【楽天市場】mischiefスニーカースタイル：グラビス・マカロニアン・パトリックなどのスニーカー通販

グラビス・パトリック・マカロニアンなど旬なスニーカーブランドを豊富に取り揃え　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スニーカー通販｜ミスチーフ楽天市場店

	10,000円（税込）以上のお買い物で全国どこでも送料無料!! 送料込みの商品を含む配送は金額に関係なく全国送料無料全品送料無料ブランドも多数ご用意しております♪

お探しの商品は何ですか？

よくある質問　Q&A

商品について

商品は本物ですか？

弊社で取り扱っている商品の9割以上が国内正規代理店様およびメーカー様より直接仕入れている商品となります。一部並行輸入商品も取り扱っておりますが、海外直輸入を基本とした大変信頼のおける業者様から仕入れた商品のみご提供しております。また、Web販売の他にも群馬県伊勢崎市にて実店舗も運営しておりますのでご安心してショッピングをお楽しみください。

届いた商品が想像していた（PCで見た）色目と若干違うのですが？

商品撮影時には出来るだけ肉眼で見た色目に近づけるよう努力しておりますが、ご利用のパソコンのモニターによってカラーの見え方が違ったり、実際の商品と色味が多少異なって見える場合がございます。誠に恐れ入りますが予めご了承ください。

画像では2色のヒモが通っているのですがどうに通せばいいのですか？

グラビスやアイパスなどの商品画像に2色のシューレースが通っている画像がございますが、これはカタログ画像としての意味合いも含め、付属のシューレースをイメージ的に通している状態です。実際に履かれる場合は本来のシューレースの機能面からすると片足に1本をおススメします。ただ、ファッションの部分から見ると画像の通し方に限らず、色々なパターンを試してみるのも個性的で良いかと思います。検索サイトなどで「シューレースの通し方」などで検索すると参考になる通し方が見つかるかもしれません。

同じサイズのメンズ・レディースモデルの違いは？

グラビスなどで、「メンズ25.0cm・レディース25.0cm」という、同じサイズのモデル違いの商品がございます。こちらは、メンズモデル・レディースモデルとで、ワイズ（靴の横幅）が異なります。メンズモデルの方がレディースモデルに比べ約6mm～9mm程大き目の作りとなっております。縦幅は程同様の作りとなっております。足幅が広めや甲高の方ですと、同じサイズでもメンズモデルをお勧めするケースが多いですので、ご購入前に確認、検討頂けましたら幸いです。

セール品の再入荷は？

当店にて割引価格で提供しているものは当店在庫のみでのご紹介となるものがほとんどです。（※一部を除く）
そのため、セール品のお取り寄せはお受けしておりません。当店在庫完売後はお取り扱いを終了する可能性がございますのでご了承ください。
尚、メーカー在庫などから再入荷が可能な商品は割引前の価格にて再度ご紹介させていただく場合もございます。

商品が入荷したら連絡してほしい

ご予約をいただいているご注文以外、入荷日をご連絡することはございません。それ以外の個別連絡はお受けしておりませんのでご了承ください。
新商品の入荷などはメールマガジンや当店トップページのUP DATAでご確認くださいますようお願いいたします。
大まかな入荷月が確定している場合、メールでのお問い合わせでお答えすることは可能です。

商品をどこのお店で取り扱っているか調べてほしい

当店はインターネットショップ以外に群馬県伊勢崎市に1店、実店舗を構えておりますが、それ以外のお店様のお取り扱い状況に関しましてはお調べできませんのでご了承ください。また、いまのところ他県への出店も行っておりません。
基本的にインターネットで販売しているものは当店のmischief伊勢崎店でご購入いただくことが可能ですが、全ての在庫が伊勢崎店に置いてあるわけではございません。WEB通販業務のみを行っている本社に在庫がある場合は店舗間移動のためお時間をいただいております。

商品を予約したい

ページ上でご予約をお受けしている商品以外の予約販売はお受けしておりません。
商品によってはご用意できる見込みが確実ではないため、メーカーとのお取引にて当店入荷が確定しているもののみ、お取り扱いするようにしています。
予約商品によっては生産予定のものがドロップしてしまったり、入荷が遅れてしまう可能性がございますが、その際はキャンセルの確認をさせていただいております。

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ご注文について

連絡のメールが来ません

当店からお送りしているおもなメールのうち
①ご注文が楽天市場のシステムに到達した際に自動で送られているメール
　（タイトルは「【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」または「【楽天】注文内容ご確認(携帯)」となります。
②当店にてスタッフがご注文を確認した旨をご連絡するメール
③発送前にお届け日時をご連絡するメール（②とメールタイトルが重複している場合がございますので内容をご確認ください）
以上3通のうち①と③は確実に送信させていただいております。
1通も届いていない場合、ご注文の際にご登録いただいているアドレスに誤りがあるか、迷惑メール拒否設定などによりブロックされてしまっている可能性がございます。
メールリターンが確認できた場合はこちらから電話連絡をおこなっておりますが、確認できないケースも多く見られます。（ご登録いただいている電話番号が間違っている場合や、お客様のご都合でつながらない場合など、発送前にご連絡ができないケースもございますのでご注意ください）
ご登録いただくメールアドレスはご連絡が可能なものをご指定くださいますようお願いいたします。
尚、ご連絡いただければこちらでメールアドレスの修正を行うことが可能です。お電話での口頭確認ではスペルミスなどの可能性がございますのでメールでご連絡いただければ幸いです。その際は、ご注文日時やお名前、ご注文商品など、ご注文が特定できる情報をご記入ください。
ご希望いただければご変更後のアドレスへ再度メールをお送りさせていただきます。
（尚、こちらで修正した情報は『楽天会員情報』には反映されません。あくまでご注文をいただいた時点での会員情報をお預かりしているため、ご注文後にご自身で『楽天会員情報』画面から登録情報の修正を行った場合でも当店のお預かりしている情報には反映されません。）

！携帯電話のアドレスの場合にメールリターンとなるケースが多く見られます。
ドメイン指定拒否などを行っている場合、お取引終了までは当店のアドレス（info@mischiefstyle.com）を受信できるように設定してください。

！Yahooメールアドレスの場合、お客様から受信できていないという報告をよくいただいております。
迷惑メール判定で「迷惑メール」フォルダに自動振り分けされてしまっている可能性もございますので念のためご確認ください。
こちらでは対策が不可能となっておりますのでお客様ご自身で設定を確認していただく必要がございます。

「カード入力情報再確認のお願い（自動配信メール）」というメールが届いた

お支払いの際にご選択いただいたカード情報にて決済システムの承認が取れない場合、楽天市場のシステムにより自動で送信されています。
（使用期限が切れている可能性や使用限度額を超えている可能性が考えられます）
本文にはカード情報を修正するためのページへのURL、カード情報の修正が可能なの期限が記述されておりますのでご確認ください。
期限内に修正されない場合、または修正後の情報でも決済システムの承認が取れない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

支払い方法を変更したい

メール、またはお電話でご連絡ください。変更後の修正点は以下の通りです

	クレジットカードへ変更	銀行振込へ変更	代金引換へ変更
注文時「クレジットカード」の場合	－	こちらで注文情報の変更が可能です。振込先の口座情報や金額を再度ご連絡いたします。	こちらで注文情報の変更が可能です。代引手数料が加算されますので、ご請求金額を再度ご連絡します。
注文時「銀行振込」の場合	※カード情報は個人情報のためメールや電話でご連絡していただくわけにはいかないため、こちらでは変更をお受けできません。一旦ご注文をキャンセルしてから再注文手続きをお願いいたします。	－	こちらで注文情報の変更が可能です。代引手数料が加算されますので、ご請求金額を再度ご連絡します。
注文時「代金引換」の場合	※カード情報は個人情報のためメールや電話でご連絡していただくわけにはいかないため、こちらでは変更をお受けできません。一旦ご注文をキャンセルしてから再注文手続きをお願いいたします。	こちらで注文情報の変更が可能です。ご請求金額より代金引換手数料が差し引かれますが、お振り込みの際の手数料は別途お客様のご負担となります。振込先の口座情報やご請求金額を再度ご連絡いたします。	－

※一旦キャンセルとなる場合、ご連絡をいただければ商品の在庫を一定期間確保いたします。処理を円滑に進めさせていただくため、再注文の際は備考欄に「再注文の件」とご記入ください。

サイズ表にある「他」というサイズとは？

×印で在庫切れのサイズでもメーカーに確認をすると在庫のある場合がございます。その際、お取り寄せをご希望の場合、「他」サイズよりご注文を頂き、備考欄にご希望サイズを記入の上、ご注文を頂く形となります。在庫の有無は追ってご連絡をさせて頂いております。
尚、基本的に商品のサイズ規格はサイズ表通りとなります。「他」サイズが×印、またはサイズ表に項目が無い場合は、メーカー取り寄せ不可の商品となります。

注文後にサイズを変更したい

発送前のサイズ変更もお受けしております。メールや電話などでご希望のサイズをご連絡ください。
変更後のサイズがお取り寄せとなる場合はご連絡を確認してからの在庫手配となりますのでお時間がかかってしまう場合がございます。
万一出荷後の変更となりました場合は通常のサイズ交換と同様の対応となりますのでご注意ください。

お金を支払うタイミングはいつ？

	ご請求のタイミング
「クレジットカード」の場合	ご注文の際はカード承認のみとなっており、正式には発送後に請求処理を行っています（締め日などの関係上、カード会社によって異なります）
「銀行振込」の場合	発送前（ご入金確認後の発送。期日は入金を依頼した日より一週間）
「代金引換」の場合	到着時（代引き手数料はかかりますがクレジットカードでお支払いいただくことも可能です）

※配送日時の都合上や一旦返送となってしまった際は、こちらからお支払方法変更をお願いする場合がございます。

注文を二度にわけてしまったので同梱してほしい

出荷前のお荷物で、送付先、支払方法、ご請求先などが同一の場合は同梱処理が可能です。メールやお電話でご連絡ください。
楽天市場のシステムにより、注文番号はそのまま、注文を一つにまとめるシステムを利用しておりますので、ご連絡のメールも一回分のご注文と同様にまとめて記載されています。代金引換の場合、代引き手数料などが一回分にまとめられますので、ご請求金額にも変更がございます。
ご連絡がないご注文でもこちらで同梱処理をさせていただく場合がございますが、ご連絡いただければ可能な限り対応させていただきます。
※ご予約品と通常商品の同時注文はお断りしておりますので、同梱もお受けできない点をご了承ください。

銀行振込による支払いの期日を7日以上に延ばしてほしい

当店規定によりお支払いの期日はご連絡から一週間（お取り寄せの場合は入荷日より一週間）とさせていただいております。
土日を挟んでしまう場合や、銀行営業時間などを考慮し、キャンセルまでに数日は猶予を見ておりますが、お客様のご都合による延長はお受けしておりませんのでご了承ください。
何らかの理由でご入金が不可能な場合はご入金可能な時期に合わせてご注文くださいますようお願いいたします。

送付先住所を間違ってしまった

送付先住所の欄に番地が抜けているケースやご住所と郵便番号が一致しないケースが多く見られます。
発送後の修正も可能ですが、住所不明により返送となってしまった場合はお客様に往路分送料、返送料をご負担いただくことになります。
番地が抜けていた場合、可能な限り出荷前に確認のメールをお送りするようにしております。住所が正確である旨の確認がとれてからの発送とさせていただいておりますので、正しいご住所をご連絡ください。
ご住所と郵便番号が一致しない場合はこちらでお調べし、ご記入いただいているご住所に合わせて郵便番号を修正しております。
確実にお荷物をお受け取りいただくため、送付先ご住所のご記入の際は漏れや誤りがないようご協力をお願いいたします。

明細書が同封されていませんでした

個人情報漏洩防止のため、ご注文時にご希望されなかった場合、明細書は同梱しておりません。

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[▼お買い上げ明細書が必要な場合は（　）に○をご記入下さい:]
（　　）希望する
※個人情報漏洩防止の為、ご指定のない場合はお買い上げ明細書は同梱しておりません。
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携帯電話からのご注文で上記の文章が表示されない場合はご希望の有無にかかわらず同梱しております。
万一ご選択いただいているのに同梱されていなかった場合はこちらの手違いである可能性がございますのでご連絡ください。
また、発送後に明細書を希望される場合はメールでご連絡ください。いずれもあとからの発送はメール便での発送となりますのでご了承ください。
※商品発送時の当店からのメールをプリントアウトして保存して頂いても明細書としては有効です。

領収書を発行してほしい

ご注文の際に備考欄などでご指示いただければ手書きの領収書を発行し、商品に同梱しております。
但し書きや宛名のご指定がございましたらそちらもご指示ください。
尚、発送後の発行もお受けしておりますがメール便での発送となりますのでご了承ください。

欠品の連絡がきた

何らかの理由により当店にて在庫がご用意できない場合、キャンセルの確認をさせていただいております。
複数注文時にご用意できない商品があった場合は、欠品分を除くご注文内容で続行させていただくか否かのメールをお送りしております。
原則的に3日間返信をお待ちしており、それを過ぎても返信が来ない場合は誠に勝手ながらキャンセル処理をさせていただきます。

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お届けについて

注文の翌日に商品がほしい

当店在庫にてご用意可能な場合、その日のうちに当店から出荷手配が可能となりますが、配送先地域によっては最短でも翌々日となってしまう場合がございますのでご了承ください。また、運送会社様の集荷時間の都合上、夕方にいただいた注文は翌日の処理となりますのでご理解願います。
当店ではメーカー在庫の併用を行っているため、ページ上で○になっていてもお取り寄せとなってしまう可能性がございます。お取り寄せとなりました場合は即日出荷が不可能となりますので何卒ご了承ください。
ご指定がなければ当店出荷より最短のお届け日でお日にちを指定して出荷させていただいております。
ご予定がある場合は余裕を持ってご注文いただければ幸いです。

二週間以上先の配送日時が選べないのはなぜ？

当店規定によりお支払方法「代金引換」の場合ご注文日から二週間を超えるご指定をお受けしておりません。
二週間を超える場合は銀行振込、またはクレジットカードでのご注文をお願いいたします。

注文後ですが配送先を変更させてほしい

出荷前のお荷物であれば配送先のご変更をお受けしております。メールで変更後のご住所をご連絡ください。
万一出荷してしまっていた場合、銀行振込・クレジットカードの場合は発送後でも配送先の変更が可能ですが、代金引換のお荷物は一旦返送しなければ配送先を変更することができません。（変更のご依頼をお送りいただく場合は当店からお送りしているメールで配送日時などを事前にご確認ください）
返送後に再配達を希望される場合はご請求金額に往路分送料、返送料を加算した額を銀行振込にてお振り込みいただいてからの発送となります。
金額につきましてはご連絡いたしますのでそちらをご確認ください。
返送後にキャンセルとなる場合でも往路分送料、返送料をご請求しておりますのでご理解ご了承願います。
！返送料は一般の送料体系となるため往路分送料と同額ではございません。
（※銀行振込となりますので、正確には【請求金額（代引き手数料は除く）＋往路分送料525円＋返送分送料（返送品到着時に判明）】をお振り込みいただき、さらにお振り込み手数料をご負担いただくことになります）

運送会社はどこ？

当店ではヤマト運輸と佐川急便を利用しています。配送先地域やお届け日時のご指定によってどちらを利用するかは異なります。
お客様のご都合などでどちらかを指定したい場合はご注文の際備考欄などにご記入ください。
出荷通知メールにてお届け日時、利用運送会社、お荷物伝票番号を通知しておりますのでご確認ください。

営業所止めで送ってほしい

ヤマト運輸、佐川急便ともに営業所止めでの発送をお受けしております。
ご注文の際、お届けをご希望される営業所名を配送先住所、または備考欄などにご記入ください。
ご指定がない場合は最寄営業所を検索し、出荷の際通知させていただいております。（※営業所によっては同一住所で別の営業所が複数混在する場合がございます。こちらで検索する際は営業所の住所で確認を行っておりますが、万一ご連絡した営業所でお受け取りができない場合はご連絡ください。）

商品が届かない

発送前にはお届け日時をご連絡するメールをお送りしております。
ご連絡していた日時にお荷物が届かない場合、当店にて発送手配が滞っている可能性や、運送会社にて配送に手違いが生じている可能性がございます。
当店にて発送手配が滞っている場合、商品に不良が見つかった可能性や、メーカーからの手配が遅れている可能性が考えられますが、その場合はお届けが遅れてしまう旨をメールでご連絡しております。
遅れる連絡が届いていない場合、運送会社にて配送に手違いが生じている可能性が考えられますので、メールやお電話でご連絡ください。
こちらで状況をお調べいたします。

不在で荷物を受取れなかった

運送会社様より「不在票」が届いている場合はご自身で再配達の依頼を行うことができます。
尚、当店までご連絡いただいた場合は当店から再配達の指定を行うこともできます。
不在により担当営業店へ持ち戻りとなってしまったお荷物の保管期限は、発送日から一週間程度となっておりますので、期限内にお受け取りくださいますようお願いいたします。
保管期限が切れてしまい、お受け取りいただけなかったお荷物は一旦返送となります。
返送後に再配達を希望される場合はご請求金額に往路分送料、返送料を加算した額を銀行振込にてお振り込みいただいてからの発送となります。
金額につきましてはこちらからご連絡いたしますのでそちらをご確認ください。
返送後にキャンセルとなる場合でも往路分送料、返送料をご請求しておりますのでご理解ご了承願います。
！返送料は一般の送料体系となるため往路分送料と同額ではございません。
（※銀行振込となりますので、正確には【請求金額（代引き手数料は除く）＋往路分送料525円＋返送分送料（返送品到着時に判明）】をお振り込みいただき、さらにお振り込み手数料をご負担いただくことになります）

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返品交換について

商品の返送方法は？

まずはメールかお電話でご依頼ください。
こちらでご依頼を確認後、返送方法をメールでご連絡しております。お電話でご連絡いただいた場合やメールリターンの場合はお電話の口頭でもご説明しております。状況によって返送方法が異なりますのでご注意ください。
メール内で手順などをご説明させていただいておりますので、ご連絡を確認してからご返送いただければ幸いです。

送料込の商品だけど返品送料を請求されるの？

「送料込（無料）」のサービスは、お取り引きの成立を前提としたサービスとなっております。誠に恐れ入りますが、お客様のご都合によりお取り引きが不成立（ご返品）となった場合は、実際に発生した費用（送料＋手数料）をお客様ご負担にてご請求させていいただいております。なお、返送料につきましてもお客様ご負担にてお願いしております。何卒ご理解の上ご了承ください。

返金額から代引き手数料を引かれるのはなぜ？

代金引換の際、ご到着時にお支払いいただくご請求金額は【商品代金】＋【送料（無料の場合は除く）】＋【代引き手数料（合計金額によって異なります）】を合計した額となっております。（ポイントご利用の場合は合計金額から差し引いています）
代引き手数料は銀行振込の際のお振り込手数料と同様、お客様がご希望されるお支払い方法で別途発生する手数料となりますので、当店が負担しなければならない義務は発生しません。（3万円以上で代引き手数料が無料となる場合も実際は運送会社によって手数料が発生しておりますが、こちらはサービスとして当店が負担させていただいております。）
ご返金の際はお客様金融口座への振込返金となりますので、最終的な請求金額から『往路分送料』＋『代引き手数料』＋『振込手数料』を引いた額を返金しております。
！送料無料の場合…商品代金ー往路分送料ー振込手数料
！もとから送料をご負担いただいている場合…商品代金-振込手数料
（送料、手数料はお客様のご負担となります）

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営業日程について

営業時間について

インターネット上のご注文は年中無休でお受けしております。お電話の対応がお休みとなる日などは営業日カレンダーでご確認ください。
運送会社の集荷時間の都合上、12時以降を過ぎたご注文は翌日の処理となる場合がございます。
土日祝日も配送業務はおこなっておりますが、翌営業日の出荷となる可能性がございます。

電話対応時間について

平日12時～18時までとさせていただいております。
土日祝日は対応外となりますので、お客様からのお電話はお取次できなくなります。お急ぎの場合はメールでご連絡ください。

メール対応について

いただいたメールは順次ご対応しておりますが、お客様からのお問い合わせが多い場合、また午後に頂いたメールについては翌営業日のご返信となる場合がございます。
ご対応の目安としては、お客様メール送信後、24時間以内（休業日を除く）にご返信となります。

メーカー回答などでお時間をいただいてしまう場合でも一旦ご連絡させていただいております。返信が来ない場合は正確に受信されていないか、確認漏れの可能性がございますので、お手数ではございますが再度ご連絡ください。

土日、祝日、長期連休などの営業について

営業日はトップページ右側と各ページ下部に『営業日カレンダー』を表示しております。
詳しい内容についてはカレンダーをご確認くださいませ。

インターネットでのご注文受付は年中無休となっておりますが、ご注文処理については原則として休業日はお休みとなります。
※一部、稼動店舗にて在庫がご用意できる場合は即日発送いたします。

年末年始・GW・お盆休みなどの長期連休につきましては、その年により休業日程が異なります。
日程が決まり次第、トップページや、ご注文ページにてアナウンスいたします。

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その他のご質問

実店舗はどこにありますか？

群馬県伊勢崎市にあるショッピングモール『いせさきガーデンズ』内に実店舗がございます。
チェーン店展開はしておりませんので、実店舗はこちら1店舗になります。

いせさきガーデンズは複合型のショッピングモールとなっており、周辺にも色々なお店がございますので、お近くへお越しの際はぜひお立ち寄りください。
※郊外型ショッピングモールになりますので、誠に恐れ入りますが交通手段はお車でのご来店が中心となっております。

【ショップデータ】
mischief伊勢崎店

〒370-0801
群馬県伊勢崎市宮子町3406-3　いせさきガーデンズ内」（旧カインズホーム様跡地）
営業時間：10時～20時
定休日：無休
※年末年始の営業日程は年により変わります。

荷物の出荷元、返送先となっている住所はどこですか？

「群馬県高崎市上大類町1340-11」という住所は本社となり、WEB通販業務のみを行っておりますので店頭販売は行っておりません。
向かいの道路に桜並木があるきれいなところです♪

表示価格より安くしてほしい

表示価格でのご紹介となります。
全てのお客様へ平等のご対応をさせていただいておりますので何卒ご了承くださいませ。

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