オンラインショップの利用可能時間は？

• ２４時間いつでもご利用いただけます。
  ※サイト更新中など、一時的にご利用いただけない場合もございます。あらかじめ、ご了承ください。 お問い合わせの受付時間は、9:00～19:00（年中無休）です。
  【お問合せ先】
  〒901-0152 沖縄県那覇市小禄１丁目２７－１  有限会社マンゴハウス　小禄店　
  [TEL]098-858-0598 
  [FAX]098-857-1695 
  [E-mail]rakuten@mangohouse.jp

海外から注文できますか？

• 恐れ入りますが、海外からのご注文をお受けできません。

プレゼント用に、包装してもらえますか？

• 無料にて、プレゼント用の包装をいたします。お申込み時「備考欄」の項目に「誕生日」等プレゼントの用途をご記入ください。お申込みをいただいた場合は、値札をはずしてお届けします。
  ※プレゼント包装イメージ

素材の表示はありますか？

• 各商品詳細ページの商品写真下に記載がございますので、ご確認ください。
  【記載例】　 素材：綿１００％（シャンタン）

領収書を発行してもらえますか？

• 銀行振込の場合は、銀行振込の控えが領収書となります。 代金引換の場合は、配送会社よりお渡ししている代金引換の領収書が、商品代金の領収書となります。 弊社発行の領収書が必要な場合は、「備考欄」の項目にご記入いただくか、メール又は電話にて、弊社までお問い合わせください。

ショッピングカートの中身はどうやって確認をしたらいいですか？

• 画面上部にある「お買い物かご」の文字をクリックして頂けると、お買い物の中身がご覧になれます。

商品到着時にクレジットカード払いができますか？

• 代金引換をご利用いただく場合は、クロネコヤマトの宅急便コレクトをご利用いただけます。その際に、クレジットカードでお支払いいただけます。
  
  【詳細はこちら】 http://www.yamatofinancial.jp/service/co_card_1.html

配送先に届いたか確認ができますか？

• 可能です。クロネコヤマのホームページで、お荷物問い合わせ番号を検索すると、お荷物の配達状況を確認いただけます。
  
  【ご確認はこちら】
  -PC:http://link.rakuten.co.jp/0/000/005/
  -DoCoMo:http://link.rakuten.co.jp/0/001/171/
  -au:http://link.rakuten.co.jp/0/002/798/
  -Softbank:http://link.rakuten.co.jp/0/009/524/

プレゼント用のメッセージカードには、特殊文字などを入力しても支障はないですか？

• 丸囲み文字やローマ数字などの機種依存文字は、文字化けの原因となりますので、 ご入力いただけません。

メッセージは何文字まで指定できますか？

• 最大30文字程度までの指定でお願いします。

送料はいくらかかりますか？

• 沖縄県内４５０円、沖縄県外８００円をご負担いただいております。
  ※ 商品合計、15,000円以上送料無料！！(但し、同一配送先の場合。別送の場合、発送先ごとに配送料金が発生する場合がございます。詳しくは、お問い合わせ下さい。)

返品の際に送料はかかりますか？

• お客様都合でのご返品の場合、送料はお客様にご負担いただいております。 配送業者により価格設定は異なりますので、ご利用の配送業者へご確認ください。

注文が完了したか確認できますか？

• ご注文された内容は、注文手続き完了後に自動配信メールじどうがお客様のメールアドレス宛てに送られてきます。自動配信メールが届かない場合にはご連絡下さい。楽天アカウントにてログインし購入履歴の確認も可能です。但し、ログインして確認出来ますのは、楽天会員登録されていますお客様のみとなります。

注文後に、eメールアドレスを変更したのですが、商品は届きますか？

• 商品は届きます。お手数ですが、メールアドレスを変更された場合は、当店までご連絡をお願い致します。当店よりご連絡メールが届かなくなります。

注文後のお知らせメールが届きません。なぜですか？

• ご注文の際に入力して頂いたメールアドレスにミスがあるか、お客様のプロバイダ設定にて受信拒否（または、迷惑メール）となっている可能性が御座います。お手数ですが、お知らせメールが届かない場合には、当社までお問合せください。
  【お問合せ先】
  通販部店舗　:　マンゴハウス　小禄店
  [TEL]098-858-0598（10:00～19:00受付）
  [FAX]098-857-1695
  [E-mail]rakuten@mangohouse.jp
  ※ＦＡＸ、Ｅメールは24時間受付。19時以降は翌日の返信になります。

注文後の変更について教えて下さい。

• メールかお電話で、弊社までご連絡ください。その際には「ご注文受付け番号」をお伝えください。

注文後に支払方法を変更することは可能ですか？

• メールかお電話で、弊社までご連絡ください。但し、弊社より発送済みとなっている場合にはご要望に添えない場合があります事を予めご了承ください。

注文をキャンセルすることはできますか？

• 受注確認メール（自動送信でないメール）が届く前にメールかお電話で、弊社までご連絡ください。ご注文受け付け番号を伝えて頂けますと、キャンセル作業がスムーズに行えます。

同じ注文を複数回してしまいました。片方をキャンセルすることは可能ですか？

• 可能です。配送完了のメールが届く前にメールかお電話で、弊社までご連絡ください。キャンセルする「ご注文受付け番号」をお伝えください。

ショッピングシステムの中で、配送日時の指定ができますか？

• 以下の通りの配送時間帯をご指定いただけます。 【午前中】　【12:00-14:00】　【14:00-16:00】　【16:00-18:00】　【18:00-20:00】　【20:00-21:00】 地域によっては、ご指定の時間帯にお届けできない場合がございますことを予めご了承ください。※配送日のご指定は、２日以上の余裕をもってご指定ください。

長期不在をしていましたが、注文した商品はどうなっていますか？

• 配送業者での保管期間が一定期間を過ぎますと、弊社へ返送されてくる場合もございます。お客様のご注文状況を確認させていただきますので、メールかお電話で、弊社までご連絡ください。

商品の返品はできますか？

• 商品到着後７日以内に、メールかお電話で、弊社までご連絡ください。弊社商品に不具合があった場合、送料は無料です。お客様のご都合による返品の際の送料は、お客様のご負担にてお願いいたします。商品パッケージ、タグはそのままでご返送ください。お客様の責任により、キズ、破損が生じた商品につきましては、ご返品を承りかねます。ご返送の際は、送り状が残るよう方法にてお送りください。お手数ですが、送り状控は、お手元に保管願います。
  【商品の送り先】
  通販部店舗名 ： マンゴハウス 小禄店
  [住所 ]：〒901-0152 沖縄県那覇市小禄１丁目２７－１
  [TEL ]： 098-858-0598
  [営業時間]： 10:00～19:00 年中無休（※年数回、研修休み有り）

商品の交換はできますか？

• 商品到着後７日以内に、メールかお電話で、弊社までご連絡ください。商品の交換内容を明記したメモを同封し「元払い」にてお送りください。商品の到着が確認できしだい、ご希望の商品を「着払い」にてお送りいたします。
  【商品の送り先】
  通販部店舗名 ： マンゴハウス 小禄店
  [住所 ]：〒901-0152 沖縄県那覇市小禄１丁目２７－１
  [TEL ]： 098-858-0598
  [営業時間]： 10:00～19:00 年中無休（※年数回、研修休み有り）

不良品・注文と違う商品が届いたのですが？

• 商品到着後７日以内に、メールかお電話で、弊社までご連絡ください。お手数ですが商品を「着払い」にてお送りください。商品の到着が確認できしだい、ただちに正規商品を発送させていただきます。ご返品を希望される場合には、商品代金（税込み）と送料をお客様ご指定の銀行口座へ返金させていただきます。
  【商品の送り先】
  通販部店舗名 ： マンゴハウス 小禄店
  [住所 ]：〒901-0152 沖縄県那覇市小禄１丁目２７－１
  [TEL ]： 098-858-0598
  [営業時間]： 10:00～19:00 年中無休（※年数回、研修休み有り）

当店より発送済みのご注文商品を、受取り拒否した場合どうなりますか？

• 当店からの配送代金と配送業者から当店への配送代金を、お支払いしていただきます。後日、配送代金の請求をさせていただきます。

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