメール便での発送は可能ですか？

A2.

申し訳ございませんが、当店では商品発送は佐川急便の宅配便のみでの対応となります。 ご了承ください。

Q3.

荷物の追跡番号（発送伝票番号）は教えていただけますか？

A3.

商品発送時にお荷物追跡番号（発送伝票番号）をメールで必ずご連絡します。

Q4.

宅配ボックスへ届けていただけますか？

A4.

ご注文時に備考欄にその旨ご記入いただければ、発送伝票にそのように記載しておきます。 但し、座布団などかさばる商品をご購入の際は梱包サイズが大きくなりますので、宅配ボックスへ収まらない場合がございます。 その時は、宅配業者がいったん持ち帰り、再配達となりますのでご了承ください。

Q5.

長期不在で配達ができないと連絡がありました。

A5.

ご注文時に備考欄にその旨ご記入いただければ、発送伝票にそのように記載しておきます。 但し、座布団などかさばる商品をご購入の際は梱包サイズが大きくなりますので、宅配ボックスへ収まらない場合がございます。 その時は、宅配業者がいったん持ち帰り、再配達となりますのでご了承ください。

Q6.

海外への発送はできますか？
Does your shop provide international shipping?

A6

.

申し訳ございませんが、海外への発送はしておりませんが、
　『転送コム』でご購入されれば、海外発送は可能です。
http://event.rakuten.co.jp/borderless/tenso/japanese/

We regret to inform you that we do not provide international shipping.
But if you register with “Tenso.com”、you can buy our items.
For more information,please see the following URL.
http://global.rakuten.com/en/help/service/forwarding.html

その他

Q1.

携帯宛にショップメール（受注確認メール・発送完了メール）が届かない

A1.

ドメイン指定受信やPCからのメール受信拒否設定にされている場合、 　
当店からのメールが送信エラーとなってしまいます。
こんな時は購入履歴から、『不着メール一覧』をご覧ください。
当店から送信したメールがご確認できます。

詳しくはこちらページをご覧ください。
http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/15768/

Q2.

購入前に実物を見てみたいのですが、デパートなどでの販売はありますか？

A2.

デパートなどでの販売はございません。京都の当社店舗のみの販売となります。

Q3.

実店舗ではHP上の全商品があるのでしょうか？

A3.

ほとんどのものはございます。柿渋染めなどは生地で在庫をおいていますので、いろいろご覧いただけます。

Q4.

実店舗には駐車場はありますか？

A4.

店の前に1台分の駐車スペースがございますのでご利用ください。

Q5.

実店舗でクレジットカードは使用できますか？

A5.

申し訳ございませんが、実店舗でのクレジットカードはご使用いただけません。

Q6.

楽天市場での販売価格と、実店舗での販売価格には違いがありますか？

A6.

実店舗の販売価格も楽天市場の販売価格と同じです。