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よく頂く質問&回答



■ ご注文について

・営業時間をおしえてください?
・注文後、確認のメールが届かないのですが?
・注文方法がよくわからないのですが?
・商品の交換・返品・キャンセルをしたいのですが?

■ お支払方法について

・どのような支払方法がありますか?
・楽天スーパーポイントってなんですか?

■ お届けについて

・注文後何日ぐらいで届きますか?
・配送日時の指定はできますか?
・納期の連絡はしてもらえますか?
・送料はいくらですか?
・商品が届きません。
・不在の場合は宅配ボックスに入れてもらえますか?
・家具はマンションにも届けてくれますか?
・海外への発送は可能ですか?

■ その他

・品切れの商品が欲しいのですが。
・結婚式の引き出物として大量注文はできますか?
・ラッピング、のしのサービスはありますか?

上記の内容で解決しない場合は、お気軽にこちらまでお問い合わせください。

インテリア・雑貨のショッピングサイト mindo(ミンド)

TEL:0566-95-5288  /  E-Mail:raku-ten@mindo.jp



Q 営業時間をおしえてください?

お電話でのお問い合わせ(営業時間)は営業日の11時〜20時です。
定休日は毎週水曜日&日曜日です。
※営業日は各ページ最下部に表示しているカレンダーをご参照ください。
インターネットでのご注文、メールでのお問い合わせは、年中無休で24時間承ります。
お問い合わせへの返信は、2営業日以内にメールにてお返事させていただきます。

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Q 注文後、確認のメールが届かないのですが?

通常、ご注文後すぐに楽天市場より 、ご注文時に入力していただいたメールアドレス宛へ
「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」という件名で自動返信メールが送信され、
ご注文内容をご確認いただけます。
メールが届かない場合は、ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
メールが届かない場合は、当店へご連絡ください。

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TEL:0566-95-5288  /  E-Mail:raku-ten@mindo.jp

当店にて、ご注文がされているかを確認させていただき
正しいメールアドレスに、再度ご注文内容をご連絡させていただきます。

また自動返信メールを受信後、当店からのご連絡メールが2営業日以内に
届かない場合は、 メールの不着事故が起きている可能性がございます。
そのような場合も、お手数ですが再度ご連絡をお願い申し上げます。

ご注文時のメールアドレスがhotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど
フリーメールをご利用のお客様へは、楽天市場からの自動返信メールや
mindoからのご注文確認メールがお届けできていない事があります。
フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、
一般の使用に関しては問題ないアドレスでも受信できないことがあります。
これはフリーメールサーバー側の問題になります。

2営業日以内にmindoからのご連絡が無い場合は、
お手数ですがフリーメール以外のアドレス、またはお電話にてご連絡ください。
※営業時間外の場合は翌営業日にお返事させていただきますので、お待ち願います。

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Q 注文方法がよくわからないのですが?

お好きな商品をサイト内より探していただき、該当商品のページ内にある「買い物かごに入れる」ボタンをクリックして下さい。
この際、該当商品が複数必要な場合は、ボタンの左横にある「数量入力欄」に希望の数量を入力して下さい。
あとは画面の指示に従って、お届け先やお支払方法などを入力したいただき、ご注文を完了させてください。
ご不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

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Q 商品の交換・返品・キャンセルをしたいのですが?

キャンセル・変更は発送準備前であれば承ることが出来ます。
ご注文確認メール・ご入金確認メールに記載させていただくお届け日の、3日前まで(※沖縄・離島は7日前まで)にご連絡いただけますようお願いいたします。
※一部予約商品・お取り寄商品につきましてはキャンセル・変更をお受けできない場合がございます。何卒ご了承ください。

商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡ください。すぐに返品・交換をさせていただきます。

(但し、在庫のない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。)

※ご注文後、キャンセル/変更/返品をご希望の方は
ご注文時の【お名前】【受注番号】【メールアドレス】
を記載しE-Mailにてご連絡ください。上記3点が一致しない場合は
ご希望に添いかねますので何卒ご了承ください。

詳しくは、こちらをご覧ください。

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Q どのような支払方法がありますか?

クレジットカード
銀行振込(前払い)
郵便振替(前払い)
代金引換
e-コレクト
セブンイレブン決済(前払い)
ローソン決済(前払い)

詳しくは、こちらをご覧ください。

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Q 楽天スーパーポイントってなんですか?

楽天スーパーポイントは、楽天市場のさまざまなサービスなどをご利用いただくことでポイントがたまるサービスです。たまったポイントは、楽天市場でのお買い物時に1ポイント=1円で使えます。

詳しくは、こちらをご覧ください。

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Q 注文後何日ぐらいで届きますか?

配送日数の目安は

クレジットカード/代金引換/e-コレクトの場合
北関東〜九州北部 ご注文日から2日後のお届けになります。
東北、九州南部 ご注文日から3日後のお届けになります。
北海道、沖縄地方 ご注文日から4日後のお届けになります。


銀行振込 / 郵便振替 の場合
北関東〜九州北部 ご入金確認日から2日後のお届けになります。
東北、九州南部 ご入金確認日から3日後のお届けになります。
北海道、沖縄地方 ご入金確認日から4日後のお届けになります。


※離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
※一部ご注文後、お届けにお時間を頂く商品がございます。各商品ページをご確認ください。

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Q 配送日時の指定はできますか?

日にちと時間の指定はお受けいたしております。
ご注文確認メールの中で、ご希望のお日にちにお届けが可能かどうか、
ご連絡させていただきます。

※お届け先、商品によってはご希望に添えない場合が
ございますので、予めご了承くださいませ。

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Q 納期の連絡はしてもらえますか?

ご注文をいただきました翌々営業日までにメールにて、ご連絡いたします。

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Q 送料はいくらですか?

全国一律580円(税込)です。

お買い物商品の合計金額(税込)が5,250円(税込)以上の場合、送料無料です。
※一つのお届け先へのご注文合計とさせていただきます。

※沖縄・離島への送料は別途見積もりとさせて頂きます。

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Q 商品が届きません。

商品の管理については万全を期しておりますが、万一商品がお届け予定日に届かない場合、メール・電話にてご連絡ください。早急にお調べさせて頂きます。

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TEL:0566-95-5288  /  E-Mail:raku-ten@mindo.jp

また、発送確認メールにて配送伝票番号をお知らせいたしますので、佐川急便荷物お問い合わせシステムよりお荷物がどこにあるかお調べ頂けます。あわせてご活用ください。

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Q 不在の場合は宅配ボックスに入れてもらえますか?

お支払いが銀行振込か郵便振込の場合は、宅配ボックスの配達を承っております。ただし、宅配ボックスに入るサイズかを確認してください。

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Q 家具はマンションにも届けてくれますか?

基本的には配送業者の都合上、玄関先までの配送となっております。マンションの場合、エレベーターに入らない場合はお断りする場合もございます。商品サイズ等を十分にご考慮の上、ご注文ください。

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Q 海外への発送は可能ですか?

商品の発送は日本国内に限らせていただきます。

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Q 品切れの商品が欲しいのですが。

ご希望の商品が品切れの場合、数量限定で完売のものと、再入荷するものがございます。
ご希望の商品ページより「お問い合わせ」ボタンを押していただき、お気軽にお問い合わせください。
再入荷する場合は、再入荷後すぐにご連絡させていただきます。

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Q 結婚式の引き出物として大量注文はできますか?

すぐにお手元にお届けできる数量には限りがございますので、お問い合わせ頂ければ納期などはすぐに確認いたします。 お気軽にご相談ください。

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Q ラッピング、のしのサービスはありますか?

どちらも無料にて承ります。
ラッピングの場合は基本的には包装紙やPP袋、リボンを用いての簡易ラッピングとなります。
のしの場合は、包装紙で包んだものに貼らせていただく「外のし」と商品のパッケージに直接張らせていただき、それを包装紙で包む「内のし」のどちらかで承ります。※特に指示のない場合は「外のし」で対応させていただきます。
ラッピング(のし)したものは、それをプチプチ(緩衝材)で包み、ダンボールに入れてのお届けとなります。

ラッピングの指示やのしの内容(外か内か、また名前など)、お届け日のご指定等は、ショッピングカート画面 STEP3の「お届け希望時間」欄にその旨ご記入下さい。

※ラッピングのイメージはこちらにてご確認ください。
※商品毎のラッピングイメージ、のしのイメージなどは現在準備中です。

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上記の内容で解決しない場合は、お気軽にこちらまでお問い合わせください。

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