ちょっと待ってください！！| A:納期・時間指定 | ||
| A-1：納期は？何日くらいで商品が届きますか？ | ||
| ☆お客様のご住所/お支払方法／在庫状況にもよりますが、２〜５営業日での配達が平均となります。 ・ご注文後、翌営業日（遅くとも翌々営業日）には「お代金確定明細書メール」等で ある程度納期を確定致しまして必ず何らかのご返信を致します。 ・在庫状況/お支払方法/お届け先ご住所の条件により納期は左右されますので正確な納期は お答えできかねますのでご注文前後のお電話/メールでのお問合せはご遠慮下さい。 ・お急ぎの場合は【商品代引き】によるご購入をお勧め致します。 注文時の通信欄に商品使用予定日の日付を入れていただければ商品ご準備の目安となります。 *基本的には到着日ご指定は当社ではお受けできかねますのでご了承願います |
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| A-2：商品到着日を指定したい？ | ||
| ☆ご注文後４〜７日間以内指定であれば、なるべくご対応出来るように致しておりますが 基本的には到着日指定はできません事をご了承願います。 ・基本的に商品保管スペースの問題上 ☆【お振込払い】⇒ご入金確認後出荷 ☆【商品代引き】⇒商品揃い次第商品を出荷致します。 ・ご注文後４〜７日間内でのご指定の場合、ご注文時の通信欄に その旨記入下さい。（土/日曜・祝日指定も可能です。） ・交通事情などで到着指定日にお届けできないこともございますが、その際は弊社では 責任を負いませんことをご了承願います。 ＜重要＞保管スペースの問題上、ご注文後の商品の保管は一週間を限度と致しております。 ご使用日まで期間がございます場合はお客様にて保管していただくか、ご使用日の 少し前にご注文をお願い致します。 |
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| A-3：OO月OO日に使いますがいつ注文すれば間に合いますか？ | ||
| ☆一週間ほど前までにご注文いただければ充分に間に合うと思います。 ・上記Ａ-1の回答をご参照の上ご検討をお願い致します。 ・お急ぎでお電話等でご確認されるお客様がおられますが、弊社よりの回答は上記の通りとなります事を ご了承の上、お電話/メールでのご確認はご遠慮願います。 |
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| A-4：明日明後日までに届けてほしいのですが？ | ||
| ☆出来る限りの対応はさせて頂きますが、確約は出来かねます。 ・上記Ａ-1の回答にございますように、納期につきましては色々な要因で左右されますので とりあえず早くご注文の上、注文時の通信欄に日付を必ず入力して下さい。 ・納期が間に合わない場合はメール等でお知らせ致しますので、必ずメールをチェックして下さい。 ・大変多くのご注文を毎日頂いており、全てのお客様に同じようにご対応するように致しております。 他のお客様のご準備に支障を来すお客様の無理なご要望にはお応え致しません事をご了承願います。 ・交通事情などで到着指定日にお届けできないこともございますが、その際は弊社では 責任を負いませんことをご了承願います。 ・ご使用予定欄に日付の記入が無き納品日理由によるキャンセルは一切お断り致します。 ＜重要＞ ご注文前後のお電話/メールでの納期確認/在庫確認には一切お答え致しておりません。（上記A-1参照） |
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| A-5：到着希望日に間に合わなければキャンセルできますか？ | ||
| ☆出来ます。 ・但し、ご注文の際に必ずご使用予定日欄に日付を入れておいて下さい。 ・ご使用予定日に記入が無い場合はキャンセルをお断りさせて頂きます。 ・交通事情などで到着指定日にお届けできないこともございますが、その際は弊社では 責任を負いませんことをご了承願います。 *翌日翌々日ご指定などの無理な急ぎのご注文はキャンセルをお断りさせて頂きます |
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| A-6：土曜・日曜・祝日に届けてほしいのですが？ | ||
| ☆可能です。 ・必ずご注文時の通信欄にその旨ご記載下さい。休日指定で出荷致します。 ・交通事情などで到着指定日にお届けできないこともございますが、その際は弊社では 責任を負いませんことをご了承願います。 |
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| A-7：法人なので土日祝日は配達してほしくないのですが？ | ||
| ☆法人様には基本的に平日のみの商品到着となります。 ・運送会社にあるお客様のお休み日データーを基に運送会社が配達を致しますので、休日配達指定 が無い限りその日に配達はございません。 |
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| A-8：時間指定配達してほしいのですが？ | ||
| ☆個人様ご住所宛のみ時間指定可能です。（一部ご住所を除く） 法人／団体様宛（学校/幼稚園含む）は時間指定できません。 ・午前中、１２〜１４時、１４〜１６時、１６〜１８時、１８〜２１時の中から選べます。 ・ご注文時の通信欄で上記からのご指定をお願い致します。 ・法人様につきましては、運送会社（基本的に佐川急便使用）の毎日の配達便に荷物が乗りますので その時間での配達となります。（定時配達便の時間は運送会社にお問合せ願います。） |
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| A-9：法人なのですが配達時間指定できますか？ | ||
| ☆恐れ入りますが出来ません。 ・法人様につきましては、運送会社（基本的に佐川急便使用）の毎日の配達便に荷物が乗りますので その時間での配達となります。（定時配達便の時間は運送会社にお問合せ願います。） |
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| A-10：幼稚園・保育園の開いている時間に届けてほしいのですが？ | ||
| ☆大丈夫です。 ・運送会社にあるお客様のお休み日データーを基に運送会社が配達を致しますので、休日配達指定 が無い限り休日に配達はございません。 |
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| B:お取置き | ||
| B-1：使用するのは先なのでそれまで注文商品を保管してほしい？ | ||
| ☆ご注文商品の保管は一週間を限度と致しております。（保管スペースの問題上） ご注文前の商品のお取置きは一切致しておりません。 ・ご注文後、遅くとも一週間から１０日以内に商品が届く事となりますので、ご使用日より逆算して ご注文頂けますことをお願い致します。 |
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| B-2：近い将来注文するのでそれまで人気商品をキープしてほしい？ | ||
| ☆恐れ入りますが、どなた様に限らずそのような事はお引き受け出来ません。 ・品切れになるのをご心配の場合は、早い目にご購入して頂いてお客様にて保管をお願い致します。 |
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| B-3：注文商品の取り置きはどれくらいまでできますか？ | ||
| ☆ご注文後一週間を限度と致しております。 ・商品保管スペースに限りがあり、毎日大変多くのご注文を頂いておりますのでご準備出来ました商品を 順次出荷させて頂かなくてはいけません事をご了承の上ご理解をお願い致します。 ・基本的には【商品代引き】のお客様は商品揃い次第出荷。【振込】の お客様はお代金確認取れ次第 出荷させて頂いております。 ・【お振込】のお客様は商品ご準備終了後送らせて頂きます「お代金確定明細メール」が 届きましたら一週間以内のお支払いが出来る状態でのご注文をお願い致します。 |
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| C:店頭販売 | ||
| C-1：実際に店頭で買いたいのですが、卸値で買えますか？ | ||
| ☆勿論卸値で買えます。 お店の営業曜日/時間/場所→こちらへ |
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| C-2：全てのホームページ商品を店頭で買えますか？ | ||
| ☆全商品はございません。 お店の営業曜日/時間/場所→こちらへ ・客様より注文を受けてからメーカーに注文を出す受注発注の物も少なくないので 店頭ではHPの５割程の種類しかございません事をご了承願います。 |
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| C-3：お店にはどのように行けばいいの？ | ||
| ☆会社案内ページをご覧下さい。→こちらへ | ||
| C-4：土曜/日曜日/祝日は営業してますか？（営業時間は？） | ||
| ☆会社はお休みを頂いておりますのでメール（お電話）のご対応／出荷業務はお休みとなります。 HPのショッピングカートシステムよりのご注文は２４時間３６５日機械が受付けております。 ・HPのトップページに営業日カレンダーを入れております。 ・お店の営業時間は９：００〜１７：００となっております。 |
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| C-5：店頭で買えばバラ売りしてもらえますか？ | ||
| ☆恐れ入りますが、基本的にバラ売りは致しません。 ・極少数ですが何点かの商品はサンプル展示致しておりますので、店頭ではそれを必要個数 ご購入することは可能です。（どの商品かのお問合せは一切お断り致します。） ・HPでは一切バラ売りは致しません。（お問合せも一切お断り致します。） |
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| D:販売個数 | ||
| D-1：販売個数単位って何ですか？ | ||
| ☆業者用卸価格販売の為、各商品に最低販売個数を指定させて頂いております。 ・恐れ入りますが、ご注文の際は販売個数単位の倍数でのご購入となります。 |
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| D-2：通常販売とケース単位販売って？ | ||
| ☆基本的にメーカーより出荷されてくる状態での販売がケース単位販売 ケースの中のインナーケース状態での販売が通常販売となっております。 ・ケース単位販売の方が通常販売より割引率が高くなっております。 ・商品によっては”ケース単位販売のみ”または”通常販売のみ”の物がございます。 ・同一商品をケース単位販売と通常販売とを混ぜてご注文いただいた場合は それぞれ別々の単価となります。 |
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| D-3：大量注文ってどれくらいから？ | ||
| ☆決まりはございませんが下記のような条件をクリアーする場合とお考え下さい。 ・一回のご注文の商品合計金額が１００万円以上 ・同一種類商品のご注文数がケースで５ケース以上となる場合 |
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| D-4：バラ売りしてください？ | ||
| ☆恐れ入りますが、バラ売りは一切致しておりません。 ・HPの販売個数単位でのご購入をお願い致します。 |
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| D-5：ケース販売のみの商品を何とか少なくして購入したいのですが？ | ||
| ☆恐れ入りますが、出来ません。 | ||
| ,E:送料 | ||
| E-1：購入前に送料を知りたいのですが？ | ||
| ☆ご注文前の送料見積もりは下記の理由によりさせて頂いておりません。 ・ご注文商品は出来る限り合わせ梱包させていただきますので、実際に商品をお出しして 箱に詰めてみなければ正確な送料が分かりません。 ・商品によっては、重さ/サイズが大きく異なりますので、実際の梱包とお見積もりでは誤差が発生し 逆にご迷惑をお掛け致してしまうことがございます。 ・箱のサイズは多岐に亘りますので、ご注文内容に応じて「おもちゃをつぶさない」を第一に 色々なサイズの箱を取り混ぜて梱包致します。 とは言ってもご予算の計算があると思いますので、下の概算をご参考にして頂ければと思います。 ・基本的にHPでの各商品のケース単位の入数がその商品の最大数での一箱サイズとなります。 ・定価５０円物や１００円物などの小物の玩具を取り合わせてご購入いただく場合、大体商品合計が １５，０００円〜２０，０００円位で一箱の詰め合わせとなります。（商品によって誤差はございます。） ・都道府県別の送料は⇒こちらへ ☆上記内容をお読みになってもお電話にてお問い合わせされるお客様がおられますが、お問い合わせ 頂いても回答は上記の繰り返しとなりますので、お電話でのお問い合わせは堅くお断り致します。 |
||
| E-2：購入商品は決まっているので送料を教えてください？ | ||
| ☆ご注文前の送料見積もりは下記の理由によりさせて頂いておりません。 ・ご注文商品は出来る限り合わせ梱包させていただきますので、実際に商品をお出しして 箱に詰めてみなければ正確な送料が分かりません。 ・商品によっては、重さ/サイズが大きく異なりますので、実際の梱包とお見積もりでは誤差が発生し 逆にご迷惑をお掛け致してしまうことがございます。 ・箱のサイズは多岐に亘りますので、ご注文内容に応じて「おもちゃをつぶさない」を第一に 色々なサイズの箱を取り混ぜて梱包致します。 とは言ってもご予算の計算があると思いますので、下の概算をご参考にして頂ければと思います。 ・基本的にHPでの各商品のケース単位の入数がその商品の最大数での一箱サイズとなります。 ・定価５０円物や１００円物などの小物の玩具を取り合わせてご購入いただく場合、大体商品合計が １５，０００円〜２０，０００円位で一箱の詰め合わせとなります。（商品によって誤差はございます。） ・都道府県別の送料は⇒こちらへ ☆上記内容をお読みになってもお電話にてお問い合わせされるお客様がおられますが、お問い合わせ 頂いても回答は上記の繰り返しとなりますので、お電話でのお問い合わせは堅くお断り致します。 |
||
| E-3：ショッピングカートシステムでは送料１個で表示されますが？ | ||
| ☆ショッピングカートシステム上では実際の梱包送料を出せませんので一個分の送料表示となります。 ・実際の送料につきましては、ご注文後商品を実際に出して梱包終了してから 「お代金明細・確定書メール」に記載してお送り致しますので、そちらにてご確認下さい。 （ご注文後、翌営業日、遅くとも翌々営業日にはメールさせて頂くようにしております。） ・大変恐れ入りますが、ご注文後のお電話/メールでの送料のお問い合わせはお断り致します。 ・上のE-2の回答を参考にして頂ければ幸いです。 ・ご注文後３〜４営業日経っても弊社よりのメールが届かない際は、ご注文が届いていない可能性が ございますので、その際はお問い合わせ下さい。 |
||
| E-4：注文商品は少ないので郵便で送ってくれますか？ | ||
| ☆恐れ入りますが、郵便局での発送は一切致しておりません。(メール便も同様） ・恐れ入りますが現状は運送会社（佐川急便）を一本化する事によって成り立っております弊社の単価設定 及び送料設定となっておりますことをご理解願います。 |
||
| E-5：大量に買うので送料無料になりますか？ | ||
| ☆恐れ入りますが、現状どなた様に限らず送料は全てお支払頂いてております。 | ||
| F:注文手段 | ||
| F-1：パソコンは詳しくないのでショッピングカートシステム以外で購入したい？ | ||
| ☆恐れ入りますが、出来ません（楽天市場さんとの契約上） | ||
| F-2：電話で注文できますか？ | ||
| ☆お電話では一切ご注文を受付けておりません。 | ||
| G:注文者アドレス | ||
| G-1：携帯電話のアドレスで注文できますか？ | ||
| ☆出来ません。 ・明細等の大きなメールのやり取りを致しますので、携帯メールアドレスでのご注文はお断り致します。 |
||
| G-2：hotmail/yahoo/msn/gmailなどのフリーメールで注文できますか？ | ||
| ☆基本的にはお受け出来かねます。 ・下記理由により基本的にフリーアドレスでのご注文はお断りさせて頂きます。 -メールの不着（ウィルスフィルターやその他の設定より？）の可能性が非常に高い為 -虚偽のご注文の特定が難しい為 ・リピーター様等お客様の確認が取れている場合で弊社がご使用を認めている場合は可能です。 |
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| G-3：メールアドレスが無いので知人のアドレスで注文できますか? | ||
| ☆出来ません。 ・ご本人様名義のメールアドレスのみとさせて頂いております。 ・メールアドレスが無い場合は、FAXでのご注文となります。 ・基本的に他人様名義のメールアドレスと弊社にて判断致しました際はご注文をお断り致します。 ・他人様名義のアドレスを使われますと、何かの問題の際の責任がそちらの方になる場合がございます。 |
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| H:支払方法 | ||
| H-1：どのような支払方法がありますか？ | ||
| ☆銀行振込、郵便局振込、商品代引きのみとなります 当社は特別に卸売り価格にて販売しているため、クレジットカード払いの取り扱いは お受けしていない旨悪しからずご理解・ご了承願います |
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| H-2：法人で購入するので〆払いで購入したい？ | ||
| ☆締め払いは一切受付けておりません。 ・ホームページにて提示させて頂いておりますお支払方法のみでのご注文を受付けております。 |
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| H-3：代引き手数料って何？ | ||
| ☆運送会社より請求されます手数料です。 ・代引きにて出荷させて頂いた際、弊社が運送会社へ支払しております代引き手数料です。 ・本来は１万円未満３１５円、１万円以上３万円未満４２０円、３万円以上６３０円・・・・と 代引き金額に応じて手数料は上がっておりますが、弊社では一律３１５円とさせてただいております。 |
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| H-4：先に請求書を郵送してほしいのですが？ | ||
| ☆申し訳ございませんが、郵送対応は致しておりません。 ・全てのやり取りをメールにて簡略化させていただいております。 ・当店の商品ご注文後、商品ご準備出来ましたら送らせて頂きます「お代金明細・確定書メール」を 請求書替わりにご利用いただければ幸いです。 |
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| H-5：いつ振込みすればいいのですか？ | ||
| ☆商品ご準備終了後に送らせて頂きます「お代金明細・確定書」が届いてから金額をご確認の上 一週間以内にお振込みをお願い致します。 ・ご注文をしてすぐに振込まないで下さい。（多数おられます。）商品在庫が無かったり、送料が変更 される場合がございます。必ず「お代金明細・確定書メール」が届いてからのお振込をお願い致します。 （楽天市場からの自動返信のメールとは違いますので、くれぐれもご注意願います） ・ご注文後２〜３営業日経っても「お代金明細・確定書メール」が届かない際はご注文が届いてない場合が ございますので、お手数ですがご連絡をお願い致します。 ・毎日大変多くのご注文を頂いております、保管スペースの問題上ご注文商品の出荷は一週間以内と させて頂いておりますので、お振込みは「お代金明細確定書」が届いてから一週間以内にお願い致します。 （もし何らかの理由にてお振込みが送れる際は一報願います。） |
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| H-6：振込名義が注文者名義と違うのですが？ | ||
| ☆お手数ですが、お振込前にご一報をお願い致します。 ・ご注文時点で分かっている場合はショッピングカートシステムの通信欄にその旨ご記載下さい。 |
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| I:品切れ商品 | ||
| I-1：「品切れ」って？ | ||
| ☆現在当店・メーカー共に在庫がなくメーカー再生産・入荷待ちの商品を指します。 ・品切れ商品につきましては、駄目を承知でご使用日ぎりぎりまで待ってみられることも出来ますが なるべくならば他商品を選んでご購入されますことをお勧め致します。 ・「品切れ」サインが出ていても再入荷せずにそのまま「完売」となる商品も少なくございません。 （中国生産商品が多いため） ・個別お客様へ品切れ商品の再入荷通知は一切致しておりません。 ・お電話/メールでの再入荷日のお問い合わせには一切お答え致しておりません。 |
||
| I-2：数日前にはホームページで表示されていたのですが？ | ||
| ☆完売になるとホームページより削除致します。 |
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| I-3：品切れになるのが嫌なので予約しておきたい？ | ||
| ☆どなた様に限らずご注文前の商品のお取置きはさせていただいておりません。 |
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| J:商品カタログ/サンプル/見積 | ||
| J-1：商品カタログを送ってほしいのですが？ | ||
| ☆残念ながら当店ではカタログ等は作成致しておりません。 ・新商品の追加が毎月に何百アイテムほどございますので、ホームページが最新情報満載の 弊社のカタログ代わりとさせていただいております。 |
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| J-2：購入前にサンプルをほしいのですが？ | ||
| ☆どなた様にもサンプル出しはさせて頂いておりません。 ・ホームページ開設依頼、毎日のように多数のサンプル依頼をいただいておりますが日常のお客様への 出荷業務に支障をきたすようになりましので、全てのお客様にサンプル出しはお断り致しております。 |
||
| J-3：注文前に見積がほしいのですが？ | ||
| ☆基本的にご注文前のお見積はさせて頂いておりません。 ・ホームページに提示させて頂いております単価が最終卸単価となっております。 ・提示商品単価（税込） ｘ ご購入数 ＋ 送料（商品量によって変わります）がお見積となります。 ・一回のご注文で５０万円を越すご注文の際は個別に承る事も可能ですが、単価はホームページ提示 通りとなります。また送料等につきましても予想送料計算となります。 |
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| J-4：ホームページの特定の商品を○○○個買うので見積もってほしいのですが？ | ||
| ☆基本的にご注文前のお見積はさせて頂いておりません。 ・ホームページに提示させて頂いております単価が最終卸単価となっております。 ・提示商品単価（税込） ｘ ご購入数 ＋ 送料（商品量によって変わります）がお見積となります。 ・一回のご注文で５０万円を越すご注文の際は個別に承る事も可能ですが、単価はホームページ提示 通りとなります。また送料等につきましても予想送料計算となります。 |
||
| K:販売単価 | ||
| K-1：予算があるのでもう少し単価を安くしてください？ | ||
| ☆当店ホームページ提示価格が当店の最終価格となっております。 | ||
| K-2：ホームページの単価表示に小数点以下がありますが？ | ||
| ☆当店ホームページでは消費税込み単価表示とさせて頂いておりますのでそのような表示となります。 ・例：３４．１２５円⇒これは単価３２円５０銭の消費税込み金額表示で３４円１２銭５毛ということです。 ・ショッピングカートシステムでは単商品合計金額の小数点第一位で四捨五入致します。 |
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| k-3：定価と当店単価とありますが？ | ||
| ☆定価はメーカー希望小売価格となります。 当店単価がお客様がご購入頂けます当店卸売価格です。 ・定価が０円となっている商品はメーカー希望小売価格が設定されておりません。（オープン価格） |
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| k-4：当店単価には通常販売とケース販売とありますが？ | ||
| ☆ご購入数単位が違います。 ・基本的にメーカーより出荷されるマスターケース入数での販売が「ケース販売」 当店での最少個数単位販売が「通常販売」となっております。 ・ケース販売 ＞ 通常販売となっており、割引率もケース販売の方が高くなっています。 ・ショッピングカートシステムの販売単位数とケース入り数をご確認の上ご注文下さい。 ・商品により通常販売のみのものもあればケース販売のみの物もこざいます。 |
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| L:領収証/請求書 | ||
| L-1：領収証を発行してほしい？ | ||
| ☆発行致します。（商品代引き除く） ・領収証の発行のご希望につきましては必ずご注文時の通信欄にその旨ご記入下さい。 ・ご注意！「商品代引き」払いをご選択された場合、運送会社の送り状（荷物の箱に付いたお客様の ご住所等が記入された荷札）に金額が入り、この控えが税務諸表として認められる領収証となります。 ・「商品代引き」払いをご選択されたお客様につきましては、送り状にご希望領収証名義を表記するように させていただいております。 ・【商品代引き】を選択された場合には別途領収証を発行致しません。 |
||
| L-2：領収証の名義が注文者と違うのですが？ | ||
| ☆ご注文時通信欄にご希望の名義をご記入ください。 | ||
| L-3：法人分と個人分を合わせて購入するので、領収証を分けて発行してほしい？ | ||
| ☆ご希望の内容をご注文時通信欄にご記入ください（多数になる場合はお断りする可能性がございます） | ||
| L-4：請求書を発行してほしい？ | ||
| ☆請求書の発行は致しておりません。 ・全てのやり取りをメールにて簡略化させていただいております。 ・当店の商品ご注文後、商品ご準備出来ましたら送らせて頂きます「お代金明細・確定書メール」を 請求書替わりにご利用いただければ幸いです。 |
||
| L-5：請求書をもらってから支払いをしたいのですが？ | ||
| ☆請求書の発行は致しておりません。 ・全てのやり取りをメールにて簡略化させていただいております。 ・当店の商品ご注文後、商品ご準備出来ましたら送らせて頂きます「お代金明細・確定書メール」を 請求書替わりにご利用いただければ幸いです。 |
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| M:商品検索 | ||
| M-1：商品検索はできますか？ | ||
| ☆恐れ入りますが当店内でも商品検索システムはできておりません お手数ですがトップページ「カテゴリー早見表」をご利用願います |
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| N:詰め合わせ | ||
| N-1：商品を人数分詰め合わせにしてもらえますか？ | ||
| ☆詰め合わせは致しておりません。 | ||
| N-2：詰め合わせをしたいので人数分袋をもらえますか？ | ||
| ☆恐れ入りますが、袋はお客様にてご用意願います。 ・当店ホームページの「包装資材」コーナー」に袋を取り揃えております。 |
||
| N-3：お勧め品を適当に詰め合わせていただけますか？ | ||
| ☆詰め合わせはさせて頂いておりませんので、お客様にて商品選択を願い致します。 | ||
| O:不良品 | ||
| O-1：不良品が出た場合はどうすれば？ | ||
| ☆まずは商品到着後一週間以内にご報告をお願い致します。 ・ご報告をいただきました時点で担当により、ご対応方法をお知らせ致します。 ・運搬時のダメージによる不良の場合、運送会社へのクレームとなる場合がございます。 ・商品名や商品説明/備考欄に不良品対応についての但し書きがある商品につきましてはその通りの ご対応となります事をご了承の上のご購入をお願い致します。 （例）商品名に【不良返品不可商品】と入っている商品等 ・もし画像を撮れる場合は撮っておいていただければ、早いご対応が出来ます。 ・不良品はご返送していただくことになりますので、必ずお手元に置いて下さい。 ・恐れ入りますが、商品到着後一週間を過ぎた不良品報告にはご対応出来かねます。 ・不良品現品が無き場合はご対応が出来かねます。 ・商品を開封、使用後の返品にはご対応出来かねます。 |
||
| O-2：【返品返品不可商品】とありますが？ | ||
| ☆恐れ入りますが、不良品対応できかねる商品です。 ・光物の商品に多く表示させて頂いておりますが、不良率が他の商品に比べて少し高い商品で １％〜１０％ほどの不良品が予測される商品です。これらの商品の不良品にご対応させて頂く場合 往復送料等の経費を計算すると商品単価を１０％〜２０％は高く設定しなくてはなりませんので 当店では単価を下げさせて頂いて不良品の対応はさせていただかない方針にて販売させて 頂いております事をご理解お願い致します。 |
||
| O-3：付属の電池はテスト用ですので・・・とありますが？ | ||
| ☆該当商品の付属の電池の消耗等により可動・点灯しない場合はお客様にて新しい電池を お買い求め願います。（不良品対応はさせて頂いておりません。） ・付属の電池は可動テスト用の物の為、容量が少なくなっている物や放電してしまっている物が 含まれる可能性がございます。その際、電池以外の商品が問題ない場合は不良品のご対応は させて頂いておりません事をご了承願います。 |
||
| O-4：光り物の不良率って？ | ||
| ☆それぞれの商品によって異なります。 ・商品により異なりますが、参考資料と致しましての目安では 定価１００円以下の商品 ０〜１０％程 定価１０１円以上３８０円以下の商品 ０〜５％程 となります。 ☆あくまでも参考とお考え下さい。 |
||
| O-5：使用するのがだいぶ先なのですが不良品が出たら？ | ||
| ☆恐れ入りますが、商品到着後一週間をもって不良品受付を終了させていただきます。 ・受付期間を設定させて頂かなければ収拾が付かなくなりますので上記不便をご了承願います。 |
||
| O-6：不良品の対応は一回の注文で何回します？ | ||
| ☆一回のご注文に対して一回のみのご対応とさせて頂いております。 ・恐れ入りますが、不良品報告は一回にまとめてお願い致します。 ・何度かに亘って不良品報告をされても、一回目のみのご対応となります。 |
||
| O-7：商品が届いたのですが、納品書の数より少ないのですが？ | ||
| ☆当店宛にご連絡をお願い致します。 ・入れ忘れと判断致しました際は即座に不足分を送らせて頂きます。 ・不足商品の在庫が切れていた場合はお代金のご返金にてご対応させて頂きます。 ・数名にて納品数を確認された際に数え間違いをされますケースがございますので必ずよくご確認の上 ご連絡をお願い致します。 ・当店では商品ご準備の際は必ず二人以上にて検品を行っており、少しでもミスを少なくするよう努力 致しておりますが、極稀にご迷惑をお掛け致しますことがございます事をお許し願います。 |
||
| O-8：当て物商品で不良品があった場合は？ | ||
| ☆当て物の一回当たりの単価の商品交換またはご返金となります。 ・当て物商品の際は当たり商品が不良品の場合もはずれ商品が不良品の場合もございますので いずれの場合も一回あたりの単価（５０円ｘ８０付当て物の場合は５０円定価商品）の商品交換または ご返金でのご対応となります。 |
||
| P:海外への出荷 | ||
| P-1：海外へ商品を送りたいのですが？ | ||
| ☆恐れ入りますが当社では海外発送は一切お受けできかねます | ||
| Q:在庫 | ||
| Q-1：注文する商品の在庫を知りたいのですが？ | ||
| ☆恐れ入りますが、下記理由によりお電話・メールによる在庫確認はお断り致しております。 ・基本的にホームページにて「品切れ」表示が入っていない商品は在庫ございます。 ・在庫状況は日々刻々大きく変動致しておりますので今現在の在庫状況をお調べしてもご注文時には 変わっている可能性が多々ございますので、あまり意味がございません。 ・当店取扱商品は１５００点を超え、オンライン在庫管理となっておりませんのでご注文予定のお客様毎の 在庫確認は物理的に不可能となっております。 ・ホームページのショッピングカートシステムにてご注文後、通常翌営業日（遅くとも翌々営業日）には 「お代金明細確定書メール」をお送り致します。もし品切れがある場合はそちらにて提示致しますので とりあえずは、ご注文をホームページより頂いてメールをお待ち頂くのが一番早い方法となります。 ・ほとんどのお客様がお急ぎをご希望されておられますのでご注文をいただけたお客様を優先的に ご対応させて頂き、より早く間違いなく出荷する業務体制となっております。 ・ホームページのショッピングカートシステムではお客様の商品ご使用予定日を記入出来るように なっております。お急ぎの際はそちらにご使用日を入れていただければ間に合うように努力させて 頂いております。 |
||
| Q-2：ある商品を大量に購入したので在庫を知りたいのですが？ | ||
| ☆同一商品で３０万円以上ご購入の際はご連絡下さい。 ・上記以外の場合はお答え致しておりませんので、ホームページのショッピングカートシステムにて ご注文いただくのが一番早いご対応となります。詳しくは上記Q-1の回答をご覧下さい。 ・在庫のお取置きは致しておりません事をご了承願います。 ・お代金を先にお支払いいただける際はご注文商品の当店預かりは、出来る限りご対応させて頂きます。 |
||
| R:ラッピング/袋 | ||
| R-1：ラッピングをお願いしたいのですが？ | ||
| ☆当店ではラッピングサービスは行っておりません。 | ||
| R-2：詰め合わせ/ラッピング用の袋がほしいのですが？ | ||
| ☆当店ではサービス用包装紙袋類はご用意致しておりません。 ・当店HPの包装資材コーナーにて必要数ご購入頂けますことをお願い致します。 ・恐れ入りますが、詰め合わ/せラッピングはお客様にてお願い致します。 |
||
| S:多量購入 | ||
| S-1：大量購入ってどれくらいからですか？ | ||
| ☆一度のご購入合計金額が１００万円を超えるご注文となります。 | ||
| S-2：大量購入をするので、単価交渉出来ますか？ | ||
| ☆単一商品で１コンテナ分（２００〜３００万円以上）のご注文の際、可能な商品もございます。 それ以外はホームページ提示価格が最終価格となっております。 ・商品ご注文量が上記金額を超す場合、直接海外工場より仕入れすることにより単価交渉が可能な商品が ございますのでお問合せ下さい。 ・その際は完全前払い制となります。 ・納期は商品により違いますが、最短４５日から９０日ほどとなります。 |
||
| S-3：大量購入するので、支払方法の相談にのってほしいのですが？ | ||
| ☆大量ご注文・特殊ご注文の際は基本的に先払いとなります。 ・基本的には先払いですが商品やご注文内容によってご相談に乗りますのでご連絡下さい。 ・大量ご購入の定義は上記S-1及びS-2の回答をご参照願います。 ・大量ご購入に当たらないご注文に関しましては、ホームページ提示のお支払方法のみとなります。 |
||
| T:画像使用 | ||
| T-1：ホームページに展示されている画像を使いたいのですが？ | ||
| ☆ご使用はいただけません。 | ||
| T-2：他店でmaruzen-toyの画像が使われていますが？ | ||
| ☆当店では画像の使用は一切お断り致しておりますので、ご一報いただければ弊社より画像使用先に 確認連絡を入れます。 |
||
| U:ロゴ入れ | ||
| U-1：オリジナルロゴ入れ商品をお願いしたいのですが？ | ||
| ☆基本的にオリジナル商品の場合、ご予算が１００万以上の場合はご相談に乗ります。 ・商品によって条件が異なりますので、まずはご連絡をお願い致します。 |
||
| U-2：何個くらいからロゴ入れ可能ですか？ | ||
| ☆基本的にオリジナル商品の場合、ご予算が１００万以上の場合はご相談に乗ります。 ・商品によって条件が異なりますので、まずはご連絡をお願い致します。 |
||
| V:注文後追加/変更 | ||
| V-1：既に注文した商品に追加したいのですが？ | ||
| ☆ご注文後の追加は別ご注文扱いとさせて頂きます。 ・ご注文を頂きましたら、商品をお出ししてパッキングを終了させてしまいますので追加ご注文は 別ご注文扱いとなります。 ・ご注文商品に品切れ商品があって、代品を選んでいただくよう弊社よりお知らせが届いている際は 代品としての商品追加は可能です。 |
||
| V-2：注文した商品の内容/数を変更したいのですが？ | ||
| ☆変更は出来ません。 ・ご注文を頂きましたら、商品をお出ししてパッキングを終了させてしまいますのでご注文後に 商品変更・注文数変更・ご注文取消しはお断りさせて頂いております。 |
||
| W:注文したけど返信がない | ||
| W-1：ショッピングカートシステムより注文したけど返信が来ないのですが？ | ||
| ☆ご注文後２〜３営業日経っても何の返信も無い場合はご連絡下さい。 ・以下の場合はご連絡の上ご確認をお願い致します。 ご注文直後に楽天市場より自動配信の受付メールが 届くシステムになっております。 ---このメールが届いていない際 ご注文後に当社より、基本的に翌営業日（遅くとも翌々営業日）には「お代金明細確定書」メール等の 通知をさせて頂いております。---このメールが届いていない際 |
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| W-2：注文後何日ぐらいでmaruzen-toyより返信がありますか？ | ||
| ☆基本的に翌営業日（遅くとも翌々営業日）には「お代金明細確定書」メール等の通知を させて頂いております。 ・ご注文後２〜３営業日経っても何の返信も無い場合はご連絡下さい。 |
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| W-3：注文直後に楽天市場よりメールが届いたのですが？ | ||
| ☆機械的に送られる受付メールです。 ・弊社にご注文が届いた時点でこのメールが自動的に配信されます。 ・翌営業日（遅くとも翌々営業日）には「お代金確定明細書メール」等のご通知をさせて いただきますので、そちらをお待ち下さい。 |
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