更新:2016.1.18.16時


温度帯の違う商品の混載について

  • 当店では、常温・冷蔵・冷凍の3温度帯の商品を取り扱っております。

    お客様にできるだけ少ない負担で商品をお届けできるように、温度帯が違っても当店の判断で"商品に重大な悪影響を及ぼさない場合"は温度帯の違う商品でも混載でお送りさせて頂きます。

    小麦粉、砂糖などの袋状態の常温商品とバターなどの冷蔵商品を一緒にご注文頂いた場合は、冷蔵便でお届けします。
    小麦粉、砂糖などの袋状態の常温商品と冷凍商品を一緒にご注文頂いた場合は、冷凍便でお届けします。
    バターやマーガリンなどの冷蔵品と冷凍商品を一緒にご注文頂いた場合は、冷凍便でお届けします。
    瓶や缶、プラスチック容器に入った商品は、容器が破損する恐れがありますので冷凍便ではお届けしません。 (追加送料は必要ありません)
  • 各商品の混載情報につきましては、商品ページをご覧ください。ご心配な場合は、ご購入前にお問い合わせをお願い申し上げます。

お届けのめやす
  • ご注文受付後、4営業日以内の出荷を基準にしています。 ご注文受付当日の出荷はお受けしておりませんので、予めご了承ください。

    イベントやキャンペーン時、大口のご注文などは、4営業日以内に出荷できない場合もございますので、ご注文はできる限り余裕をもってお願い申し上げます。
  • お届け先が北海道、沖縄県、離島で、ご注文商品の中に液体商品が含まれている場合は、テロ防止法の関係上、 船便扱いになりますので通常よりもお届けにお時間を頂戴しております。

    液体商品 例)パストリーゼ、セパレ、メープルシロップ、缶詰全般等
  • 出荷の混雑状況につきましては、トップページカテゴリ下の「商品が届くのはいつ?」をご確認いただきますようお願いいたします。
お届け日とお届け時間帯を指定できます

  • ご注文時に[お届け日]と[お届け時間帯]をご指定頂けます。

    ストア情報

  • 冷蔵・冷凍商品をご注文の場合は、できる限りお時間までご指定頂き、ご本人様が受け取られることを希望します。
  • また、お届け日のご指定は、ご注文日を除いて4日以上空けて頂きますようお願いします。
    (例えば月曜日中にご注文を頂いた場合は、金曜日が最短となります。)
  • 商品のお預かりは、ご注文から14日間になります。
    ご注文日より14日以内のお届け日をご指定願います。
  • 商品ページでメール便発送をご案内 している商品につきましては、お届けがポストへの投函となるため、お届け日時をご指定していただくことが出来ません。お届けご希望日をご指定いただきまし ても、ご希望に沿うことが出来ませんので、予めご了承ください。(出荷よりお届けまでに7〜10日かかる場合がございます。)



ビジネスパートナーのクロネコヤマトがお届けします

  • ご配達につきましては、ヤマト運輸の規定に準じています。
  • お客様の便利を最優先で考える企業風土をもつクロネコヤマトは、常に改善と新しいサービスを提供し続ける会社と信頼しております。 従いまして、ママパンから出荷されるお荷物は、クロネコヤマトにお願いしております。
  • 一部のメール便および、ヤマト運輸のサービルレベルを超える一部の離島地域へのクール便(冷蔵便に限る)は、日本郵便にて対応いたしております。
    メール便を除く、日本郵便でのお届けには別途追加送料が必要になります。詳しくはこちらをご覧ください。
  • 尚、「宅配サービス」から外れてしまう一部の商品(機械類など)につきましては、別の運送会社にて対応させていただきますので、予めご了承下さい。



出荷完了メールをお送りいたします
  • ママパンでは、商品の出荷が完了しましたら、「出荷完了メール」をお客様にお送りしております。
  • 出荷完了メールには、お荷物の伝票番号とお問い合せ先URLを記載しております。
    お荷物の配送状態をネット上で確認することができます。
  • 伝票番号は、お届け個口の数だけお知らせいたします。
  • 【 注 意 】
    お荷物が複数個口に分かれている場合は、すべての商品をお届けするまでに、時間差が生じることがございますので、予めご了承ください。



受取拒否

  • 何らかの事情でお受取を拒否される場合は、当店までご一報をお願いします。
  • 何のご連絡もなく、受取を拒否または不在により商品が返送された場合は、以後のご注文において当店のサービスを制限させていただくことがあります。
    また、発送時にかかりました送料につきましては、お客様都合の返品交換と同じく、864円(税込)の発送送料と864円(税込)の返送送料(合計1,728円税込)をご請求させて頂きますので、予めご了承下さい。

送料について

送料体系


  • 当店では、常温品・冷蔵品・冷凍品を取り扱っています。
    すべての温度帯をご注文いただいても、できる限りお客様のご負担が軽くなるように送料を決めさせて頂きました。
  • 送料は、お買い求めいただく商品代金の合計金額と配送便の種類によってかわります。以下の表をご覧下さい。

    2016年6月29日(水)10:00〜7月6日(水)9:59まで送料イベント開催中!
    5,400円以上(税込)のお買い上げで常温便、冷蔵便、冷凍便が送料無料となります!
    ぜひ、この機会にご利用ください。(無料分はママパンが負担いたします)




    商品合計金額(消費税込) 常温便 冷蔵便 冷凍便
         〜3,499円 648円 756円 864円
    3,500円〜4,999円 432円 540円 648円
    5,000円〜5,399円 324円 432円 540円
    5,400円〜6,499円 324円 ⇒無料 432円 ⇒無料 540円 ⇒無料
    6,500円〜7,999円 無料 無料 216円 ⇒無料
    8,000円〜      無料 無料 無料


    混雑時の取り扱い

    梱包が2個口以上になっても、追加料金はいただきません。
    但し、配送先が分かれる場合は別途料金が必要です。配送先別にご注文をお願いします。 
    温度帯の異なる商品をご注文の場合でも、商品の品質に重大な悪影響が及ばないときは、同梱包とさせて頂きます。また、常温品のみのご注文をクール便でお送りすることはできません。ご理解とご協力をお願いします。
    ご注文の商品に1つでも冷凍品が含まれている場合は冷凍便料金欄が適用されます。
    常温便なら25kgまでが1梱包となります。クール便(冷蔵/冷凍)なら、15kgまでが1梱包となります。
  • 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。その場合は、メールにてご連絡させて頂きます。
  • 現在は、国内のみのお届けに限らせて頂いております。


送料込商品の代金について

  • 「送料込商品」のみご注文の場合、送料無料となります。
  • 「送料込商品」と「送料別商品」を同時購入された場合、商品の合計金額に対して上記送料表の金額が適応されます。ご購入商品に「送料込商品」を含まれた場合でも、「送料別商品」と同時ご購入された場合は、送料が発生しますので、予め、ご了承くださいませ。




離島への冷蔵商品のお届けについて
  • ママパンではヤマト運輸のサービスレベルに従い、一部離島地域へのクール便配送が叶いませんでしたが、その地域にお住まいのお客様のご要望により、日本郵便でクール便配送を行わせていただく運びとなりました。 (2015年12月14日ご注文受付分より)

    >>離島への冷蔵配送希望依頼はこちら

  • 配送対象地域と追加送料金額

    1.[配送温度帯]
    [クール便]冷蔵便に限る(冷凍便は対応は叶いません)
    常温便につきましては、2個口になりましてもクロネコヤマトにてお届けします。
    クール便につきましては、2個口になりましても日本郵便にてお届けします。

    2.[配送料金]
    こちらの追加送料商品を購入商品とご一緒の買い物かごに入れてご購入願います。
    送料に関しましては、ご注文時ママパン規定の送料と別途追加で\1,940(税込)を頂戴いたします。
    ご一緒に購入されませんと対応対象外となりますので、ご注意下さい。

    3.[対象地域]
    伊豆諸島、青ヶ島村、神津島村、利島村(式根島含む)、新島村、御蔵島村、三宅村、小笠原諸島、小笠原村(父島、母島)
    (2015年12月14日現在。)

    [ご 注 意]
    運送会社ならびに商品の性格上、その他諸事情によりご要望にお応えできない場合もございます。予めご了承願います。また、日本郵便での発送は、一部のメール便とヤマト運輸の配送規定外の離島地域クール便対応のみの対応です。ヤマト運輸のサービス地域内でのクール便を日本郵便でお送りする対応は現在行っておりませんので、合わせてご了承願います。


お荷物検索と対応

お荷物に関する変更
  • お届け日、お届け時間の変更を希望される方は、出荷予定日の前日12:00までにご連絡をお願いします。

    尚、緊急の場合は、お電話にてご連絡をお願いします。

    077-510-1777
  • それ以降に変更をご希望される場合は、出荷完了メールでお知らせする「送り状番号」をもとにヤマト運輸の管轄サービスセンターにご連絡をお願いします。

    http://link.rakuten.co.jp/0/000/005/



お荷物検索
  • 出荷完了メールでお知らせする「送り状番号」をもとに、お荷物の追跡をすることが可能です。

    クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

    http://www.rakuten.co.jp/doc/service/delivery/yamato/

    お知らせする「送り状番号」は、出荷当日の19:00以降にWeb上に反映されます。