| ★最近の良くある質問♪ |
| Ｑ1：※期間限定ポイントのご利用について | | Ａ：欠品等によりキャンセルさせていただいた場合で、期間限定ポイントをご利用の場合にポイントが失効することがございます。楽天のシステム上、当店理由にてキャンセルした場合でもポイントは返還されません。また現金でのご返金もお受けできませんのでご注意ください。ポイントは楽天市場の管理となっておりますのでお問い合わせは楽天市場へお願いします。 | | Ｑ2：代引き不可商品について | Ａ：商品の一部に代引き不可の商品がございます。
商品名にその旨が記載してありますのでご確認ください。
また、ご注文合計金額が30,000円以上の場合も代引は不可となります。
万が一該当商品をお買い上げの際、また30,000円以上のご注文で代引きを選択された場合、
パソコンからのご注文の場合は（NP後払い）に変更させていただき、
携帯からのご注文の場合は、キャンセルさせていただきますので予め、ご了承ください。
※（NP後払い）に変更後、承認がとれない場合はキャンセルさせていただきます。
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| Ｑ3：受注確認メールや商品発送メールが届かないのですが？ | Ａ： 「hotmail」「Gmail」「Yahooメール」などのフリーメールアドレスを
ご利用になられている場合「受注確認メール、商品発送メール、メルマガ」などが
届かない状態が確認されています。
当店では、お客様に確実に届くご契約プロバイダ等、
本来お持ちのパソコン用メールアドレスのご使用をおすすめしております。
フリーメールご利用時の場合不達の原因としては、
フリーメール運用会社の迷惑メール対策が関係しており、
当店側からは解決できない状態にございます。
解決方法と致しましては、お客さまには誠にお手数をおかけしますが、
フリーメールご利用時において、受信/受信拒否の設定をされている場合、
送信元が「maomao@mao-mao.sakura.ne.jp」のメールを受信できるように、
迷惑メール設定から解除して頂く様お願い致します。
*代表的なフリーメールの受信許可等の設定方法はこちら
フリーメール以外での不達の要因としましては、
・メールボックス容量が満杯のためメールをお届けできない。
（不要なメールを削除いただき、空き容量を確保してください）
・ご利用のプロバイダーによるスパムメール対策などの影響により、メールが届かない。
（ご利用のプロバイダーにご連絡ください）
・ご使用のメールソフト、ウィルス対策ソフト、回線ルーターなどの
「迷惑メール対策」や「セキュリティ」のために受信いただけない。
（「ドメイン指定受信（排除）」などの設定をご確認ください）
・最初にご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性もございます。 | |
| Ｑ4：納品書が入っていないのですが？ | Ａ：当店では、納品書は同封されません。
当店はペーパーレスを推進しており、商品と一緒に納品書は同封されておりませんので、ご了承ください。
納品書が必要なお客さまは、ご注文途中の「備考欄」に必ずご記入下さい。 | |
Ｑ5：通常販売の商品と共同購入の商品を一緒に送っていただけますか？
また、追加注文の場合は先の注文分と一緒に配送できますか？ | Ａ：はい、発送前なら当店にて同梱処理して発送いたします。
ご注文前の場合は、ご注文途中に
「同梱希望商品がある場合は下記に必ずご記入下さい。」
という欄がございますので、そちらに同梱希望の商品をご記入下さい。
すでにご注文している場合は下記サポート窓口にご連絡下さいませ。
サポート窓口：0120-345-132（10：00〜13:00）
メール： maomao@mao-mao.sakura.ne.jp
*恐れ入りますが、ご連絡の際はご注文時の電話番号をお知らせ下さい。 | |
| Ｑ6：他のお店で買った商品と同梱していただけますか？ | Ａ：申し訳ございません。
他店舗様の商品との同梱はお受けできません。 | |
| Ｑ7：NP後払い用紙を紛失しましたが、再発行はできますか？ | Ａ：NP後払い用紙の再発行は可能です。
再発行の手続きを行いますので下記サポート窓口にご連絡下さいませ。
サポート窓口：0120-345-132（10：00〜13:00）
メール： maomao@mao-mao.sakura.ne.jp
*恐れ入りますが、ご連絡の際はご注文時の電話番号をお知らせ下さい。 | |
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