Q&A よくある質問
- ■ 送料・商品のお届けについてのQ&A
- ■ お支払いについてのQ&A
- ■ 返品・交換についてのQ&A
- ■ ご注文についてのQ&A
- ■ 商品についてのQ&A
- ■ 「MAVAZIクーポン」についてのQ&A
■ 送料・商品のお届けについてのQ&A
- 送料はいくらですか？
- 送料は全国一律700円です。税込10,500円以上お買上げで送料無料となります。
- 配送日の指定は可能ですか？
- 可能です。
備考欄にご希望の日にちをご記入下さい。
お届け不可能な日にちに指定された場合は、自動的に最短でのお届けとなります。予めご了承くださいませ。 - 配送時間の指定はできますか？
- 午前中 / 12-14時 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 20-21時 / から可能です。ご注文時にご選択下さい。
- 早急に商品が欲しいのですが可能でしょうか?
- 最短でお届けすることは可能ですが、福岡からの即日発送で、最短で翌日にお届けできる地域もあれば、4日ほどかかってしまう地域もございます。できるだけ余裕をもったご注文をお勧めいたします。
また、送料を別途ご負担いただくこととなりますが、航空便で発送する方法もございますので、ご注文時にお電話かメールにてご相談下さい。できる限りご希望のお日にちにお届けいたします。お気軽にご相談下さいませ。 - 商品は注文してからどれくらいで届きますか?
- 地域によって異なりますが、15時までにご注文いただきますと最短で翌日にお届けできる地域もございます。目安としてはご注文いただいてから2〜4日程でお届けできます。詳しいお届け日についてはご注文後に当店から届くご注文確認メールををご覧下さい。
- 注文後に配送先や日時指定を変更することはできますか？
- 可能な日時であれば、変更できますのでメールかお電話でご連絡下さい。発送後は変更ができない場合もございます。
- 不在で受け取れなくなった場合どうすればいいですか?
- ご不在で受け取れなかった場合は、ポストに投函されている「ご不在連絡票」に記載のある配達担当店へ直接ご連絡頂き、ご希望の再配達日をお伝え下さい。
- 海外への発送は可能ですか?
- 海外発送のご注文（あるいは、海外からのご注文）については、クレジットカードをご利用いただけません。銀行振込みでの前払いでのご対応とさせていただいておりますので、ご了承ください。
「We are sorry to say that we are not able to accept a credit-card purchase from overseas. Please note that you have to pay through a bank transfer in advance if you wish to place orders from oversea or designate overseas address.Thank you.」 - メール便で届けてもらえますか？
- 大変申し訳ございませんが、メール便での配送はお受けしておりません。
ご注文の配送につきましては商品保護のため全て宅配でお送りしております。
- 配送業者の変更はできますか?
- 申し訳ございませんが、配送業者の変更はお受けしておりません。配送業者は日通のペリカン便とさせていただきます。予めご了承くださいませ。
- 商品が届かないのですが?
- 万が一、お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合は、何らかの事故やトラブルも考えられます。メールかお電話にて当店までご連絡ください。すぐに対応させていただきます。
- 不在がちなので、宅配ボックスに入れてもらえますか?
- はい、可能です。ご注文時に「宅配ボックス希望」と備考欄にご記入下さい。
- 営業所止めは可能ですか?
- はい、可能です。ご注文時に最寄の営業所の住所・電話番号をご記入の上「営業所止め希望」と明記してください。
■ お支払いについてのQ&A
- どんな支払方法がありますか？
- クレジットカード、代金引換、銀行振込の中からお選びいただけます。
詳しくはこちらをご覧下さい。 - クレジットカードの利用は安全ですか？
- 楽天市場はＳＳＬ（Secure Socket Layer）に対応しているので、入力されたカード番号は暗号化されて楽天市場のシステムまで送信されます。ご安心下さい。詳しくはこちらをご覧下さい。
- 銀行振込みの支払期限はありますか？
- ご注文日を含む5日以内(土日・祝日を除く)に当店にてご入金を確認できるよう、お振込みをお願い致します。振込み期限を過ぎますと、一旦ご注文をキャンセルとさせていただきますが、どうぞご了承くださいませ。
- 領収書は発行してもらえますか？
- はい、可能です。ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「○○○○（宛名）で領収書希望」とお書き添えください。後日当店より送付いたします。
- クレジットカード支払いの場合の明細は？
- 当店ではクレジットカード利用控はお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さいませ。
- 海外発行のクレジットカードは利用できますか？
- 現在、海外発行のクレジットカードは不正利用防止のため、楽天市場では利用停止の措置を取られています。 大変恐縮ではございますが、ご注文の際には、他のお支払方法をご利用いただくか、日本国内のカード会社発行のクレジットカードをお持ちの場合は、そちらをご使用いただきますようお願い申し上げます。
■ 返品・交換についてのQ&A
- イメージと違っていたのですが、返品はできますか？
- はい、可能です。商品到着後、8日以内にご返送下さい。
ご返送先など詳しくはこちらをご覧下さい。 - サイズが合わなかったのですが、交換はできますか？
- はい、商品の在庫があれば交換は可能です。商品到着後、8日以内にご返送下さい。商品が到着次第、交換商品を発送いたします。
ご返送先など詳しくはこちらをご覧下さい。 - まったく別の商品に交換してほしいのですが、可能ですか？
- お届けした商品と別の商品をご希望の場合は、交換ではなく『返品』という形でご返送頂き、ご希望の商品は新たにご注文をお願い致します。
- 注文していない商品が届いたのですが、どうすればよいですか？
- 大変申し訳ございません。万が一ご注文と異なる商品が届いた場合には当店までメールかお電話にてご連絡下さい。すぐに対応させていただきます。
- 届いた商品が不良品でした。返品・交換はできますか？
- 大変申し訳ございません。検品は慎重に行っておりますが、万が一不良品をお届けしてしまった場合には、すぐに交換させていただきます。当店までメールかお電話にてご連絡下さい。もし交換商品の在庫がない場合は、ご返品とさせていただきますが、どうぞご了承くださいませ。
- 返品・交換の際の送料はどうなりますか？
- 大変申し訳ございませんが、イメージ違い・サイズ違いの場合は、返品・交換の際にかかる送料はお客様のご負担とさせていただきます。どうぞご了承くださいませ。
- 注文のキャンセルをお願いしたのですが、楽天よりキャンセルメールが届きません。
- キャンセルの確認メールは、リアルタイムに送信はなされず、24時までにキャンセル処理されたものが、翌日の午前10時頃に送信されますことをご了承ください。 また、キャンセルの確認メールは、1度に注文した商品全てをキャンセルした場合にのみ送信されます。複数商品を一度に注文され、一部の商品をキャンセルされた場合、キャンセルメールは送信されません。
■ ご注文についてのQ&A
- 注文後にサイズやカラーの変更はできますか？
- 商品発送前でご希望の商品の在庫があれば可能です。メールかお電話にてご連絡下さい。
- 注文をしたのですが、キャンセルはできますか？
- 商品発送前であれば可能です。メールかお電話にてご連絡下さい。もし発送後にご連絡頂いた場合には、お届け後にご返品いただく形となりますので、お早めにご連絡くださいませ。
- 同梱（どうこん）とは何ですか？
- 別々にご注文いただいた通常購入や、落札されたスーパーオークションをまとめて決済や配送することです。 同梱を希望される場合は、ご注文の際に備考欄の同梱希望の項目にご記入下さい。 ご注文と発送のタイミングによっては、同梱できないこともございます。
- 住所を間違えて入力してしましました。どうすればいいですか？
- こちらで正しいご住所に変更いたしますので、電話かメールにてご連絡ください。
- 注文の際、電話番号は必ず記入しなくてはいけませんか?
- 配送の際に必要になってきますので、お手数ではございますが、出来るだけご記入下さい。
- 注文をしたのですが、確認メールが送られて来ません。
- 当店ではご注文後、翌日までに必ずご注文確認メールをお送りしています。もし、当店からのメールが届かない場合は、メールアドレスのご入力間違い、指定受信などの設定などが考えられます。もし、翌々営業日になっても当店からのメールが届かない場合は、恐れ入りますが、お電話にてご連絡くださいませ。
- 注文した内容を確認したいのですが…
- 下記よりご確認いただけます。
●会員登録を利用してお買い物をされた方、またはお買い物後にスピード登録をされた方
my Rakutenにある購入履歴で確認できます。
●会員登録を利用しないでお買い物をされた方
こちらから受注番号とメールアドレスを入力することにより確認することができます。 受注番号は注文ステップの最後や注文時に楽天市場より送付している「【楽天市場】注文内容ご確認」メールに記載されています。
■ 商品についてのQ&A
- 在庫切れの商品の再入荷はありますか？
- 定番の商品以外の買付け商品(Polo Ralph Lauren・RRLなど)やコレクション商品(WCAGA・Left Fieldなど)については、基本的に再入荷はございません。また、FERNAND LEATHERなどの定番商品についても、完売の場合は入荷が来期になる場合もございます。詳しくは商品ページのお問合せボタンよりお気軽にお問合わせ下さい。
- サイズ切れ商品の取り寄せは出来ますか？
- メーカーや輸入元に在庫があればお取り寄せは可能です。お気軽にご相談下さい。ただ、インポート商品のため、お取り寄せまでにかなりのお時間がかかる場合や、確実な納期をお知らせできない場合もございます。また、お取り寄せの場合は、キャンセルが出来ませんので、ご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお問合せください。
※在庫がある場合でも、1点だけのお取り寄せが出来ず、ご希望に添えない場合もございます。 - サイズが合うかどうか不安なのですが・・・
- ネットショッピングではサイズの合うかどうかが一番気になる点だと思います。そのため、まだすべてのページには反映されていませんが、現在当店スタッフの着用感などをページに記載するようにしています。しかし、当店のスタッフと同じサイズでないお客様や、部分的に気になる点もあるかと思いますので、もし、サイズに不安を感じられた場合は、どうぞお気軽にお問合せ下さい。
■ 「MAVAZIクーポン」についてのQ&A
- 「MAVAZIクーポン」とは何ですか？
- MAVAZI楽天市場店でのお買い物の際に商品代金の一部にご利用できるクーポンです。当店でお買上げ頂いたお客様やメルマガ会員様に不定期でお送りしているとってもお得なクーポンです。
- 「MAVAZIクーポン」はセール品にはつかえますか？
- 申し訳ございませんが、MAVAZIクーポンは通常商品にのみご利用いただけます。セール品にはご利用いただけません。
- 「MAVAZIクーポン」の有効期限はありますか？
- はい、ございます。クーポンをお送りした際のメールに記載されています。ご確認の上ご利用下さいませ。
■ その他、お問い合わせに関して
上記で解決しない場合については、以下よりメールにてお気軽にお問合せください。
