よくあるご質問　−Q＆A−
■ご注文について
Q： 注文から商品到着までの流れはどうなりますか？
Q： 注文したのに確認メールが届きません。
Q： 送料はいくらですか？ 　 　
Q： 追加注文した場合に別途送料はかかりますか？
■お支払いについて
Q： どんな方法で支払いができますか？手数料は？
Q： 後払いがしたいのですが、可能ですか？
Q： 請求書・納品書について 　 　 　
Q： いつまでに支払えばいいですか？
Q： 領収書は発行してもらえますか？
■梱包について
Q： どういった梱包で発送されますか？
Q： プレゼント用にラッピングしてもらえますか？
■商品のお届について
Q： いつごろ届きますか？
Q： 到着日時の指定はできますか？
Q： 運送業者の指定はできますか？
■ご注文のキャンセル・変更について
Q： キャンセル・変更はできますか？
Q： 返品・交換はできますか？
■嚥下補助食品について
Q： 原材料表示にある「デキストリン」、「増粘多糖類」とは何ですか？
Q： 「ごっくりシリーズ」の保存方法は？
■介護保険について
Q： 介護保険の給付について教えてください。
Q： 介護保険の給付は受けられますか？
Q： 介護保険の申請は誰がするのでしょうか？
■ 介護用品について
Q： どのような介護用品を選べばいいのかわかりません。
Q： 靴のサイズについて教えてください。
Q:　杖・ステッキのサイズについて教えてください。
Q： 気になる介護用品があるのですが・・・

■ご注文について
  • Q： 注文から商品到着までの流れはどうなりますか？
  • A： ご注文から商品のお届けまでは以下のようになります。

    １.ご注文 買い物かごに商品を入れ、注文画面に従って進みお買い物ください。
    2.楽天から自動返信メール ご注文後すぐに送信されます。
    ※商品、個数など内容に間違いがないかご確認ください。
    3.当店から
    　　ご注文確認メール    		 お客様のご注文を確認後、ご注文日当日、もしくは翌営業日にお送りします。
    （土日祝日は、お休みをいただいております。）
    ●銀行振込・郵便振替でのお支払方法をご選択いただきました方には、お支払方法をご連絡させていただきます。
    ●クレジットカード・代金引換でのお支払方法をご選択いただきました方には、お届け予定日をご連絡させていただきます。
    4.ご入金確認メール 銀行振込・郵便振替でのお支払方法をご選択いただきました方には、ご入金を確認後、お届け予定日をお知らせします。
    4.発送日お知らせメール 商品の発送が完了次第、ご連絡させていただきます。
    5.商品到着 商品が到着しましたら、すぐに開封していただき、ご注文内容と誤りがないかどうかご確認ください。
    ※天候（台風や大雪などの自然災害）や交通事情に伴い、お客様がご指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に商品をお届けできない場合がございます。お客様のご理解を頂きますようお願い申し上げます。
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  • Q： 注文したのに確認メールが届きません。
  • A： 通常ですとご注文後すぐに楽天より自動配信メールが配信されます。
    その後当店でご注文内容を確認後、16時以前のご注文の場合はご注文日当日に、16時以降または土日祝日の場合は翌営業日にお送りさせて頂きます。
    ご注文翌営業日中にメールが届かない場合、お手数ですがお問い合わせ下さい。
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  • Q： 送料はいくらですか？
  • A： お届け先1カ所につき、送料がかかります。
    ただし、税込５，０００円以上お買い上げの場合、送料は当店にて負担させていただきます。

    送料一覧表（価格は税込み金額）
    北海道 北東北 南東北 関東 北信越 中部 関西 中国 四国
    九州    		 沖縄
    北海道 青森
    岩手
    秋田    		 山形
    宮城
    福島    		 群馬
    茨城
    栃木
    埼玉
    東京
    千葉
    神奈川
    山梨    		 新潟
    長野
    石川
    富山
    福井    		 愛知
    岐阜
    三重
    静岡    		 兵庫
    大阪
    京都
    滋賀
    奈良
    和歌山    		 鳥取
    島根
    山口
    広島
    岡山    		 愛媛
    香川
    徳島
    高知
    福岡
    佐賀
    長崎
    大分
    熊本
    宮崎
    鹿児島    		 沖縄
    1,200円 750円 650円 570円 570円 550円 570円 650円 750円 1,500円
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  • Q： 追加注文した場合に別途送料はかかりますか？
  • A： いいえ。 追加のご注文でも、すでにご注文の商品と一緒に同梱される場合は追加の送料はかかりません。同梱できない場合は、送料を別途いただく場合があります。
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■お支払いについて
  • Q： どんな方法で支払いができますか？手数料は？
  • A：お支払い方法は、現在、クレジットカード・銀行振込・郵便振替・代金引換の 4つの中からお選び頂けます。
    手数料につきましては、銀行振込・郵便振替の場合はお客様負担、代金引換は315円（税込）となっております。
    銀行・郵便局への振込にて、ご注文者様とお振込み人様のご名義が異なります場合はご連絡ください。
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  • Q： 後払いがしたいのですが、可能ですか？
  • A：申し訳ございませんが、当店では先払いのみとなっております。 銀行・郵便局につきましては、ご入金確認後の発送となります。
    お急ぎの場合は、クレジットカード決済または代金引換をご選択下さい。
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  • Q： 請求書・納品書について
  • A： 当店では、商品に納品書（請求書）を同梱して発送させていただいております。
    ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、商品発送後、別途郵送にてご注文者様へお送りさせていただいております。もしご不要の場合は、ご注文時に当店までご連絡いただきますようお願いいたします。
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  • Q：いつまでに支払えばいいですか？
  • A：銀行・郵便局のお支払いの場合は、ご注文後1週間以内にご入金いただきますよう、お願いします。
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  • Q：領収書は発行してもらえますか？
  • A：はい。発行させて頂きます。
    ですが、当店では領収書につきましては発行をご希望されたお客様にのみ発行させていただいております。
    ご希望の場合、ご注文時に当店までご連絡いただきますようお願いいたします。
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■梱包について
  • Q：どういった梱包で発送されますか？
  • A：当店の梱包は、緩衝材を運送中に破損しない程度に入れさせていただいております。
    割れ物につきましては、商品の安全のためにエアーマット等で梱包させていただきます。

    また、環境保護の観点から梱包資材のリサイクルに努めさせていただいております。どうぞ、ご理解いただきますようお願いいたします。
    なお、無地の段ボールもご用意いたしております。もし無地の段ボールでの梱包をご希望の場合、お手数をおかけいたしますが、ご注文の際に、その旨ご指示いただきますようお願いいたします。
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  • Q：プレゼント用にラッピングしてもらえますか？
  • A：誠に勝手ながら現在当店ではギフト包装などのサービスはお受けしておりません。恐れ入りますがご了承下さい。
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■商品のお届けについて
  • Q：いつごろ届きますか？
  • A：当店は迅速な発送を心掛けております。
    在庫のある商品で個別に納期が記載されていない商品につきましては、 15時までにご注文いただいた場合、当日受付させていただき翌日発送の手配をさせていただきます。（土日祝日の場合は、翌営業日になります。）
    15時以降のご注文につきましては、翌々営業日の発送となります。

    但し、注文が集中した場合や在庫切れなどの理由で発送が遅れる場合がございます。
    その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。

    もちろん、お届け日/時間帯の指定も承っております。
    発送状況の確認をご希望の場合につきましては、 ご注文時に選択欄がございます。
    ご希望のお届け日時のある場合は、ご選択ください。

    ※お届け日・お届け時間につきましては、天候（台風や大雪等の自然災害）や交通事情に伴い、 お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、商品をお届け出来ない場合がございます。
    お客様のご理解、ご協力をお願い致します。

    発送完了後、当店より「介護食品専門店ももとせ：発送完了のお知らせ」 というタイトルのメールを お送りして完了となります。
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  • Q：到着日時の指定はできますか？
  • A：はい、お届け日の指定は可能です。
    また、お届け時間帯のご指定も可能です。
    ご注文の際に「配達のご指定日」「配達の時間帯」の選択欄がございますので、ご選択ください。
    配達時間帯は以下よりお選び下さい。
    【午前中　12〜14時　14〜16時　16〜18時　18〜20時　20〜21時】
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  • Q：運送会社の指定はできますか？
  • A：いいえ。運送会社は、ヤマト運輸のみとなっております。
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■ご注文のキャンセル・変更について
  • Q：キャンセル・変更はできますか？
  • A：発送日前日までにご連絡いただけましたら、キャンセル、変更は可能となっております。
    ご注文をいただいた翌営業日に、当店よりお届け予定日を記載した「ご注文確認メール」を お送りしております。このメールに記載されたお届け日の前日までに、当店までご連絡ください。
    又、商品発送後の変更は、お受けすることが出来ません。ご注文の際には、改めてご注文内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

    フリーダイアル：0120−521−663　メール： info@gokkuri.jp
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  • Q：返品・交換はできますか？
  • A：一部商品につきまして、『ももとせ安心返品・交換サービス』をご用意させていただいております。
    その他の商品につきましては、返品をお断りさせていただいております。
    『ももとせ安心返品・交換サービス』対象の商品につきましては、各商品ページにてご案内させていただいております。
    どうぞ、ご確認いただきますようお願いいたします。

    ■靴の返品・交換受付について■
    万が一、サイズが合わなかった場合、商品到着後７日以内に返品・交換を承ります。
    ただし、以下の場合には、返品・交換をお断りさせていただいております。

    （１）外でご使用の場合
    （２）外箱や包装紙等を処分された場合
    （３）汚れ・傷をつけた場合
    （４）タグやシール等を外した場合
    （５）ページ上にて対象外とご案内させていただいている靴の場合

    返品・交換をご希望の場合は、商品到着後７日以内に次のフリーダイヤルまで事前にご連絡をお願いいたします。

    　　　フリーダイヤル　0120-521-663
    ※ご返送いただく際の送料につきましては、お客様負担となります。


    ■上記以外の商品の返品受付について■
    返品・交換はご容赦願います。
    ただし万一商品に不具合・破損などの不具合があった場合には、返品・交換をさせていただきます。
    お手数ですが、商品到着後７日以内に次のフリーダイヤルまでご連絡ください。

    　　　フリーダイヤル　0120-521-663
    なおその際の返送料は全て無料にて承らせていただきます。

    ★返金について
    返品商品到着確認後７営業日以内にご指定口座にお振込致します。

    ★返品連絡先
    　フリーダイヤル：0120-521-663
    　電話番号：052-521-6451
    　メールアドレス： info@gokkuri.jp
    　返送先住所：〒451-0064　愛知県名古屋市西区名西１−６−３１　高橋物商株式会社
    　担当者　　：中川　章華（なかがわ　ふみか）
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■嚥下補助食品について
  • Q：原材料表示にある「デキストリン」、「増粘多糖類」とは何ですか？
  • A：
    ○デキストリン
    ジャガイモやトウモロコシなどのデンプンを原料として、加熱・酵素処理により精製した食物繊維のことです。
    ○増粘多糖類
    水に溶解すると粘性を示したり、ゲル化したりする多糖類（糖分子が多数結合したもの）の総称です。
    おもに豆や藻、デンプンなどから抽出・精製されます。
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  • Q：「ごっくりシリーズ」の保存方法は？
  • A：アルミパックのチャックをしっかりと閉めるか、気密性の高い容器に移し、湿気の少ない暗所で保管してください。
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■介護保険について
  • Q：介護保険の給付について教えてください。
  • A：福祉用具のうち、貸与になじまない入浴や排泄のための用具（「特定福祉用具購入費の対象となる品目」）の購入を行った場合に 購入費の９割分が支給されます。
    特定福祉用具の購入費として支給される金額の上限は要介護（要支援）の認定区分にかかわらず、 １年間の間（購入期限が４月１日から翌年３月３１日までの間）に１０万円（消費税含む）までです（したがって支給されるのは９万円までです）。 仮に８万円の用具を購入した場合、７万２千円が福祉用具の購入費として支給されます。１０万円を超えた分には支給の対象となりません（超えた部分は自己負担となります）。

    原則として、同じ福祉用具は購入できません。
    例えば、２つの部屋で必要だからとポータブルトイレを２つ購入しても、支給対象となるのは１つだけです。
    ただし、購入した用具が破損した場合や用途・機能が異なる場合は認められる場合があります。

    ●腰掛便座　●特殊尿器　●入浴補助用具　●簡易浴槽　●移動用リフトのつり具の部分
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  • Q：介護保険の給付は受けられますか？
  • A：当店は介護保険事業者として認可を受けておりますので、ご利用者が介護認定を受けられている方で、購入品の予算内であれば、介護保険給付対象品を購入した場合ですと給付が受けれます。

    介護保険事業所番号：2370401958
    事業所名：高橋物商株式会社
    ※事業所の認可を受けていない業者からの購入の場合は給付が受けれませんのでご注意下さい。

    ★注意★
    インターネット及び通信販売を利用しての購入は地域自治体によっては介護保険の還付を受けることができない場合があります。 介護保険を利用しての特定福祉用具購入を検討されている方は、ご購入前に一度、お住まいの自治体の介護保険課へご確認下さい。
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  • Q：介護保険の申請は誰がするのでしょうか？
  • A：介護保険の申請はお客様に行っていただく必要があります。
    当店でご用意させて頂く書類（領収書や見積書等）がございましましたらご遠慮なくお申し付け下さい。
    ※給付に必要な書類は自治体により若干異なる場合もございますので、詳しくはお住まいの自治体の介護保険課にご確認下さい。
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■介護用品について
  • Q：どのような介護用品を選べばいいのかわかりません。
  • A：当店は資格を持ったプロの福祉用具相談員が運営しておりますので、 ご利用される方にどのような介護用品が最適かご連絡頂けましたらご相談に乗らせて頂きます。お困りの際はお気軽にお問い合わせ下さい。

    【メールでのお問い合わせ お電話でのお問い合わせ】
    フリーダイヤル:0120-521-663
    TEL:052-521-6451(平日9:00-18:00)

    【FAXでのお問い合わせ（必ずご返信先をご記載下さい。）】
    FAX:052-524-0863(24時間受付）
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  • Q：靴のサイズについて教えてください。
  • A： 靴のサイズには、長さ（足長）の他に、幅（足囲）があります。
    足長とは、足の親指の先からかかとまでの長さを表し、２２．０ｃｍや２３．５ｃｍなどと表記されています。
    足囲とは、日本工業規格（ＪＩS)にて定められた、足の周囲の長さになります。
    『ＥＥ』や『ＥＥＥ』などと表記されています。
    ≪足囲の測り方≫

    まず、実際に靴を履く時に着用する靴下を履いてください。
    その状態で、『足の親指の付け根の一番出ているところ』と『小指の付け根の一番出ているところ』を結んだ範囲をメジャーで測ります。
    (※右図参照)

    この方法で測った寸法が『足囲(width)』と呼ばれるものです。

    次に測った寸法を下の日本工業規格(JIS)の定めている表と照らし合わせてていただき、ご自分のサイズをご確認ください。

    足囲（単位/ｍｍ）　男性用　日本工業規格（JIS)
    足長サイズ E EE EEE EEEE
    23.0ｃｍ 231 237 243 249
    23.5ｃｍ 234 240 246 252
    24.0ｃｍ 237 243 249 255
    24.5ｃｍ 240 246 252 258
    25.0ｃｍ 243 249 255 261
    25.5ｃｍ 246 252 258 264
    26.0ｃｍ 249 255 261 267
    26.5ｃｍ 252 258 264 270
    27.0ｃｍ 255 261 267 273
    足囲（単位/ｍｍ）　女性用　日本工業規格（JIS)
    足長サイズ E EE EEE EEEE
    21.5ｃｍ 219 225 231 237
    22.0ｃｍ 222 228 234 240
    22.5ｃｍ 225 231 237 243
    23.0ｃｍ 228 234 240 246
    23.5ｃｍ 231 237 243 249
    24.0ｃｍ 234 240 246 252
    24.5ｃｍ 237 243 249 255
    25.0ｃｍ 240 246 252 258
    25.5ｃｍ 243 249 255 261
    26.0ｃｍ 246 252 258 264
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  • Q：杖・ステッキのサイズについて教えてください。
  • A：ステッキは、お使いになる方の身長にあったものをご使用ください。
    長さの目安として、3通りの合わせ方があります。計る時は、いつも使っている靴を履いた状態で採寸してください。
    なお、ステッキの長さを自由に調節できるものもあります。

    １．ステッキの先を、付く方の足先前外側２０ｃｍのところ（右図�機�
    　　に置きます。ひじを30〜40度曲げた状態（右図�供砲念�りまで
    　　の位置の長さ。
    　　ステッキをついた状態で、両肩が水平になっていることが
    　　大切です。

    ２．力を抜いて手を垂らした状態で、手首から足元（地面）までの
    　　長さ（地面から股関節の大腿骨の外側の出っ張り部分
    　　（大転子）までの長さ（右図�掘法�

    ３．（身長÷２）+３ｃｍ（一般的な靴底の厚さ）の値（下図参照）　

    身長（ｃｍ） 148 150 152 154 156 158 160 162 164 166 168 170
    長さ（ｃｍ） 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88

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  • Q：気になる介護用品があるのですが・・・
  • A：当店掲載商品以外でお探しの介護用品がございましたらお探しさせて頂きますのでお気軽にお問い合わせ下さい。
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