マスターウォール(受注生産品)お買い物ガイド 【もくじ】

 

■店舗からのご案内 ■ご注文〜お届けまでの流れ ■ご注文後の内容確認

 

■配送について ■梱包について ■長期不在・お受取拒否の場合

 

■納品書について

■領収書について

■キャンセル・返品・交換について

 

■お支払い方法について ■品質保証について  

 

 


店舗からのご案内


 マスターウォールショップ楽天市場店

●マスターウォールショップ楽天市場店は、実店舗やショールームのWEBオーダーショップではございません。
取り扱い商品、価格、決済方法、配送料金等が異なる場合があります。
マスターウォールショップ楽天市場店でお買い物いただく際には、こちらの「お買い物ガイド」をご確認くださいませ。


 ご注文の受付

●MASTERWAL(マスターウォール)の家具は全て【受注生産商品】です。

●システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合をのぞき、ご注文は24時間(休日も含む)受け付けておりますが、
当店からの注文確認や在庫確認・お問合せのご連絡・お返事は、翌営業日以降(営業時間〜)となります。

●店休日のご注文確認やお問合せに対する回答は出来かねます。
予めご了承くださいませ。



 お取引継続不可の判断について

以下の場合には、ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承ください。

●ご注文に際しキャンセルを繰り返し行った場合(社会通念上、弊社に非が認められない場合に限る)。
●前回のお取引で決済方法を銀行振込を選びながら未払いにより取引が成立せず、
  キャンセル処理を行ったことがあった場合。
●前回のご注文商品をお受取いただけなかった(受取辞退などの行為を行った)場合。
●当店規約に違反した場合。
●弊社のサービスをご利用する目的ではない場合(悪質な行為や最初から苦情を目的とする場合)。



 営業時間のご案内

平日 12:00〜18:00(毎週水・日曜日、祝祭日は除く)
定休日 水・日曜日、祝祭日
その他店舗カレンダーによります。


●お電話でのお問い合わせは上記の営業時間内にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

●営業時間外・店休日に頂きましたご注文、お問合せにつきましては
翌営業日より順次ご対応させていただきます。
ご了承くださいませ。

 メールに関しての重要なお知らせ

●当店では、ご注文確認メール又はお客様からいただきましたメールの返信は、原則として2営業日以内にさせていただいておりますが、 ご注文後やお問合せ後に、当店からのご注文確認メールやご返信等が届かないというご連絡を多数頂いております。
メール受信につきましてはまず、masterwal@shop.rakuten.co.jp 及び ra6@masterwal-shop.com からのメールを受信できるようにする設定をお願いいたします。

●当店からお客様へメールを送信していても、お客様がお使いのメールサービスや携帯電話の設定によりメールの受信がブロックされていたり、 迷惑メールフォルダに振分けをされていることが多くこざいます。
ご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。

◆パソコン(スマートフォン)から注文した場合
お使いのメールサービスにより、受信メールを自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動する設定になっている場合があります。
お使いのメールアドレスにそのような設定がされていないかご確認ください。
設定方法の詳細はお使いのメールサービス提供会社(プロバイダなど)にご確認ください。

◆携帯電話(スマートフォン)から注文した場合
お使いの携帯電話の設定が「パソコンからのメールを受信しない」「決められた宛先からのメールのみ受信する」などの受信制限がかかっている場合があります。
masterwal@shop.rakuten.co.jp 及び ra6@masterwal-shop.com を受信できるように設定変更をお願いいたします。
設定方法の詳細はお使いの携帯電話会社にご確認ください。

以上をご確認いただき、設定が完了したら、もう一度当店へメールにてお問い合わせください。
また、数日間待って返信がない場合やお急ぎの場合は、お手数ではございますが、下記のお問合せ先までご連絡くださいませ。

メール送信先 ra6@masterwal-shop.com
電話場番号 0865-60-0107
受付時間 12:00〜18:00
(定休日:水・日曜日、祝祭日/その他営業日カレンダーによります)


【お客様へのお願い】
※お取引中のお客様がメールをお送り下さる場合は、【ご注文番号】【ご注文者様名】を必ずご記入ください。
記載がございませんと、送信元のお客様を判別できずご対応しかねる場合がございます。
また、お急ぎの場合は、営業時間内にお電話でのお問合せをお試しください。

※お客様にメールで連絡が取れない場合、当店からお電話にてお客様にご連絡する場合があります。
楽天市場でのご注文時の電話番号は日中連絡のとれる番号にしていただくようお願い致します。



 消費税について

●商品の表示価格は全て税込み価格となっております。
消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て



 個人情報につきまして

●私たちは、お客様の個人情報の保護に万全を尽くすため、以下の事項を遵守いたします。

●お客様からお預かりした個人情報は当店が責任をもって安全に蓄積・保管し、 法律により要求された場合を除き、メーカー・配送業者以外の 第三者に譲渡・提供することはございません。
(ただし、管轄官公庁の要求または法令に基づき開示される場合を除きます。)



 


ご注文〜お届けまでの流れ


受注生産商品(マスターウォール家具)のご注文の流れ

●MASTERWAL(マスターウォール)の家具は全て【受注生産商品】です。
(※【限定生産品】は除く)

受注生産商品は、は商品の出荷前後を問わず、
また商品の製造中か製造前であるかにかかわらず、
一切のご注文後のキャンセル・返品・交換・仕様変更はできません。

予めご了承の上で、十分にご検討下さいませ。
ご不明点や気になることは、ご注文前にお気軽にお問合せください。

●【カードお支払いの場合はカード承認後に】、【銀行振込にてお支払いの場合はご入金確認後に】、
製造元へ制作のオーダーを致します。

 

★受注生産商品のご注文の流れを図でチェック!

 マスターウォール家具の価格表示について

マスターウォールシリーズは、ご注文後の価格に変更が必要な商品は
各ページに下記のようにご案内をさせていただいております。

ページ内の表示 「こちらの商品の価格は代表的な素材、サイズの価格で掲載しております。
お客様がお選びいただいた素材、サイズで価格が変動致します。
ご注文後の返信メールにて正式なご購入価格をご返答致しますのでご了承願います。」
該当商品タイプの例 ■複数の価格を含む[サイズ選択]・[素材選択]・[生地ランク選択]の中から
 商品を選んでご注文頂く場合(マスターウォール家具全般)

■オプションを追加するご注文の場合(例:[ウレタン樹脂塗装][レッグType:木脚]にする)
■配送を[開梱・設置便:送料(+1万円アップ)]にするご注文の場合

楽天市場さんのシステム上、ひとつの商品に関しましてひとつの価格設定でしか表示できません。
サイズや生地が異なる場合は、商品は同じでもそれぞれ価格が異なるにもかかわらず、
お買い物カゴ・注文確認画面では、単一の価格表示になっております。

★【例】:step1「商品ページ」画面
★【例】:step2「お買い物カゴ」画面
★【例】:step3「お買い物カゴ→ご購入手続き」画面
そのためお客様からのご注文を頂いた後に、当店でお客様がお選びになった正しい仕様の価格に修正を行い
【当店からのご注文確認メール】にて正しい価格・ご注文内容をご案内させていただいております。


→クレジットご利用の場合/件名:「【MASTERWAL-SHOP楽天市場店】受注生産商品のお届けに関しまして」
→銀行振込の場合/件名:「【MASTERWAL-SHOP楽天市場店】受注生産家具のお支払い方法に関しまして」

尚、楽天ポイントに関しましても、修正後の正しい価格にてポイント処理をさせて頂きますので、
ご安心くださいませ。



ご注文後の内容確認


●ご注文後、【楽天からの自動配信メール】・【当店からのご注文確認メール※1】がお届けされます。
●【楽天市場からの自動配信メール】後に、【当店からのご注文確認メール】をご確認ください。

※代表的な素材・価格での表示となる場合(例:ソファ、テーブル等のサイズや仕様の違いにより複数選択肢のある場合)や、別途追加料金が加算される場合は(例:送料やオプション仕様)、
【ご注文時のカート】および【楽天からの自動確認メール】には仕様・金額が反映されておりませんので、ご注意下さい。

★【例】:step1「商品ページ」画面

★【例】:step2「お買い物カゴ」画面

★【例】:step3「お買い物カゴ→ご購入手続き」画面


正しい仕様・金額は【当店からのご注文確認メール】にてお知らせいたします。

 

●当店でのご注文確認時、上記を含め金額確認・コメント(仕様・ご要望)確認等をさせて頂き、 正しい金額を【当店からのご注文確認メール】にてお知らせ致します。
お振込みの場合は、【当店からのご注文確認メール】にてご注文頂いた仕様・記載の金額にてお手続き下さい。

 


※1.【当店からのご注文確認メール】
  →クレジットご利用の場合/件名:「【MASTERWAL-SHOP楽天市場店】受注生産商品のお届けに関しまして」
  →銀行振込の場合/件名:「【MASTERWAL-SHOP楽天市場店】受注生産家具のお支払い方法に関しまして」






家具の配送について


マスターウォール家具の配送地域

国内発送のみ承ります。
(一部離島等の場合はご注文後に別途ご相談させていただく場合がございます。)
海外への発送は行っておりませんので、予めご了承ください。


家具・大型商品の場合は、ご注文前にまず搬入経路をご確認ください。

搬入経路の状態により、配送、搬入方法、送料が異なります。

1.エレベーターがあり、商品が乗る大きさがあるかどうか。
2.エレベーターがなく、内階段(建物の中の階段)の場合で、ドア・搬入口・階段へ必要サイズあるかどうか。
3.外階段の場合や、必要な階段の幅や高さがございません場合は吊り上げ搬入になります。

※吊り上げ作業料はお客様実費となります。

※搬入不可による商品の仕様変更・キャンセル・返品・交換等は一切致しかねます。


★搬入のポイントはこちらから

また、搬入経路の状態により、配送、搬入方法、送料が異なります。

◆マスターウォール家具の配送方法は【軒先お渡し便】または【開梱・設置便】がございます。

マスターウォール家具の配送業者と日時指定

  マスターウォール家具の配送
配送業者 ●家具類の商品発送は、【ヤマトホームコンビニエンス】【ヤマト運輸】【佐川急便】【福山通運】でお届けいたします。
(お客様からの運送会社の指定は承っておりません。)
●お届け先地域によってはご希望のお時間指定ができない場合がございますことをご了承願います。
配送料 [軒先お渡し便【離島対象以外:通常送料】]
または
[開梱・設置便【別途送料:¥10,000-/1点につき】]
をお選びいただけます。
ご注文時の日時指定 ●受注生産品の場合は「お届けお時間のみ」ご選択は可能でございます。
ご注文時のステップでの「選択肢のお届け日」はご選択いただかないようお願いいたします。[注1]

★【例】「お買い物カゴ→ご購入手続き(配送日)」画面


【指定可能時間帯】
【午前中】(9:00〜12:00)
【午後】(12:00〜15:00)・(15:00〜18:00)・(18:00〜21:00まで)

※但し、お届けの地域によりまして、お時間帯指定が出来ない場合もございます。 予めご了承くださいませ。


[注1]「選択肢のお届け日」を選ばれますと、お届け日についてお客様へ再度ご確認が必要となり お手続きに時間がかかり、製造元へのオーダーが遅くなる(お届け日が延びる)場合がございます。ご注意くださいませ。
お届けまでの期間 ●お届け日は製造元への製作オーダー後に改めてご案内させて頂きます
●銀行振込ご選択の方は、ご入金確認後製造元への製作オーダーをいたします。
(但し、休業日中・長期休業中(年末年始・G.W・お盆等の場合は翌営業日に確認後の製作オーダーとなります。)
ご注意ください ※天災・事故などによる交通渋滞、異常気象等、配送会社の都合によりで配達が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

※マスターウォール家具(受注生産品)の場合、お客様の方で当店配信の「最短のお届け日」以降のお届け日に一度でもご変更をいただきました場合には、一度ご変更をいただきました納期よりも遡って早い納期でのお届けは出来ません。


一度ご変更いただきました納期以降のお届けとなります。ご注意くださいませ。

マスターウォールの製造元では【受注生産商品】の為、ご注文商品は作り置き(在庫)はいたしておりません。 製品・品質管理上、完成後のいい状態の商品をお客様へお届け出来ますように、 作り置き(在庫)はせずお届け日が早いお客様順の製造となっております。
その為、最終的に決定いたしております納期に合わせて製作し出荷となります。
何卒、ご了承くださいませ。


 

軒先お渡し便 【離島対象以外:送料無料】

●玄関先までのお届けとなります。
 集合住宅の2階以上も同様に玄関までお届けします。(宅配便と同様)※1
●お客様のお宅内への開梱・設置、梱包資材の回収は致しかねます。
●お宅内への設置や資材回収をご希望の場合は【開梱・設置】便(別途¥10,000-/1品)をお選びください。

※1.商品の搬入経路が確保されていない場合、マンション等のエントランスでのお渡しになる可能性もございます。搬入状況によってはお客様に多少のお手伝いをお願いする場合がございます。予め、ご了承くださいませ。
離島等の一部地域では、別途送料が発生する場合がございます。 対象地域の可能性のある方は、予め料金やご利用状況を確認することも可能ですので、ご注文前にご連絡ください。

 

開梱・設置便 【別途送料:¥10,000-/1点につき】※

●お客様のお宅内のご指定の場所へ設置を行い、梱包材の回収をいたします。
●ご希望の場合は、商品1点につき¥10,000-(税込)にて承ります。
<例>お届けのご住所が1箇所で、商品が2点の場合は、¥20,000-(税込)です。

※沖縄・離島・一部地域では、【開梱・設置便】がご利用いただけない場合や、【開梱・設置料金】とは別途送料が発生する場合がございます。 対象地域の可能性のある方は、予め料金やご利用状況を確認することも可能ですので、ご注文前にご連絡ください。

【開梱・設置便(別途送料)のお支払い方法】

当店からの注文確認メール【MASTERWAL-SHOP楽天市場店】受注生産商品のお届けに関しまして】配信の際に【開梱・設置便】としての追加送料を加算した金額をお知らせいたします。
決済方法により下記ご対応をお願いいたします。
◆「カード決済」の場合
 カード決済金額の修正は当店にて行いますので、お客様に行っていただく作業はございません。

◆「銀行振込」の場合
 当店メールにてご案内いたしますので、お振込みをお願いいたします。

◆ご注文時ではなくご注文後に【開梱・設置便】へご変更を希望されました場合には、当初のお支払い方法の 【クレジットカード決済】【銀行お振込】のいずれかに関わらず、【銀行お振込】でのお支払いとなります。
当店からの【お届け方法確認メール】時に【開梱・設置便】でのご希望の点数分の金額をメールにてお知らせさせていただきます。点数分の金額を当店指定の口座へお振込みをお願いいたします。
お客様からのご入金の確認後に【開梱・設置便】の手配をさせていただきます。



 吊り上げ搬入について

●2階以上への搬入で、通常の搬入経路で商品が通りません場合は吊り上げ搬入になります。
吊り上げ配送の場合は、当店に当初お支払い頂きます【開梱・設置料金10,000円(送料)】とは別に、【技術料金】といたしまして、運送会社さまへお届け日当日の設置の際に実費をお支払いくださいませ。
※【技術料金】は、運送会社が直接お客様へ請求いたします料金でございます為、ドライバーの人数・クレーンの使用有無、現場での作業時間等で価格は変わります。
事前に配送会社さんへお届け先での確認(下見)のご手配は出来かねます。

●配達当日に通常経路での搬入が出来ず、急遽吊り上げ搬入が必要となった場合も、同様に技術料金はお客様の実費となります。

搬入不可や搬入現場判断での吊り上げ利用を理由とした返品・返金・キャンセルはお受けできませんので、ご購入の際は搬入経路・サイズを十分ご確認くださいませ。
●道路や吊り上げ場所の状況によっては吊り上げ搬入作業ができない場合がございます。予めご了承くださいませ。

ご注文前(事前)に
「吊り上げ」が決まっている場合
●ご購入希望商品がサイズ的に、搬入経路をご確認していただきました上で ご注文時に通常の搬入が不可能なことが判明しております場合には、 ご注文時に【備考欄】または【ご要望欄】に「吊り上げ搬入希望」とご記入をお願いいたします。

●事前に運送会社へ「吊り上げ搬入」をお伝えいたします。
お届け日当日にお客様と配送会社にてお打ち合わせをお願いいたします。 尚、状況によりましては当日の吊り上げ作業ができかねる場合がございます。何卒ご了承くださいませ。
ご注文前(事前)に
「吊り上げ」が不確かな場合
●ご購入希望商品がサイズ的に、搬入経路をご確認していただきました上でも 通常の搬入が不可能かどうかがわかならい場合には、 ご注文時に【備考欄】または【ご要望欄】に「吊り上げ搬入可能性あり」とご記入をお願いいたします。

●不確かでありますので、事前の人員確保が出来ない為、 この場合は事前に配送会社へ「吊り上げ搬入」の依頼が出来ません。
当店から運送会社へは、 「吊り上げ可能性あり・通常搬入不可の場合はお客様より依頼をしていただく予定」とお伝えし、 通常搬入をしていただきました際に搬入不可能であれば、 お客様より配達員または配送会社へ吊り上げ搬入依頼をお願いいたします。

→配送の際には、運送会社へ配送日当日に通常搬入から商品を入れていただき、 商品が搬入が可能な場合はそのまま【開梱・設置】をしていただきます。

通常搬入を試みるも不可能な場合は、人員・配送便上、当日の配送は不可能でございますので、運送会社とお客様の方で依頼・打ち合わせをしていただき、 改めて後日のご希望のお届け日に吊り上げ搬入となります。
予めご了承ください。




家具の梱包について


環境と安全に配慮しております。


●当店及びマスターウォール製造・出荷元では環境に配慮し、梱包ダンボール・配送バッグのリユースを行なっております。 そのため必ずしも、新しいダンボールでのお届けでない場合がございます。

●マスターウォール家具には、ラッピング・熨斗等の包装サービスのご対応はございません。予めご了承ください。





長期不在・お受取拒否の場合


商品は必ずお受取ください


ご不在の際はご不在連絡票の投函・または配送業者さんからの電話連絡がされますので、
保管期限までに宅配業者に再配達を必ずご依頼下さい。


◆配達先が不明な場合(転居等の場合も含む)、
◆長期不在(商品出荷から2週間お受け取りのない場合)、
◆ 受け取り拒否の場合、
◆お届け先の表札がお宛名と異なる場合
上記の場合はお届けができません。当店に返送になります。

●【限定生産品】(例:ネイチャーナットシリーズ)の場合は、往復の送料及び代引き手数料の実費を※お客様にご請求させていただきます。
●【受注生産品】(例:マスターウォール家具全般)の場合は、原則として商品代金全額(税込100%)をお客様にご請求させていただきます。
●当店へ返送後に再送となる場合は、購入時の送料表示に関わらず再配送料の実費※を改めてご請求させていただきます。

 

【往復送料】や【返送後の再配送料】の実費は「一律560円」「送料無料」「開梱・設置便:10,000円」による金額ではございません。 当店が配業者に支払う往復送料の実費をご請求させていただきます。特に家具の場合は、大きさ・品数・地域等により往復で数万円以上となる場合もございます。


※長期不在・受取拒否されますと、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。
また過去のお取引経緯によりご注文を見送らせていただく場合がございます。



お支払い方法について


 クレジットカード

下記のカードでお支払いが可能です。

 

カード会社
一括
リボ

分割(※1)

ボーナス一括(※2)

VISA
MASTER
JCB
AMEX
×
Diners
×

 

※1.分割は、3,5,6,10,12回払いが可能です。
※2.ボーナス一括払いのお支払い日は、
  夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日] です。

 

【ご注意事項】

●お支払総額は【商品代金合計+送料】です。

●すべて電子決済で処理致しますので、お客様控えはございません。
ご利用明細については、カード会社からのご利用明細書をご覧下さい。
決済処理には安全性を考慮し、SSL(データを暗号化して送信)を使用しております。

●クレジットカード決済はご注文者様御本人名義のカード以外ではご利用いただけません。
ご注文者様のお名前とカード名義が異なる場合は、ご注文後、当店からの連絡により、決済方法を変更していただくか、 ご注文をキャンセルさせて頂くことになりますので、予めご了承ください。
ご注文後に、お客様にお電話等の確認をさせていただく場合もございます。
※名前違い(ご家族名義含む)、苗字違い(旧姓の場合も含む)、イニシャルや空欄、全く違う名義など、ご注文主様のお名前(フリガナ)とクレジットカード名義が異なる場合は全ご利用いただけません。
セキュリティ上の観点から、カード名義人様以外のご利用はできませんので、予めご了承くださいませ。

 

 

 銀行振込

【限定生産品】の場合は、ご注文から7日以内に下記口座に商品代金+送料をお振込みください。
【受注生産品】の場合は、ご注文から2週間以内に下記口座に商品代金+送料をお振込みください。

ご入金が確認でき次第、商品を発送または製作オーダーを致します。

【振込先】
  ■銀行名:楽天銀行(ラクテンギンコウ)
  ■支店名:楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
  ■預金種別:普通
  ■口座番号:1049960
  ■名義人:ラクテン(MASTERWALSHOP

 

【注意事項】

※振込手数料はお客様負担でお願い致します。

※マスターウォール家具【受注生産品】は事前に特別な理由をご連絡いただけず2週間以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。

後ほど当店からお送りする【ご注文確認メール】をご確認の上、お手続きください。

自動メールは楽天市場より自動でお客様へお送りしておりますので、正式な【ご注文受付】ではございません。
ご入金の際には必ず当店からお送りする【ご注文確認メール】をご確認くださいませ。

 

 

 楽天バンク決済

●楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。

●商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額以上の残高のである場合、自動振替ができるサービスです。

 

【楽天バンク決済手数料 料金表】

総合計金額 決済手数料(税込)
1 〜 29,999円 155円

30,000円 〜

257円

 

【注意事項】

※ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。

※1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要です。その旨をメールでご連絡します。メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

※共同購入、オークションではご利用できません。

 

 

 





納品書について


 納品書

マスターウォール家具【受注生産品】 ご指定がなければ【お届け先ご住所】へお届けいたします。
※商品とは別便の郵送にてお届けとなります場合がございます。
商品のお届け日前後のお届けとなる可能性がございます。

 

商品とは別便の郵送にてお届けとなります場合、必ずしも商品のお届け日に納品書がお届けができない場合もございます。何卒ご了承くださいませ。






領収書について


 領収書の発行につきまして

●弊社では、お買物をされたお客様の要望により、領収書を作成交発行付しております。
※領収書の発行は、お支払いの方法別に、下記の通りとさせていただきます。
発行させていただいた領収書は、再発行は出来ません。
ご了承くださいませ。

 

[ご注意ください]

1.税務上宛名が空白(無記名)、「上様」など記載事項が明瞭でない領収書の発行はお断りしております。

2.領収書は1注文(一決済)に対して1枚の発行となります。

ご注文ごとに領収書の発行が必要な場合はご注文ごとにお申込み下さいませ。

領収書の分割等は承っておりません。

また領収書にはお支払方法を必ず記入させて頂いております。

3.いずれの場合も領収日や額面の変更はお受けできませんのであらかじめご了承くださいませ。

4.領収書の宛名:「ご注文主様名」となります。
 但し書き:原則お買上の「商品名」になります。

 

 

 クレジットカード決済の領収書発行

●下記事項をご確認の上、ご注文時【備考欄】または【ご要望欄】へのご記入、またはお電話かEメールで直接と当店までお申し付けください。
●領収書は、ご注文商品発送時、商品と同梱にて※ご注文主様宛に郵送させていただきます。
但し、家具などの別所からの発送(メーカー直送)の場合は、商品とは別便でのお届けとなります。

※ご希望のお届け先のございます場合には、領収書お届け先をご記入・お知らせくださいませ。
◆領収書の宛名:「ご注文主様名」となります。
◆但し書き:原則お買上の「商品名」および「カード支払※1」を明記いたします。

 

【ご注意ください】

1.但し書きの中で「カード支払」と明記させていただきます。

 

お問合せメール送信先 ra6@masterwal-shop.com
電話番号 0865-60-0107
受付時間 平日12:00〜18:00(定休日:水・日曜日、祝祭日/その他営業日カレンダーによります)

 

 

 銀行振込の領収書発行

●銀行振込の場合の領収書の発行は、銀行振込みしていただいた際の振込み控えに変えさせていただきます。

◆当店発行の領収書をご入用の場合

弊社の手書きの領収書をご入用の場合は、「振込みお控え書」と引き換えに領収書を発行しております。
銀行の「振込みお控え書」と交換で発行いたしますので、弊社までお送りください。
誠に恐れ入りますが、その際の送料についてはお客様負担でお願いいたします。
なお。お送りいただきました「振込みお控え書」はご返却出来ません。



 

【ご注意ください】

但し書きの中で「お振込日付・○○銀行・○○支店名・お振込み名義人様名」「銀行振込分」を明記させていただきます。

 

【領収書発行依頼書・振込みお控え書の郵送先】

宛先 〒719-0302 岡山県浅口郡里庄町新庄1550 マスターウォールショップ楽天市場店 マスターウォールネット事業部担当宛
電話番号 0865-60-0107


 



キャンセル・返品・交換について


 キャンセルについて

マスターウォール家具【受注生産品】【限定生産品】は、ご注文後のキャンセル・返品・仕様変更等は[商品出荷前・後][開封・未開封]を問わず一切応じられません。
予めご了承の上で、十分にご検討下さいませ。ご不明点や気になることは、ご注文前にお気軽にお問合せください。

 


 クーリングオフについて

クーリングオフとは訪問販売において、消費者を保護するため契約後8日間以内であれば、無条件で契約解除ができる制度のことをいいます。
当店のようにお客様側からアクセス頂きご注文を頂く通信販売に関しましては、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承下さいませ。


 商品間違い、初期不良品、配送事故品による交換

●商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文と間違いがないかご確認下さい。

●商品の品質、発送手続きには万全を期しておりますが、
万が一不良・破損、商品の間違いがある場合、
※マスターウォール家具【受注生産商品】は到着後3日以内に
不具合の商品の画像を添付の上、当店メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
当店からの別途連絡の上、交換させていただきます。
内容によっては、メーカーさんからの連絡と前後する場合がございます。

 

※ご注意ください※

商品間違い、初期不良品、配送事故品の場合、マスターウォール家具【受注生産商品】は
【商品到着後3日以内】ご連絡をお願いいたします。
不具合商品の部分(パーツ)交換・商品交換・修理にて対応をさせていただきます。
3日を過ぎますと特に破損・汚損の場合は、発生元が分からなくなる可能性があり、
修理・交換をお断りする場合や有償とさせていただく場合がございます。

 

●ご返金・返品(キャンセル)はご注文商品の廃盤・欠品の場合のみ承ります。
その場合当店から詳細をご連絡いたします。

●交換の場合は、原則として本来注文頂きました商品との交換とさせて頂きます。
別商品との交換や仕様変更は承っておりません。

限定品など交換在庫がない場合は、同等品もしくは返金のご相談をさせて頂きますのでご了承ください。

※商品のお取り替えの際はお届けしました商品の箱、内容物等が揃っている必要がございます。

※【商品間違い、初期不良品、配送事故品】交換の場合、送料は当店が負担いたします。

 

●お届け後の返金・返品(キャンセル)・交換には応じられません。ご了承願います。
メーカー保証に準じてご対応させて頂きます。

 

 


 お客様のご都合による返品・交換

マスターウォール家具【受注生産商品】は、ご注文後のキャンセル・返品・仕様変更等は[商品出荷前・後][開封・未開封]を問わず一切応じられません。

予め商品仕様等をご確認の上、十分にご検討・ご購入をお願いいたします。

ご注文前にご不明点はお電話、メールにてお気軽にご相談ください。

 

お客様都合とは、下記のような理由が当たります。

◆お届け品の木の風合いや色味・質感・コーディネート等がイメージと異なる。

◆搬入ができない。部屋に入らない。

◆サイズ・数量・仕様等のご注文誤り

◆お客様の責任で傷や汚れが生じた場合

◆配達先が不明な場合(転居等の場合も含む)

◆お客様の都合で受取が不可能となる場合(転居等の場合も含む)

◆長期不在(商品出荷から2週間お受け取りのない場合)

◆受け取り拒否の場合

◆お届け先の表札がお宛名と異なる場合

◆当店で承れない一方的なキャンセルや仕様変更・納期を理由とする場合

 

※お届け不可の場合は、当店へ返送になります。

【在庫商品】【お取り寄せ商品】【限定生産品】の場合は、往復の送料及び代引き手数料の実費を※お客様にご請求させていただきます。
【受注生産品】の場合は、原則として商品代金全額(税込100%)をお客様にご請求させていただきます。
当店へ返送後に再送となる場合は、購入時の送料表示に関わらず再配送料の実費※を改めてご請求させていただきます。

 

【往復送料】や【返送後の再配送料】の実費は「一律560円」「送料無料」「開梱・設置便:10,000円」による金額ではございません。当店が配業者に支払う往復送料の実費をご請求させていただきます。特に家具の場合は、大きさ・品数・地域等により往復で数万円以上となる場合もございます。




品質保証について


 マスターウォールのメーカー保証

MASTERWAL(マスターウォール)・G.P.F(グリーンピースファニチャー)ブランドの商品の品質保証(メーカー保証)期限は、お届け日より1年間※でございます。
その期間内に製品上の欠陥で生じた破損に関しましては無償修理させていただきます。
※但し、下記に準じます。


◆初期不良(破損・汚損)の場合は商品到着後3日以内に
 販売店の【MASTERWAL-SHOP楽天市場店】または製造元のアカセ木工へご連絡をお願いいたします。
 不具合の不具合商品の部分(パーツ)交換・商品交換・修理にて対応させていただきます。
 3日を過ぎますと特に破損・汚損の場合は発生元がわからなくなる可能性があり、
 修理・交換をお断りする場合がございます。ご注意くださいませ。

◆ご返金・返品(キャンセル)での対応はご注文商品の廃盤・欠品の場合以外は出来ません。
 予めご了承の上、ご検討ください。

◆ご使用に伴って発生する自然消耗、汚れ、傷等は保証の対象外となり、有償修理とさせていただきます。

◆直射日光や冷暖房機器の直射で生じた変型、変色、納入後の移動・輸送により生じた破損・故障や
 取り扱い説明書外の不適切な取り扱い、不注意により発生した損傷、故障等は
 保証期間内でも無償修理の対象とならない場合がございますので、ご注意くださいませ。

◆お届けの際に商品の梱包に同封いたしております『取扱説明書』の注意内容に沿ってのご使用以外の場合は、保証の対象外となります。
予めご了承くださいませ。



 マスターウォールのメーカー保証書

『取扱い説明書』の下部に『品質表示』『販売店』の欄がございますので、こちらの取扱い説明書は保証書にあたるものになります。
『品質表示』は取扱い説明書の袋の中に同封いたしております。
『販売店』は実店舗での販売とは異なり、メーカーからの直送発送により当店印字はございませんが過去にお買い上げのお客様の情報は保管しております。
ご質問・ご不明点に関しましては、販売店の【MASTERWAL-SHOP楽天市場店】または製造元の株式会社アカセ木工へお問合せください。


 マスターウォール家具の【別注】について

●マスターウォール家具のサイズ対応や仕様変更などの【別注】をご注文される際は、
メーカー保証対象外となる可能性もございますことを、予めご了承くださいませ。

●【別注】をご希望の場合は、予め当店まで【別注】希望内容をお問合せくださいませ。
 商品やご要望内容によってサイズ対応可能な場合と難しい場合がございます。
 製造元メーカーさんへ製作可否を確認いたしまして、製作可能の場合はお見積もりをご案内いたします。
 事前お問合せのない【別注】のご注文は、ご対応致しかねます場合や
再度お客様へのご確認により納期が延びる場合がございますので、ご遠慮ください。




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