最近多いご質問
Q1.楽天会員にならないと注文できませんか？
楽天会員でない方もご注文できますのでご安心下さい。
但し、共同購入・オークションは楽天会員の方のみご利用可能です。
Q2.電話・ＦＡＸ・メール・現金書留などから直接注文できますか？
大変申し訳ございません。
楽天市場の規約により、ホームページからだけのご注文受付となっております。
モバイルサイトもございますので、よろしかったらご利用下さいませ。
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【 間宮塩蔵 モバイルサイトURL 】 http://m.rakuten.co.jp/mamiyaenzo/ |
Q3.注文から商品到着までの流れを教えて下さい
ご注文から商品のお届けまでは下記の様な流れとなります。
お客様
ご注文
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1. 商品ページから商品を「買い物かご」に入れます。
2. 【注文画面へ進む】ボタンをクリックします。
3. 必要となる情報を入力します。
4. 【この内容で注文する】ボタンをクリックします。
5. ご注文内容が楽天市場及び当店（間宮塩蔵）に送信されます。
※ご注文の詳しい説明は ご利用ガイド - ご注文の流れ をご参照下さい。
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楽天市場
「自動配信メール」送信
↓
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お客様宛に楽天市場より 【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール） という件名のメールが届きます。
このメールは楽天市場より自動で配信されるメールで、当店が直接送信しているものではありません。
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当店（間宮塩蔵）
「ご注文確認メール」送信
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当店より「ご注文確認メール」をお送りいたします。
なお、このメールを持ちまして当店での正式受付となります。
※「ご注文確認メール」には、ご注文内容のご確認・出荷予定日・お届け予定日などの重要な内容が記載されていますので、必ず内容をご確認いただきますようお願いいたします。
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お客様
銀行振込・郵便振込の場合のみ
お客様よりお振込み
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銀行振込・郵便振込の場合は、お知らせしたお振込先へのご入金の確認が取れ次第、商品発送の準備となります。
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当店（間宮塩蔵）
「商品発送メール」送信
↓
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ご注文いただいた商品の発送準備をいたします。
その後、出荷予定日の前日に「商品発送メール」を送信いたします。
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当店（間宮塩蔵）
商品発送
↓
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クロネコヤマト クール宅急便にて商品を発送いたします。
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お客様
商品ご到着
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商品が届きましたら すぐに中身がご注文した商品である事や、 冷凍状態のご確認をお願いいたします。
※ご注文した商品と異なる場合・破損していた場合・解凍状態で商品が届いた場合は、 ご利用ガイド - 商品がお手元に届きましたら をご参照下さい。
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Q4.楽天の自動配信メールは届いたのですが、店舗からのメールが届いていないのですが？
当店からのメールは support-r@mamiyaenzo.jp より送信しています。
また、楽天の自動配信メールは order@rakuten.co.jp から送信されます。
当店からのメールが届いていない場合、以下のような原因が考えられます。
（メールを受信・ご確認いただけない場合、連絡不備等により 発送を見合わせさせていただく 場合もありますので
ご注意下さい）
■当店からのメールが迷惑メールとして判断されてしまっている
フリーメール（特にyahoo・gmail・hotmail）をお使いになられている場合、当店からのメールが迷惑メールと判断されてしまい、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている 場合がございます。
お手数をおかけ致しますが、パソコンやフリーメールの迷惑メール設定を再度ご確認いただき、迷惑メールフォルダや削除済みフォルダに support-r@mamiyaenzo.jp からのメールが入っていないかご確認下さい。
■フリーメールをメールソフトで受信されている場合のご注意
フリーメール（yahoo・gmail・hotmail）をOutlook・OutlookExpress・Beckyなどのメールソフトで受信されている場合、
迷惑メールと判断されたメールはメールサーバーから受信されていない場合があります。
フリーメールをお使いになられている場合は、Web上の受信トレイをお確かめ下さい。
大変お手数をおかけ致しますが、Web上から迷惑メールフォルダ等をご確認いただき、迷惑メール設定を解除した上で受信を行って下さい。
■メールアドレスが正しくない・サーバーに多くのメールが蓄積されてしまっている
使用できないメールアドレスの場合や、お客様のメールサーバーに多くのメールが蓄積されてしまっている場合には、正常にメール送信する事ができずに送信者へメールが戻ってまいります。
当店から送信したメールが戻ってまいりました場合には、ご注文者様へお電話でご連絡させて頂いております。
■3営業日が経過しても当店からのメール・電話がない場合
当店では、お客様よりご注文いただきましてから2営業日以内に、メール・お電話のいずれかでご連絡しております。
3営業日になりましても当店からのメール・電話がない場合には、大変お手数ですが
当店まで
【 お名前・ご注文番号・お電話番号 】 をご連絡下さいますようお願い申し上げます。
※
当店へのお問い合わせ先はこちら
Q5.注文した商品内容を追加・変更できますか？
はい、商品の追加・変更ともに承っております。
商品の出荷予定日の前日まで対応が可能です。
商品の追加の場合は、当店ホームページよりご注文いただければ同梱処理をいたしまして一緒にお届けする事が可能です。
商品の変更の場合は、当店にて変更処理が必要となりますので、当店までご連絡下さいますようお願いいたします。
※
当店へのお問い合わせ先はこちら
Q1.お支払いの方法は？
下記のお支払い方法からお選びいただけます。
・クレジットカード（一括払い・リボ払い）
・銀行振込（前払い）
・郵便振込（前払い）
・楽天バンク決済（前払い）
・代金引換（代引手数料：315円）
詳しくは
こちら の「お支払について」をご参照下さい。
Q2.領収書は発行できますか？
はい、領収書をご希望のお客様は、ご注文時の備考欄に「領収書希望」及び「宛名」をご記入下さい。
ただし空領収書（宛名・お品代・日付等を記入しないもの）は発行出来かねますのでご了承下さい。
代金引換をご利用の場合は配送業者が発行する代引金額領収書が、税務署で認められている会計法規上の
正式な領収書となりますので、別途領収書は発行いたしておりません。
Q3.決済方法を変更できますか？
決済方法の変更は当店のみの受付処理で変更出来ませんので、お客様ご自身による操作が必要となります。
変更をご希望の際は当店までご連絡下さい。
※
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Q1.送料はいくらですか？
【お届け先一箇所につき全国一律】 840円 （クール料金込）
●送料無料商品・または送料無料商品と同梱の場合は、送料が無料となります。
●お買上げ金額の合計が税込１万円以上（オークション商品分を除く）の場合は、送料が無料となります。
※送料無料での配送は、送料無料のお荷物一つにつき一箇所となります。
Q2.配送業者はどちらですか？
●ヤマト運輸
（商品によっては冷蔵便）にてお届けいたします。
※配送業者の変更は承れませんので予めご了承下さい。
Q3.何日くらいで届きますか？
●受付確認日からのお届け日の目安は以下の通りとなります。
| 地 域 | 通常のお届け日数 | お届け日指定の場合 |
関東・東北・
新潟県・山梨県 | 4日
（出荷準備3日+配送1日） | 出荷準備3日 + 翌日の午前中から指定可能 |
東海・近畿・
長野県・富山県 | 4日
（出荷準備3日+配送1日） | 出荷準備3日 + 翌日の14時以降から指定可能 |
| 福井県・石川県 | 4日
（出荷準備3日+配送1日） | 出荷準備3日 + 翌日の18時以降から指定可能 |
北海道・中国・
四国・九州・沖縄 | 5日
（出荷準備3日+配送2日） | 出荷準備3日 + 翌翌日以降から指定可能 |
※地域によってはお届け日数の超過やクール宅急便に対応できない場合がありますのでご了承願います。
Q4.お届け日の指定はできますか？
●当店ではご注文頂いた日より 【 5日後 ～ 30日後 】 までの期間でお届け日のご指定が可能です。
ご注文の際にお届け日のご指定入力欄にてご指定いただけます。
●ご注文時より30日を越えましてのお取置き（配送日のご指定）は、品質管理上承れませんのでご了承下さい。
●ご指定がない場合は、最短での出荷予定日・お届け予定日をメールにてお知らせいたします。
※お届け日・お時間帯のご指定はあくまで配送の予定となっております。
交通事情や天候、その他の事情により配送業者に遅れが生じる場合があることを予めご了承下さい。
※ご希望の配送に添えるよう努めてまいりますが、万が一の遅れを考慮いただきまして、お届け日時は余裕を持って
ご指定下さいますようお願い申し上げます。
Q5.お届け時間帯の指定はできますか？
●お届けの時間帯指定は
【 午前中 12-14 14-16 16-18 18-20 20-21 】 の時間帯よりご指定が可能です。
※お届け日・お時間帯のご指定は
あくまで配送の予定となっております。
交通事情や天候、その他の事情により配送業者に遅れが生じる場合があることを予めご了承下さい。
※ご希望の配送に添えるよう努めてまいりますが、万が一の遅れを考慮いただきまして、お届け日時は余裕を持って
ご指定下さいますようお願い申し上げます。
Q6.海外への発送はできますか？
海外への発送は食品という性質を考慮いたしまして、当店では行っておりません。
海外からのご注文につきましては受け付けておりますが、この場合も日本国内への発送のみとなります。
また海外発行のクレジットカードでお支払いの場合、支払方法の変更をお願いする場合がありますので
予めご了承ください。
Q7.お届け先を変更できますか？
はい、変更可能です。
ご要望の際は、当店までご連絡をお願いいたします。
ただし、
出荷日当日や出荷後は変更できませんのでご注意下さい。
※
当店へのお問い合わせ先はこちら
Q8.荷物をクロネコヤマト営業所止めにできますか？
はい、可能です。
ご注文の際、備考欄に クロネコヤマト営業所止め希望 とご記入の上、営業所名 をご記入下さい。
Q9.届いた商品を贈り物にしたいのですが大丈夫ですか？
贈り物などでご使用される場合、当店では先方様に直接お届け（発送）をおすすめしています。
商品は冷凍便でのお届けですので、商品お届け後にお客様ご自身で先方様にお届けなさる場合、当店では商品の
冷凍状態を保障出来かねますので予めご了承下さい。
また、当店ではお客様より複数の商品をご注文いただいた場合、基本的には1箱（お荷物の量によっては2～3箱）で
お届けしております。
個別に梱包が必要な場合はお申し付け下さい。
Q10.贈り物なので先方に金額などを知られたくないのですが？
当店ではご注文者様とお届け先様が異なる場合は、金額が記載されている物（お買上げ明細書など）はお入れいたしませんのでご安心下さい。
後日、ご希望のご注文者様のみにお買い上げ明細書を郵送でお届けいたします。
ご入用でしたら、ご注文の際に備考欄にご入力下さい。
Q1.返品はできますか？
●お客様のご都合による返品（想像と異なる・お口に合わない・受取拒否など）につきましては、
商品（生モノ・食品）の性質上、返品処理を承っておりませんのでご了承下さい。
※ご注文した商品と異なる場合・破損していた場合・解凍状態で商品が届いた場合は、
ご利用ガイド - 商品がお手元に届きましたら をご参照下さい。
Q2.キャンセルはできますか？
●ご都合によりキャンセルの場合は、当店よりお客様にメールにてご連絡しておりました
出荷予定日の前日までに
ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
※
当店へのお問い合わせ先はこちら
●
出荷予定日の当日や、出荷後のキャンセルはできませんので予めご了承下さい。
出荷後、お客様のご都合によりお受取いただけない場合（長期不在・受取拒否など）は、
当店といたしましても大変不本意ではございますが商品（生モノ・食品）の性質上、
往復分の送料を含めましたお品物代金をご請求させていただく事となりますのでご注意下さい。
●
ご注文から2週間以上お取り置きした商品はキャンセルできませんのでご注意下さい。
Q3.楽天スーパーポイントを使用して購入した商品をキャンセルした場合、ポイントは戻りますか？
キャンセルとなりました際の楽天スーパーポイントに関しましては、当店でのキャンセル処理と同時に返還となります。
ただし
期間限定ポイントを使用した場合で、その期間が過ぎてしまってからのキャンセルではポイントは戻りませんのでご注意下さい。
※初めての干物セットの複数回のご注文時など、自動キャンセルとなってしまう場合がございますので、
ポイントのご利用に関しましてはお客様ご自身の判断でお願い致します。
※個人情報のため、店舗側ではポイントの修正・確認を行うことができませんので
楽天市場 - myRakuten より
ご確認をお願い致します。
Q1.『初めての干物セット』を贈り物として贈ることはできますか？
はい、承っております。
また『初めての干物セット』は当店でお買い物をされた事がないお客様に限り、最大で3個までご購入いただけます。
それぞれを別の住所にお届けすることも可能ですので、ご利用の際はご注文時にご記入ください。
Q2.『初めての干物セット』と同梱すると送料無料になりますか？
はい。送料無料になります。（同一お届け先様の場合）
お店で受付・同梱処理をいたしましてメールで合計金額をお知らせいたしますのでご確認下さい。
※同梱につきましては
同梱とは何ですか？ をご参照下さい。
Q3.『初めての干物セット』を複数回注文した場合はどうなりますか？
大変申し訳ございませんが『初めての干物セット』は、当店でお買い物をされた事がないお客様向けにご提供させていただいている1回限りのお試し商品となります。
当店のご利用が2回目以降となるお客様、または既に『初めての干物セット』をご注文いただいた事のあるお客様へは、別の商品への変更をお願いしております。
また、お客様の公平性を保つために同一世帯でのご注文も一度限りでお願いいたします。
誠に申し訳ございませんが、当店が複数回のご購入と判断した場合はキャンセル扱いとさせていただきます。
その際に期間限定ポイントを使用していた場合、その期間が過ぎてしまってからのキャンセルではポイントは戻りませんのでご注意下さい。
Q4.オークションとは何ですか？
●オークションとは、ある商品に対して設けられた期間内に入札（お客様の任意価格・個数の入力）していただき、
入札期間終了時に最も入札金額が高かったお客様が落札（購入）できる販売方法です。
※楽天オークションは楽天会員のお客様のみご参加いただけます。
※詳しくは
楽天市場ガイド - 楽天オークション をご参照下さい。
Q5.オークションで落札した商品をキャンセルできますか？
オークションにつきましては、
落札後のキャンセルは出来ませんのでご了承下さい。
※詳しくは
楽天スーパーオークション利用規約 の
「第11条（落札者と出品者との取引）第1項」 をご参照下さい。
Q6.共同購入とは何ですか？
●共同購入とは、ある商品に対して設けられた期間内にご注文を募り、ご注文数に応じて価格が下がっていく
販売方法です。
※共同購入は楽天会員のお客様のみご参加いただけます。
※詳しくは
楽天市場ガイド - 共同購入 をご参照下さい。
Q7.共同購入商品を注文しましたがメールが来ないのですが？
共同購入商品がまだ最終価格になっていない場合は価格が確定していない為、システム上の理由により受付が出来ません。
共同購入商品は、商品の価格が最終価格になった場合、または開催期間が終了した場合に当店で受付処理を行うため、価格が確定してからのご連絡となります。
Q8.同梱とは何ですか？
●同梱（どうこん）とは、複数のご注文分を一つのお荷物にまとめて発送する方法です。
送料はお荷物一つ分となります。また、送料無料の商品が含まれている場合は送料が無料となります。
●同梱の対象となるのは
同一のご注文者様で、同一のお届け先様の場合のみとなります。
複数のお届け先様の場合は個別に送料が掛かりますのでご了承下さい。
●オークション入札中で同梱をご希望のお客様は当店までご連絡をお願いいたします。
（システム上の理由により、オークション終了時まではお客様の確認・同梱処理が出来ないため）
※
当店へのお問い合わせ先はこちら
Q9.通常購入商品に共同購入やオークションの商品を同梱できますか？
はい、同梱が可能ですのでご安心下さい。
ただし、通常購入・共同購入・オークションは販売方法がそれぞれ異なりますので、楽天市場のシステム上、
同じ買い物カゴで一度にご注文はできません。
それぞれをご注文いただいた後に当店で同梱の処理をさせていただきます。
なお、ご注文の際に備考欄へ同梱の有無をご記入いただくとスムーズな同梱処理が可能です。
Q10.お取り置きはできますか？
●受付いただいた商品を一定期間お取り置きできます。
お取り置き期間中は他の商品との同梱が可能です（商品により例外あり）。
●
受付確認日からのお取り置き期間は以下の通りとなります。
| 商品種別 | お取り置き期間 |
| 通常商品・共同購入・タイムセール | 1ヶ月 |
| オークションのみの場合 | 1週間 |
●
ご注文から2週間以上お取り置きした商品はキャンセルできませんのでご注意下さい。
Q11.熨斗（のし）はつけてもらえますか？
Q12.個人情報の取扱いについて教えて下さい
●当店ではお買い物・プレゼント応募・メールマガジン購読等でお預かりしたお客様の個人情報を厳重に管理
いたします。
●当店ではお客様の同意なしに当店運営会社（株式会社間宮商店）及び、個人情報保護契約を結んだ協力会社
（配送業者等）以外への開示は原則しておりません。
ただし、以下の場合はこの限りではありません。
・官公庁などの公的機関より法律で定める権限に基づき開示請求があった場合
・当店やお客様の権利、利益、名誉、信用等を保護するために必要であると当店が判断した場合
Q13.営業時間を教えて下さい
【営業時間】 午前9：00 ～ 午後17：00 （定休日を除く）
●ご注文は年中無休24時間承っております。（メンテナンス等でサイトがご利用できない場合を除く）
●お客様よりいただきましたご注文の受注処理・お問合せ等は上記の営業時間内でのご対応となっております。
営業時間外のご注文の受付やお問合せ等には、翌営業日より順次お返事を差し上げてまいります。
※営業日・定休日のカレンダーは
こちら よりご確認下さい。
Q14.お問い合わせ先を教えて下さい
