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ご購入に関して



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返品・キャンセルについて





ご注文方法

◆当ショップは海外への発送はしておりません。

ショッピングカートシステム

商品個数をご指定の上、ショッピングバスケットをクリックしてカートにお入れください。
その後、ご案内にしたがって決済を行ってください。

メール・お電話でのご注文

メール → michael-anne@shop.rakuten.co.jp
お電話 → 076-259-1506

 ※お電話は、定休日の水曜を除く【AM10:00~PM6:00】の間におかけください。

SSL対応

Michael.AnneのショッピングカートはSSL対応です。 情報送信の際は暗号化されますので安心してお買い物いただけます。

商品特性について

雑貨について

当ショップ取扱いの雑貨は、経年の風合いを出すため、最初からアンティーク加工やさび加工されているものもございます。この加工による傷や文字のかすれ、塗装のはがれなどは特徴のひとつです。海外生産品も多く、ハンドメイドや自然素材による多少の仕上がりの違いもございますが、商品特性としてご理解くださいませ。

家具について

家具は当ショップオリジナル(オーダー家具)の他、厳選したメーカーさんの家具も取り扱っております。
素材は主にパインやラバーウッドの無垢(集成材含む)を使用しています。
商品によっては、バリエーションとしてバーチ材・オーク材・シダー材もございます。
オリジナル家具につきまして商品に共通するこだわりは、カントリー家具の雰囲気を出すために、ホワイト部分は一度綺麗に塗り、その後ホワイトペイントをわざと傷つけて、アンティークのような雰囲気に仕上げているところです。塗装につきましては、ヨーロッパ“E0”(E-ゼロ)基準をクリアした安全な塗料を使用しています。

また、無垢材(集成材含む)の家具は、気候や使用状況により差はございますが、多少の反り・歪み・割れが発生する場合がございます。これは木本来の自然現象であり無垢板の宿命ですので十分ご理解の上、ご購入下さい。それ以上に、無垢ならではの質感を存分に味わって感じていただけますので、何卒ご理解の程、宜しくお願いいたします。

購入前のご質問

お支払方法にはどのようなものがありますか?

楽天バンク決済(手数料3万円未満 155円 / 3万円以上 257円)
銀行振込み(三菱東京UFJ銀行、楽天銀行)
ゆうちょ振替え
商品代引き(3万円未満)
クレジット払い
ご来店にて支払い

使用できるクレジットカード会社はどこですか?


実店舗 : VISA・MASTER・JCB・DINERS・AMERIKAN EXPRESS・DC・NICOS・UC
ネットショッピング : VISA・MASTER



振込み手数料はどうなりますか?

弊社口座への振込み手数料は、お客様負担となります。
(振込み手数料は各銀行規定料金となります。)

送料はどうなりますか?

配送・送料について』をご覧ください。

商品代引き手数料はどうなりますか?

商品代引き手数料は、お客様負担となります。
お買いもの金額が10,000円未満の場合 → 324円
お買いもの金額が30,000円未満の場合 → 432円
※なお、お買いもの金額が3万円を超える場合は、商品代引きは利用できません。

納期はどうなりますか?

当店に在庫がある場合
入金確認後、『水・日・祝』を除く3日以内に発送しています。
出荷の準備が整い次第、メールでご連絡させて頂きます。

メーカーからの取り寄せ商品の場合
入金確認後、1週間~10日前後での出荷となります。
メーカーが欠品などの理由で、想定以上に納期がかかる場合はご相談の上、ご注文後のキャンセルも承ります。出荷の準備が整い次第、メールでご連絡させて頂きます。

オーダー家具の場合
オーダー家具の場合、納期が2~3ヶ月程かかる場合がございます。
混雑状況により納期は左右されますが、おおよその出荷予定日につきましては、予めメールでご連絡させて頂きます。出荷の準備が整い次第、改めてメールでご連絡させて頂きます。

領収書は発行できますか?

以下の領収証が正式な領収書となります。
①金融機関口座お振込みの場合 … お振込みの際の振込み明細書
②クレジットカード支払いの場合 … カード会社発行のご利用代金明細書
③代金引換の場合 … 配送会社からの配送伝票控え
④ご来店でお支払の場合 … 当店からの領収書

①~③の場合で当店からの領収書をご希望のお客様は、ご注文の際にショッピングカート「ご意見・ご要望」の覧に領収書のご希望の旨と宛名、但し書きを明記下さい。日付はご入金いただいた日付での発行となります。但し、①~③の領収書・明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が5万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。

なお、商品と同梱させて頂く場合は、領収証発行の手数料は掛かりませんが、別途郵送にてご希望の場合は、切手代82円をご請求させて頂きますので、何卒ご了承くださいませ。

取り置きは可能ですか?

全額をご入金頂けましたらお預かりさせて頂きます。
お預かりの期間は、原則6か月とさせて頂きます。
それ以上ご希望の場合は、ご相談とさせて頂きます。

電話・FAXでの注文はできますか?

電話・FAXでのご注文も承っております。お気軽にお問合せ下さい。TEL:076-259-1506/FAX:076-259-1507

正確に注文されたか確認できますか?

当ホームページでお買い上げ頂きますと、すぐに『ご注文内容確認メール』が配信されます(自動配信)。弊社がご注文内容を確認後、ご振込み方法や正式な送料を含む金額を記した『ご注文受付メール』をお送り致しますので、必ずご確認下さい。弊社休日を除く、48時間以内にメールが届かない場合はメールエラーが起きている可能性がございます。誠に申し訳御座いませんがその場合はご連絡を下さいますようお願い致します。アンチウイルスソフトなどをご利用のお客様は当店が送信したメールが、迷惑フォルダなどに振り分けられていないか今一度ご確認下さいます様、宜しくお願い致します。

配達に関するご質問

配送業者はどちらになりますか?

佐川急便、ヤマト運輸、ゆうパックのいずれかになります。
お客様の方では、ご指定はできませんのでご了承くださいませ。
お支払方法が、商品代引きをご選択される場合は、佐川急便での配送になります。

お届け日・お届け時間は指定できますか?

雑貨の場合
お届け日・時間のご指定希望がある場合は、お買いものカゴの「ご意見・ご要望」の覧に、
◆ご希望の日付け(お買いもの日より5日目以降)
◆お届け時間(AM/12:00~14:00/14:00~16:00/16:00~18:00/18:00~20:00)
のいづれかをご記入下さい。ただし、支払い方法が銀行振り込みの場合は、入金確認後の発送になりますのでご希望に添えない場合もございます。

メーカーより取り寄せ商品につきましては、10日前後での出荷となります。予めお届け予定をご連絡させて頂きます。出荷の準備が整いましたら、メールにて発送のご連絡をさせて頂きますので、ご希望のお届け日・時間をご返信下さい。

照明器具の場合
照明器具につきましては、チェーン(コード)の長さのご指定も伺いますので、基本的には、ご注文を頂きましてから、メーカーに手配致します。製作にも時間が掛かりますので、ご注文を頂きましてから、約2週間前後での配送になります。出荷の準備が整いましたら、メールにて発送のご連絡をさせて頂きますので、ご希望のお届け日・時間をご返信下さい。

オーダー家具の場合
オーダー家具の場合、納期が2~3ヶ月程かかります。
混雑状況により納期は左右されますが、おおよその出荷予定日につきましてはメールでご連絡させて頂きます。出荷の準備が整い次第、改めてメールでご連絡させて頂きますので、ご希望のお届け日・時間を返信下さい。

メーカーより直送の家具の場合
メーカーに在庫がございましたら、7~10日での発送とりなります。
お届け日のご指定希望がある場合は、お買いものカゴの「ご意見・ご要望」の覧に、
◆ご希望の日付け(お買いもの日より7日目以降)
をご記入下さい。但し、お届け時間のご指定が出来ませんので、ご了承ください。
メーカーに在庫がない場合は、海外より輸入ということもあり、納期が2~3ヶ月かかる場合がございます。
おおよその日程につきましては、お答えが可能ですので、お気軽にお問合せ下さい。

荷物の受け取りはどうなりますか?

配達は、雑貨などの小物や一人で持ち運びが可能な小型家具・中型家具の一部につきましては、基本的に配達員一名による「玄関前でのお渡し」です。
この場合、「お部屋への家具の搬入・開梱」はお客様にお願いしております。

中型家具・大型家具など一人では持ち運び出来ない大きな荷物につきましては、配達員二名による搬入・開梱・設置・梱包材撤去まで全て行う『らくらく設置サービス』にての配送を予め設定させて頂いております。
何卒ご了承ください。

家具の組み立て、設置サービスはありますか?

はい、あります。
中型家具・大型家具につきましては、配達員二名によるお部屋までの搬入、開梱から設置・梱包材の撤去まで全てを行う「らくらく設置サービス」を予め設定させて頂いております。
一部の中型家具は、全国一律料金の通常宅配便での配達になりますが、ご要望がございましたら、「らくらく設置サービス」での配達も可能ですので、事前にお問合せ下さい。

その他、配達に関するご要望・ご質問がございましたらお気軽にお問合せ下さい。

TEL:076-259-1506/MAIL:shop@michael-anne.com

商品が届かないのですが?

注文を頂きました商品は、基本的にご入金後の発送となっております。
銀行振込み又はゆうちょ振替えをお選び頂いたお客様で、ご入金を確認が出来ていない場合、商品が発送されません。入金口座、名義をご確認ください。ご注文日より7日以内にお振込みを頂けない場合は、こちらからご連絡の上、ご注文をキャンセルさせて頂きます。やむを得ず、7日以内に振り込みができない場合はご連絡下さい。
その他、配達に関するご要望・ご質問がございましたらお気軽にお問合せ下さい。

TEL:076-259-1506/MAIL:shop@michael-anne.com

また、長期に渡るご不在等によりお客様とご連絡が付かない場合、注文頂いた商品を当社倉庫に返送させて頂く場合がございます。その場合、当社倉庫への返送料金などをご請求する場合ございますので、悪しからずご了承ください。

返品・キャンセルについてのご質問

ショッピングカートシステム

商品がお手元に届き次第、すぐに開封して検品をお願いいたします。
万が一商品に破損・不良がございましたら、早急に対応させて頂きます。その際、当店でも状況を正確に把握したいので、恐れ入りますが、破損・不良部分の写真を添付して、状況をできるだけ詳しくお伝え頂ければ幸いです。 写真にて、不良の度合いを確認し、交換・返品の可否を判断させて頂きます。 アンティーク仕上げなど、商品の特性上のキズ・塗装ムラ等は、基本的に返品をお受けできませんので、予めご了承下さい。

不良交換・返品につきましては、商品到着後7日以内に弊社にご連絡下さい。 到着日より7日を過ぎた交換・返品はお受けできませんのでご了承下さい。   不良品の引き取りは、当社で手配させて頂きます。 くれぐれもお客様自身で発送をなされません様、お願い申し上げます。 また、商品を引き取りの際、お届け時の梱包材を利用し、再度梱包し直していただけます様、よろしくお願いいたします。

TEL:076-259-1506/MAIL:shop@michael-anne.com

当店に交換の商品の在庫が御座いましたら、速やかに交換させて頂きます。
当店に在庫がないメーカー取り寄せ商品の場合は、お客様のお手元に届くのが10日前後かかります。
またオーダー家具の場合は再度製作に取り掛かりますので、大変申し訳ございませんが1ヶ月半~2ヶ月半程お時間が掛かります。

その場合は、返品・返金の対応も可能ですのでご相談下さい。 ご返金のタイミングにつきましては、引き取りました商品が当社に到着し、商品状態を確認してからになります。 ご返金の方法は、基本的に以下の方法を取らせて頂きます。

支払方法がお振込みの場合
お客様の金融機関口座に振込みをさせて頂きます。

支払方法がクレジットカード払いの場合 
クレジットカード決済をキャンセルし、クレジットカード会社を通じて返金を致します。 また、当店から近隣にお住まいのお客様は、当店スタッフがお客様宅に伺い状況の確認をさせていただく場合が御座います。 弊社から遠方のお客様に関しましては、写真やメール、電話での対応をさせて頂くこととなります。お客様にご不便をお掛けする場合も御座いますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

   メール・お電話でのご注文

商品到着より7日以内のご連絡であっても、以下の返品は出来ませんので予めご了承下さい。
イメージや色が違うなど、感覚的な相違を理由とした返品
開封後、一度でも使用した後の返品
「展示現品」や「わけあり特価商品」の返品
長期 (2週間以上) お預かり商品の返品
海外輸入取り寄せ商品の返品
不適切な取扱による破損、天災による破損、改造による破損などを理由とした返品

やむをえず返品をされる場合は、キャンセル料金がかかりますので予めご了承下さい。
お客様都合による返品の場合は、お届け時の送料、引取りの送料、その他手数料は全てお客様負担となりますので、予めご了承下さい。

家具はご利用の中でキズ付き、ヒビ割れ、塗装剥げ、塗装割れ、といったことが少なからず発生致します。こういった点は交換・返品の対象外になりますので、予めご理解の上お買い求めくださいませ。

オーダー商品の返品・キャンセルはできますか?

ご注文後のオーダー商品の返品・キャンセルは、一切お受けしておりません。
万が一、返品・キャンセルをご希望されます場合は、商品代金の30%の金額をキャンセル料として頂戴いたしますので、ご了承下さい。

注文した商品の変更(キャンセル)はできますか?

以下の条件をご理解いただける場合、変更・キャンセルは可能です。  
すでに当店より商品が出荷された状態での商品変更・キャンセルにかかる送料は全てお客様ご負担となります。
商品を取消しされる場合は、キャンセル料金が掛かります。 (キャンセル料金は、商品代金の30%です)
ご返金が発生する場合のお振込み手数料もお客様ご負担となります。
ご注文時にお振込みいただいた際の振り込み手数料は返金できません。

WEB上で見た写真と実物が少し違うのですが・・・

 色や質感に関しましては、出来るだけ実物に近くなるように努めさせて頂いておりますがお使いのパソコンのモニターやカラーバランスなどにより若干実物と異なってしまう場合がございます。予めご了承下さい。また、商品改良などにより仕様変更をする場合がございますので、予めご了承下さい。

上記の点を理由とした返品・交換は出来ません。やむを得ず返品・交換をご希望の場合は、上記「④注文した商品の変更(キャンセル)はできますか?」をご確認下さい。

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  • ネットショップに載せていない商品がまだまだたくさんあります。もっとじっくり商品を見たい方は是非お店にお越しください!「WEBを見てきました!」と言われた県外の方にプリプレゼントを進呈致します。
  • 商品は実店舗でも同時販売しています。リアルタイムで在庫状況を反映できないため、既に売り切れの場合もございます。何卒ご了承ください。
  •  
    ミシェル.アンシャンペトル
    ラ プティトゥ ポルト
    〈小松店〉
    <水曜定休>
     
お支払いについて配送について

お支払い方法は、
◇クレジットカード(VISA、Master)
◇銀行振り込み(三菱東京UFJ銀行、ゆうちょ銀行)
◇代金引換
◇楽天バンク決済
がご利用いただけます。
☆詳しくは、こちらをご覧ください

※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

◇雑貨は、ゆうパック、又は、佐川急便の通常宅配便にてお届けいたします。
家具は、ヤマト運輸、又は、佐川急便の家財便(らくらく設置サービス)にてお届けいたします。
◇在庫の有る場合は、ご注文確認後(ご入金確認後)3営業日以内の発送を心がけておりますが、万が一出荷が遅れる場合は、メールにてご連絡いたします。
在庫の無い場合は、お取り寄せやオーダー製作にお時間がかかりますので、納期をメールにてご連絡いたします。
◇お届けのお時間帯のご指定が可能です。
但し、お届け地域により、または家財便の場合は、ご指定が出来ない場合もございます。 
ご指定できる時間帯は、
[午前中][12:00~14:00][14:00~16:00][16:00~18:00][18:00~20:00][20:00~21:00]です。
☆詳しくは、こちらをご覧ください

送料について 商品について

雑貨・照明器具・洗面部材などの小物は、お買い物金額の合計が、10,800円以上の場合、
一部の大型商品を除き、送料無料となります。(沖縄・離島を除く)10,800円未満の場合、全国一律、648円の送料がかかります。
家具につきましては、開梱設置梱包材撤去まで行います家財便『らくらく設置サービス』にてお届けさせて頂きます。家具個別毎に送料を設定しておりますので、商品ページにてご確認ください。
☆詳しくは、こちらをご覧ください

商品のカラーについては十分配慮していますが、お客様がお使いのモニター等の違いにより多少の誤差が出ることがありますので、何卒ご了承ください。
その他、無垢の木を使用しております家具は、気温や湿度状況の変化により木の特有の膨張・収縮を繰り返し、反り・割れなどが発生する場合がございます。気候や使用状況によりまして、差はございますが、これは木本来の自然現象であり、木の宿命ですので、予めご了承の上、ご購入下さいませ。
☆詳しくは、こちらをご覧ください

不良品の返品・交換について お客様ご都合の返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、すぐに検品をお願いいたします。万が一、商品に破損・不良がございましたら、お手数ですが、商品到着の7日以内に当店までご連絡下さい。早急に商品を交換させていただきます。
また、オーダーメイド商品・ハンドメイド商品・アンティーク商品につきましては、同じ商品に交換ができない場合がございますのでご相談下さい。
不良品の引き取りは、当社で手配させて頂きます。 くれぐれもお客様ご自身で発送をなされません様、お願い申し上げます。
☆詳しくは、こちらをご覧ください

お客様のご都合(サイズ・イメージ違い・質感など)やハンドメイド作品・アンティーク加工を施した商品の特性と判断されるものによる返品・交換・キャンセルは、一切お受けいたしておりません。ただし、理由事項によっては、商品到着後7日以内の未使用品に限って、返品・交換・キャンセルをお受けする事がございます。その場合、事前にご連絡を頂き、当店が了承した場合に限り、ご連絡頂いた上で、商品毎の返送先をお伝えいたします。その際発生する返送料・お振込手数料、そしてご注文時の配送料金、手数料など、諸費用はお客様のご負担とさせて頂きます。
☆詳しくは、こちらをご覧ください

会社概要プライバシーについて

Michael.Anne~ミシェル.アン~
◇実店舗:〒923-0183 石川県小松市瀬領カ122
◇TEL:0761-46-1566 / FAX:0761-46-1567
◇MAIL:michael-anne_2@shop.rakuten.co.jp
◇店舗営業時間:10:00~18:00
◇定休日:毎週水曜日
◇お問合わせ時間:
TEL・FAX/10:00~18:00(休日を除く)
MAIL/24時間受け付け致します。(2日以内にお返事をさせて頂きます。)

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。

当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。