商品・サービスについて
当社の商品はすべて新品です。コピー商品などの商標権を侵害する商品のお取扱いは一切ございません。
また、中古品（ユーズド品）・リサイクル品・B級品・ソルド品・いわゆるスターマークのついた商品やファクトリー物のお取扱いも一切ございません。
掲載商品は当社・当社関係会社が運営する他のサイトや実店舗でも販売しておりますのでお品切れの場合がございます。決済方法やメールマガジン会員特典などを含めて当サイト上で提供されるサービスの内容はすべて当サイト独自のものであり、当社・当社関係会社が運営する他のサイトや実店舗とは異なる場合がございます。掲載商品の画像は撮影時の照明や機材の環境により、またお客様が使用される機器によって、実際の商品と色や素材感が多少異なる場合がございます。サイズ表示は実測値を含みますので多少の誤差が生じる場合がございます。また、できる限り正確で最新の情報をご提供いたしますが、各ページ内におけるデータや色・素材などに関する表現は正確性や完全性を保証するものではありません。エルメスの革製品はそれぞれの革の持つ自然な特徴を生かして製造されるため、一点一点風合いが異なります。そのため、掲載商品の画像が実際の商品とは異なる場合がございます。当社は掲載されている製品画像と全く同一の商品をお届けすることをお約束するものではございません。
付属品について
バッグにはエルメスオリジナルの保存袋・箱が付属されております。
革小物・アクセサリー類にはエルメスオリジナルの箱が付属されております。
商品によって付属品が異なる場合がございますので、詳細は各商品ページ内にてご確認ください。
なお、取り扱いには細心の注意を払っておりますが、海外からの輸送時に、箱の一部にダメージが生じる場合がございます。
アフターサービス
エルメス社製品はエルメス直営ブティックにて修理などのアフターサービスが受けられます。
エルメス社での補修部品の在庫の有無などの修理体制の状況、商品の状態、その他の事情によっては、ご対応できない場合がございます。
ご購入後の商品の取扱い方法などにつきましては、いつでもお気軽にお問い合わせください。
『西麻布レクラン』はエルメス直営ブティックではございません。
『保証書』について
エルメス社が製造する製品につきましては、いわゆる「保証書」は発行されておりません。
キャンセル・交換・返品について
・ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からご注文の撤回・キャンセルすることが可能です。※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
ご注文から30分が過ぎた時点以降は、お客様都合によるご注文の撤回・キャンセル・交換・返品はお受けいたしておりません。
交換をお受けできる場合をご確認ください
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、当社において下記のいずれかに該当すると認定させていただいた場合のみ、交換にてご対応させていただきます。この場合の交換に係る往復の送料は当社にて負担いたします。なお、当社にご返送いただくまでに当社の責めによらない理由により商品にキズ・破損・汚損などが生じた場合や付属品・同封物などが不足している場合、使用された形跡（保護フィルムをはがした場合も含まれます）がある場合には、交換をお受けできません。
・お届けした商品に新品の商品にはみられない程度の破損・汚損がある場合
・配送中の事故により商品が破損・汚損した場合
・ご注文された商品と異なる商品が届けられた場合（お客様が意図または期待した商品と異なるといった場合、お客様が意図または期待した性状や外観やにおいなどとは異なるといった場合は含みません）
交換をお受けできる期間にご注意ください
商品受領日を含めた3日以内に当社まで電子メールにてご連絡いただいた場合に限ります。
返品をお受けできる場合をご確認ください
当社規定により交換が可能であるにもかかわらず、商品の在庫又は入荷予定がなく交換ができない場合に限り、返品にてご対応させていただきます。この場合の返品に係る送料は当社にて負担いたします。
当社の責めに帰すべき事由による債務不履行がある場合を除き、当社の規定による場合以外に商品の交換や返品等は致しかねます。
上記内容は交換・返品制度の概要をご説明したものであり、実際の手続きやどのような場合に返品・交換をお受けできるかなどは、ご利用規約第11条の定めに従いますので、こちらをご覧ください。