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よくあるご質問　　　お問い合わせの前にご覧ください

ご注文について	お支払方法について	商品の発送について	返品・交換について
動物用療法食について	ロイヤルカナンのドライ製品について	日本ヒルズ・コルゲート社のドライ製品について
フロントラインシリーズについて	動物用医薬品について	楽天スーパーポイントについて

ご注文について

注文方法について教えて下さい。

こちらのページをご参照下さい。

ファックスや電話での注文はできますか？

大変申し訳ございませんが、出店規約によりインターネットからのご注文のみ承っておりますので、それ以外でのご注文はお断りさせて頂いております。

注文後、確認のメールが届かないのですが？

ご注文の受付が完了しますと、ご注文内容の確認メールをお送り致します。
届かない場合は、以下のような原因が考えられますので、ご確認頂きますようお願い申し上げます。

・ご登録のアドレス間違い
・迷惑メールのフォルダへ分類されている
・フィルターの機能により、受信できない設定になっている
・メールボックスがいっぱいで、受信ができない　等

その他、ご注文後確認のメールが届かない場合は、ご注文がエラーになっている可能性もございますので、お問い合わせ下さいませ。

※尚、ご注文の受付は営業日の午前9時が締切となっております。
それ以降のご注文は、翌営業日扱いとなりますので、予めご了承下さい。

クレジットカードが使用できない場合（承認エラーだった場合）、注文はどうなりますか？

何らかの理由によりクレジットカードの承認がとれなかった場合、ご注文をキャンセルさせて頂きます。
この場合、楽天よりその旨をお知らせするメールが届きますのでそちらをご確認下さい。
尚、承認エラーの理由につきましては、クレジットカード会社までお問い合わせ下さい。

注文内容の変更はできますか？

ご注文内容の変更はお受け致しかねます。
ご注文をお間違えの際には一旦すべてのご注文をキャンセルしていただき改めてご注文をお願い致します。
尚、ご注文のキャンセルはお電話・メールいずれかでお受け致します。
※発送の手配が進みますとお受け致しかねますので、予めご了承下さい。

別に注文した商品を同梱してほしい

前日午前9時〜当日午前9時までの間のご注文は、同梱して発送することができます。
※尚、ご連絡がない場合は別々の発送となりますので、必ずご連絡下さいますようお願い致します。
前日午前9時前以前のご注文は、同梱致しかねますので、予めご了承下さい。
追加注文の際は“同梱あり”のチェックBOXにチェックを入れて頂いた上、備考欄に受注番号をご記入下さい。(下記図)

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お支払方法について

お支払方法には、なにがありますか？

当店でご購入の際のお支払方法は、クレジットカード決済、代金引換となっております。

お届け商品明細書について

お届け商品明細書はご注文者様以外の配送先の場合でも、商品と同梱して金額の入った明細書をお届けさせて頂きます。
ご不要な場合や、金額の記載のない明細書をご希望の場合は、ご注文時に備考欄へその旨をご記入下さい。
※配送先ではなく、ご注文者様宛に明細書をご希望の場合も、備考欄へその旨をご連絡下さい。

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商品の発送について

ヤマト運輸以外での発送はできないのですか？

大変申し訳ございませんが、ヤマト運輸の宅急便のみでのお届けになります。

メール便での発送はできますか？

当店では「確実にお客様のお手元に商品をお届けする」という観点より、メール便での配送を行っておりませんので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

送料はいくらですか？

全国一律530円となります。ただし、税抜きで10000円以上ご購入いただきますと、送料が無料となります。

代金引換手数料はいくらですか？

手数料といたしまして315円となります。ただし、税抜きで10000円以上ご購入いただくと、代引手数料が無料となります。

お届け日時の指定について

当店は受注発注の商品を取り扱っておりますので、確実にお届けできるよう、指定日はやや先のお日にちとなっております。
お急ぎの場合は指定されずにご注文をいただけますと、商品がそろい次第、順次発送させて頂きます。
尚、繁忙期はお届け日のご指定をお受け致しかねる場合がございますので、予めご了承下さい。

配達指定日はどれくらい先まで指定できますか？

ご注文日の10日後から14日間以内でご指定頂けます。14日を越えるご指定はお受けできませんのでご了承下さい。
※ご指定日はご注文日から最長で1ヵ月までとなります。

最速で届けてほしいのですが？

お届け日をご指定いただいていない場合は、発送の準備が出来次第、お送りさせて頂きます。その他、配送についてのご要望がございましたら、ご注文時備考欄がございますので、ご記入下さい。可能な限りご対応させて頂きます。
※ご希望に添えない場合もございますのでその際はメールにてご連絡致します。

松波動物病院に家が近いのですが、病院で商品を受け取ることができますか？

商品の発送は、ヤマト運輸の宅配便のみとなっており、病院窓口でのお受け取りはできません。

発送日時の変更をしたいのですが？

ご注文日いただいた翌日の午前９時までにご連絡をいただければ変更が可能です。それ以降につきましては、出荷準備等の兼ね合いにより変更ができませんので、予めご了承下さい。

商品の梱包について

商品の梱包の段ボールはお受け取り後のお宅での処理等を考え、必要最小限の強度のものを採用し、また、中に入れる緩衝材につきましてはプラスチックなどをさけ新聞紙等を使用し、省資源を考慮しておりますので、ご理解を賜りますようお願い致します。

長期不在について

お届けの際にご不在でお届ができない場合は不在通知書によりご連絡を致します。配送業者での保管期間は５日間となっておりますので、その期日を超えますと弊社にて引き取りご注文の取消しの処理をさせて頂きますので、お受け取りにつきましてはご協力お願い致します。尚、長期不在により商品がこちらに返送された場合、往復分の送料をご負担して頂きますので予めご了承下さい。

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返品・交換について

商品を返品したい場合どうすればいいですか？

返品は、未開封のものに限り、商品到着後7日以内にご連絡をいただいたもののみとさせて頂きます。
※開封済みの場合や、未開封でもパッケージに傷、汚れ等がある場合はお受け致しかねます。
詳しくはこちらをご覧ください>>

商品を交換したいのですか？

お客様のご都合での「交換」はお受け致しかねますので予めご了承下さい。
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合で、未開封の場合につき返品という形でお受けさせて頂ます。
交換ご希望の商品につきましては、改めてインターネットよりご注文をお願い致します。（お電話でのご注文はお受けしておりません）
お届けした商品がご注文と違っている、配送中の事故により破損した場合につきましては、良品と交換させて頂きますのでお手数ですが商品到着後7日以内にご連絡下さい。
※この場合、送料は弊社負担でお送り致します。尚、商品到着後7日を越えてからご連絡をいただいた場合、交換をお受け致しかねますので商品到着後は必ずお品物をご確認下さいますようお願い致します。

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動物用療法食について

価格がとても安いですが、並行輸入ものなのですか？

当店の病院用療法食はすべて、正規代理店よりの正規輸入品ですので、ご安心下さい。

ドライフードは開封後どれくらいもちますか？

高温多湿を避け、開封後は密閉容器に保存した状態で、1か月ほどで使い切って頂けますようお願い申し上げます。ご購入の際にも1か月ほどで使い切れる量でのご購入をお願い致します。

ドライフードの粒の形状について

病院用療法食のドライフードは、天然の素材を使用しており、その原材料の肉や穀類に色などにより多少色調が袋により異なる場合がございます。また、粒の大きさについても熱処理をする段階で、多少のばらつきが出るようです。商品の品質的には問題ございませんので、ご安心下さい。

賞味期限について

基本的に半年以上の商品を入荷しております。半年未満の商品につきましては、予めページに記載させて頂いております。
詳細について確認を希望される場合は、お問い合わせ下さい。確認後に現在庫の賞味期限を折り返しご連絡させて頂きます。

ページの保証分析値は最近の値ですか？

保証分析値に変更があった際に、メーカーからの連絡が送れる事がございますため最新の保証分析値につきましては大変お手数ですが下記メーカーのお客様相談室か弊社までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
尚、弊社にお問い合わせいただいた場合、確認後に改めて折り返しご連絡させていただきます。

▼ロイヤルカナン製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル　0120-618-505
受付時間：月〜金曜日 9:30〜16:00（土日祝日、メーカー指定定休日をのぞく）

▼サイエンス・ダイエット〈プロ〉製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル　0120-211-311
受付時間　9:30〜17:00　（土・日・祝を除く）

▼プリスクリプション・ダイエット製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル　0120-211-323
受付時間　9:30〜17:00　（土・日・祝を除く）

▼スペシフィック製品に関するお問い合わせ
株式会社インターベット
TEL：03-6272-1099
FAX：03-6238-9080

▼ユーカヌバ製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル　0120-164-412
受付時間　10:00〜16:00（土日祝日・年末年始をのぞく）

▼松波動物病院通信販売部
052-833-2324
受付時間　10:00〜16:00（土日祝日のぞく）

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ロイヤルカナンのドライ製品について

粒のベタつきについて

ロイヤルカナンのドライフードはキブル（粒）表面にスプレーコーティングを噴霧しております。
スプレーコーティングとは嗜好性を上げるための風味の添加、ビタミン・ミネラルの添加を目的にキブルの表面に3層にわけて噴霧したものです。
この3層コーティングの中には脂肪分を多く含んだ層があり、この油脂成分が食べた時の口どけに作用し、高い嗜好性を得られるように設計されております。
気温などの環境の影響によりましてその脂肪分が溶出し、キブル表面が若干べたついて感じられることがございますが、この状態は嗜好性を上げるための製品特性のひとつであり、品質に異状が生じたものではないですのでご安心下さい。

色、匂い、味が違うことがある？

天然の原材料を使用しているため製造ロットごとに多少ばらつきが生じることがあります。

形、大きさが違うことがある？

エクストルーダーという製造機械での膨化率や押し出し速度、カッタースピードなどの微妙な調整により、形・大きさに若干のばらつきが生じることがあります。

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日本ヒルズ・コルゲート社のドライ製品について

粒のベタつきについて

日本ヒルズ・コルゲート社のドライ製品は、製造の最後の工程で栄養成分ならびに嗜好性向上を目的としたオイルコーティングが施されております。
焼き上げ工程後の高温時には、オイルが粒に浸透し表面がさらっとした状態になりますが粒の温度が低くなる時には、表面が脂っぽく感じられますが品質に異状が生じたものではないですのでご安心下さい。

色、形、大きさ、臭いなどが違うことがある？

原材料として使用されていおります肉や穀類は、収穫時期や地域により風味や色合いが微妙に変化し、そのために色や香り、質感等、製造のロットにより若干のバラツキが見られることがございますが、これは製品の特性及び栄養価に影響を及ぼすものではありませんのでご安心下さい。

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フロントラインシリーズについて

犬用のものを、ネコに使用できますか？

お薬の認可で犬用のものは犬に使用するにあたり安全性が保障されておりますので、ネコちゃんには猫用のものをご使用いただけますようお願い致します。

小型犬への使用について

フロントラインプラスについては、８週令以上のわんちゃんに使用できます。体重に関しましては、たとえば１kgのワンちゃんでも１０kg以下の商品で安心してお使い頂けます。

大型犬のものを小型犬用として小分けにして使用できますか？

ワンちゃんの体重ごとに商品がございますので、体重に合った商品をご使用いただき、小分けでのご使用はお控いただきますようお願い致します。

フロントラインの使用期間について？

フロントラインを含め、ノミダニ予防については、夏場など暑い時期はもちろんですが、それ以外の季節においても野外の環境にノミダニがいないわけではないので、年間を通じて予防をされることをお勧め致します。

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動物用医薬品について

フィラリア予防薬の取り扱いについて

フィラリア予防薬は、毎年感染がないかフィラリア抗原検査等の血液検査を行ったのにち動物病院にて処方されます。通信販売の場合その検査の有無等の確認が難しく、お薬を安全にご使用いただくことに問題が生じる場合があるという理由から、販売をいたしておりません。

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楽天スーパーポイントについて

ポイントがついていません

楽天市場での通常購入の場合、ポイントは、翌日中に付与されます。ポイント付与タイミングを迎えてから、再度ご確認下さい。
キャンペーンに参加したのに1%分のポイントしか付いていない場合には、 こちらの可能性があります。
キャンペーンの特典ポイント付与日にてキャンペーンのポイントの付与タイミングが分かります。

　「全てのポイントを使う」について

全てのポイントを利用して注文した後、金額の変更及び確定ポイントの増減があった場合は、ご使用ポイント数が変更となる場合がございます。注文処理時点での確定ポイント全てが利用対象となりますので、当店からの確認メールにてご請求金額のご確認をお願いします。

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