| カラーで楽しむモノギャラリー | 10,500円以上は送料無料 | ||||
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| ■買い物について Q：楽天会員になりたいのですが・・・。どうすればいいですか？ A：楽天会員登録はコチラからできます。登録情報を入力してください。 Q：楽天市場の会員にならないと買い物はできませんか？ A：会員登録してないお客様でも買い物はご利用できます。どうぞご安心ください。 （ただし、共同購入・オークション等のお買い物は楽天会員の方のみのご利用となります。） Q：商品の在庫は、常に用意してあるのですが？ A：各商品購入ボタンの横に「予約受付中です」「完売しました」等の表示が出ていなければ、在庫がご用意できておりますのでそのままお買い物ができます。（また商品によっては、ご注文後に取り寄せる商品もございますので、何卒ご了承ください） Q：買い物した内容をもう一度確認したいのですが・・・。どうすればいいですか？ A：楽天市場のページ上にてご確認いただけますので、ご安心ください。 ○楽天市場会員のお客様 ユーザーID・パスワードを入力して、「購入履歴」のページへお進みください。 ○楽天市場会員でないお客様 「ご注文内容確認」ページより、受注番号・メールアドレスを入力してご確認ください。 Q：ケータイ電話からも買い物はできるのですか？ A：ケータイ電話用のページもご用意しておりますので、ぜひご利用ください。ケータイ電話で下のQRコードを読み取るとモノギャラリーモバイルサイトが表示されます。 ○モバイル用TOPページ（URL/QRコード） http://m.rakuten.co.jp/monogallery/  Q：買い物が確定するのはいつですか？ A：「注文画面STEP4」の入力情報画面で、「この内容で注文する」ボタンを押した段階でお買い物が確定します。 「この内容で注文する」ボタンを押すまでは、お買い物は確定しておりませんので、ご安心ください。 Q：すでに買い物が終わって、新しく商品を追加したいのですが・・・。どうすればいいですか？ A：発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。まずは、サポートセンターもしくはメールにてご連絡ください。 ○サポートセンター：0120-155-545 ○メールアドレス：shopping@monogallery.jp Q：買い物をしようとした時には在庫があったのですが、「注文画面STEP4」で注文確定ボタンを押したら、売り切れになっていました。どうしてですか？ A：ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。楽天システム上「注文確定」ボタンを押された段階で、在庫が減る仕組みになっております。お買い物する数秒前に別のお客様が最後の在庫のお買い物をされた可能性がございます。もし予約等のお問合せがございましたら、サポートセンターもしくはメールにてご連絡ください。 ○サポートセンター：0120-155-545 ○メールアドレス：shopping@monogallery.jp Q：注文確認メールが届かないのですが、ちゃんと買い物ができているのでしょうか？ A：大変ご心配をお掛けいたしております。 楽天市場より下記の件名でメールが届きます。 「件名：【楽天市場】注文内容後確認（自動配信メール）」 当店側からは、ご注文後、配送日程・決済内容のご注文内容が確定した時点でに下記のメールが届きます。 「件名：【モノ】ご注文誠にありがとうございます」 まずは2つのメールが届いているかのご確認を宜しくお願い致します。もし一切メールが届いていない場合は、ご注文が確定できていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている、システム等の問題の可能性がございますので、サポートセンターにお問合せください。 ○サポートセンター：0120-155-545 Q：配達して欲しい住所・電話番号を間違えたのですが・・・。どうすればいいですか？ A：まずはサポートセンターまで電話もしくはメールにてご連絡ください。 ○サポートセンター：0120-155-545 ○メールアドレス：shopping@monogallery.jp Q：海外からも買い物はできますか？また、海外への発送はできますか？ A：お買い物は可能です。ただし発送については、日本国外への発送は承っておりません。海外発送をご希望のお客様は、一度日本国内でお受け取りになられた後で、お客様ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。 ■配送について Q：商品の配達到着日・時間帯指定はできますか？ A：ご指定が可能です。ただし、一部商品によってご発送可能日が異なりますので、基本といたしまして「ご希望配達到着日・ご希望時間帯」という形で承っております。「注文画面STEP3」の備考欄からご指定を宜しくお願いします。 また地域・商品によってはご希望に添えれない場合もございます。その場合は、当店からのご注文メールに記載をしておりますので、必ず当店からのご注文メールでご確認を宜しくお願いします。その他にも天候・道路交通事情等によってお届けできない場合もございます。何卒ご了承ください。 Q：買い物をしたのですが、商品の配達到着日・時間帯指定を間違えて（記載を忘れて）しまいました。どうすればいいですか？ A：まずはサポートセンターまで電話もしくはメールにてご連絡ください。 ○サポートセンター：0120-155-545 ○メールアドレス：shopping@monogallery.jp Q：商品の配送業者はどこの会社ですか？ A：佐川急便株式会社をご利用させていただいております。 （沖縄・離島一部地域によっては郵便事業株式会社ゆうパックをご利用させていただいております。） Q：買い物をしてから、何日後に商品は届きますか？ A：発送日数は下記の通りです。クレジットカード・代引き以外はご入金確認後の発送目安となります。 九州・四国・中国・関西地方（翌日配達可能地域） 中部・北陸・信越・関東・東北地方（翌々日配達可能地域） 北海道・沖縄・その他離島（3日以上） その他にも天候・道路交通事情等によってお届けできない場合もございます。何卒ご了承ください。 Q：送料はいくらかかりますか？ A：送料は下記の通りです。 九州・四国・中国地方（525円 税込価格） 近畿・中部地方（700円 税込価格） 関東地方（735円 税込価格） 東北地方（840円 税込価格） 北海道（945円 税込価格） 沖縄（1155円 税込） （沖縄・離島一部地域によっては別途料金がかかる場合がございます。何卒ご了承ください。） Q：指定の配送業者以外の配送はできますか？ A：大変申し訳ございませんが、モノギャラリー指定の配送業者のみのご利用となります。より確実にお届けできるように、郵便やメール便等での発送は承ることができませんので、何卒ご了承ください。 Q：ポイントを利用したら、支払い金額が10,500円以下になってしまいました。この場合の送料はどうなりますか？ A：ご安心ください。当店では、ポイントをご利用になられた場合でも、商品代金合計が10,500円（税込）以上の場合は、送料無料にてお届けさせていただきます。 ただし、キャンペーン期間中、その他各商品ページに個別送料の設定がある場合、沖縄・離島一部地域によっては別途料金がかかる場合がございます。何卒ご了承ください。 Q：送料無料の商品と、送料別の商品を買いました。その場合の送料はどうなりますか？ A：ご安心ください。送料無料対象商品を優先とさせていただきますので、1つでもお買い物いただいた商品の中に送料無料対象商品が含まれている場合は、送料無料とさせていただきます。ただし複数発送先がある場合は、送料がかかる場合もございますので、まずはサポートセンターまで電話もしくはメールにてご連絡ください。 ○サポートセンター：0120-155-545 ○メールアドレス：shopping@monogallery.jp Q：不在が多いので「宅配BOX」にいれてもらいたいのですが・・・。どうすればいいですか？ A：対応ができますのでご安心ください。「注文画面STEP3」の備考欄に、「不在の場合は宅配BOX希望」とご記載ください。宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にお荷物を宅配BOXへお入れいただける様に、ご記載させていただきます。 ただし、運送会社では基本的には直接手渡しすることがルールとなっておりますので、ご配送の状況によっては、お客様のご要望に添えれない場合もございます。 Q：商品の到着日に家に居ませんでした。その場合の荷物はどうなりますか？ A：ご安心ください。お客様の不在時には運送会社の宅配ドライバーが、ご不在時連絡表をポスト等にお入れします。そこに記載してある電話番号もしくはメールにて運送会社に連絡をし、お客様のご都合の良い日に配達指定をしてください。 万が一、保管期間を超えてお荷物をお引取り頂いていない場合は、一旦当店に引き上げる形となります。その際にかかる送料・再配達させていただく際の往復の送料がかかる可能性がございますので、予めご了承ください。 Q：配送業者の問合せ番号を教えて欲しいのですが・・・。どうすればいいですか？ A：当店では配送時に配送完了メールをお送りさせていただいております。そのメールに「問合せ番号＋配達確認URL」を記載していますので、お客様のお荷物が現在どの場所にあるか簡単にご確認することができますのでご安心ください。 Q：送料無料の対象を教えてください。 A：10,500円以上（税込）のお買い物の場合。もしくは商品ページの価格の横に「送料込」と記載がある場合となります。 沖縄・離島一部地域によっては別途料金がかかる場合がございます。何卒ご了承ください。 Q：離島に住んでいるのですが、送料はいくらになりますか？ A：まずはサポートセンターまで電話もしくはメールにてご連絡ください。 ○サポートセンター：0120-155-545 ○メールアドレス：shopping@monogallery.jp Q：配達場所について細かい指定（同居/寮など）をしたいのですが・・・。どうすればいいですか？ A：「注文画面STEP3」の備考欄に、詳しい情報をご記載ください。宅配業者様の送り状伝票に、配達場所の詳細を記載させていただきます。 Q：配送前に電話連絡が欲しいのですが・・・。どうすればいいですか？ A：「注文画面STEP3」の備考欄に、「配達前に電話連絡希望・電話番号」をご記載ください。宅配業者様の送り状伝票に、配達前にお客様に電話連絡を入れるよう記載させていただきます。 ■決済について Q：買い物の「決済方法」はどんな種類が使えますか？ A：下記の決済方法がご利用いただけます。 ○クレジットカード ○郵便振替（前払い） ○銀行振込（前払い） セブンイレブン決済（前払い） ローソン決済（前払い） 代金引換 Q：「領収書」が欲しいのですが・・・。どうすればいいですか？ A：「注文画面STEP3」の備考欄に、「宛名・領収書希望」とご記載ください。お荷物の商品明細書と同封して発送させていただきます。 Q：「銀行振込」「郵便振替」「コンビニ決済」を選択していたのですが、支払いが遅れてしまい期限が切れてしまいました・・・。まだ注文は残っていますか？ A：ご注文から2週間はお取り置きさせていただいておりますので、どうぞご安心ください。2週間過ぎてご入金の確認ができない場合には一旦キャンセルとさせていただく場合がござますので何卒ご了承ください。 Q：買い物が終わったのに、「銀行」「郵便」「コンビニ」の振込用紙が届きません。どうしてですか？ A：お客様のもとに商品をできるだけ早くお届けできるように、当店ではお振込用紙をお届けしておりません。 銀行振込・郵便振替の場合は、各機関の備え付けの用紙・ATM・インターネットバンクをご利用ください。 セブンイレブン決済・ローソン決済の場合は、当店もしくはコンビニ機関よりメールが届きます。そのメールに記載してある払込票番号もしくは払込票をプリントアウトしていただいた上、各お支払い機関へお持ちください。 Q：クレジットカードの分割払いはできますか？ A：ご利用いただけます。詳しくははコチラをご覧ください。 Q：「銀行振込」「郵便振替」「コンビニ決済」の後払い決済はできますか？ A：大変申し訳ございませんが、当店では「後払い」はご利用ができません。予めご了承ください。 Q：すぐ入金をしたいのですが、振込メールはいつ届きますか？ A：当店では最低でも3営業日以内にはご注文メールをお送りさせていただいております。お急ぎのお客様に関しましては、別途コチラにお振込口座を記載させていただいておりますので、ご確認宜しくお願いします。 Q：「クレジットカード」の控えは、荷物に同封されますか？ A：当店では、電子決済でクレジットカード決済を行っておりますので、お客様控えは存在しませんので、どうぞご安心ください。 Q：支払いの際に、手数料はかかりますか？ A：お支払いの手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認ください。 ○クレジットカード決済（手数料はかかりません） ○コンビニ決済（手数料210円 税込）がかかります。 ○代金引換（手数料315円 税込）がかかります。 ○郵便振替・銀行振込（恐れ入りますが、振込手数料はお客様ご負担にてお願いいたします。） ■楽天ポイントについて Q：「楽天スーパーポイント」って何ですか？ A：楽天スーパーポイントとは、楽天会員になられたお客様が楽天市場の各サービスを利用することで、お得なポイントを貯めることができるサービスです。貯まったポイントは1ポイント1円として、楽天市場の各サービスでご利用することができます。 詳しくはコチラをご覧ください。 Q：予約した商品の「楽天ポイント」はどうなりますか？ A：大変申し訳ございませんが、当店では予約時にポイントを付与しておりません。 予約商品は、全てメールもしくは電話にてお受付しております。予約商品は入荷次第お客様にご連絡させていただいております。その後お客様がご購入していただいた時点で、通常のポイント付与という形になりますので予めご了承ください。 ■返品・交換・キャンセルについて Q：買い物した商品をキャンセルしたいのですが・・・。どうすればいいですか？ A：発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受付しております。発送準備に入っているどうか、すぐにご確認させていただきますのでお早めにサポートセンターにご連絡ください。 ○サポートセンター：0120-155-545 Q：買い物した商品を変更したいのですが・・・。どうすればいいですか？ A：発送準備前でしたら、ご注文の変更をお受付しております。発送準備に入っているどうか、すぐにご確認させていただきますのでお早めにサポートセンターにご連絡ください。 ○サポートセンター：0120-155-545 Q：届いた商品が壊れていた（不良品だった）のですが、交換・返品はできますか？ A：ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。すぐに交換・返品対応の手配をさせていただきます。 商品の品質については万全を期しておりますが、万が一、配達途中に事故等で商品が破損等してしまった場合、大変お手数をお掛けいたしますがご使用前・お届け後7日以内にご連絡ください。送料・振込手数料を当店負担にて早急に交換・返品対応の手配をさせていただきます。 在庫がない商品に関しましては、早急の交換・返品が出来ない場合もございます。また、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承ください。 まずはサポートセンターに電話もしくはメールにてご連絡ください。 ○サポートセンター：0120-155-545 ○メールアドレス：shopping@monogallery.jp Q：わたしの都合で商品（色）を交換したのです・・・。どうすればいいですか？ A：はい交換は可能です。ただし、大変ご迷惑をお掛けいたしますがご使用前の商品のみのご対応とさせていただきます。箱・説明書等が無い場合は受けかねますので何卒ご了承ください。お客様都合の交換に関しましては、お届け後7日以内にご連絡ください。その際の往復の送料はお客様自身にてご負担いただきますので予めご了承ください。 まずはサポートセンターに電話もしくはメールにてご連絡ください。 ○サポートセンター：0120-155-545 ○メールアドレス：shopping@monogallery.jp Q：買い物した内容と違う商品が届いた（不足していた）のですが・・・。どうすればいいですか？ A：ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。すぐに交換等の対応の手配をさせていただきます。 大変お手数をお掛けいたしますがお届け後7日以内にご連絡ください。早急に交換等の対応の手配をさせていただきます。 在庫がない商品に関しましては、早急の交換等が出来ない場合もございます。また、お届けから8日以上過ぎますと、ご返金・交換等のご相談を受けかねますので、何卒ご了承ください。 まずはサポートセンターに電話もしくはメールにてご連絡ください。 ○サポートセンター：0120-155-545 ○メールアドレス：shopping@monogallery.jp Q：買い物をした際に「楽天ポイント」を使いました。その後でキャンセルした場合は、「楽天ポイント」はどうなりますか？ A：ご安心ください。当店でキャンセル手続きを行った時点で、楽天ポイントはお客様にご返還されます。なお、キャンセル手続きを行った翌日、楽天市場からお客様へキャンセルメール（自動配信）が送信されますので、そちらをご参照ください。 Q：注文をキャンセルしたのですが、今回獲得した「楽天ポイント」はどうなりますか？ A：ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちの楽天ポイントから、キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。 Q：買い物した商品を変更したいのですが？ A：まずはサポートセンターまで電話もしくはメールにてご連絡ください。 ○サポートセンター：0120-155-545 ○メールアドレス：shopping@monogallery.jp ■ラッピングについて Q：プレゼントラッピングはできますか？ A：はい、プレゼントラッピングは無料でお受付しております。「注文画面STEP3」の備考欄に、ラッピング希望とご記載ください。 ただし、ラッピング不可の商品もございますので詳しくは、電話もしくはメールにてお問合せください。 ○サポートセンター：0120-155-545 ○メールアドレス：shopping@monogallery.jp Q：買い物した商品をプレゼントとして直接相手に届けて欲しいのですが、その際の明細書は相手に届きますか？ A：当店では、ご注文者様のお名前と配送先のお名前が異なる場合は、明細書を同封しておりません。ご安心ください。また「注文画面STEP3」の備考欄に、「明細書不要」とご記載いただければその時点で明細書を同封しておりませんので、ご心配なお客様はご記載を宜しくお願いいたします。。 Q：プレゼントとして相手に届ける場合、送り主が分かるようになっていますか？ A：はい、宅配業者様の送り状伝票に、ご注文者様ののお名前を記載させていただいておりますので、荷物を受け取ったお客様がどなたからの贈り物かが分かるようになっております。 ■メールマガジンについて Q：「メールマガジン」を読みたいのですが・・・。どうすればいいですか？ A：メールマガジンの登録はコチラから Q：「メールマガジン」を読むのにお金はかかるのですか？ A：ご購読はすべて無料です。もちろん、年会費等も一切必要ありませんので、お気軽にお申込ください。 Q：ケータイ電話で「メールマガジン」を読むことはできますか？ A：はい、読むことができます。 モバイルメールマガジンの登録はコチラから Q：登録した覚えがないのに、「メールマガジン」が届きます。どうしてですか？ A：当店が協賛したプレゼント企画にご応募いただいたお客様や、以前にモノギャラリーでお買い物していただいた際に、「メールマガジンを購読する」というチェックBOXにチェックが入っていた場合は、自動的にご登録となります。 配信停止をご希望のお客様は大変お手数をお掛けいたしますがコチラから配信停止の登録をしてください。 Q：「メールマガジン」のアドレス変更/配信停止をしたいのですが・・・。どうすればいいですか？ A：配信停止をご希望のお客様は大変お手数をお掛けいたしますがコチラから配信停止の登録をしてください。 Q：配信停止をしたのに「メールマガジン」が届いています。ちゃんと解除されているのですか？ A：楽天システム上、配信解除に3日ほど時間がかかる場合がございます。何卒ご了承ください。また、それ以降も配信が続く場合は、大変お手数をおかけいたしますが、メールにてご連絡ください。 ○メールでのお問合せ：shopping@monogallery.jp ■その他 Q：モノギャラリーの営業時間を教えてください。 A：10:00〜18:00まで営業させていただいております。 Q：買い物は何時でもできるのですが？ A：お買い物は24時間年中無休でお買い物することができます。 Q：お店の問合せ先はどこですか？ A：下記連絡先をご確認ください。 ○お電話でのお問合せ：0120-155-545 ○メールでのお問合せ：shopping@monogallery.jp Q：「アクセスが集中しています」という表示がでて買い物ができません・・・。どうすればいいですか？ A：ご心配をお掛けしております。アクセスが集中してしまった場合は、楽天市場システム上の問題でお買い物ができにくい状態になることがありますが、その際には、恐れ入りますが、再度お試し下さいます様お願いいたします。 Q：「個人情報」の取り扱いはどうなっていますか？（プライバシーポリシーについて） A：当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識いたしております。お客様が当店をご利用していただく際に、ご安心してお買い物ができるように、店舗運営を努めております。詳細は、当社「プライバシポリシー」に記載しておりますので、何卒ご覧ください。 当社プライバシポリシーについて Q：買い物レビューを書きたいのですが・・・。どうすればいいですか？ A：楽天市場会員のお客様 ユーザーID・パスワードを入力して、「購入履歴」のページへお進みください。 Q：「アフィリエイト」とは何ですか？ A：楽天アフィリエイトとは、あなたのホームページやメールに掲載されたリンクを通じて商品が購入された場合や宿泊予約がされた場合、あなたに「楽天スーパーポイント」が貯まる仕組みです！ 詳しくははコチラをご覧ください。 |
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| □お支払い方法 クレジットカード,郵便振替,銀行 振込,代引,コンビニ 詳細はコチラからご覧ください。  □各種手数料 クレジットカード：0円 コンビニ手数料：210円（税込） 代引き手数料：315円（税込） |
□送料（税込） 詳細はコチラからご覧ください。  離島・一部地域は別途送料がかかる場合があります |
□返品交換について 商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が 破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後７日間以内にご連絡下さい。すぐに責任を持って返品・交換をさせていただきます。 詳細はコチラからご覧ください。 |
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□商品についての注意点 画面上の色は、パソコンによって若干色が異なって見える事があります。予めご了承下さい。 |
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| □注文受付について ネットでのご注文は24時間受付中です 。 □サポートセンター受付時間 【 10:00−18:00 】 日曜祝祭日はお休みをいただいております。 詳しい店休日はスケジュールをご覧ください。 |
□在庫についての注意点 「在庫あり」の場合でも、同時お申込等で在庫切れの場合がございます。予めご了承下さい。 |
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| □運営会社 株式会社モノモノ 熊本県熊本市中央区辛島町7-7 TEL：096-322-1801 FAX：096-322-1802 shopping@monogallery.jp |
□配達時間帯指定（到着日も指定できます） |
□プライバシーポリシー 当社は、個人情報保護法の趣旨のもと、プライバシーポリシーに則って個人情報を取り扱います。 詳細はコチラからご覧ください。 |