更新:2015.06.4.17時


よくあるご質問(Q&A)

ご注文について

  • 商品の取り置きや予約はできますか?
  • 当店が取り合う商品は、賞味期限のある「食品」が大半です。
    従いまして、商品の取り置きやご予約は承っておりません。
    また、以上理由から、ご注文後7日以内にご入金が無い場合は、頂いたご注文をキャンセルさせて頂いております。
    誠に恐縮ですが、ご理解の程よろしくお願い申しあげます。


  • インターネットで注文して、実店舗に引き取りに行けますか?
  • 実店舗とインターネット店舗は、運営部署が異なります。
    現在、インターネットでのご注文はすべて宅急便にてお送りしております。


  • ホームベーカリーやミキサーの部品は取り扱ってますか?
  • お問合せのような機器の部品は、取扱説明書に記載されている会社へ、お問合せをお願い申し上げます。
    オプション品など、流通販売できるものは取扱が可能ですが、パーツや部品の取扱は行っておりません。


  • まとめて買うので、安くしてください。
  • 現在、表示させている価格でご検討をお願い申しあげます。
    まとめてお買い求め頂くことでお安くできる商品もインターネット上に掲載しておりますので、ぜひご利用ください。


  • 注文できていますか?
  • ご注文後すぐに、楽天から自動返信メールが届きます。
    この自動返信メールが送られて来ない場合、 楽天会員様につきましては、my rakutenの購入履歴をご確認くださいませ。
    (注文状況にもよりますが、購入履歴は注文から数分〜数時間以内に反映されます。)

    なお、迷惑メール対策などをされている場合、 自動返信メールも迷惑メールフォルダへ入ることがございますので、 念のため、ご確認くださいませ。


  • 支払い方法に、先入金を選択しました。振込み口座番号はいつ連絡が届きますか?
  • 当店では、ご注文の受付が完了しましたら、 お振込先口座、お支払い金額を記載しました「ご注文確定メール」をお送りしております。
    ポイントなどをご利用いただいた場合、楽天から配信される自動返信メールとご請求金額が異なる場合がございますので、ご注文確定メールが届いてからご入金いただけますようお願いいたします。


  • 支払い方法に、コンビニ決済を選んだのですが、自動返信メールと支払い口座番号メールの金額が違います。
  • 当店では、コンビニ決済をご選択いただいた場合、お振込みにかかる手数料をお客様負担にてお願いしております。
    そのため、お支払い口座番号のメールには商品金額+送料+手数料を含む金額でご案内させていただいております。


配送について

  • お荷物が届きません!
  • お支払い方法に「銀行振込」「コンビニ決済」をご選択いただいた場合、当店では、先入金制のため、ご入金確認後にお荷物を発送させていただいております。
    なお、ご注文確定後から7日が過ぎましても、ご入金の確認ができない場合、 誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきますので、ご注意くださいませ。
    それ以外のお支払い方法の場合には、なんらかの原因でお届けできていない可能性がございます。
    お手数をおかけいたしますが当店までご連絡くださいませ。
    なお、出荷完了時にお荷物番号を記載した【出荷完了メール】をお送りいたしますので、 そちらも合わせてご確認いただけますようお願いいたします。


  • 配達指定日を記入しなかった場合、どれくらいで荷物がつきますか?
  • 代金引換・クレジットカード決済をご選択の場合、受付日から4営業日以内に発送をさせていただきます。
    銀行振込やゆうちょ振込み、コンビニ決済、楽天バンク決済のお支払い方法につきましては、お振込みの確認後、4営業日以内に商品を発送させて頂きます。

    しかしながら、イベント、キャンペーン時などでご注文が込み合う期間は、その限りではありません。


  • メール便で送って欲しいのですが。。。
  • 当店では、メール便対応をさせていただいている商品以外は、 宅配便にてお手配をさせていただいております。
    そのため、ご注文時にご要望をいただきましても、対象商品以外はご対応をさせていただいておりませんので、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

    なお、当店ではご注文商品金額に応じて送料が決まるため、まとめてご利用いただくだけ、お安くなります。
    ぜひ、ご利用くださいませ。


  • 送料は、商品毎に必要になりますか?
  • 送料は、ご購入商品すべての合計金額によって決まります。
    2個口になっても追加送料はかかりませんので、ご安心ください。


  • 常温商品と冷蔵商品をいっしょに注文したときは2個口になるのでしょうか?
  • 商品の品質に重大な悪影響を及ぼさない場合は、温度帯の違う商品でも、混載してお届けします。
    予め、ご了承くださいませ。
    混載情報は、各商品ページに配送可能温度帯として記載しておりますのでご参考ください。
    ご心配な場合は、メールにてご確認をお願い申し上げます。


  • 25kg袋の小麦粉とインスタントドライイーストを注文したときの送料はどうなりますか?
  • 25kg袋の商品は、それだけで1個口となるため、ドライイーストとは別のお荷物としてお届けいたします。
    送料は、ご購入される商品代金によってかわりますので、2個口になっても追加送料はかかりません。
    商品代金の合計が8,000円以上の場合は、送料無料となります。


  • 冷凍生地と生イーストを購入したいのですが、その場合の送料はどうなりますか?
  • 送料は、ご購入される商品代金によってかわりますので、2個口になっても追加送料はかかりません。
    両方ともクール便対象商品ですが、生イーストを冷凍すると、酵母菌が死滅します。 従いまして、このような場合は、冷蔵クール便と冷凍クール便の2個口としてお送りします。
    バターなどのように冷凍しても商品に悪影響を及ぼさない場合は、冷凍クール便にて混載でお送りさせて頂きます。


  • 商品合計が8,000円以上ならば、送料は0円とありますが、クール便になっても同じでしょうか?
  • はい。クール便になっても送料は無料です。 2個口・3個口になっても8,000円以上なら送料は無料になります。
    但し、離島などの場合は追加送料が必要となる場合がありますので、そのような場合は、メールにてご連絡いたします。


  • 海外へは発送できますか?
  • 商品の性格上、海外発送は行っていません。国内のみの販売に限らせて頂いています。 詳しくは、こちらのページをご覧くださいませ。


お支払いについて

  • 納品書兼請求書を別送できますか?
  • 誠に申し訳ございませんが、当店では「納品書兼請求書」を商品と一緒に『送付先さま』にお送りしております。 もし、プレゼント等でどうしても「納品書兼請求書」を『ご注文者さま』に別送をご希望の場合は、「納品書別送依頼」商品をお買い物カゴに入れてくださいませ。 詳しくは、こちらのページをご参照願います。


  • 領収証の発行はできますか?
  • 領収証につきましては、お支払機関の受領書・利用明細書・領収証でご対応願います。 弊社が発行する領収証が必要な場合は、恐れ入りますが、ご注文ステップの備考欄に、ご希望の「宛名」と「金額」をご記入ください。
    詳しくは、こちらのページをご参照願います。


返品・交換・キャンセルについて

  • 冷凍商品が解凍していた!
  • 大変お手数ではございますが、冷凍商品をご注文いただいた場合、ドライバーさんと一緒にお荷物を開封していただけますようお願いいたします。
    特に夏場ですと、お荷物が解凍されてしまうことがございますので、必ず、冷凍状況をご確認いただいてから商品をお受取くださいませ。

    万が一、解凍していた場合は、代品を手配させていただきますので、当店のサポートセンターへお電話もしくは、メールにてご連絡をくださいませ。


  • 注文した商品を交換したいのですが・・・。
  • 当店では、商品の交換を行っておりません。
    ご注文の際は、商品説明をよくご覧くださいませ。


  • 注文商品を返品したいのですが・・・。
  • 商品の返品については、こちらをご確認ください。


メールマガジンについて

  • メールマガジンのご登録は、こちらからお願いいたします。
  • http://www.rakuten.co.jp/mamapan/news.html?


  • 商品カタログありませんか?
  • 当店では、商品カタログをご用意していません。
    商品のご案内は、WEBページでご紹介しておりますので、そちらで、ご確認くださいませ。