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楽天市場からご注文いただいた場合、当店のご注文内容の確認メールをもちましてご注文のお承りとさせていただきます。

注文確認メール、お客様から頂きましたメールへのご返信は、2営業日以内に返信させて頂いております。
万が一、メールが届いていない方は、お手数ですが再度ご連絡をいただけますようお願いいたします。

当店からお送りしたご案内メールがエラーメールとなってしまう場合はお電話にてご連絡させて頂いております。
ご案内メールがエラーメールの場合、ご注文日から7日間ご連絡がとれない場合は一旦ご注文をキャンセルとさせて頂きますのでご了承下さいませ。

なお、金額変更や商品欠品による納期の変更があった場合、 ご確認がとれるまでは商品の発送/手配が出来ないこともございますのでご了承下さい。

【電話受付】 06-6641-0467 |10:00〜19:00(水曜定休)
【メール受付】 net@marukinkagu.net(24時間受付)

ご注文は土日祝も24時間受付しております。



当店では、実店舗と商品在庫データを共有しているため、掲載されている商品は売り切れや入荷待ちの場合がございます。
在庫と納期を確認の上、ご注文後自動で送られる注文確認メールとは別に、当店からのメールをご注文の翌営業日までにお送りいたします。
※お振込でのお支払いの場合はこちらからお送りするメールを確認後、ご入金して頂きますようお願い致します。
お急ぎの場合は在庫状況をお問い合わせ下さいませ。

お届けまでの日数は、在庫の有無と運送便によって異なります。

運送便についてはコチラもご確認ください


お客様からお問い合わせいただくTOP3です。ご購入前に是非参考にしてください

ご新居へのお届け、引越しご予定日のお届けについて
『引越しの予定日がまだ決まってない』そんな時もおまかせ下さい。
インテリアマルキンでは、配達日ご希望日がかなり先でも、お客様のご都合にあわせて手配いたします。
日時の詳細がわからない場合でも、備考欄にだいたいのご予定をご記入いただけましたら手配いたしますので、ご安心下さいませ。
詳細は後日分かり次第ご連絡下さい。
領収書・納品書のペーパーレスについて
インテリアマルキンでは、地球環境にやさしいペーパーレス化を目指し、納品書・請求書及び領収書の発行を致しておりません。
ご注文内容等のご案内につきましては、全てメールにてご連絡とさせて頂いております。
別途、納品書・請求書及び領収書が必要な場合は、ご注文時の備考欄にてご用命下さい。
北海道・東北への送料について
送料無料の表示のある商品でも、北海道、沖縄と一部離島に関しましては、別途送料がかかります。
また、東北へのお届けについても、送料無料の一部商品に関しましては、別途送料が必要となります。
ご注文内容確認後、こちらで送料部分を修正して「ご注文確認メール」にてその旨ご連絡させていただきますので
お支払金額の変更を必ずご確認ください。

お客様よりよくご質問いただく事柄をご注文前ご注文後に分けて、表記しております。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。



インテリアマルキンについて

商品について

ご注文について

お支払いについて

同梱・梱包・ラッピングについて

お届けについて

返品・交換・不良品の対応について



インテリアマルキン について

インテリアマルキン 楽天市場店って?
大阪市日本橋にて創業83年の家具店・株式会社マルキンの通販事業部として、2006年に楽天市場にオープン致しました。
インテリアマルキンでは、皆様が快適に安心して当店をご利用いただけるよう、日々サービスや商品の向上・改善に取り組み、 お客様から頂いたご意見やご感想にも漏らさず耳を傾けております。
お客様にとっての「一番身近な家具屋」を目指して、スタッフ一丸となって取り組んでおります。
実店舗はありますか?
はい、リアル店舗(5階建て)がございます。
ただし、ネットショップに掲載している商品を全てを展示しているわけではございません。
セールや値下げはいつですか?
基本的にはセールや値下げは不定期で行っているものが多く、お客様にはメルマガやトップページのニュースにてご案内させていただいております。
それ以外にも、在庫処分等で予告なく値下げを行わせていただく場合がございます。

商品について

カタログはありますか?
商品の閲覧はインターネット上のみで、当店掲載の商品を一覧できるカタログはご用意しておりません。
また、各メーカーのカタログも部数が限られているため、お客様にお渡しすることは、基本しておりません。

※一部送付できるものもありますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。※ただし返却にご協力をお願いします。
商品の色はどの程度、実物と近いのでしょうか?
当店では、専任のカメラマンを起用し、商品を撮影しております。
できる限り実物に近い色合いをお客様にお伝えできるように、掲載する画像の撮影・加工には十分注意をしております。
ただし、お使いのモニタにより、実際の商品とお色が異なる場合がございます。ご理解くださいませ。
実物を見ることはできますか?
掲載商品全てを展示していませんが、店舗にある商品であれば実際に見ていただく事は可能です。
(展示があると表記ある商品も売れてしまう場合がございますので、 ご来店いただく前に一度お問い合わせくださいませ。)
今ある家具との組み合わせなどについて質問したいのですが・・・
インテリア家具を揃える時の選び方のコツや、ディスプレイの仕方など、なんでも相談に乗りますので、お気軽にお問い合わせください。
希望の家具がなかなか見つかりません。
メールにてお問い合わせいただければ、ご希望にあうものをご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
  (※その際 サイズ 材 色味などご希望もあわせてご一報くださいませ)

ご注文について

選択肢でサイズを変更しても 価格が変わりません。
楽天のシステム上、プルダウンでサイズをお選びいただく商品などは、 あらかじめ、赤字で表記された金額がお買い物かごに入ってしまいます。

ご迷惑お掛けします。 こちらからご注文確認のメールをお送り致しますので、そこで正しい金額をご確認頂くかたちとなっております。
ご心配・お手数をお掛けし申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願い致します。
楽天ポイントの獲得数を知りたいのですが。
入力情報の確認のページにて、獲得ポイントをご確認いただけます。
但し、楽天のキャンペーンなどのイベントで獲得できるポイントは 表示されません。

注文確認メールが来ない。
当店では、遅くともご注文頂いてから翌営業日には、必ず一度ご連絡をしております。
もし、ご注文頂いてから2日たっても当店からのメールが届いていない場合は、 お手数ですが、ご連絡・お問い合わせ よろしくお願いいたします。

※当店の営業日は、トップページにてご確認いただけます。
なお、間違って迷惑メールフォルダに入っていないか、受信設定は適切かご確認下さいませ。

携帯電話からご注文のお客様は、楽天市場『myRakuten』ご購入履歴より、携帯メールアドレス宛 不着メール一覧のページもご確認下さい。
電話での注文はできますか?
引越し中でインターネットがつながらない、パソコンが壊れて注文ができないという方には、 お電話でのご注文も受け付けております。

[電話注文窓口]06-6641-0467(休業日:水曜、及び年末年始/営業時間10:00〜19:00)
※お支払い方法は「代金引換」「銀行振り込み」に限らせて頂きます。
変更・キャンセルは可能ですか?
発送前・メーカー手配前ですと、変更やキャンセルをお伺いできる場合がございます。
当店までご連絡よろしくお願いいたします。

商品発送後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、往復分の送料をお客様にご負担いただくことになります。あらかじめご了承くださいませ。

お支払いについて

銀行振込について
ご入金確認後の商品手配/出荷となります。
ご注文後自動で送られる注文確認メールとは別に、当店からのお送りする金額がご入金金額となります。
大変申し訳ないのですが、振込手数料はお客様負担でお願い致します。

【振込先】三菱東京UFJ大阪恵美須 普通 1126532 株式会社 マルキン

お振込ご案内メール後、約1週間以内にお振込をお願い致します。
1週間以上たって、ご入金が確認できない場合、取り消しの処理とさせて頂きます。
※ご連絡頂ければ、入金期限を延ばすことも可能です。
楽天バンク決済について
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。

1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。 メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。

【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 ⇒ 楽天バンク決済手数料(税込)
 1円 〜   29,999円 ⇒ 155円
 30,000円 〜 3/31まで ⇒ 257円

代金引換(代引き)について
商品をお受け取り時に代金をお支払いただく方法です。
受注生産品とメーカー直送品は代金引換がお伺いできません。
一部地域は、代金引換ができない配送エリアがございます。

代金引換でのお支払いの方は運送会社の代引領収書 が税務署認定の領収書となります。

【代引手数料料金表】
商品価格合計 〜 9,999円まで ⇒ 300円(+税)
10,000 〜 99,999円 まで ⇒ 400円 (+税)
100,000 〜 300,000円 まで ⇒ 500円 (+税)

・複数の商品をご注文いただき、お届け日時や運送便が分かれる場合のご対応(同一お届け先に限る)
  (1)個別にお支払いいただく事が可能です。(お届けする代引き手数料を都度、ご負担いただきます。)
  (2)最初のお届け時にまとめてお支払ういただく事も可能です。(代引き手数料は、商品価格合計の手数料分となります。)

  ・30万を超えるご注文の場合(同一お届け先に限る)は分割した手数料が必要です。
  (例)320,000円を代引きにてお伺いした場合⇒900円(+税) の手数料となります(500円+400円(+税) )

クレジットカード支払について
取り扱いカードは以下のとおりです。
VISA MASTER JCB AMEX Diners

●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は 原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認くださいませ。
楽天ではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

クレジットカードの支払回数などの詳細はコチラをご確認ください⇒クレジット支払の詳細を確認する
クレジットカードの利用日・請求月はいつになりますか?
ご注文受付時にカードの使用確認をしたあと、請求の処理を個々にしております。
商品のお届けがご注文の翌々月以前の場合商品のお届けがご注文の翌々々月以降になる場合で、
異なります。 ※お客様へのご請求のタイミングは利用するカード会社によって、締め日や引き落とし日は異なります。

【商品のお届けがご注文の翌々月以前の場合】
  基本、商品発送の4日後以降〜商品発送月の月末までにご請求処理をしております。

【商品のお届けがご注文の翌々々月以降になる場合】
商品発送前にも再度承認の確認をする必要があり、その際にお客様のカード利用状況によってはカード承認が通らない場合がございます。
そのため、当店ではお届けがご注文頂いた翌々々月以降となる場合、翌々月末(25日〜30日頃)でのカード決済とさせて頂いておりますので、ご了承くださいませ。



【不良・交換品手配の場合で商品のお届けがご注文の翌々々月以降になる場合】
交換品お届け後の請求処理となります。
交換品をお届けする前に再度、カード会社に承認をとり発送いたします。
領収書は発行できますか?
基本ペーパーレスのため、発行しておりません。
領収書・納品書をご入用のお客様は、ご購入時の備考欄に記載をお願いします。
先に見積書・請求書をいただくことはできますか?
お問い合わせいただければ、見積書・請求書を発行する事は可能です。
お気軽にお電話・メールにてお申し付け下さい。

同梱・梱包・ラッピングについて

商品を複数購入した場合、送料は1点ずつに掛かるのでしょうか?
・家具の場合、商品1点ごとに送料が追加される計算となります。
ただし、一部小型商品につきましては 同一商品を複数個ご購入いただきましたら、同梱することで送料をお安くできるものも御座います。
それらの商品については、商品ページ内に送料についての説明を記載しておりますので、詳しくはそちらを確認下さい。

・雑貨の場合、送料の同じカテゴリであれば、1点分の送料にてお届け可能です。

・種類の異なる商品が同梱できるかどうかは、商品の梱包サイズや形状・重量などによって
ケースバイケースで対応させて頂くことになりますので、ご不明な点がございましたら、当店までお問合せ下さい。
送料無料の商品を注文した場合、他の商品の送料も無料になりますか?
・家具(送料無料)+雑貨(送料有料)の場合、家具の段ボールの中にまとめられる場合は、送料無料にてお届けできます。
例えば、ダイニングチェアと30cm程度の時計であれば、チェアの箱の中に時計の箱を入れてお届けができるため、送料が無料になります。

・雑貨(送料無料)+雑貨(送料有料)の場合、商品の梱包サイズや形状・重量などによってケースバイケースになります。お問い合わせくださいませ。
プレゼントラッピングは可能ですか?
はい お伺いしております。詳しくは コチラからご確認下さい。 但し、大きい商品 家具に関しては ラッピング不可になります。

お届けについて

日にち指定 時間指定はできますか?
配達日時の指定は、お伺いしておりますので、お気軽にお申し付け下さいませ。
ご購入時の備考欄にご希望の日時をご記入下さいませ。

★一部 時間帯指定/日祝着にてお届けができない地域がございます。
★一部のメーカー直送品、受注生産品については、配達日時指定を承ることができない場合がございます。
沖縄・離島への送料はいくらになりますか?
沖縄・離島への配送の場合、通常の宅配便ではなく当店契約外のヤマト運輸での配送になります。
そのため、正規の送料が配送費になり、通常より金額が高くなります。

お問い合わせ頂ければ送料をご連絡させて頂きます。
また、送料ですが、ヤマト運輸HP、大型商品の場合、ヤマト便HPでも送料をご確認頂けます。
新居・引越し予定がだいぶ先で、新住所・指定日詳細がわかりません。
お届け予定がかなり先でも、お客様のご都合にあわせて在庫確保・手配いたします。
備考欄にだいたいのご予定をご記入いただき、詳細は後日分かり次第ご連絡下さい。
運送会社を指定できますか?
商品によって適した会社を選択しておりますので、指定は基本お伺いできません。
ご希望の場合は、追加料金がかかる場合があります。くわしくは→コチラ
海外への発送はできますか?
現在の所、当店では海外発送へは対応しておりませんので何卒ご了承下さい。

そちらへ取りに行ってもいいですか
はい、営業時間内であれば、当店へ直接取りに来ていただいても結構です。
ご希望の場合は、ご注文時にあらかじめ「来社受け取り希望」等の記載を備考欄へ必ずお願い致します。
その場合は 送料は無料になります。
家の2階まで運んでくれませんか?
宅配便は、誠に申し訳御座いませんが、お荷物は玄関渡しのみとなっております。

屋内への搬入・設置は致しませんので、あらかじめご了承下さい。

また、大型商品をエレベーターの無いアパートやマンションの上階へお届けする際、
ドライバーよりお荷物を運ぶお手伝いをお願いする場合がございますが、何卒ご協力お願い致します。

通常宅配便の家具でも、別途配送料にて配送設置便にてお届けすることは可能です。
「開梱設置サービス」とはなんですか?
お客様ご指定の場所に商品を組立設置させていただくサービスになります。お届けした商品の梱包材を持ち帰ります。

※ただし、ご自宅の不要家具の引取りは行っておりません。
※3名以上の作業員が必要な吊り上げ作業、クレーンによる吊り上げが必要な場合は、 別途料金を頂くことがございます。予めご了承ください。
※別途 送料見積もりになります。必ず事前にご連絡くださいませ。
くわしくはコチラをご確認ください。
通常宅配便の商品を「開梱設置便」で届けて欲しい。
お届け先の住所をご連絡いただければ、送料をご連絡させていただきます。
また、ご注文時宅配便の選択でも開梱設置見積もりをお選びいただければ、折り返しご連絡をしております。

【開梱設置便 見積もりへの変更方法】

不要家具の引き取りはしてもらえますか?
お買い物商品、配達地域(店舗にてお伺いできる範囲・大阪近辺)によっては、有料でお受けできる場合もございます。お電話でご相談ください。

返品・交換・不良品の対応について

返品はできますか?
お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品は、基本的に受け付けかねます。ご了承くださいませ。

以下の場合はお客様のご都合となります。 ・イメージと異なる。(色、性能、サイズ、感触、におい、明るさ、使用感、質感、仕上がり具合など)
・サイズの測り間違いによる搬入不可
・配送遅延、注文間違いなどの事由によるキャンセル
もしどうしても 返品をご希望との場合、7日間以内に返品希望の意志をご連絡をいただければ、状況により、
返品をお受け致しますが、この場合の往復の送料・振込手数料(その他かかる手数料)は、お客様のご負担とさせていただきます。
  ※但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。

 【ご返品・交換をお受けできない場合】
   ・お届けから8日以上経過した商品
   ・お客様が一度ご使用になられた商品
   ・お客様が汚損・破損された商品
   ・受注商品・別注(サイズオーダーなど)にてお作りさせていただいた商品
   ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
   ・お客様が加工された商品
   ・お届け後、修理、クリーニング等された商品

●なお、お届けから8日間以上過ぎますと、返金、返品につましては、ご相談をお受け致しかねますのでご了承下さい。

ご注文について

お支払いについて

お届けについて

返品・交換・不良品の対応について

ご注文について

楽天ポイントの獲得数/付与タイミングを知りたいのですが。
【当店表示のポイント分】商品ページの価格の下のポイント数が付与されます。
商品のサイズ変更やレビュー割引により、価格が変更された場合は、変更後の価格がポイント基準になります。

  • 通常 税抜価格100円で1ポイントです。100円未満は切り捨てとなります。
    例) 1980円⇒19ポイント

  • 当店にてポイント●倍ポイントキャンペーン中の場合は通常付与額の●倍となります。
    例)1980円 10倍ポイント⇒190ポイント(198ポイントにはなりません)

  • 原則ご注文の翌日に仮ポイントとして付与され、ご購入の20日後にご使用いただけます。
    例)10月1日にご購入⇒10月20日にご使用可
    ※楽天セール中などは仮ポイントの反映が遅くなる場合があるようです


【楽天市場キャンペーンのポイント分】キャンペーンルールに準じた付与となります。
商品のサイズ変更やレビュー割引により、価格が変更された場合は、変更後の価格がポイント基準になります。

ポイント付与上限やポイント付与期間、ポイントに期限がついていたり、キャンペーンエントリーが必要など、通常の付与より条件がつくことが多いため、詳細については各キャンペーンルールをご確認ください。
エントリー履歴は、楽天市場の《楽天PointClub》のページのキャンペーンエントリー履歴でご確認いただけます。
価格を変更した場合、楽天ポイントはどうなりますか?
楽天ポイントはご購入金額に応じて付与されますので、価格の変更があった場合も順次反映されます。

ポイントの反映は、金額変更してから約1日位で反映されます。
注文確認メールが来ない。
当店では、遅くともご注文頂いてから翌営業日には、必ず一度ご連絡をしております。
もし、ご注文頂いてから2日たっても当店からのメールが届いていない場合は、 お手数ですが、ご連絡・お問い合わせ よろしくお願いいたします。 ※当店の営業日は、 トップページにてご確認いただけます。
なお、間違って迷惑メールフォルダに入っていないか、受信設定は適切か ご確認下さいませ。 携帯電話からご注文のお客様は、楽天市場『myRakuten』ご購入履歴より、携帯メールアドレス宛 不着メール一覧のページもご確認下さい。
注文確認メールが楽天購入時の価格と違うのですが。
当店では、サイズや木材によって価格が異なる商品を1つのページでご紹介しております。

プルダウンでサイズをお選びいただく商品の場合は、楽天のシステム上、 あらかじめ、赤字で表記された金額がお買い物かごに入ってしまい、 当店からのご注文確認のメールにて、価格の訂正と確認をお願しております。

お選びいただきました選択肢やオプション品、加工をご希望された場合は、 楽天で表示された価格と異なりますので、あらかじめご了承くださいませ。

変更後の価格をご確認いただき、キャンセルや商品の変更をご希望の場合はメールもしくはお電話にてご連絡お願いします。
(ご連絡いただいたタイミングによっては手配が間に合わず、キャンセル料がかかる場合がございます。)
変更・キャンセルしたいのですが
発送前・メーカー手配前ですと、変更やキャンセルをお伺いできる場合がございます。
当店までご連絡よろしくお願いいたします。

メーカー手配後/商品発送後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、往復分の送料をお客様にご負担いただくことになります。
あらかじめご了承くださいませ。

お支払いについて

支払方法を変更したい
ご連絡いただければお伺いいたしますので、お気軽にお申し付け下さいませ。
商品によってはお伺いできない場合・手配を一旦STOPする場合がございます。
カードの支払い回数を変更したい
ご連絡いただければお伺いいたしますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

クレジットカードのエラーがあったと連絡がありました。
クレジットカードでのお支払いをご希望いただいた場合、カード会社にカードの使用確認をしております。
カード会社からエラー判定となった場合、
  • カードの情報を注文履歴から変更
  • 支払方法を銀行振り込み/代金引換に変更
  • 注文を一旦キャンセルし、再度注文
上記より、ご都合のよい方法をお選びいただき、ご連絡下さいませ。
また、高額品をご購入の場合は、カード会社のセキュリティで保留判定になることもございます。 その場合は、カード会社にご連絡いただければ、そのままカードをご使用いただける場合がございますので、
一度、カード会社にご確認下さいませ。

【ご注文履歴からカードの情報を変更する方法】
画像は2014年8月時点での画面です。楽天市場のシステム変更により現状の画面と異なる場合があります。

(1)楽天市場のトップ画面からMyRakutenのページを開きます。



(2)購入履歴をクリックします。



(3)ご購入いただいた商品の「>>履歴の詳細表示」をクリックします。


(4)当店にてご変更手続きをお願いしているお客様に限り『注文内容を変更する>>』ボタンが表示されます。
  そのボタンをクリックします。


(5)お支払い方法、配送方法詳細欄の支払方法の画面右にある『変更する>>』ボタンをクリックします。


(6)カード情報を変更するため、「別のカードを使う場合はこちら」をクリックします。


(7)カード情報を新しく登録します。


(8)画面下の『注文内容の変更を確認する>>』ボタンをクリックします。


(9)変更後のデータが表示されるので、そちらをご確認いただき、『注文内容の変更を上記で設定する』ボタンをクリックします。


(10)画面が変わり、上側に◎注文内容の変更を受付しました。…と表示が出れば完了です。


(11)楽天から、自動送信メールで件名:【楽天市場】ご注文の変更についてメールが送られてきます。


当店からも改めてご連絡いたしますので、それまでお待ち下さいませ。
(当店にも同じ通知が楽天からありますので、当店への変更連絡は不要です。)

【ご注意】クレジットカード情報の変更に限り上記変更方法でお願いしております。
お届け先やメールアドレスなど他の情報を変更された場合、当店にて気がつかない場合がございます。
クレジットカード以外の情報は、直接メールもしくはお電話にてお願いします。

領収書・納品書が欲しい
ご連絡いただければ、商品に添付して発送いたします。
商品発送後/商品の送り先が異なる場所にも発送いたしますので、お気軽にお申し付け下さいませ。
クレジットカードの利用日・請求月はいつになりますか?
ご注文受付時にカードの使用確認をしたあと、請求の処理を個々にしております。
商品のお届けがご注文の翌々月以前の場合商品のお届けがご注文の翌々々月以降になる場合で、
異なります。 ※お客様へのご請求のタイミングは利用するカード会社によって、締め日や引き落とし日は異なります。

【商品のお届けがご注文の翌々月以前の場合】
基本、商品発送の4日後以降〜商品発送月の月末までにご請求処理をしております。


【商品のお届けがご注文の翌々々月以降になる場合】
商品発送前にも再度承認の確認をする必要があり、その際にお客様のカード利用状況によってはカード承認が通らない場合がございます。
そのため、当店ではお届けがご注文頂いた翌々々月以降となる場合、翌々月末(25日〜30日頃)でのカード決済とさせて頂いておりますので、ご了承くださいませ。


【不良・交換品手配の場合で商品のお届けがご注文の翌々々月以降になる場合】
交換品お届け後の請求処理となります。
交換品をお届けする前に再度、カード会社に承認をとり発送いたします。

お届けについて

送料無料の表記だったのに、送料が加算されている
【お届け先によって送料がかかる場合】
送料無料の表示のある商品でも、北海道、沖縄と一部離島に関しましては、別途送料がかかります。
また、東北へのお届けについても、送料無料の一部商品に関しましては、別途送料が必要となります。

商品ページ上でなるべくわかりやすく表記するように心がけいますが、もし、送料がかかる為キャンセルをご希望の場合は、 お手数ですがご連絡下さいませ。

【複数の商品をご購入いただいた場合】
商品を複数ご購入いただいた場合は、楽天のシステム上配送料が表記されませが、送料がかかる場合がございます。



送料はご購入いただいた商品の組み合わせによって異なります。
もし、送料がかかる為キャンセルをご希望の場合は、お手数ですがご連絡下さいませ。
運送会社を指定できますか?
商品によって適した会社を選択しておりますので、指定は基本お伺いできません。
ご希望の場合は追加料金がかかりますが、ご希望の便にてお届けできるかお調べいたしますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

【雑貨などの小さなお荷物の場合】
通常(一部メーカー直送品を除き佐川急便)送料590円
  ⇒運送会社をヤマト運輸をご指定の場合:送料864円(60サイズにて計算)
【椅子など中型までの家具の場合】
例)通常(佐川急便)送料無料 
  ⇒ 愛知県(名古屋市内)にヤマト運輸にてお届けの場合:送料1512円
※上記は2014年8月現在の配送価格です。上記はあくまで一例となり、実際の送料とは異なります。
届け先の住所がまだわからない
ご連絡いただければ、出荷保留にてお伺いします。
新しいご住所をご連絡いただきましたら、そちらのご住所にお届けいたします。

ご連絡いただいたメールには、翌営業日以内に返信しております。
当店からお承りの返信メールがない場合は、当店にてメールを確認出来てない場合があります。
その場合はお手数ですが、ご連絡下さいませ。

クレジットカード支払の場合は、お届けするタイミングによって、先にご請求処理をする事があります。
詳細はクレジットカードの利用日・請求月についてをご確認下さい。
お届け希望日が未定/だいぶ先
ご連絡いただければ、出荷保留にてお伺いします。その際にだいたいの目安などをご連絡下さい。
お届けのご希望日が決まりましたらご連絡ください。

受注生産品などの一部商品については、その目安日に間に合うようにメーカー手配をする事もあります。
急にお届け日の前倒しなどをご連絡いただいてもご希望に添えない場合があります。
日にち指定 時間指定はできますか?
配達日時の指定は、お伺いしておりますので、お気軽にお申し付け下さいませ。
ご購入時の備考欄にご希望の日時をご記入下さいませ。

★一部 時間帯指定/日祝着にてお届けができない地域がございます。
★一部のメーカー直送品、受注生産品については、配達日時指定を承ることができない場合がございます。
詳細は運送便についてをご確認下さい。
日にち指定 時間指定 お届け先の変更はいつまで変更できますか
【お届け先・お届け日の変更について】
出荷日の前々日までにご連絡いただいた場合は確実にご変更をお伺いできます。
それ以降の場合は、お伺いができない事もございますので、ご注意ください。

詳細は運送便についてをご確認下さい。

【お届け時間の変更について※宅配便のみ
お届け日前であれば、変更をお伺い可能です。
出荷前であれば当店にご連絡下さいませ。
出荷後の場合は当店にてご連絡いただく方法と、お客様が直接運送会社にご連絡いただく方法がございます。
運送会社に直接連絡される場合は、当店からの出荷メールの運送会社とお送り状番号をご確認下さい。

運送会社連絡先
佐川急便HP:貨物追跡サービスに送り状番号を入力すると担当店の電話番号をご確認いただけます。
ヤマト運輸HP:もしくは0120-01-9625(自動音声)
海外への発送はできますか?
現在の所、当店では海外発送へは対応しておりませんので何卒ご了承下さい。

 
そちらへ取りに行ってもいいですか
はい、営業時間内であれば、当店へ直接取りに来ていただいても結構です。
出荷予定前日より前にご来店のご連絡をお延がいします。
その場合は 送料は無料になります。(送料無料の商品に関しては値引きはできません。)
家の2階まで運んでくれませんか?
宅配便は、誠に申し訳御座いませんが、お荷物は玄関渡しのみとなっております。

屋内への搬入・設置は致しませんので、あらかじめご了承下さい。

また、大型商品をエレベーターの無いアパートやマンションの上階へお届けする際、
ドライバーよりお荷物を運ぶお手伝いをお願いする場合がございますが、何卒ご協力お願い致します。

通常宅配便の家具でも、別途配送料にて配送設置便にてお届けすることは可能です。
「開梱設置サービス」とはなんですか?
お客様ご指定の場所に商品を組立設置させていただくサービスになります。お届けした商品の梱包材を持ち帰ります。

※ただし、ご自宅の不要家具の引取りは行っておりません。
※3名以上の作業員が必要な吊り上げ作業、クレーンによる吊り上げが必要な場合は、 別途料金を頂くことがございます。予めご了承ください。
※別途 送料見積もりになります。必ず事前にご連絡くださいませ。
くわしくはコチラをご確認ください。
通常宅配便の商品を「開梱設置」で届けて欲しい。
差額の送料をご連絡いたしますので、そちらをご確認いただき、ご了承いただければ開梱設置可能な運送便で手配いたします。
お気軽にお申し付けくださいませ。
家具が家の中に入りませんでした。
商品のキャンセルはお伺いいたしますが、往復の送料の実費はご負担いただく形になります。
※実費送料になりますですので、大型家具の場合、商品ページで提示している送料より大幅に増える場合がございます。ご注意くださいませ。
※受注商品等に関しては、一部、キャンセル料がかかる場合がございます。
不要家具の引き取りはしてもらえますか?
お買い物商品、配達地域(店舗にてお伺いできる範囲・大阪近辺)によっては、有料でお受けできる場合もございます。お電話でご相談ください。
  • ご購入いただく商品と同等品(ソファをご購入⇔ソファのお引き取り)
  • ご購入いただく商品とできれば同等サイズ
  • 木製/布/合皮素材(ガラスや金属などはお伺いできない場合がございます。)

返品・交換・不良品の対応について

届いたら壊れていた/部品に不良があります
至急、商品の交換の対応を取らせていただきますので、当店までご連絡をお願いします。

また、メーカー手配や運送会社への確認に必要な為、破損箇所をメール等でお送りくださいませ。
圧縮ファイルを添付いただいた場合、当店にてメールが届かない事例を確認しております。
圧縮ファイルの添付をしないようにご注意ください。


写真を添付していただくと 楽天システム上 メールエラーになる可能性があるため、
当店からのメールの返信ではなく、下記アドレス宛てに写真送付いただけますようよろしくお願いいたします。
net@marukinkagu.net


現状を把握した後、こちらから交換方法についてご案内させていただきます。
メールでご連絡いただいた場合、翌営業日以内にご返信をしております。もし、当店からの連絡がない場合はお手数ですがご連絡をよろしくお願いします。

なお、破損部品・破損商品につきましては、ご連絡を頂戴した際、状況に応じてその後の処理方法をお知らせさせていただきます。
破損商品は運送会社を使って引き上げさせていただくケースも多々ございますので、 できるだけ商品の外箱や梱包材等は、捨てずに保管をお願いします。

★返品の運送便も当店の利用する便にてご返却いただきたいため、当店へ連絡なしに返却はしないでいただけますようご協力お願いいたします。

【配達時に破損が判明した場合】

ドライバーが商品をお届けに伺った際、すでに外箱に大きな破れなどがございましたら、ドライバー立会いの下、商品の中まで破損が及んでいないかご確認下さい。
その時点で商品の破損が見つかった場合は、運送会社を通して当社に交換品の依頼が参りますので、お客様のお手を煩わせることなく、交換の手配ができます。
返品はできますか?
●お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品は、基本的に受け付けかねます。ご了承くださいませ。

・イメージと異なる。(色、性能、サイズ、感触、におい、明るさ、使用感、質感、仕上がり具合など)
・サイズの測り間違いによる搬入不可
・配送遅延、注文間違いなどの事由によるキャンセル
もしどうしても 返品をご希望との場合、7日間以内に返品希望の意志をご連絡をいただければ、状況により、
返品をお受け致しますが、この場合の往復の送料・振込手数料(その他かかる手数料)は、お客様のご負担とさせていただきます。
  ※但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。

 【ご返品・交換をお受けできない場合】
   ・お届けから8日以上経過した商品
   ・お客様が一度ご使用になられた商品
   ・お客様が汚損・破損された商品
   ・受注商品・別注(サイズオーダーなど)にてお作りさせていただいた商品
   ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
   ・お客様が加工された商品
   ・お届け後、修理、クリーニング等された商品

●なお、お届けから8日間以上過ぎますと、返金、返品につましては、ご相談をお受け致しかねますのでご了承下さい。
家具が家の中に入りませんでした。
商品のキャンセルはお伺いいたしますが、往復の送料の実費はご負担いただく形になります。
※実費送料になりますですので、大型家具の場合、商品ページで提示している送料より大幅に増える場合がございます。ご注意くださいませ。
※受注商品等に関しては、一部、キャンセル料がかかる場合がございます。
当店では、お届けする商品に合わせた運送便を使用しています。
出荷日の前々日までにご連絡いただいた場合は確実にご変更をお伺いできます。
以降の場合は、お伺いができない事もございますので、ご注意ください。
在庫がある商品については即日出荷する場合があり、再手配が出来ない場合がございます。ご注意ください。
雑貨・照明器具や中型までの家具をお届け時に使用。(玄関引渡し)
  • 最短翌日着(東北・九州は翌々日、新潟・群馬・栃木・茨城の一部地域が翌々日、北海道・沖縄・離島は3日以上かかります。)
  • 下記の時間帯指定が可能です。(一部地域を除く)
180cm以上のダイニングテーブルやソファなどの家具(玄関引渡し)
  • 最短翌々日着。(お届け地域による)
  • 時間帯指定はお伺いできません。
ソファなどの大型家具
  • 家具をお部屋まで配送設置と梱包材。くわしくはコチラをご確認ください。
     ※組立商品の組立費は別途費用が発生する場合がございます。
  • 最短1週間後からのお届け。
  • 時間帯指定は、『午前中(〜14時)』『13〜18時』(お届け地域によりお伺いできない場合があります)

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