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★最近の良くある質問♪
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| Ｑ1：受注確認メールや商品発送メールが届かないのですが？ |
Ａ：
「hotmail」「Gmail」「Yahooメール」などのフリーメールアドレスを
ご利用になられている場合「受注確認メール、商品発送メール、メルマガ」などが
届かない状態が確認されています。
当店では、お客様に確実に届くご契約プロバイダ等、
本来お持ちのパソコン用メールアドレスのご使用をおすすめしております。
フリーメールご利用時の場合不達の原因としては、
フリーメール運用会社の迷惑メール対策が関係しており、
当店側からは解決できない状態にございます。
解決方法と致しましては、お客さまには誠にお手数をおかけしますが、
フリーメールご利用時において、受信/受信拒否の設定をされている場合、
送信元が「maomao@mao-mao.sakura.ne.jp」のメールを受信できるように、
迷惑メール設定から解除して頂く様お願い致します。
*代表的なフリーメールの受信許可等の設定方法はこちら
フリーメール以外での不達の要因としましては、
・メールボックス容量が満杯のためメールをお届けできない。
（不要なメールを削除いただき、空き容量を確保してください）
・ご利用のプロバイダーによるスパムメール対策などの影響により、メールが届かない。
（ご利用のプロバイダーにご連絡ください）
・ご使用のメールソフト、ウィルス対策ソフト、回線ルーターなどの
「迷惑メール対策」や「セキュリティ」のために受信いただけない。
（「ドメイン指定受信（排除）」などの設定をご確認ください）
・最初にご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性もございます。
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| Ｑ2：納品書が入っていないのですが？ |
Ａ：当店では、納品書は同封されません。
当店はペーパーレスを推進しており、商品と一緒に納品書は同封されておりませんので、ご了承ください。
納品書が必要なお客さまは、ご注文途中の「備考欄」に必ずご記入下さい。 |
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| Ｑ2：他のお店で買った商品と同梱していただけますか？ |
Ａ：申し訳ございません。
他店舗様の商品との同梱はお受けできません。 |
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Ｑ1：通常販売の商品と共同購入の商品を一緒に送っていただけますか？
また、追加注文の場合は先の注文分と一緒に配送できますか？ |
Ａ：はい、発送前なら当店にて同梱処理して発送いたします。
ご注文前の場合は、ご注文途中に
「同梱希望商品がある場合は下記に必ずご記入下さい。」
という欄がございますので、そちらに同梱希望の商品をご記入下さい。
すでにご注文している場合は下記サポート窓口にご連絡下さいませ。
サポート窓口：0120-345-132（10：00〜13:00）
メール： maomao@mao-mao.sakura.ne.jp
*恐れ入りますが、ご連絡の際はご注文時の電話番号をお知らせ下さい。 |
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| Ｑ2：他のお店で買った商品と同梱していただけますか？ |
Ａ：申し訳ございません。
他店舗様の商品との同梱はお受けできません。 |
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| Ｑ3：NP後払いの請求書を紛失しましたが、再発行はできますか？ |
Ａ：はい、再発行できます。
再発行の手続きを行いますので下記サポート窓口にご連絡下さいませ。
サポート窓口：0120-345-132（10：00〜13:00）
メール： maomao@mao-mao.sakura.ne.jp
*恐れ入りますが、ご連絡の際はご注文時の電話番号をお知らせ下さい。 |
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