数あるインターネットショップの中から、メルカード・ポルトガル（メルポル）にご来店いただき誠にありがとうございます。

メルポルでは、お客様に100%ご満足いただけるサービスを目指しております。
ご不明な点、お気づきの点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。

店長：毛利宏乃　
副店長：毛利健　

　　【お問い合わせ】
　　info@portugal.co.jp
　　TEL 0467-24-7975

メルカード・ポルトガルＱ＆Ａ

（質問をクリックすると、答えにジャンプします。）

メルカード・ポルトガルについて

Q.ぽるとがる市場メルカード・ポルトガルってどういう意味？
Q.ポルトガル製品って、聞いたことがないんだけど・・？
Q.どんな人が運営しているの？
Q.実店舗はあるの？

お買い物方法について

Q.どうやってお買い物するの？
Q.複数の商品を一緒に買えますか？
Q.「買い物カゴ」で注文確定後はどうなるの？
Q.住所を毎回入力するのが面倒なんだけど？
Q.別々の注文をまとめて送ってもらうことはできる？
Q.個人情報を入力するのが不安なのですが・・？
Q.キャンセルは可能？
Q.注文した内容を確認したいのですが？
Q.電話で問い合わせをしたいのですが？

送料・配送について

Q.送料は、いくらかかるの？
Q.送料は、もったいないので払いたくない！
Q.注文してから荷物が届くまで、どれくらいかかるの？

お支払いについて

Q.どんな支払方法があるの？
Q.手数料のかからない支払方法は？
Q.クレジットカード番号の入力は、セキュリティー面で不安なのですが？
Q.クレジットカードの控えは送ってもらえるの？
Q.郵便振替・銀行振込などの後払いの場合、入金の確認はどうすれば・・？
Q.領収書は、発行してもらえるの？

返品について

Q.到着した商品が破損していた、または、注文した商品と違っていた！
Q.やっぱり気に入らないんで、返品・交換したいんだけど？

梱包について

Q.ちゃんと壊れないように、包装してくれるの？

Q.ぽるとがる市場メルカード・ポルトガルって、どういう意味？

「メルカード」とは、ポルトガル語で「マーケット＝市場」という意味。

メルカード・ポルトガルは、ポルトガルの「市場」をイメージしたオンラインショップです。市場のように、食料品や雑貨など、様々なポルトガル製品を販売しています。

Q.ポルトガル製品って、聞いたことがないんだけど・・？

残念ながら、日本では、ポルトガル製品を見かける機会は、あまり多くありません。しかし、ポルトガルには、クオリティの高い製品がたくさんあります。（ポルトガル人は良いものを作るのが得意でも、売るのがあまり得意ではないタイプかもしれません）

メルカード・ポルトガルでは、他のお店では手に入りにくいポルトガルの製品を、食品をメインに、雑貨、オーダーメイドタイル、CDなど、ご紹介しています。

Q.どんな人が運営しているの？

店長は毛利宏乃（もうりひろの）、と申します。

副店長は毛利健（もうりけん）、店長の夫です。

私たち夫婦２人だけで運営しています。（本物も似顔絵そっくりだそうです）。詳しくはこちら

Q.実店舗はあるの？

残念ながら、実店舗はなく、インターネットのみのお店ですが、不定期的に、「即売会」を開催しています。ポルトガルのワインなどもご用意し、試飲試食もしていただけます。機会があれば、ぜひ遊びにいらしてください！

Q.どうやってお買い物するの？

気になる商品があれば、まず「買い物カゴに入れる」のボタンをクリックし、「買い物カゴ」に入れておきます。カゴに入れた商品は、注文確定前ならば、いつでも削除、訂正できますので、ご安心ください。

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すべてのご注文内容が決まり、「買い物カゴ」に入りましたら、「注文画面へ進む」をクリックし、画面の指示に従いながら、お支払方法やお届け先をご入力ください。

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最後の確認ページで【この注文内容を確定する】ボタンをクリックして、ご注文は完了します。

Q.複数の商品を一緒に買えますか？

はい、大丈夫です。まずは、１つめの商品を選び、「買い物かごに入れる」ボタンをクリックします。

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次に、他の商品を一緒に注文される場合、「お店のトップページに戻る」ボタンを押して、トップページに戻ります。そこから次に注文したい商品のページに移り、「買い物かごに入れる」ボタンをクリックします。すると、１つめの商品と、２つめの商品が同じ買い物かごに入ります。

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このように、注文したい商品をすべて「買い物かご」に入れてから、「注文画面へ進む」ボタンをクリックし、ご注文ステップにお進みください。

※ルソの水など、一部の商品は、一つのお荷物にまとめてお送りすることができません。（お会計は一度で大丈夫です。）各商品ページに記載してありますので、そちらをご覧ください。

Q.「買い物カゴ」で注文確定後は、どうなるの？

ご注文確定後、数分以内に、自動返信メールが、入力されたあなたのＥメールアドレスに届きます。

その後、２４時間以内にメルポルより、お届け日や合計金額について、確認のメールをお送りいたします。

ただし、ご注文いただいた日の翌日が、休業日の場合は、確認のメールが遅れる場合もございますので、ご了承ください。

メルカード・ポルトガルの休業日はこちら

Q、住所を毎回入力するのが面倒なんだけど？

「楽天会員」に登録しておくと、毎回住所やクレジットカード番号を入力する手間が省け、とても便利です。また、楽天市場内の他の店舗でお買い物される時も、そのままご利用いただくことができます。

ご登録はこちら（登録無料）

Q.別々の注文をまとめて送ってもらうことはできる？
　　　商品のお取り置きは？

はい、大丈夫です。

たとえば、共同購入やオークションの商品を、通常商品とまとめてお送りすることができます。その際は、備考欄にお書き添えください。

ただし、商品のお取り置き（ご注文から発送までの日数）は、１週間以内とさせていただきます。

※ルソの水など、一部の商品は一つのお荷物にまとめてお送りすることができません。
各商品ページに記載してありますので、そちらをご覧ください。

Q.個人情報を入力するのが、不安なのですが・・？

ご安心ください。楽天市場では、入力された情報を、SSLと呼ばれる暗号方式で安全に送信いたしますので、ご心配なくご入力いただけます。

ＳＳＬについての詳細はこちら

また、メルカード・ポルトガルでは、お客様の個人情報を外部に漏らすようなことは、一切ございません。

Q.キャンセルは可能？

はい、商品発送前であれば、可能です。
なるべくお早めにご連絡ください。

　　info@portugal.co.jp
　　TEL 0467-24-7975

Q.注文した内容を確認したいのですが？

「受注番号による確認」ページを開いて、受注番号とメールアドレスを入力することによりご確認いただけます。

受注番号はご注文ステップの最後やご注文をいただいた際に楽天市場より送付している【楽天市場】注文内容ご確認メールに記載されています。

Q.電話で問い合わせをしたいのですが？

はい、下記の電話番号で、お気軽にお問い合わせください。

合資会社メルカード・ポルトガル
　　TEL 0467-24-7975

Q.送料は、いくらかかるの？

メルカード・ポルトガルの商品は、日本全国一律630円（沖縄・離島は別途料金がかかります）のお安い配送料で、お届けいたします。しかも、普通はポルトガルに行かないと買えないような商品ばかりを！！！

　●宅配便・・・全国一律630円（沖縄・離島を除きます）
　　　お届け日の指定と、下記の時間帯で時間の指定が可能です。
　　　【午前中┃12-14時┃14-16時┃16-18時┃18-20時┃20-22時】

その他、詳細はこちら

Q.送料は、もったいないので払いたくない！

商品合計金額8400円以上お買い上げで送料無料でお届けします。
（※ＬＵＳＯの水を除く、お買上げ金額8400円以上の場合適用されます。）

また、送料無料のキャンペーンも時々行っていますので、そちらをご利用いただければ、送料はかかりません。

Q、注文してから荷物が届くまで、どれくらいかかるの？

ご注文をいただいた順にお荷物を発送してまいります。通常、ご注文後、１週間以内にお届けいたします。

お届け日時のご指定がある場合は、備考覧にお書き添えください。
ご記入のない場合は、最短でお届けいたします。

Q.どんな支払方法があるの？

４種類のお支払方法がございます。
郵便振替、銀行振込は、安心の後払い方式です。

クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX）
郵便振替（後払）・・・手数料無料
銀行振込（後払）・・・手数料お客様負担（UFJ銀行、ジャパンネット銀行）
代金引換・・・手数料200円（税別）

※1万円以上お買い上げで、郵便振替または銀行振込をご利用の場合は、先払いをお願いしております。

その他、詳細はこちら

Q.手数料のかからない支払方法は？

クレジットカード、または郵便振替をご利用の場合、手数料がかかりません。

Q.クレジットカード番号の入力は、セキュリティー面で不安なのですが？

楽天市場では、入力された情報を、SSLと呼ばれる暗号方式で安全に送信いたしますので、安心してご入力ください。

ＳＳＬについての詳細はこちら

Q.クレジットカードの控えは送ってもらえるの？

商品が誤送された場合、クレジットカード情報が他人に漏れるのを防ぐため、クレジットカードの控えはお送りしておりません。

クレジットカード会社から毎月送られてくるご利用明細をご確認下さい。

Q.郵便振替・銀行振込などの後払いの場合、入金の確認はどうすれば・・？

後払いの場合、ご入金確認後、メールでお知らせいたします。ご安心ください。

Q.領収書は、発行してもらえるの？

はい。

ご希望の方は、備考欄にその旨お書き添えください。

Q.到着した商品が破損していた、または、注文した商品と違っていた！

大変申し訳ありませんでした。

お電話かＥメールで、ご連絡ください。
早急に、代わりの商品をお送りさせていただきます。

破損・誤送の商品は、新しい商品をお届けした際に、お引取りさせていただきます。
メルポルでは、このようなミスを防ぐように細心の注意を払っておりますが、万が一間違えが生じた場合、誠意を持って対応させていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。

　　担当：毛利
　　info@portugal.co.jp
　　TEL 0467-24-7975

Q.やっぱり気に入らないんで、返品・交換したいんだけど？

ご返品・ご交換をご希望の場合は、商品到着後７日以内にご連絡下さい。
お客様の理由による返品（イメージと違った、気が変わった、など）の送料は、お客様でご負担願います。

※なお、１度お使いになった商品、お客様のもとでキズが生じた場合、開封された食品は返品を受け付けられませんので、ご注意下さい。

　　担当：毛利
　　info@portugal.co.jp
　　TEL 0467-24-7975

Q、ちゃんと壊れないように、包装してくれるの？

はい、メルカード・ポルトガルの配送センターより、梱包のプロが丁寧に商品を梱包してお送りしています。

輸送途中で商品が破損しないよう、頑丈に梱包して発送しておりますので、どうぞご安心ください。

また、商品と一緒に、楽しいポルトガル関連イベントのご案内をお届けする場合もございます。