「お買い物ガイド」M・STAGE 楽天店|DRAGON BEARD(ドラゴンベアード)、ナイキ、コンバースなどの通販ショップ

1. ご注文方法とお届けまでの流れ
M・STAGEでご注文いただいた際の、ご注文からお届けまでの一通りの流れをご案内いたします。
   
2. 送料と配送について
お住まいの地域ごとの送料について、弊社発送からお届けまでの目安をご案内いたします。
   
3. ご利用可能なお支払い方法
当店にてご選択可能なお支払い方法とお支払い方法毎の手数料などをご案内いたします。
   
4. 商品到着後の返品交換について
お届け後の返品交換については、必ずご注文前にご確認ください。
   
5. よくある質問 ~FAQ~
その他よくあるご質問をまとめました。迷ったらまずはココから!



◆お買い物の流れについて
M・STAGE 楽天店|DRAGON BEARD(ドラゴンベアード)、ナイキ、コンバースなどの通販ショップ
各商品ページから「買い物カゴに入れる」ボタンを押してご注文ください。
当店にご注文が入り次第、当店サーバより「ご注文確認メール」が送信されます。
ご注文内容に誤りが無いか、メールの内容をご確認下さい。
ご注文商品の手配が整い次第、原則2営業日以内に商品を出荷いたします。
最短でご注文当日!
商品発送後、お荷物伝票番号を記載したメールを送信いたします。
※発送からお届けまでの日数の目安はコチラ
お客様のお手元に、ご注文商品が到着いたします。
※上記の流れは基本的なものです。商品やお支払い方法により、当店よりメールが配信される回数は異なります。
※商品在庫切れ、メーカー取り寄せの場合、出荷までに2営業日以上かかる場合もございます。


  • クレジットカード|代金引換|楽天バンク決済|NP後払い ⇒ 原則:2回(ご注文確認メール、発送完了メール)
  • 銀行振込 ⇒ 原則:3回(ご注文確認メール、ご入金確認メール、発送完了メール)



◆送料/配送について
M・STAGE 楽天店|DRAGON BEARD(ドラゴンベアード)、ナイキ、コンバースなどの通販ショップ

※当店では離島のお客様にご負担がかからないように、これまでなんとか自店でコストを吸収しできる限り価格の維持に努めて参りました。 ですが今回、運送会社より、更なる大幅な送料の値上げの要請を受け、当店の企業努力のみでコストを吸収し、現状維持でご提供してゆくことが大変に困難な状況となってしまいました。つきましては、2015/05/11(月)より、下記表のように送料を改定させて頂きます。
今回の改定で離島のお客様のご負担が大きくなってしまいます事を心よりお詫び申し上げますとともに、ご理解をいただき今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

M・STAGE 楽天店|DRAGON BEARD(ドラゴンベアード)、ナイキ、コンバースなどの通販ショップ


M・STAGE 楽天店|DRAGON BEARD(ドラゴンベアード)、ナイキ、コンバースなどの通販ショップ
※一部離島とは、通常運賃とは別に中継料金が掛かる地域(当店契約基準)

M・STAGE 楽天店|DRAGON BEARD(ドラゴンベアード)、ナイキ、コンバースなどの通販ショップ

※配送業者の指定は出来ません。

※配送状況のご確認もインターネットより可能!!
  商品発送時に、お荷物伝票番号を記載したメールをお送りいたします。
その伝票番号があれば、運送会社のホームページより配達状況がご確認いただけます。

・ゆうパックお届時間帯指定 ●午前中(AM9:00-PM0:00)
●午後①(PM0:00-PM2:00)
●午後②(PM2:00-PM4:00)
●夕方  (PM4:00-PM6:00)
●夜間①(PM6:00-PM8:00)
●夜間②(PM8:00-PM9:00)
・佐川急便お届け時間帯指定 ●午前中(AM8:00-PM0:00)
●午後①(PM0:00-PM2:00)
●午後②(PM2:00-PM4:00)
●夕方  (PM4:00-PM6:00)
●夜間①(PM6:00-PM8:00)
●夜間②(PM7:00-PM9:00)
※お近くに佐川急便営業所のない地域など、一部配送時間指定サービスをご利用いただけないエリアがございます。
※配送時間指定サービスは個人宛て専用のサービスとなりますので、法人宛ての場合ご利用いただけません。予めご了承下さい。

※日本国外への発送は承っておりません。
 お届け先が日本国外となっているご注文は、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます。予めご了承くださいませ。


※お届け日時指定についての注意事項
指定可能なお届け日は、発送の都合上ご注文をいただいた日から4日後~14日後とさせて頂きます。
※配達日指定がされていない場合は、最短日にてお届けとさせて頂きます。
※最短日にてお届けをご希望の場合、備考欄に「最短日お届け希望」とご記入下さい。

※悪天候や自然災害、渋滞などによる交通網の乱れが発生した場合、また離島・一部地域への発送の場合、ご指定の日時に商品をお届けできない場合がございます。
特に大切な方への贈り物にご利用いただく場合には、数日余裕を持たせたお届け日をご指定下さいますよう、お願いしております。

◆同梱発送について
当店では毎日16時で当日のご注文を締め切り、順次発送しております。
16時をまたいでの商品追加予定がある場合は、事前にメールまたは電話にてご連絡ください。
ご連絡いただけない場合、ご注文が個別発送となる恐れがございます。
尚、複数日をまたぐ商品追加は取り置きの形になりますので、原則お断りしております。ご注文内容がお決まりになってからご注文いただけますようお願い申し上げます。

当店と致しましても、お客様のご希望に添うよう鋭意努力しておりますが、悪天候等の予期せぬ事態におきましては、やむを得ず遅延が発生する場合がございます。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

※宅配ボックスへの配達をご希望の方へ
宅配ボックスご利用時に発生しました誤配や盗難・破損等の事故については、当店では一切の責任を負いかねます。
その旨をご了承いただけるお客様のみ、購入手続き時備考欄に『不在時宅配ボックスに配達希望』とご記入ください。
また宅配業者の独断にて宅配ボックスを利用した場合も同様に、当店では責任を負いかねます。

宅配ボックス利用でのトラブルもまれに発生しておりますため、何卒ご理解いただけますようよろしくお願い申し上げます。

尚、宅配ボックスに空きがない等、その他諸事情により宅配ボックスがご利用できない場合もありますので、その際は不在連絡票でのご対応を宜しくお願い致します。


◆即日出荷の受付時間について
ご注文商品の即日出荷が可能な受付時間は下記の通りとなっております。ご参考にどうぞ。





※一部のメーカー取り寄せ商品に関しましては、上記即日出荷の対象外とさせて頂きます。予めご了承下さいませ。
※上記受付時間までのご注文に関しましては、即日出荷にて対応しておりますが、ご注文が殺到するセールなどの開催時には多少遅れる場合がございます。
※プレゼントなどの贈り物の場合、数日余裕を持ってご注文いただくことをお勧めしております。




◆お支払い方法について
●クレジットカード決済
【配送業者】佐川急便|ゆうパック ※一部西濃運輸の場合あり。(選択不可)

※下記のクレジットカードがご利用可能となっております。
M・STAGE 楽天店|DRAGON BEARD(ドラゴンベアード)、ナイキ、コンバースなどの通販ショップ
※お支払い回数はカード会社によって異なります。但しボーナス払いは対応していません。
※お支払総額は以下の通りです。
  商品代金合計+送料
※当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※ご注文商品の発送は、原則クレジットカード承認後、2営業日以内に発送させて頂きます。商品により多少遅れるものもございます。



●代金引換(西濃運輸|佐川急便|ゆうパック)
【配送業者】佐川急便|ゆうパック ※一部西濃運輸の場合あり。(選択不可)

※商品受取時、配達ドライバーに代金を直接お支払い下さい。
※代引手数料は、全国一律324円です。
※お支払総額は以下の通りです。
商品代金合計+送料+代引手数料324円(税込)
※消費税の端数は切捨てでの計算となります。

※ご注文商品の発送は原則ご注文確定後、2営業日以内に発送させて頂きます。商品により多少遅れるものもございます。



●楽天バンク決済
※オークションではご利用できません。

楽天バンク決済は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。 あらかじめ、商品代金+送料+楽天バンク決済手数料の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。

【備考】
※ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
※ご請求金額に1,000円以上の増額がありますと、お客様による金額変更承認の操作が必要となりますため、その旨をメールでご連絡いたします。メール送信後3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルとなります。

※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 ~ 29,999円 155円
30,000円 ~ 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。



●銀行振込(先払い)
【配送業者】佐川急便|ゆうパック ※一部西濃運輸の場合あり。(選択不可)

※ご注文確定後、7日以内に商品代金合計+送料を下記銀行口座へご入金ください。
※7日以内にご入金が確認できない場合はご注文をキャンセルとさせて頂きます。
※振込手数料はお客様負担となります。ご了承下さい。

【銀行振込口座】
楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
普通 1069368 ラクテン(MSTAGE
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

※ご入金確認後、原則2営業日以内に商品を発送いたします。商品によっては多少遅れるものもございます。
※ネットバンクから振込みをされるお客様は、口座名義などお間違えのないようご注意ください。



●NP後払い(サービス提供元:株式会社ネットプロテクションズ)
M・STAGE 楽天店|DRAGON BEARD(ドラゴンベアード)、ナイキ、コンバースなどの通販ショップ
※決済手数料:220円(税込)別途掛かります。
【配送業者】佐川急便|ゆうパック ※一部西濃運輸の場合あり。(選択不可)

※お支払総額は以下の通りです。
  商品代金合計+送料+NP後払い決済手数料220円(税込)

○お支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、大手コンビニ12社・郵便局・銀行で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
専用の支払い用紙は、商品とは別に「株式会社ネットプロテクションズ」より郵送されますので、支払い用紙の案内に従って発行日より14日以内にお支払い下さい。

○注意事項
・後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し代金債権を譲渡します。詳細はロゴをクリックしてご確認下さい。

・ご利用頂ける金額の上限は他店舗様でのご購入額も含め54,000円(税込)迄となります。
54,000円(税込)を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。

※楽天から自動送信されるご注文確認メールの中には上記手数料220円が含まれておりませんので、
後ほど当店の方で注文内容を修正し、送料の中にNP後払い手数料220円を追加いたします。


●NP後払いの手順&請求書サンプル(画像クリックで拡大図をご覧いただけます)
 
◆支払い用紙はお荷物とは別に、郵便にて届きます。

※注文商品の発送は原則決済審査承認後、2営業日以内に発送させて頂きます。与信審査にお時間がかかる場合もございますため、お急ぎの方は他の決済方法をご利用ください。





◆返品・交換について
※返品・交換を希望される場合は、商品の到着から7日以内に下記要領でご連絡くださいませ。
 いかなる場合におきましても、事前のご連絡が無い返品・交換は承りかねますのでご注意ください。


・商品不良・誤送・輸送中の破損の場合 ⇒ 早急に正規商品をお送りいたします
・イメージ違い・サイズが合わない等の場合 ⇒ お客様都合の返品、または交換


◎室外でご使用になる前に、必ず室内でご試着頂きますようお願い致します。
・試着は室内のみでお願い致します。(※玄関先はご遠慮ください。)
試着時には靴底に汚れ・傷がつきません様、注意して着用をお願い致します。
靴に汚れ・破損箇所が生じた場合、返品・交換はお受け出来ません。


・商品不良・誤送・輸送中の破損
・納品書記載とは異なる商品が届いた
・商品の破損・汚れ・キズ等がある (但し、予め商品ページに記載のある場合は交換対象となりません)
ご連絡テンプレートはこちら

お手数をお掛けいたしますが、商品の返送につきましては折り返しメールにてご案内させていただきますので、必ずご一読の上で返送をお願いいたします。

交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となりますが、交換品がご用意できない場合、また返品をご希望の場合は、返品についてのご案内をお送り致しますのでそちらをご確認下さいませ。


※商品箱の不良(汚れ・潰れなど)、アパレルの袋に糸くずが混入しているなど、商品自体に問題が無い場合は、不良品対象外となります。交換品がご用意出来る場合は、返品・交換などの対応はお受け出来ますが、お客様都合での返品・交換となりますことをご了承の上ご注文いただけますようお願い申し上げます。

・お客様都合の返品
・イメージ違い、サイズが合わない等の理由で返品したい
まずは当店へ、返品希望の旨を【商品到着から7日以内】にご連絡ください。
返品手順を折り返しメールにてご案内いたしますので、内容をご一読の上、お手元の商品を宅配便にて当店へご返送ください。
ご連絡テンプレートはこちら

※商品の返送料・手続きにかかる費用、及び行きの送料・決済手数料が発生する場合はお客様負担となります。
※振込での返金が伴う返品の際は、返金額が3万円未満の場合650円、3万円以上の場合860円の送金業務手数料をご負担いただきます。
【送料無料商品をお客様ご都合でご返品の場合】、実費送料を【お客様負担】とさせて頂きます。
※【ラッピング】を希望された商品をお客様都合で返品される場合は、ラッピング手数料としてご注文一件につき200円をご負担いただきます。

返品・交換がお受けできない場合(←必ずご確認下さい)


・お客様都合の交換
・お手元に到着した商品のサイズ・カラーを交換したい
※商品発送後の交換の場合、交換時に発生する往復送料はお客様ご負担となります。

(1)まずは当店へ、交換希望の旨と希望する交換商品を【商品到着から7日以内】にご連絡ください。
 交換先商品の在庫を確認の上、折り返しご連絡いたします。
ご連絡テンプレートはこちら
(交換商品がご用意できないこともございます。何卒ご容赦ください)

(2)交換が可能な場合は、交換手順をメールにてご案内いたしますので、内容をご一読の上、お手元の商品を宅配便にて当店へご返送ください。
※商品返送時の送料はお客様負担となります(運送会社の指定はございません)。

(3)当店に返送商品が届き次第、内容物を確認し、交換商品をお客様へ発送いたします。

※交換先商品が在庫切れの場合、交換を承ることができません。
※交換は同一商品内の別カラー・別サイズに限ります。
 他の商品への交換は在庫管理や差額徴収・返還などの都合上承りかねますので、お手数ですが一旦お手元の商品を返品いただいた上で再度ご注文ください。
※【交換手順のご案内メール送信から14日以内】に商品の返送をお願いいたします。
 期限を超過しますと、交換を行えないことがございます(その場合、商品はそのままお客様へ返送いたします)。

返品・交換がお受けできない場合(←必ずご確認下さい)



・返送先住所
〒053-0851
北海道苫小牧市山手町1丁目2-7 (株)マエダ インターネット販売部
(TEL)0144-71-7600 (FAX)0144-71-7601

※商品返送の際は、必ず内容物補償のある輸送方法(宅配便)でご返送ください。
 定型外郵便・メール便などの補償のない手段で返送され、万一お荷物が紛失した場合、当店では責任を負いかねます。
※運送会社の送り状は直接商品箱に貼らずに、紙袋やビニール袋、段ボールなどで梱包した上で貼り付けてください。
※着払いにて返送された場合、当店ではお荷物を受け取ることができません。
上記内容をお守りいただけない場合、交換・返品対応をお断りすることがございます。


■返品・交換メールテンプレート
【あて先】 mstage@shop.rakuten.co.jp
【メールの件名】交換または返品の件について
【内容】
  • お名前
  • 楽天市場受注番号 【ご注文メールまたは同封の納品書に記載されております】
  • ご注文時のメールアドレス
  • 商品名とサイズ
  • (返品の場合は返品希望の旨を、交換の場合は交換希望のサイズ・カラーをお書きください)
  • 返品・交換の理由


・ご返品・交換をお受けできない場合
  • お客さまのもとで、キズや汚れが生じた商品
  • 外で一度でも履かれた商品
  • 商品ページに交換・返品不可の記載がある商品
  • 商品到着後、8日以上経過した商品
  • 一度ご使用になった商品
  • 実店舗・当店以外のネット店舗などで購入した商品
  • 商品のタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失された場合
  • 他商品との交換
  • SALE品(セールコーナーに掲載されている商品)、2重価格表示の商品、楽天オークション出品商品


【返金について】
●返品商品が当店に届き、返品処理・返金処理手配が完了次第メールにてその旨をご連絡致します。返金処理手配完了後、約3日~1週間程で返金処理が完了いたします。
(但し、土・日・祝・長期休暇期間は休暇期間終了後の処理となりますのでご了承下さい)

●クレジットカード決済の返品の場合、カード決済記録を取り消し処理いたします。決済締結期間(26日~10日、11日~25日)を経過した返品は、決済締結日の関係でお客様の口座から一旦代金が清算されますが、翌月、もしくは翌々月の決済日にプラス清算されます。複数注文の一部返品の場合はお客様の口座から一旦代金が全額清算され、翌月、もしくは翌々月の決済日にプラス清算と新代金清算が行われます。
※カード会社により、返金方法は異なります。詳細につきましてはご利用のカード会社に直接お問合せください。(個人情報になりますので、当店が代行でお調べする事はできません)

●クレジットカード決済以外の返品の場合、お客様ご指定の口座への振込にて返金いたします。その際、返金額が3万円未満の場合650円、3万円以上の場合860円の送金業務手数料をご負担いただきます。
 返金予定金額は返品手順のご案内メールに記載いたしますので、そちらをご確認ください。



【受取拒否】【長期不在の保管期限切れ返送】【商品出荷後のキャンセル】について

商品発送後の一方的な受取拒否、長期不在等で商品をお受け取りいただけなかった場合は、
悪質とみなし、発送及び商品発送、返送時の際の費用、決済手数料が発生する場合は、
その費用(代引き手数料・振込手数料)の合計金額を、ご注文者様にご請求させていただききます。

尚、期限までに振込されない場合、不本意ではございますが、 法的手続きに入らせてもらいます。
また、楽天の方に悪質な注文者として報告し、以後当店のご利用をお断りいたします。

※尚、やむを得ない理由により、当店に商品が戻ってきた後に、再発送希望の場合は、
決済方法は、先払い(銀行振込)に変更して頂きます。


・クーリングオフ制度についての注意事項
「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当インターネット販売は、当店へアクセス頂いてからご注文の完了までをお客様ご自身の意思で判断し、購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。



◆よくある質問 ~FAQ~
お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。

よくある質問~FAQ~はこちら





M・STAGE(楽天市場店)会社概要お買い物ガイドQ&A(よくある質問集)お客様の声アフィリエイト買い物かご楽天市場
Copyright(C)2008 MAEDAKUTSUTEN Co.,Ltd. All Rights Reserved.