お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。
お問い合わせ先について
ご注文に関するお問い合わせ
決済・請求に関するお問い合わせ
配送に関するお問い合わせ
メールに関するお問い合わせ
Q ご注文・決済・請求・配送・、メールに関するお問い合わせ先は？
rakuten1@murase-rice.jp までご連絡ください。
その際、ご注文者名（フルネーム）・受注番号・お問い合わせ内容を記載ください。
休業日（ページ下部のカレンダーにてご確認ください）間のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降、順次ご返信差し上げます。
その際、ご注文者名（フルネーム）・受注番号・お問い合わせ内容を記載ください。
休業日（ページ下部のカレンダーにてご確認ください）間のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降、順次ご返信差し上げます。
Q 急ぎの場合は？
急なご用件の場合は、お客様相談室0120-58-4014（受付時間：9:00〜17:00 日・祝祭日除く）までご連絡ください。
質問の内容によっては確認にお時間を頂戴する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
質問の内容によっては確認にお時間を頂戴する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q 注文内容の変更はできますか？
ご連絡いただければ対応可能ですが、発送日当日の対応は難しいため、変更のご依頼は早めにお願いいたします。
また、内容によっては、一旦ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただくようになります。
また、内容によっては、一旦ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただくようになります。
Q 注文のキャンセルは可能ですか？
ご注文後のキャンセル承ります。
ただし、発送日当日の対応はできませんので、キャンセルのご依頼は、早めにお願いいたします。
ただし、発送日当日の対応はできませんので、キャンセルのご依頼は、早めにお願いいたします。
Q 返品は可能ですか？
商品到着から5日以内なら、返品承ります。商品交換、返金どちらでも可能です。
連絡後、送料着払いでお送りください。その際、商品感想・返品理由を必ずお知らせください。
代引き手数料・銀行振り込みの手数料につきましてはご返金いたしかねますのでご了承ください。
連絡後、送料着払いでお送りください。その際、商品感想・返品理由を必ずお知らせください。
代引き手数料・銀行振り込みの手数料につきましてはご返金いたしかねますのでご了承ください。
Q 取り置きはできますか？
基本的に1ヶ月先まで配送日時の指定が可能です。
Q 納品書が入っていなかったのですが？
当店では、納品書はご希望のお客様にのみ発行しております。
ご注文の際に備考欄に記載していただくか、メール等でご連絡ください。
ご注文の際に備考欄に記載していただくか、メール等でご連絡ください。
Q ラッピングや、「のし」はしてもらえますか？
申し訳ございませんが、ラッピングや「のし」のご依頼はお受けすることができません。
Q 注文後、支払い方法の変更はできますか？
セキュリティにより当店にはお客様のカード情報等分りかねます。ですのでクレジットカード・楽天バンク決済への変更はできません。
一旦ご注文をキャンセルし、再度お客様自身によりご注文いただくようになります。つきましてはキャンセルのご連絡をお願い致します。
一旦ご注文をキャンセルし、再度お客様自身によりご注文いただくようになります。つきましてはキャンセルのご連絡をお願い致します。
Q 後払いはできますか？
申し訳ございませんが、後払いはお受けすることができません。
Q 領収書の発行はできますか？
クレジットカード払いのみ、発行可能です。ご注文の際に備考欄に記載していただくか、メール等でご連絡ください。
銀行振込、代金引換につきましては、銀行振込または代金引換の際に発行される領収書をご査収ください。
銀行振込、代金引換につきましては、銀行振込または代金引換の際に発行される領収書をご査収ください。
Q 配送日時指定・送り先の変更はできますか？
ご連絡いただければ対応可能ですが、発送日当日の対応は難しいため、変更のご依頼は早めにお願いいたします。
Q 発送メールの伝票番号を運送会社のホームページで確認しましたが、登録がありません。
問い合わせシステムは反映に時間がかかります。時間をおいて再度ご確認ください。
発送日翌日以降も登録の確認が取れない場合、当店までお問い合わせください。
発送日翌日以降も登録の確認が取れない場合、当店までお問い合わせください。
Q 海外への配送はできますか？
当店では、海外発送は行なっておりません。
Q 別の送り先に発送をお願いしていますが、金額等わかるものは入っていますか？
当店では、納品書等はご希望がない場合は発行しておりませんので、送り先に商品と一緒にお届けすることはございません。
Q お店からの確認メールが届きません。
当店は２営業日以内にご注文内容の確認メールをお送りさせていただいております。届かない場合は、お手数ではございますが、当店へお問い合わせください。
その際に、迷惑メール設定や、アカウント設定により不達となっている場合もございますので、ご確認をお願いします。
その際に、迷惑メール設定や、アカウント設定により不達となっている場合もございますので、ご確認をお願いします。
Q メールマガジンの配信を中止したいのですが。
当店サイトの「メールマガジン」のページで配信中止の手続きができます。また、メール等でご連絡いただいても対応可能です。
申し訳ございませんが、すでに送信をする準備が完了しているものが配信停止後に何通か届く場合がございます。ご了承ください。
申し訳ございませんが、すでに送信をする準備が完了しているものが配信停止後に何通か届く場合がございます。ご了承ください。
