お買い物ガイド

1.楽天市場でのお買い物方法
初めて楽天市場を御利用される方は、こちらのページを一度ご覧下さい。
⇒ 詳しくはこちら
2.酒本舗はなでのお買い物方法
ご注文までの流れ【商品到着まで】
ワインはクール便をおすすめいたします。(6〜10月)
これは当店からの受注確認メールではありません!
このメールに表示されているお支払金額から送料などが変更となる場合がございます。
当店休業日についてはトップページ下部のカレンダーをご覧下さい。
発送口数が複数となる場合、クール便指定となる場合送料を修正させて頂きます。
その他、ご注文内容・お届け先・備考欄にご入力頂いたご希望事項など確認いたします。
すべて確認後、当店から受注確認メールを送信致します。
メールの件名には『酒本舗はな』が入ります。

※クレジットカードの受付処理が通らなかった場合、お客様ご自身で、当店でのご注文内容を変更して頂かなければなりません。
ご注文内容の修正を依頼する旨の受注確認メールが届いた場合、こちらのページの方法で変更をお願い致します。
 クレジット・代引決済の場合⇒最短当日発送、概ね4営業日以内に発送致します。
 銀行振込の場合⇒ご入金確認後の発送となります。入金確認は当店営業日の15時までとなり、以降は翌営業日の確認となります。
 楽天バンク決済の場合⇒残高確認が取れ次第発送致します。

※いずれの決済方法においても4営業日以内を目安に発送しておりますが、
欠品などの理由により、発送が遅れる場合がございます。
1週間以上要する場合、当店からメールにてご連絡させて頂きます。
 商品のお荷物伝票番号を記載したメールを送信させて頂きます。
 ※メール送信のタイミングによっては、運送会社の方で伝票番号がまだ登録されていない場合があり、運送会社の荷物検索にヒットしないことがあります。
 
  クレジット決済の場合、発送完了後にカード会社に対し売上請求を致します。そのため、カード会社からの御利用明細には売上請求を行った日付が記載されます。
【当店からのメール受信について】
ご注文後数日経過した後も受注確認メールが届かない場合、以下の場合が考えられます
 1.ご注文の際にメールアドレスの入力に間違いがある場合
 2.フリーメールをご利用の場合
   ⇒ フリーメールをご利用の場合、自動的に迷惑メールに振分けられてしまう場合がございます。
     また、フォルダの容量がいっぱいになっている時はゴミ箱へ振分けられることがございます。
 3.携帯のメールアドレスを登録されれている場合。
   ⇒ 携帯電話の設定によってはパソコンからのメールを拒否する設定となっている場合がございます。
     当店からのメールだけは受信できるようにすることも可能です。(指定したアドレスを受信する)
     当店のメールアドレスは、rakuten@lw-hana.co.jp です。
3.送料・発送からお届けまでの日数について
当店は税抜10,000円以上のお買い物で全国どこでも送料無料!!
※税抜10,000円毎に1個口分の送料が無料となります。(例:税抜20,000円なら2個口分の送料が無料)
1個口分の目安
  900ml以下のボトルの場合⇒最大12本まで(クール便は6本まで)
  1,800mlのボトルの場合⇒最大6本まで
  900ml以下のボトルと1,800mlのボトル⇒最大6本まで
  ビール・飲料などのケース⇒最大2ケースまで
※クール便のご利用の場合、プラス216円(税込)を送料に加算させて頂きます。
※あくまでも目安です。交通事情などにより多少前後する場合がございます。
※いずれの地域においても一部ご希望にそえない地域がございます。
※離島・山間部にお届けの場合、お届けまでに3日から1週間程度必要な場合がございます。
※天候や自然災害、その他想定外の出来事によりお届けが遅延することがございます。

お届け時間帯について
当店では以下の時間帯が選択可能です。
4.同梱について
複数の商品をご注文いただいた場合、お届け先がすべて同じであれば、
ご注文の商品をまと めて一梱包にして お届けさせていただきます。
同梱の目安
・900ml以下のボトルの場合⇒最大12本まで同梱可(クール便は6本まで)
・1,800mlのボトルの場合⇒最大6本まで同梱可(クール便は4
本まで)
・900ml以下のボトルと1,800mlのボトル⇒最大6本まで同梱可
・ビールなどのケース商品と瓶⇒原則同梱出来ません!

※商品発送完了後の同梱はお受けできかねます。
※お支払い方法が異なるご注文の同梱についてもお受けできかねます。
5.商品のお届けについて
ホームページ上に在庫がある場合でも、実店舗と在庫を共有しているため、すでに「売切れ」となっている場合もございます。
商品が欠品の時は、当店よりご連絡差し上げますのでご了承のほどよろしくお願いします。
6.熨斗・ギフト包装について
当店では、熨斗・ギフト包装はすべて無料で承ります。
 ⇒ 詳しくはこちら
7.領収書・納品書(お買上明細書)について
当店では、領収書・お買上明細書は同封しておりません。(ご希望のお客様にのみ同封しております)
明細書が必要なお客様はご注文の際、備考欄にご入力下さい。
領収書が必要なお客様は発送のご案内の際、領収書ダウンロードURLをご案内させて頂いております。そちらをご確認いただけますようお願いいたします。
※領収書のダウンロードにはAdobe Acrobat Reader が必要です。
8.メールマガジンについて
当店では週に2度程度、耳寄りなお買得情報などを発信しています!
当店のメルマガをしっかり購読していないと得られない
特別会員様だけの情報をこっそりお教えすることがあります♪
 ⇒ 詳しくはこちら
9.その他お問い合わせについて
その他、商品やご注文についてご不明な点がございましたら、メールまたはお電話にてお気軽にお問い合わせ下さい。


 ●メールでのお問い合わせ:rakuten@lw-hana.co.jp
 ●電話でのお問い合わせ:TEL 0776-97-8687

 ◎メールでのお問い合わせの際には、「お名前」「御連絡先」を必ずご記載下さい。
  ご利用のメールサービスによっては、当店からの返信メールが届かない、あるいは自動的に迷惑メールとして処理される場合がございます。
  お問い合わせ後、3、4日経過しても返信が無い場合は、メールが届かない設定となっている可能性が考えられます。

店舗運営責任者:齊藤 良樹
営業時間:9:30〜17:30
営業日:土日祝は対応が難しい場合がございます。メールのご返信につきましても休日明けとなる場合がございます。