■ BAROCCAとは

会社概要

会社名(商号)
株式会社ベガコーポレーション
ストア名
BAROCCA-バロッカ-
郵便番号
812-0038
住所
福岡県福岡市博多区祗園町7-20 博多祗園センタープレイスビル4階
電話番号
0120-117-003
FAX番号
092-409-1212

特定商取引法に基づく記述

販売業者名
株式会社ベガコーポレーション
所在地
(福岡本社)
〒812-0038
福岡県福岡市博多区祇園町7-20博多祗園センタープレイスビル4階
TEL:092-281-3501 / FAX:092-281-3505
(北九州支社)
〒800-0115
福岡県北九州市門司区新門司1-7-3新門司第2倉庫内
TEL:093-481-6262 / FAX093-481-6638
商品代金以外の必要料金
弊社、および弊社提携先の商品は、全て税込の価格で表示しています。
代引手数料が発生するご注文の場合、決済ページに記載されていますので、
ご購入前にご確認ください。
また、北海道・沖縄・離島など、地域により別途送料が発生する場合があります。
(ページ内に記載、または都度ご連絡にて対応)
販売価格
商品毎に表示しています。
キャンペーンや値引き期間において、画像と決済画面の金額が異なる場合が御座います。予めご了承下さい。
支払い方法
オンラインクレジットカード決済、代金引換またはコンビニ後払い決済でのお支払いとなります。
支払い期限
◎ クレジットカード決済の場合:各クレジットカード会社による。
◎ 代引き:商品到着時に代金引き換え。
◎ コンビニ後払い:商品到着後、別送される振込用紙で発行より14日以内にお振込みください。
錯誤に基づく
契約の無効
当サイトの掲載商品の価格につきましては細心の注意を払っておりますが、 人為的なミス、システムの影響等により、記載価格が実際の販売価格と異なる場合がございます。
その際は誠に申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき、 当店の判断でご注文の取り消しをさせていただく場合がございます。
(その際は一度ご連絡を差し上げます)予めご了承いただけますようお願い致します。

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個人情報保護方針

個人情報保護理念
株式会社ベガコーポレーション(以下、「当社」といいます)は、「誠実」「愛」「感謝」を経営理念に掲げ、通信販売において良い商品をより安く、できる限りのサービスを提供することにより、お客様に満足していただく通販サイトを目指しております。当社は通信販売企業としての社会的責任を自覚し、お客様をはじめ皆様からお預かりする個人情報・プライバシーを適正に保護、管理することを最重要事項と位置づけております。

そこで、当社は、社員はじめ当社に関わる全ての者が個人情報保護の重要性を認識し、当社が取得するお客様の個人情報の保護によって、お客様が当社の提供するサービスを安心して利用しうる体制を構築し、お客様に更なる信頼性と安心感をご提供できるよう努めて参ります。 また、個人情報に関する法令を遵守し、個人情報の適切な管理と維持に努めます。
個人情報保護方針

(1)個人情報の取得について

当社が通信販売をご利用のお客様から個人情報を取得するときには、利用目的やお問い合わせ窓口などをお知らせし同意を得た上で、適切な範囲内で取得させていただきます。

(2)個人情報の利用について

当社は、個人情報の取得に際しては、その利用目的を予め開示し、その目的の範囲内で利用いたします。また、個人情報保護法その他の法令により認められる場合を除き、当該個人情報の本人の同意なく、その目的の達成に必要な範囲を超えた目的外利用は行わないとともに、個人情報のアクセス制限及び利用可能期限の管理等により、目的外利用の防止措置を講じます。

(3)個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止及び是正に関すること

当社は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止、その他の個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じるとともに、必要な是正措置を講じます。

(4)個人情報に関する法令、国が定める指針その他の規範の遵守について

当社が取扱う個人情報については、個人情報保護に関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守いたします。

(5)苦情及び相談への対応について

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、問い合わせ等には誠実かつ迅速に対応するよう努めます。

(6)個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善について

当社は個人情報を安全に保護するため、取り巻く環境や社会情勢の変化に合わせ、マネジメントシステムの継続的な見直しと改善を行います。

株式会社ベガコーポレーション
代表取締役 浮城 智和

制定日:2007年11月20日
改定日:2014年5月1日
最終改定日:2015年6月1日

<お問い合わせ窓口>
株式会社ベガコーポレーション
〒812-0038 福岡県博多区祇園町7-20博多祇園センタープレイス4階
苦情相談窓口責任者 潟山 義則
電話:092-281-3501 受付時間:9:30~17:30
(ただし、土・日・祝日および当社休業日を除く)

1. 認定個人情報保護団体の名称
     :一般財団法人日本情報経済社会推進協会
2. 苦情解決の申出先
     :個人情報保護苦情相談室
<住所>〒106-0032
     東京都港区六本木一丁目9番9号 六本木ファーストビル内
<電話番号>
     03-5860-7565
     0120-700-799
※当社の商品・サービスに関する問合せはご遠慮くださいますようお願い致します。
プライバシーマークへの取組み
当社は、平成27年(2015年)11月にプライバシーマーク(個人情報について適切な保護措置を講ずる会社の認定制度)の認定を受けました。

当社で取り扱うお客様の個人情報はもちろん、商品、社員等の個人情報を、安全かつ適正に管理し、個人情報の漏えい等を行わないようにセキュリティ対策を実施し、未然防止に日々努めております。また、プライバシーマークの取得基準より、更に安全で安心な個人情報保護を実現する為に、継続的な改善活動を行っております。

プライバシーマーク制度とは

プライバシーマーク制度とは、経済産業省の所管のもと、 一般財団法人 日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)により創設、制定され、個人情報について適切な保護措置を講じる体制を整備している民間事業者等に対して、 その旨を示すプライバシーマークを付与し、事業活動に関してプライバシーマーク の使用を認める制度です。

制度の目的としては、個人情報の取り扱いが適切であることを、国民の目に見える形(プライバシーマーク)で示すことによって、個人情報保護に関する国民の意識の向上を図ると共に、事業者に対して国民の個人情報の保護意識の高まりに応えることによって社会的な信用を得るためのインセンティブを与えることです。

当社は、お客様が安心して当社とおつきあいしていただける様にこのプライバシーマークを取得しました。この取得に甘んずることなく、これまでにも増して、 個人情報をはじめとする当社が取り扱うデータについて漏洩防止に努めていきたいと思います。


当社プライバシーマーク





1. 個人情報の取得について
当社は、当社の通信販売をご利用のお客様から個人情報を取得するときには、個人情報保護法を遵守し適正な手段で行います。当社は、本人から直接書面やWebサイトを通じて個人情報を取得する場合は利用目的を明示し同意を得た上で取得するとともに、本人の同意なく利用目的以外の目的で利用することはございません。お客様が個人情報を当社にご提示いただくことは任意ですが、ご提示がない場合には当社のサービスをご利用いただけない場合がございます。
2. 個人情報の利用について

お客様の個人情報

当社は、当社が取得したお客様等の個人情報を以下の利用目的の達成に必要な範囲内でのみ、利用および提供いたします。 以下に定めのない目的で個人情報を利用する場合には、あらかじめお客様ご本人の同意を得た上で行います。なお、16歳未満のお客様が個人情報を当社にご提供される場合は、保護者の方の同意のもとにご提供くさだいますようお願いいたします。
  • 1) ご注文商品の発送、および代金の請求、その他これらに関連する業務を行うため(ご注文商品の発送に必要となる情報を、商品製造業者および宅配業者へ提供することを含みます。)
  • 2) ご注文の内容や配送方法などをお客様に連絡、確認するため
  • 3) お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするため
  • 4) 当社または当社の子会社が行うキャンペーンやプレゼント発送、商品・サービスのご案内(メルマガ配信等)を行うため
  • 5) お客様に対して、当社および当社の子会社に対するご意見やご感想(商品およびサービスに対するご意見やご感想も含む)のご提供をお願いするため
  • 6) 当社の本サービス改善に向けた分析や検討のため

アフェリエイター様にご提供いただく個人情報

アフェリエイト報酬のお支払い及びそれに関わる業務上の連絡のために利用します。

採用選考に当たりご提供いただく個人情報

  • 1. 採用選考及びその採否に関する連絡のため
  • 2. ハローワークを通じて応募された場合、「採用通知書」等のハローワークに対する提供のため
  • 3. 上記1~2に関わる、業務上の連絡のため
なお、不採用者の個人情報については、当社の個人情報保護マネジメントシステムに則り、適切に廃棄させて頂きます。

従業者の個人情報

  • 1. 総務・雇用管理(入職、教育訓練、福利厚生、人事異動、退職に関わる手続き)のため
  • 2. 業務の遂行に当たり必要となる場合は、責任者や担当者を明示するため
  • 3. 採用選考及びその採否に関する連絡のため
  • 4. 上記1~2に関わる、業務上の連絡

当社にお問い合わせ頂いた方の個人情報

当該お問い合わせへの回答にのみ利用します。

当社は、上記のほか、個人情報の取得に際しては、その利用目的を予め開示し、個人情報保護法その他の法令により認められる場合を除き、当該個人情報のご本人の同意なく、その目的の達成に必要な範囲を超えた利用は致しません。
3.個人情報の取扱いの委託について
当社は、「2.個人情報の利用について」に示す目的遂行のために必要な範囲において、個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合があります。その際は、当該第三者について厳正な調査を行い、取り扱いを委託された個人情報の安全管理が図られるよう、当該第三者に対する必要かつ適切な監督を行います。
4.個人情報の第三者提供について
当社は、個人情報保護法その他の法令により認められる場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ないでお客様の個人情報を第三者へ提供することはありません。
但し、以下のような場合は、この限りではありません。

(1)人の生命、身体、財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合

(2)公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合

(3)国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

(4)その他法令により当社に個人情報の開示または提供義務が定められている場合

次に掲げる場合は、前項に定める個人情報の第三者提供にはあたりません。

  • 1. 当社が「2.個人情報の利用について」に定める利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合
  • 2. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
5.クレジットカード情報の取扱
お客様からクレジット情報(カード名義・カード番号・有効期間)を取得する目的、クレジット情報の取得者名、提供先名、保存期間は次のとおりです。

(1)利用目的

当社は、お客様が購入された商品およびサービスの代金をクレジットカードで決済するため以外の目的にクレジットカード情報を利用いたしません。

(2)情報の取得者名

株式会社ベガコーポレーション

(3)情報の提供先名

ご利用の各カード会社およびカード決済会社

(4)保存期間

お客様がクレジットカードで決済されてから、受注情報として各種法令の定めにより保持義務を負う期間
次に掲げる場合は、前項に定める個人情報の第三者提供にはあたりません。
6. 通話の録音について
お客様からのお問い合わせやお申込み等に際して、お問い合わせ、ご注文内容の正確な把握、正確な聞き取りのため通話を録音させていただく場合がございます。
7. 個人情報の開示・訂正等について
個人情報の利用目的の通知、開示、訂正、追加または削除、利用の停止、消去または第三者への提供の停止の依頼を受けた場合は、当社の社内規定に従ってすみやかに対応します。その際、ご本人であることが確認できない場合には、開示に応じません。また、当社の業務に支障がある場合や業務の記録については、削除、利用の停止、消去または第三者への提供の停止の依頼にお応えできない場合があります。開示等の請求手続きや当社所定の請求様式(書面)の入手等につきましては<開示等の請求手続き>をご覧ください。なお、開示のご請求、利用目的の通知のご請求につきましては、有料とさせていただきます。

<個人情報に関するお問い合わせ窓口>
当社の個人情報の取り扱いにつきましてお問い合わせ等がございましたら下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【連絡先】
株式会社ベガコーポレーション
〒812-0038 福岡県福岡市博多区祇園町7-20 博多祇園センタープレイス4階
苦情相談窓口責任者 潟山義則
電話:092-281-3501 受付時間:9:30~17:30
(ただし、土・日・祝日および当社休業日を除く)
E-Mail : privacy@vega-c.com
開示等の請求手続き
(1)当社は、開示対象個人情報(個人情報保護法が示す個人データのうち、当社がご本人から求められる利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止の求めに応じることができる権限を有するもの)について、開示等の求めに対応させて頂いております。

(2)開示対象個人情報に関する責任者及び連絡先は、下記の通りです。
責任者: 株式会社ベガコーポレーション  潟山義則
連絡先: 下記に示す個人情報苦情及び相談窓口までお問合せ下さい。

(3)開示等の求めを行う場合には、所定の申請書をダウンロードし、必要事項をすべてご記入の上、ご本人確認のための書類 1)運転免許証、2)パスポート、3)健康保険証、4)年金手帳、5)外国人登録証明書などの公的書類のいずれかのコピー1点を同封のうえ下記宛にご郵送下さい。

<当社所定の申請書>

下記のいずれの場合も、「個人情報開示請求書」(PDF)をご利用ください。
 1)個人情報の開示または利用目的の通知をご請求される場合
 2)個人情報の訂正、追加、消去、利用停止または第三者提供の停止をご請求される場合
※個人情報の開示および利用目的の通知のときのみ、手数料をいただきます。
個人情報の訂正、追加、消去、利用停止または第三者提供の停止のときは、手数料は不要です。

<書類の郵送先>

〒812-0038
福岡県福岡市博多区祇園町7-20博多祇園センタープレイス4階
株式会社ベガコーポレーション 個人情報苦情及び相談窓口宛

(4)代理人様による開示等のご請求
開示等のご請求について代理人様に委任される場合は、前項(3)の書類に加えて、下記の書類をご同封下さい。

1. 代理人の場合
法定代理権を有することを確認するための書類(3ヶ月以内に発行された戸籍抄本、親権者の場合は扶養家族(子)が記載された有効期間内の保険証の写し)の1点
法定代理権を有する者であることを確認するための書類 1)運転免許証、2)パスポート、3)健康保険証、4)年金手帳、5)外国人登録証明書などの公的書類のいずれかのコピー1点

2. 委任による代理人の場合
当社所定の委任状 「個人情報開示請求に伴う委任状」 (PDF)
ご本人の印鑑証明(3ヶ月以内のもので、委任状に押印したもの1点)

(5)利用目的の通知又は内容の開示の求めに限り、1回の申請につき、800円の事務手数料を申し受けます。800円分の郵便切手を申請書類に同封してください。
手数料が不足していた場合、および手数料が同封されていなかった場合は、その旨ご連絡申し上げますが、所定の期間内にお支払いがない場合は、開示の求めがなかったものとして対応させて頂きます。

(6)開示等の求めに伴い取得した個人情報は、開示等の求めに必要な範囲のみで取り扱うものとします。

(7)開示・訂正・削除等の個人情報に関するお問合せ・ご相談・苦情は、下記までお願いします。

<個人情報苦情及び相談受付窓口>
株式会社ベガコーポレーション
〒812-0038 福岡県福岡市博多区祇園町7-20博多祇園センタープレイス4階
電話:092-281-3501 受付時間:9:30~17:30
(ただし、土・日・祝日および当社休業日を除く)
E-Mail : privacy@vega-c.com
8. 組織・体制
個人情報保護推進の組織を設置し、個人情報の適切な管理に努めます。
9. クッキーについて
本ウェブサイトでは、クッキー(Cookie)と呼ばれる技術を利用しています。
クッキーとは、特定の情報をお客様の利用する通信機器に一時的にデータとして保持させ、接続の度にそのデータをもとにお客様を識別させる仕組みをいいます。クッキーによりお客様の使用するコンピュータは特定されますが、お客様個人を特定できるわけではありません。
本ウェブサイトでは、クッキーの利用を前提として本サービスを提供しています。そのため、クッキーの利用を許可しない場合、本サービスの一部を受けられないことがあります。 クッキー利用の許可はブラウザで設定できますので、必要に応じて設定を確認してください。
10. セキュリティについて
本ウェブサイトを通じて個人情報を提供いただく際には、個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL(Secure Sockets Layer)という業界標準の暗号方式を使用して暗号化を行います。
当社で必要と判断した個人情報は、SSL暗号化通信により保護し、安全性の確保に努めます。
また、個人情報は、当社所定の管理基準に基づき厳重に管理し、ファイアウォールの設置やウィルス対策の整備等により、個人情報へのアクセス、紛失、破壊、改ざん、漏洩、ウィルス感染等の防止策を講じます。

<個人情報保護管理者について>

個人情報保護管理責任者:事業管理部長
〒812-0038  福岡県福岡市博多区祇園町7-20 博多祇園センタープレイス4階
電話:092-281-3501 受付時間:9:00~17:00
ただし、土・日・祝日および当社休業日を除く)


制定日:2007年11月20日
改定日:2015年6月1日 最終改定日:2015年9月1日

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■ 商品について

商品についてのQ&A

Q1. 商品について問い合わせをしたい。
商品に関するお問い合わせは、類似商品が複数ございますので、【商品番号】をお控えの上、お問い合わせ頂けますようお願いいたします。
※各商品ページ毎にお問合せフォームを設けておりますので、そちらもご活用頂けましたら幸いです。
 ■お問い合わせ連絡先■
お問い合わせフォームはこちら ※24時間受付
【平日】TEL:0120-117-003  ※受付時間:9:30~20:00
【土日祝】TEL:0570-666-886 ※受付時間:10:30~12:00,13:00~15:30
※土日祝は不定期営業です。下記より、内容詳細・カレンダーをご確認下さい。
土日祝日のご対応ページ

※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
Q2. 商品現物を見てみたいのですが…
お客様に、よりよい商品をできうる限りの低価格でお届けするため、
弊社商品はショールーム等はご用意しておらず、インターネット上のみでの販売とさせて頂いております。
商品詳細など、ご不明な点がございましたら、メールやお電話にてご質問頂けましたら、
可能な限りの情報をお伝えさせて頂きたいと思っておりますので、何卒ご理解の程宜しくお願いいたします。
 ■お問い合わせ連絡先■
お問い合わせフォームはこちら
0120-117-003(平日9:30~20:00、土日祝10:30~12:00・13:00~15:30)
※土日祝営業に関しては、「営業日カレンダー」欄にて詳細ご確認下さい。
営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
Q3. カタログなどはありませんか?
インターネット通販のみでの販売とさせて頂いておりますため、紙媒体でのカタログ等を作成しておりません。
商品ページにてこれからもできるだけ分かりやすい説明を心がけてまいりますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
Q4. 売切れ商品は買えますか?予約注文はできますか?
一部商品につきましては完売となり、ご購入頂けない場合がございます。
その場合には、商品ページ上に「売り切れ」表記をさせて頂いておりますので、ご確認下さい。

又、「売り切れ」表記のない商品の次回入荷などにつきましてはお電話・メールにてお問合せくださいますようお願い致します。
※メールやお問い合わせフォームでのお問い合わせの際は、商品番号をご記入くださいませ。

なお、次回の入荷時期がおおよそ確定致しましたら、一部商品を除きご予約販売を開始致します。
「買い物かごへ入れる」付近に、ご予約商品の旨(入荷時期など)を表示させて頂いておりますので、納期等ご確認の上、ご注文お手続きを行って頂けますようお願い致します。
※入荷時期が前後する場合もございますので、予め納期には余裕をもってのご注文をお願い申上げます。
Q5. 注文した後に、商品が売り切れになる事はありますか?
不特定多数のお客様より同時にご注文をいただいておりますので、ご注文いただいたにも関わらず、稀に入違い等で商品が売り切れてしまい、お届けできない場合がございます。

また、発送時などに予期せぬ商品の欠陥などが発覚し、代わりの在庫がご用意できない場合も少なからずございます。

↓在庫切れが起こった場合は以下のようになります。
▼次回入荷のある商品 :
 入荷までお待ち頂くか、もしくはキャンセルをご希望の場合にはお受付けさせていただきます。

▼次回入荷のない商品 :
 大変申し訳ありませんが、ご注文をキャンセルとさせて頂くこととなります。
ご注文後の在庫切れに関しましては、次回の入荷状況などを確認のうえ、弊社よりご連絡させていただいております。内容をお確かめのうえ、折り返しご連絡いただけますと幸いです。
Q6. 予約商品について
予約商品は入荷次第の手配となりますので、現時点で配達指定日を承ることはできません。
ご注文時に日付を入力された場合は無効となりますので、ご注意ください。
お届け日に関しては、入荷日などの詳細確定後に、追ってご連絡させていただいております。

※予約商品と即時出荷品を同時にご注文頂いた場合の発送手順につきましては、
追って弊社より「発送手配完了のメール」やその他のメール等にてご案内させて頂きますので、ご確認下さい。
Q7. 革製品のお手入れ方法を教えて下さい
市販の革用クリーナーでのお手入れをおすすめしております。
※ご使用される場合はお客様のご判断の上お使い下さい。
Q8. オフィスチェアーのキャスターがうまくはまらない時は?
はめこみ式のキャスターに関しましては抜け防止のため、差込み口径を少し小さめに作っております。
差込み時には少し力をかけて垂直に押し込むように差込んでいただく必要がございます。

万が一、力では差込みが不可能な場合はお手数とは存じますが
キャスターに傷がつかないよう布をあて、金槌等で軽く叩いて落としこんでください。

※キャスター側にストッパーとなる金具(輪)がとりつけてありますが、絶対にそれを取り外さないようにお願いします。
Q9. 椅子のロッキング機能の操作方法がわかりません
■ロッキングとは
チェア部分をゆらゆら前後に揺り動かせる機能。揺りイス機能のことです。
通常椅子の下側についているロッキングレバーを解除(ON)やロック(OFF)を行い操作をします。

<万が一、うまくロッキングをしない場合>
操作不備の可能性もございますため、以下の点につきましてもう一度ご確認ください。
・ロッキングレバーを解除しているか
・ロッキング調整ノズルを最大限までゆるめているか
※ロッキングの角度につきましては、機能の特性上お使いいただく方の体格差によって差が出てまいります。

<ロッキングを固定した後の、解除方法について>
ロッキング固定のレバーを解除へ動かし、カチっと音がするまで背面に加重をおかけ下さい。
ロッキング固定のロックがはずれ通常通りロッキング出来るようになるかと思います。

<ロッキングの硬さ調整について>
通常椅子の下側についているロッキング強度調節ノズルをまわし、
ノズルを緩めたり、締めたりすることで硬さの調節ができます。

ノズルを下から見て頂き、半時計周りにまわすとノズルが緩くなります。
ノズルを緩めて柔らかめに設定すると、さらに滑らかなロッキング動作できるようになります。

それでも問題が解決しない場合は、お手数ですが、弊社までお問い合わせ頂けますと幸いです。
 ■お問い合わせ連絡先■
お問い合わせフォームはこちら ※24時間受付
【平日】TEL:0120-117-003  ※受付時間:9:30~20:00
【土日祝】TEL:0570-666-886 ※受付時間:10:30~12:00,13:00~15:30
※土日祝は不定期営業です。下記より、内容詳細・カレンダーをご確認下さい。
土日祝日のご対応ページ

※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
Q10. 椅子の昇降の操作方法がわかりません
■昇降機能とは
椅子等の座面の高さを調整する機能のことです。
通常椅子の下側にあるレバーを上に引き上げ操作を行います。

<万が一、うまく昇降をしない場合>
操作不備の可能性もございますため、以下の点につきましてもう一度ご確認ください。
・昇降レバーを引く時に椅子から腰をうかせているか
・昇降レバーをきちんと上まで引いているか
※昇降レバーは個体差により若干固い場合がございます。

上記をご確認頂いても問題が解決しない場合は、組立て不備の場合もございますので、 何度か座面に少し勢いをつけて腰を落として頂き、シリンダーと座面の接合部をしっかりとはめこんでください。

それでも問題が解決しない場合は、お手数ですが、弊社までお問い合わせ頂けますと幸いです。
お問い合わせ先はこちら »

※なお 昇降機能は、限りなくいつまでも継続出来るものではありません。
ガス圧シリンダーを用いており、一定期間のご利用をもって作動終了する可能性がございますので 予めご理解ください。
Q11. クッションってどのくらい耐久性があるのでしょうか?
クッションの耐久性は、ご使用される方の体格や使用頻度により異なってまいるため、一概にご案内出来ない状況です。
へたれにつきましては消耗品という性質上必ず生じるものとなっておりますため、何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。
Q12. リクライニングチェアの操作方法がわかりません
■リクライニングとは
背もたれを後方へ倒すことのできる機能です。
段階レバー式・無段階式・ギア式など、リクライニングの方法も商品によって異なります。

<レバー式の操作方法>
椅子の側面にあるレバーを引くことで調整します。
座ったままリクライニング角度の調整が出来る利点があります。

<ネジ式の操作方法>
座面下のネジを時計回りに回すとリクライニングが固くなり、逆に回すと緩くなります。
ネジ式の場合完全固定ではないので、ネジを緩めに設定することで体の動きに合わせてリクライニングを作動することが可能です。

(うまく操作が出来ない場合)
ネジが空回りをしてしまい、中の部品とかみあっていない可能性がございます。
一度ネジに油をさして頂き、再度強度調節をお試しいただけますようお願い致します。
※ネジでリクライニングを調整するタイプのチェアは機能上、完全固定ではなく強度調節のみとなっております。
背面へ強く加重をかけた場合は強くネジを締めている場合においても動く可能性がございますのでご注意下さい。
Q13. 床に傷がつかないキャスター椅子を探しています
一般的に傷が付きにくいとされるキャスターの種類には次のようなものがございます。

●PUキャスター/ラバーキャスター
プラスチックキャスターに比べて柔らかく、床(フローリング)を傷つけにくいキャスター

上記キャスターは傷がつきにくい加工を施してあるものではございますが、動かしたりする場合床面に傷がつく可能性は十分にございます。
傷が気になる場合につきましては、椅子であればチェアーマットを利用したり、設置家具であればラグマットやフエルトを貼る等して対策をすることをお薦めします。
Q14. 商品価格や送料金額などは、今後も変わりませんか?
商品価格や送料金額につきましては、その時々のキャンペーンや在庫状況で変わってまいります。
日々変動する可能性がございますので、何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。
Q15. 予備の部品をもらえたりしませんか?
基本、部品のバラ売りや無償配布は行っておりません。何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。
※やむをえないご事情等の場合につきましては、商品によってはご対応できる可能性もございます。

ご希望に副えない事が多いとは思いますが、緊急を要する場合等には一度ご相談いただければ幸いです。
 ■お問い合わせ連絡先■
お問い合わせフォームはこちら ※24時間受付
【平日】TEL:0120-117-003  ※受付時間:9:30~20:00
【土日祝】TEL:0570-666-886 ※受付時間:10:30~12:00,13:00~15:30
※土日祝は不定期営業です。下記より、内容詳細・カレンダーをご確認下さい。
土日祝日のご対応ページ

※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
Q16. 保証書はありますか?
保証書に関しましては、弊社よりの出荷メールが保証書の代わりとなりますので、
必ず保存いただけますようお願い致します。
Q17. 合皮と本革ってどちらがいいの?
利用いただくお客様の用途・触感・ご使用イメージ、またお値段にも違いがございますため、一概にどちらが良いかご案内することが出来ないこととなっております。

弊社で取扱いの商品に関しましては、

<本革>
丈夫でリアルな革の質感や高級感がある。長持ちさせる為には定期的なお手入れが必要です。

<合皮(PU・PVC等)>
加工によりお手入れはしやすいですが、本革に比べ湿気・熱・皮脂などに弱い一面もあり、
ご使用環境によりましては将来的に「われ・はがれ」等が生じる可能性もございます。

等の特性がございます。
お好みに合わせてお選びいただければ幸いです。
Q18. 同じ素材の商品であれば、さわり心地等は変わりませんか?
同じ素材の商品であっても製造元の違いや使用用途によって大きく違ってまいります。
(同じ綿素材の服であっても加工によってまったく質感が変わることと同じ現象です。)

手触りや質感の違いがございましても、品質表示に記載させて頂いております内容に相違があるものではございませんので、ご理解のほど宜しくお願い致します。
Q19. 木目の素材に傷をつけてしまいました…補修する方法はありますか?
市販の木目用傷隠し等で目立たなくなる場合もあるようです。
※ご使用される場合はお客様のご判断の上でお使い下さい。
Q20. 弊社の木製商品につきまして
製造ならびに輸送段階において、若干の小キズなどが生じる可能性がございます。
予めご容赦下さい。
Q21. 今後、商品改良や仕様変更はありますか?
商品の改良や仕様変更を実施することは、確かにございます。
その為、以前お買い求めいただいたものと同じ商品番号であっても、若干仕様の異なる商品をお届けする可能性もあります。ご不安なお客様は、商品番 号をもとに事前にお問合せ下さい。

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■ ご注文について

売買規約に関して

本規約は株式会社ベガコーポレーション(以下、「弊社」といいます)と、弊社が提供するサービス「BAROCCA-バロッカ-」(以下「本サービス」といいます)の商品売買に係わる一切の契約条件を定めるものとします。 利用者は下記内容を承認のうえ、商品購入のお申し込みをいただいたものとし、利用者から注文がなされ、弊社において受注したときから、この規約を適用するものとします。

第1条 本規約の範囲および変更
本サービスのオンラインまたは弊社が提供する手段を通じ、随時利用者に対して発表される諸規定・規約は、本規約の一部を構成し、利用者はこれを承諾したうえで利用するものとします。また弊社は、この規約を任意に変更することがあり、規約の変更後に本サービスの利用があった場合には、利用者はこの変更を承諾したものとします。この変更は、弊社が提供する手段を通じて随時発表します。
第2条 注文方法
  • (1) 利用者は弊社に対し、弊社が別に定める方法に従い、弊社に注文を行うこととします。
  • (2) 弊社が前項の注文を利用者から受けたときには、できるだけ速やかに諾否の回答を利用者に対しなすものとします。また弊社は、諾否の回答にかえて、商品を利用者に発送することができるものとします。
  • (3) 弊社が相当期間経過後も諾否の回答をせず、又は、商品の発送をしないときには、利用者は弊社に対して注文を拒否したか否かの確認をすることとします。
第3条 代金の支払い
弊社はこの規約の定めるところに従い、継続的に利用者が発注した商品を売り渡し、利用者はその代金を弊社に支払うものとします。
また、利用者が弊社の定める期日までに本商品の代金の支払いを怠ったときは、購入の意思がないものと判断し、注文を取り消しできるものとします。(代金前払いの場合)
第4条 支払い方法、期限
商品代金の支払期限は次の通り定め、弊社が指定した方法で支払うこととします。
但し、弊社において、特に支払期日及び支払方法を定めるときには、これに従うこととします。
(振込手数料、代引手数料は利用者の負担とします。)
  • ○ 代金引換 : 商品配達時に商品と引換に商品代金を支払い
  • ○ クレジットカード払い : 各クレジットカード会社規約に基づいた日に支払い
  • ○ コンビニ後払い:商品到着後、別送される振込用紙で発行より14日以内にお振込みください。
第5条 支払の遅延
  • (1) 利用者が、弊社の指定する期日までに、本サービスにおける商品購入代金の 支払いを怠ったときは、支払済みに至るまで、年10%の割合による遅延損害金を支払うこととします。 尚その場合、弊社は、利用者に提供する全部または一部のサービスの利用停止、もしくは本契約を解除することができ、それにより利用者が被った損害に対して、弊社は一切の責を負わないものとします。
  • (2) 利用者の支払い遅延に対し、弊社が請求に要した一切の費用は、理由の如何を問わず、利用者に請求できるものとします。
第6条 商品の返品
原則として、商品の返品については認めないものとします。
但し、下記の項目に該当する場合は、この限りではありません。
  • (1) 到着時点から、商品に、変質、変形、破損等、明らかに異常(初期不良)が認められる場合
  • (2) 商品の誤送が、弊社・利用者双方で認められた場合
第7条 管轄裁判所
利用者と弊社の間で、訴訟の必要が生じた場合には、福岡地方裁判所小倉支部裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。
(2014/03/04 更新)

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商品のご購入・ご注文に関するQ&A

Q1. 電話注文やFAX注文は出来ますか?
申し訳ございません。商品販売に関しましては、お客様情報管理の関係上インターネットを介してのご注文をお願いいたしております。
(現在弊社で電話やFAXにて対応できるシステムがないためご迷惑をおかけ致します。)
ご利用方法が不明な場合等につきましては弊社までご連絡いただければ幸いです。
Q2. 配送先を違う住所にする事は出来ますか?
可能となっております。
ご注文いただく際にご注文者と配送先を別途ご登録いただけるようになっておりますので、ご確認のほどよろしくお願い致します。
Q3. 売切れ商品は買えますか?予約注文はできますか?
一部商品につきましては完売となり、ご購入頂けない場合がございます。
その場合には、商品ページ上に「売り切れ」表記をさせて頂いておりますので、ご確認下さい。

又、「売り切れ」表記のない商品の次回入荷などにつきましてはお電話・メールにてお問合せくださいますようお願い致します。
※メールやお問い合わせフォームでのお問い合わせの際は、商品番号をご記入くださいませ。

なお、次回の入荷時期がおおよそ確定致しましたら、一部商品を除きご予約販売を開始致します。
「買い物かごへ入れる」付近に、ご予約商品の旨(入荷時期など)を表示させて頂いておりますので、納期等ご確認の上、ご注文お手続きを行って頂けますようお願い致します。
※入荷時期が前後する場合もございますので、予め納期には余裕をもってのご注文をお願い申上げます。
Q4. 注文した後に、商品が売り切れになる事はありますか?
不特定多数のお客様より同時にご注文をいただいておりますので、ご注文いただいたにも関わらず、稀に入違い等で商品が売り切れてしまい、お届けできない場合がございます。

また、発送時などに予期せぬ商品の欠陥などが発覚し、代わりの在庫がご用意できない場合も少なからずございます。
↓在庫切れが起こった場合は以下のようになります。
▼次回入荷のある商品 :
 入荷までお待ち頂くか、もしくはキャンセルをご希望の場合にはお受付けさせていただきます。

▼次回入荷のない商品 :
 大変申し訳ありませんが、ご注文をキャンセルとさせて頂くこととなります。

ご注文後の在庫切れに関しましては、次回の入荷状況などを確認のうえ、弊社よりご連絡させていただいております。
内容をお確かめのうえ、折り返しご連絡いただけますと幸いです。
Q5. 注文後にメールが届きません。
ご注文後に配信される「自動配信メール」が届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で弊社のメールが拒否されている可能性もございます。

※yahooメールなど、一部のフリーメールをご利用の場合や、携帯メールをご利用の場合には弊社からの連絡メールが拒否され届かないことが多くあります。
弊社からのメール「barocca.jp」「shop.rakuten.co.jp」のドメイン解除をお願いいたします。
また、(土日祝日や弊社指定休業日を除き)3営業日以上たっても連絡がない場合は ご注文時に何らかのエラーが起こっている可能性がございます。
お手数ですが、お名前やご注文日時などを添えて弊社までご連絡下さい。
Q6. 更に値引きって出来ませんか?
現在、表示させて頂いております商品価格につきましては、大変申し訳ございませんが弊社にて販売させて頂く精一杯の価格となっております。 ご理解のほど宜しくお願い致します。
また、10万円以上のご注文につきましては、お値引き可能な場合もございますのでお問い合わせ頂ければ幸いです。

その際、下記内容について必ずお書き添え頂けますようお願い致します。
  • お客様のお名前
  • ご希望商品の商品番号
  • 数量
  • お届け先ご住所
  • お支払い方法
  • 納品希望日
Q7. 商品の見積もりをお願いしたいのですが?
お見積もりに関しましては随時受け付けております。

ご購入予定の
  • 商品番号
  • 個数
  • お届け先のご住所
  • ご希望納期
  • ご希望のお支払い方法
等を弊社までご連絡ください。
Q8. 商品はどのくらいの日数で到着しますか?
目安としてご注文受付け後から、4日~10日前後でお手元に届く予定とさせて頂いておりますが、
商品やお届け先住所、またご注文日時やお支払方法等によっても異なります。

※点在する複数倉庫からの発送、ならびに「商品・お届け先住所」等の条件により、担当運送会社も都度選択のうえ手配させて頂いております。

お届けまでの日数確認の場合には、お手数ですが「商品・お届け先住所等」をそえて、下記へお問合せ下さい。目安日数を回答させて頂きます。
 ■お問い合わせ連絡先■
お問い合わせフォームはこちら ※24時間受付
【平日】TEL:0120-117-003  ※受付時間:9:30~20:00
【土日祝】TEL:0570-666-886 ※受付時間:10:30~12:00,13:00~15:30
※土日祝は不定期営業です。下記より、内容詳細・カレンダーをご確認下さい。
土日祝日のご対応ページ

※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
Q9. 複数の商品を購入予定です。送料はお安くなりますか?
商品は個別梱包となっており、それぞれの商品に送料がかかってまいります。
(同商品・別商品問わず、同梱処理などは行えません)

そのため複数購入においても、その商品にかかる送料のご負担をお願いしておりますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。
Q10. お届け日時の指定はできますか?
通常商品については、ご注文時に選択頂ける範囲での「お届け日」ならびに「午前・午後」の指定が可能です。
※一部商品、または一部地域においては日時指定不可となります。
(「朝 一・夜間配送」や「2~3時間幅等の細やかな時間帯指定」は承れません)

  • 最短お届けをご希望の場合は、"日付指定をせずに"ご注文下さい。
  • ご注文時にお届け指定日が選択出来ますが、そちらを越える日程は原則として承る事が出来かねますのでご了承下さい。(予約商品を除く)
  • 複数点の商品をご注文頂いた場合、担当する配送会社によっては数日間にわけてのお届けとなる可能性 もございます。

※一部商品やお届け地域によっては、日時指定がご利用いただけない場合がございます。

※商品の在庫状況、予約販売(入荷待ち商品)などにより、ご希望の配送日時にお届けできない場合がございます。

※到着日は運送会社の荷物混雑状況、天候や事故、その他の事情等により、指定日時にお届けができない場合がございます。 その場合の補償は出来かねますので、何卒ご了承をお願い致します。
Q11. 注文時にエラーが表示され、次の画面に進めません
ご入力いただいた内容が正しいかどうか、いまいちどご確認ください。
もしご入力内容に誤りがある場合につきましてはエラーのある箇所が指摘されるかと思いますので指示に従い修正をお願い致します。

問題が解決しない場合はお手数とは存じますが弊社までお問い合わせ頂けますようお願い致します。
Q12. 注文メールの送料が、販売ページに記載している送料と違っています
お客様のお届け先が、北海道・沖縄・離島地域である可能性があります。
こちらの送料はシステムの自動計算による加算となり、実際に必要な金額と異なる場合がございます。
金額が異なる場合は、ご注文確認後に、改めてこちらからご連絡をさせていただいております。
Q13. 請求書・納品書・領収書を発行することは可能ですか?
領収書・納品書・請求書等につきましては、通常手配では発行させて頂いておらず、お客様よりのご依頼をいただいての発行となっております。
お手数とは存じますが、ご注文時のコメント欄等へ必要書類の種類をご指定の上、発行ご希望の旨を記載頂けますようお願いいたします。

【ご注意① 領収書の宛名について】
ご注文内容に基づいての発行とさせていただきますので、宛名は原則としてご注文者様名となります。
ご注文者様以外の宛名(会社名など)での発行も承れますが、その場合には但し書欄に「●●様ご注文分」等の文言を追記させて頂きます。
※宛名を「無記名」や「上様」で承る事は出来ません。

【ご注意② 代金引換・後払いの領収書について】
代金引換の場合は、運送会社より発行される伝票の控えがそのまま正式な領収書となります。
その為、配送先のご名義が領収書の宛名となりますのでご注意ください。
また 後払いの場合には、別途郵送される請求書の「払込受領書」が正式な領収書となります。
宛名の変更や弊社押印の領収書が必要な場合につきましては、再発行ご希望の旨をそえて「発行済の領収書原本」を弊社まで郵送ください。
Q14. ラッピング・のし等のギフト対応は可能ですか?
誠に申し訳ございませんが、商品は倉庫から直送となる為、包装・ラッピング・のし等のギフト対応は行っておりません。予めご了承ください。

※一部、対応可能商品に関しましては、商品ページ内に記載しておりますのでご確認ください。
Q15. お届け先住所を間違えてしまいました
ご注文時に、誤った送付先ご住所をご入力いただく事例が多発しております。
【手配完了後】の送付先変更となりますと、通常よりもお届けまでのお時間を要したり、転送料などをご負担いただく可能性がございます。

万一、誤入力があった場合には、早急に正しい送付先ご住所をお報せ下さい。
(また【手配完了前】に送付先変更をお申出頂きました場合にも、通常よりもお時間を要する可能性や、変更を承れずにキャンセル~再注文をお願いする可能性がございます事を予め御理解下さい)
Q16. 過去のご注文データについて
お客様の個人情報については、社内運用上、2012年4月以降のご注文データを保有しております。
万一、2012年3月以前に頂いたご注文に対してお問合せ頂く場合には、お客様のお名前や電話番号のみならず、「受注番号」などのご注文自体を特 定する情報が必要となりますので、予めご準備のうえご連絡頂けますようお願い致します。

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■ お届けについて

配送料について

配送について
宅配便
  • 【業者】 西濃運輸・佐川急便・ヤマト運輸・福山通運 他
  • 【備考】
    ■配送業者について : 西濃運輸・佐川急便・ヤマト運輸・福山通運・他
    ※運送会社は商品やお届け先により、指定の会社を利用いたします。ご指定いただくことは出来ませんのでご了承下さい。
    ■送料について :
    個別に設定しております。 (北海道・沖縄・離島は更に別途送料が加算される場合がございます。)
    ※北海道・沖縄・離島は別途送料として実費(1,100円~)(税込)をご負担いただきます。
    沖縄・離島につきましては更に別途中継料などがかかる場合がございます。
    あらかじめご相談いただけましたら、お調べいたします。
    ■商品のお届けについて :
     ご入金確認後、3~7日以内でのお届けとなります。
    ※発送準備が整いましたら、メールにて出荷日等をご連絡いたします。
    ※ご入金の状況、在庫状況、土日祝祭日を挟む場合は配送が遅れる場合がございます。
    ※一部在庫のない商品につきましては、入荷状況を確認後、別途メールにてご連絡いたします。
    ※海外発送は行っておりません。ご了承ください。
    ※ご注文時に誤った送付先のご住所をご入力し、出荷手配完了後の送付先変更となりますと、通常よりもお届けまでのお時間を要したり、転送料などをご負担頂く場合が御座いますのでご注意下さい。(又、出荷手配完了前に送付先変更をお申し出頂きました場合にも、通常よりもお届けに時間を要する場合があります、予めご理解下さい)
    ※ 商品お届けの際、お客様ご不在の場合は配達業者が不在通知書を残して一旦商品を営業所へ持ち帰りますが、長期不在などで配送が完了されなかった際は、商品が当店へ返送されます。
    その場合、商品の往復送料及び手数料をお客様にご負担いただくことになりますので、お受け取りの際のすれ違いがないように、ご注文後の発送案内など当店からのメールのご確認をよろしくお願いいたします。
    ■お届け日時の指定について : 
    ※お届け日・時間帯の指定が可能です。
    お届け地域によっては時間帯指定がご利用いただけない場合がございます。
    ※商品の在庫状況などにより、ご希望の配送日時にお届けできない場合がございます。
    ※交通状況・天候状況等、その他の事情等により必ずしもご指定通りお届けできない場合がございますのでご了承下さい。
    ■商品の設置・ご使用に関しての注意点:
    ※恐縮ですが商品の配送はすべて『玄関先での受渡し』となっております。
    開梱や組立、設置等の対応はできませんので、予めご了承下さい。
    ※大型商品をご注文の際には、商品が玄関・部屋の間口等を通るかどうかを、予めご確認ください。
    ※商品をご使用または設置の際には、品質表示・取扱説明書をよくお読みいただき、正しく使用してください。
    ※商品を本来の目的以外には使用しないでください。使用によるけが等に関しましては、当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
    ■ご注文後の変更依頼について
    休業日や営業時間外は、基本的にメールやお電話での依頼はお受付できません。
    営業日より順次ご確認させていただく形となりますが、お客様に少しでも早く商品をお届けする為、倉庫(出荷)のみが動いている場合がございます。
    その為、ご注文後にすぐ内容変更やキャンセル依頼を頂いた場合でも、出荷手配完了のご連絡をお届けしてしまう場合があります。
    翌営業日以降にお客様のご要望を確認後にお客様のご要望を確認後、可能であれば出来る限り対応させていただいておりますが、お時間を要したり状況によっては対応できかねる場合もございます。
    何卒ご理解いただけますと幸いです。

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配送・組立に関するQ&A

Q01. 配送会社は指定できますか?
【配送会社】
西濃運輸・佐川急便、ヤマト運輸、福山通運、プラスカーゴ、クリナップ・日本郵便(JP)、

商品や配送地域等により、出荷元指定の運送会社を選択しております。
※運送会社の指定は出来ませんので、予めご了承下さい。
Q02. 北海道や沖縄県、離島への配送は追加送料が必要ですか?
北海道・沖縄県・離島や一部地域は、追加送料をご負担いただきます。

商品やお届け先場所等により、金額が随時変わりますので、お手数ですがあらかじめご相談・ご確認頂けますと幸いです。

【ご注文後の手順】
ご注文時には追加送料額は含まれておりません。
弊社にて送料額を見積もり後、改めてメール等にてご連絡させて頂きますので、ご確認下さい。

※一部商品には、商品ページ「買い物かご」付近に、北海道送料額がプルダウン形式にて表示されるものもございます。ご了承選択のうえ ご注文頂けましたら、スムーズにお手配進行させて頂く事も可能かと存じます(ご注文時には、やはり追加送料額は含まれず、弊社側にて加算させて頂く手順となります)。
Q03. 「Q.02」以外に追加送料が発生する場合はありますか?
●同時に複数商品をご注文頂くお客様へ
目安として、同時に『10点以上の商品をご注文』もしくは、『10梱包以上の配送となるご注文(各商品の梱包数は商品ページをご確認下さい)』の場合には、追加送料が必要となる可能性がある事を、予めご了承くださいませ。
ご注文受付ののち 別途送料が必要となる場合には、弊社より改めてその旨をご案内させて頂きますので、ご確認のほどお願い致します。

●アパートやマンション等の集合住宅にお住いのお客様へ
集合住宅で商品サイズを理由としてエレベーターで運ぶことが出来ずに(または、もとよりエレベーターが設置されていない建物で)、階段やクレーン 等を用いての搬入は基本的に承っておりません。 その際は、搬入不可事由として往復送料をご負担いただいてのご返品か、もしくは担当配送会社に相談のうえ追加料金をご負担いただいての搬入となります。事 前に搬入経路と商品サイズをご確認いただきご注文下さい。
Q04. 商品はどのくらいで届きますか?
目安としてご注文受付け後から、4日~10日前後でお手元に届く予定とさせて頂いておりますが、商品やお届け先住所、またご注文日時やお支払方法等によっても異なります。

※点在する複数倉庫からの発送、ならびに「商品・お届け先住所」等の条件により、担当運送会社も都度選択のうえ手配させて頂いております。

お届けまでの日数確認の場合には、お手数ですが「商品・お届け先住所等」をそえて、下記へお問合せ下さい。目安日数を回答させて頂きます。

 ■お問い合わせ連絡先■
お問い合わせフォームはこちら ※24時間受付
【平日】TEL:0120-117-003  ※受付時間:9:30~20:00
【土日祝】TEL:0570-666-886 ※受付時間:10:30~12:00,13:00~15:30
※土日祝は不定期営業です。下記より、内容詳細・カレンダーをご確認下さい。
土日祝日のご対応ページ

※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
Q05. お届け日時の指定はできますか?
通常商品については、ご注文時に選択頂ける範囲での「お届け日」ならびに「午前・午後」の指定が可能です。
※一部商品、または一部地域においては日時指定不可となります。
(「朝 一・夜間配送」や「2~3時間幅等の細やかな時間帯指定」は承れません)

  • 最短お届けをご希望の場合は、"日付指定をせずに"ご注文下さい。
  • ご注文時にお届け指定日が選択出来ますが、そちらを越える日程は原則として承る事が出来かねますのでご了承下さい。(予約商品を除く)
  • 複数点の商品をご注文頂いた場合、担当する配送会社によっては数日間にわけてのお届けとなる可能性 もございます。

※一部商品やお届け地域によっては、日時指定がご利用いただけない場合がございます。

※商品の在庫状況、予約販売(入荷待ち商品)などにより、ご希望の配送日時にお届けできない場合がございます。

※到着日は運送会社の荷物混雑状況、天候や事故、その他の事情等により、指定日時にお届けができない場合がございます。 その場合の補償は出来かねますので、何卒ご了承をお願い致します。
Q06. 翌営業日出荷品について
商品ページ内上部に翌営業日出荷の案内が付いているものは、営業日13時までにご注文頂いた場合、翌営業日出荷を行っております。
※出荷以降、数日間の配送日数を要します事を予めご了承下さい。
(配送日数は、商品やお届け地域により異なります)

※開梱や組立・設置等の対応はできませんので予めご了承下さい。

※即納対応ではない商品(=商品A)と一緒にご注文頂いた場合は、[商品A]の納期に合わせた出荷となりますので  ご注意ください。最短出荷をご希望の場合は個別のご注文をおすすめ致します。

※異なる「翌営業日出荷品」を一緒にご注文頂いた場合には、『点在する弊社倉庫から各々出荷』となるケースや、『商品サイズの違い』などから、異なる運送会社で手配させて頂く可能性がございます。 お届けのタイミングに差異が生じますが、ご理解下さいませ。

【翌日営業日出荷、対象外】
  • 北海道・沖縄県・離島へお届けの場合
  • 予約商品
  • 開梱設置商品
  • クレジットカード・代金引換以外のお支払方法

【下記の場合、翌日営業出荷とならない可能性がございます】
  • ご注文時に「お届け日」を指定頂いた場合
  • ご注文後に内容変更が生じるもの、またはご注文内容に確認を要するもの
  • 弊社の想定をはるかに超えるご注文殺到時や、予期せぬシステムトラブルなどが発生した場合
Q07. 商品はどこまで運んでもらえますか?
商品のお届けの際、『 玄関先での受渡し 』 をしております。
(開梱設置商品を除きます。なお開梱設置の対象品かどうかは、商品ページにて個別にご案内をしています。)

※「ゆうパケット」配送の商品は郵便受け等への投函でのお届けとなります。予めご了承下さい。

商品は運送会社へ委託しての配送を行っております。
そのため商品の受け渡しに関しましては基本「玄関渡し」となっており、建物内への運びこみは行っておりません。
申し訳ございませんが、ご理解のほど宜しくお願い致します。
Q08. 到着日を変更したい
商品発送前であれば、お届け日の変更をお受けしております。
変更したい日付を弊社までご連絡ください。
 ■お問い合わせ連絡先■
お問い合わせフォームはこちら ※24時間受付
【平日】TEL:0120-117-003  ※受付時間:9:30~20:00
【土日祝】TEL:0570-666-886 ※受付時間:10:30~12:00,13:00~15:30
※土日祝は不定期営業です。下記より、内容詳細・カレンダーをご確認下さい。
土日祝日のご対応ページ

※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。

発送後は、弊社からの出荷メール記載のお荷物問い合わせ番号で運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。

【運送会社お荷物照会ページへ】

※各社、発送日翌日以降からのデータ反映となります。
(但し、プラスカーゴの場合は、商品発送を経て最寄りの担当店に到着した時点での反映となる為、お時間を要す場合がございます)

※時間の指定につきましては、荷物混雑状況、天候や事故、その他の事情等により前後することがございます。
指定時間につきましてはあくまでご希望となっておりますため、配送に遅延が生じた場合につきましてはご容赦頂けますようお願い申し上げます。
Q09. 到着日に不在の場合はどうしたらいいですか?
配送時にご不在の場合は運送会社より「ご不在票」が投函されるかと思います。
そちらに記載されております連絡先へ再配送のご連絡をお願い致します。
Q10. 配送状況を確認したいのですが
弊社からの「発送手配完了メール」内に記載の 【お荷物お問い合わせ番号】 を運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。

【運送会社お荷物照会ページへ】

※各社、発送日翌日以降からのデータ反映となります。
(但し、プラスカーゴの場合は、商品発送を経て最寄りの担当店に到着した時点での反映となる為、お時間を要す場合がございます)
11 ご注文日から(配送予定日から)日数が経過していますが、商品が届きません

日数経過しても商品が配送されない場合、以下の様な状況が考えられます。

①天候や交通状況ならびに配送会社の混雑状況などにより、配送予定に差異が生じる可能性がございます。

②お伺いした際にご不在であった場合や、ご届け先住所が確定できずに、配送会社へ持ち戻りされている場合がございます。 ※配送ドライバーによりましては「不在票」を投函しなかったり、住所不明でもお客様へお電話を差上げないケースも考えられます。 なお、長期ご不在やご住所不明から一定期間が経過致しますと、該当商品が配送会社より弊社宛に返送されますので、ご注意くださいませ。
» 長期不在について

③ご注文内容に確認を要する項目などがある場合、商品発送自体を保留させて頂いている可能性がございます。 (一例として「別途送料の確認」・「ご住所の番地確認」・「ご注文時に頂いたご要望の内容確認」など) 弊社よりメール等でご連絡を差上げているかと存じますので、ご確認をお願い致します。 ※稀にメールエラーや何かしらの障害理由にて、メール連絡がお届け出来ていない可能性もございますが、その際はご容赦下さいませ。

商品発送後のご注文に関しましては、商品発送メールに記載された「配送お問合せ番号」より、配送会社へご確認いただけましたら幸いです。 商品発送に至っていないご注文や、上記①~③にも当てはまらずに状況不明のご注文に関しましては、お早目に弊社宛てにご確認下さいませ。 どうぞ宜しくお願い申上げます。

---------------------------------
■お問い合わせ連絡先■
お問い合わせフォームはこちら
0120-117-003(平日9:30~20:00、土日祝10:30~12:00・13:00~15:30)
※土日祝営業に関しては、「営業日カレンダー」欄にて詳細ご確認下さい。
※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。 ---------------------------------
Q12. 送料は実際にかかっている金額なのですか?
いいえ、通常よりもお安く設定させていただいております。
お客様にご提示している送料は、一部弊社が負担させていただき、出来る限りお求めやすい価格で設定させていただいたものです。送料無料の商品に関しましては、ご愛顧感謝の気持ちを込めて全額弊社で負担させていただいております。
実際の送料は、商品や種類、お届け地域などにより多少異なるのですが、大まかに分けて以下のような金額となります。ご参考までにご覧ください。
梱包サイズ
3辺合計(cm)
1~100 101~210 211~250 251~280 281~310 311~350 351~450 451~550
通常送料
(税込)
650円 1250円 1850円 2350円 2900円 3500円 3950円 4650円
梱包サイズ
3辺合計(cm)
551~600 601~650 651~700 701~750 751~850 851~950 951~1000
通常送料
(税込)
5050円 5750円 6150円 6850円 7250円 7950円 9350円

※梱包サイズは各商品ページに記載しておりますので、ご確認ください。梱包が複数個口の場合は、各梱包ごとに金額が発生します。
※北海道・沖縄・離島は、上記以外に別途送料が必要となります。
Q13. 今まで使っていた家具の引き取りは出来ますか?
通常商品においては、運送会社へ委託しての配送を行っております為、不用品の引き取りを承る事は出来ません。
ご理解のほど宜しくお願い致します。
Q14. セット品や複数同時購入の一部商品が届かない
「複数商品をご注文いただき同時出荷となった場合」や、「セット商品」の場合に関しても、商品は1つ1つ個別で梱包して配送を行っております為、お荷物が別れて届く場合がございます。(出荷元の関係により)

現在のお荷物状況につきましては、弊社よりお送りさせて頂いております「発送手配メール」にお荷物のお問い合わせ番号が記載されておりますので、その番号を担当の運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。お手数とは存じますが、よろしくお願い致します。
Q15. 注文後に変更依頼をしたにもかかわらず、そのまま手配されているようです
休業日や営業時間外は、基本的にメールやお電話での依頼がお受けできず、 翌営業日にご対応させていただく形となっております。

しかしながら、お客様に少しでも早く商品をお届けする為、倉庫(出荷手配)のみが動いている場合がございます。その為、ご注文後すぐ内容変更やキャンセル依頼を頂いた場合でも、出荷手配完了のご連絡をお届けしてしまう場合があります。
(例)注文したが色を間違えてしまった。営業時間外なので電話ではなくメールを送ったが、
   最初に注文した色で出荷の手配メールが届いた。など

その場合、営業日にお客様のご要望を確認後、出来る限り対応させていただいております。
ただし、ご注文後の変更は手配にお時間を要します。また、時間帯や状況により対応できかねる場合もございます。
出来るだけ柔軟に、迅速にお手続きさせて頂こうとスタッフ一同取り組んでおりますので、何卒ご理解を宜しくお願いいたします。
Q16. 長期不在や送付先住所誤りなどで商品を受け取る事ができませんでした
商品お届けの際、お客様ご不在の場合は運送会社が不在通知書を残して一旦商品を営業所へ持ち帰りますが、長期ご不在などで配送が完了されなかった際は、商品が弊社へ返送されます。
その場合、商品の往復送料及び手数料をお客様にご負担いただくことになりますので、お受取りの際のすれ違いがございません様に、ご注文後の発送案内など弊社からのメールのご確認を宜しくお願いいたします。
Q17. 商品の組み立てサービスはありますか?
原則、組立て後の商品に関しましては、大型であることや不規則なカタチから破損の要因ともなり、また、梱包のサイズが大きくなることから高額な配送料となることが予想されるため、弊社でも組み立てのサービスを行っておりません。
何卒ご理解のほどよろしくおねがい致します。
※一部対象商品がございます。
Q18. 開き扉に隙間ができてしまいます
商品の組み立て後、または使用中に扉のズレがある場合、ほぼ"スライド蝶番"で調節することができます。
詳しくはこちらのページをご覧ください。→ 【スライド蝶番の調整方法】
Q19. 大型商品の搬入について
  • 大型の商品をお届けの際は、運送ドライバーから搬入時にお客様のサポートをお願いする場合がございます。お手数をおかけ致しますが、ご協力をお願いします。
  • 大型商品をお求めの場合、商品が入口や通路など搬入経路を通らず、お部屋に入らない場合がございます。その様な場合には、往復送料と手数料をお客様にご負担頂きますので、予めご了承下さい。
    (搬入困難により、玄関以外からの運び入れを試みる事や、クレーン・重機等を用いる事などは承れません)
    ※商品発送前に、いま一度 搬入経路の確認をお願いできましたら幸いです。
● こちらもご参考下さい。
» 大型商品の搬入について
Q20. 受注生産商品は納期にどれくらいかかりますか?
受注生産商品のお支払方法につきましては前払い(楽天バンク決済)となっております。弊社にてご入金確認後、メーカーにて生産開始となり、完成次第(約40日)メーカーより直送にてお届けとなります。
商品発送完了後、メールにてご連絡致します。

お届けまでの日数確認の場合には、お手数ですが「商品・お届け先住所等」をそえて、下記へお問合せ下さい。目安日数を回答させて頂きます。

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■お問い合わせ連絡先■
お問い合わせフォームはこちら
0120-117-003(平日9:30~20:00、土日祝10:30~12:00・13:00~15:30)
※土日祝営業に関しては、「営業日カレンダー」欄にて詳細ご確認下さい。
※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
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■ お支払いについて

お支払いについて

クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法 ・VISA リボ,分割 ( 3, 5, 6, 10, 12, 15, 18, 20, 24回が可能です)
・MASTER リボ,分割 ( 3, 5, 6, 10, 12, 15, 18, 20, 24回が可能です)
・JCB リボ,分割 ( 3, 5, 6, 10, 12, 15, 18, 20, 24回が可能です)
・AMEX 分割 ( 3, 5, 6, 10, 12, 15, 18, 20, 24回が可能です)
・Diners
【備考】 <VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners>
●上記のクレジットカードがご利用可能となっております。
●分割の場合は、( 3, 5, 6, 10, 12, 15, 18, 20, 24回)が可能です。
※ただしAMEXはリボ不可。Dinersは一括のみ。
●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
 カード会社から送付されます。ご利用明細をご確認ください。
 なお、弊社ではSSLシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

●商品の多くが「お客様組立品」でございます為、商品到着以降、その状態確認に至るまで一定期間を要される事もあるかと存じます。また、「予約商品」も取扱っておりますので、もとよりお届けまでお日にちを要するケースもございます。その為、弊社ではクレジットカードの本決済に至るまでに、ご注文より約1ヵ月~2ヵ月の期間を設けさせて頂いております。ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。

※VISAデビットカードについて※
VISAデビットカードはご利用と同時に即決済となります。
そのため、当店主催の割引企画や送料訂正になどにより、ご購入後に金額が変わる場合は、一旦、2度のご請求がかかってしまいます。(後ほど、クレジット会社から、訂正前の金額が返金となります)
ご使用の際は十分ご注意の上ご利用ください。
※楽天バンク決済※ ※共同購入、オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、
 その旨メールでご連絡します。
 メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。

※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 ~ 29,999円 155円 
30,000円 ~ 257円 
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
代金引換
【業者】西濃運輸、佐川急便、ヤマト運輸、福山通運、他
【備考】
■ご注文時に当店から送信いたします「ご注文確認メール」にて、
配達予定日(時間)と、代引き料金をご連絡させていただきます。
■ご注文金額に関わらず上記代引き手数料をご負担願います。
※ 離島、一部地域につきましては代引きがご利用できません。
事前にお問い合わせいただくか、他のお支払方法をご利用ください。
■お支払い総額は以下の通りです。
お支払総額:商品代金合計(税込)+代引手数料(税込)
※送料は個別に設定しています。
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
■お支払総額が10万円を超える高額なご注文の場合には、ご注文後に弊社よりお支払方法の変更(前払い)をお願いする可能性もございます。
■代金は商品配達時にセールスドライバーにお支払いください。
代金引換で領収書をご希望のお客様へ
代引きの場合は、運送会社より発行される伝票の控えがそのまま正式な領収書となります。
お届け先のお名前が領収書の宛名となりますのでご注意ください。
(宛名の変更や弊社押印の領収書が必要な場合につきましては、再発行ご希望の旨をそえて「発行済の領収書原本」を弊社まで郵送ください。)
複数の商品を同時にご注文のお客様へ
お客様のお支払方法が代金引換の場合、商品個別にお支払されるとその都度代引手数料が発生してしまいます。
その為 ご注文の合計金額を、一部商品の代引伝票に貼付して出荷させて頂き、
代金をまとめてお支払いただく手配となります。
 (個別配送となります為、ご注文商品が全て到着していない場合にも、
 合計金額をお支払いただく可能性もございます事を、予めご了承下さいませ)
eコレクトサービスは一部離島を除いて全国どこでも利用できます。
 (ただし、現金お支払のみのお取り扱いとなります。代引きでカードのご使用は出来ません)

● その他、お支払いに関してはこちらをどうぞ
お支払いに関するQ&A(よくあるご質問)
企業様向けQ&(よくあるご質問)

【代引手数料料金表】
商品価格合計 代引手数料
~ 10000円 324円 
10001 ~ 30000円 432円 
30001 ~ 100000円 648円 
100001 ~ 1000000円 1080円 
※代引手数料分消費税:この料金には消費税が含まれています。
※代引業者指定:指定なし
コンビニ後払い
NP

○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別にご注文者さま住所へ郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
※請求書郵送の為、ご注文者さま住所は「日本国内の実在するご住所登録」をお願い致します。
○ご注意
後払い手数料:200円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は『累計』の残高で100,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。


※※ご注意ください※※

・【コンビニ後払い】は、ご注文後に株式会社ネットプロテクションズによる審査が実行されます。審査結果に至るまで、お時間(場合によってはお日にち)を頂戴する可能性がございますこと、予めご了承下さい。

なお、審査結果が「ご利用不可」となった場合には、その他のお支払方法への変更や再度のご注文をお願いする事となります。ご理解の程、どうぞ宜しくお願い申上げます。

・一部【コンビニ後払い】対応不可の商品がございます。該当商品は、ページ上に『コンビニ後払い決済がご利用いただけません。』の表示がございますので、ご確認下さいませ。

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セキュリティについて

BAROCCA-バロッカ-では、ご来店頂いたお客様に安心してお買い物を楽しんで頂く為に、個人情報の取り扱いや、セキュリティについて細心の注意を払っています。

・Secure Sockets Layer対応(暗号化通信)
本サイトでは、SSLシステムを利用してお客様の情報を取得しております。
SSLシステムとは、お客様のブラウザとインターネットサーバ間で安全な通信を行う為に、データを暗号化して、送信するシステムです。 データが暗号化されるため、外部による不正なアクセスによる個人情報流失を防ぐことが可能であり、業界標準として多くのインターネットサービスにおいても利用されているシステムです。
・コンピューターウイルスへの対策について
弊社では社内で使用する全てのPCに対して、常に最新のウィルス情報を取得し、対応するためのソフトウェアの更新を行なっています。

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お支払いに関するQ&A

Q1. 支払い方法は選べますか?
代金引換(※離島不可)、クレジットカードをご利用頂けます。
商品によっては離島に限らず、代金引換にてのお支払いがご利用出来ない場合もございます。

※該当商品につきましてはページ内に「代引き不可」の記載がございます。
Q2. 代金引換について詳しく知りたいのですが・・・
代金引換でのお支払いは、商品お受取りと同時に運送会社ドライバーへ代金をお支払い下さい。
(お支払い時にクレジットカードはご利用出来ませんのでご注意下さい)

  • 離島へのお届け、一部商品に関しましては代金引換でのお支払いを承れない場合がございます。
  • 一度に複数商品をご注文頂いた場合には、代引手数料の兼合いより、一点の商品にご注文総額のお支払伝票を貼付のうえ発送いたします。
    ※即時出荷品と予約商品を同時にご注文頂き、お届け時期が異なる場合にも上記のとおり一点の商品(=先にお届けされる即時出荷品)にて総額をお支払頂きます。
  • 代金引換の場合は、運送会社より発行される伝票の控えがそのまま正式な領収書となります。その為、配送先のご名義が領収書の宛名となりますのでご注意ください。
    宛名の変更や弊社押印の領収書が必要な場合につきましては、再発行ご希望の旨をそえて「発行済の領収書原本」を弊社まで郵送ください。
  • お支払総額が10万円を超える高額なご注文の場合には、ご注文後に弊社よりお支払方法の変更(前払い)をお願いする可能性もございます。

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■ 返品・キャンセルについて

返品・キャンセルについて

ご注文いただいた商品は、『 発送手続き後 』 にはキャンセルを承る事ができません。
(商品受取前や商品開封前を問わず)

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合な ど、在庫確認後、至急新しい商品とお取替えさせて頂きます。

また、部品の不足の場合も、ただちに部品出荷の手配をさせていただきます。

※商品不良などで交換となった場合でも、従来「お客様組立品」として販売の商品は弊社にてその作業を承る事は出来ず、お客様にてお組立を頂く事と なります。

※ 交換・返品の際にかかる送料は当店にて負担させて頂きますが、その際、お客様にて該当商品の梱包をお願い致します。

※商品組立業者や家電品設置業者などをお客様自身でお手配される事もあるかと存じます。
万一 商品不良などの理由で作業が実行できなかった場合であっても、その費用を弊社にて負担する事は出来ません。

商品不具合等にてご迷惑をお掛けするうえに、重ねてお手間を頂戴する事となりますが、ご容赦のほど宜しくお願い申し上げます。


【 ※ご注意ください※ 】
  • * ※大型商品の場合、搬入が出来なかった場合でのご返品は、往復の送料をご負担頂きますのでくれぐれもご注意ください。(商品梱包サイズと搬入口のサイズをよくお確かめの上ご購入ください。)
  • * 一度ご使用・組立てになった商品や、イメージ違い等お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けいたしかねますので、十分にご検討の上ご注文下さい。
  • * 商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。
    「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的 にお受けすることが出来ません。
    上記「思っていたイメージと違う」につきましては、代表例として以下内容があるかと 存じますのでご参考下さい。
    「部屋に設置したら大きすぎた(小さすぎた)」
    「商品のにおい」
    「動作が生じる商品の強弱(例:フットマッサージャーの圧やチェアリクライニング時に必要となる荷重など)」
    「質感や温度感/触り心地や硬さなど、あたたかさやひんやり感など」
    ※同様に、その他、お客様各々の感じられ方に差異があると思われる内容につきましても交換・返品を承れません。予めご了承下さい。

    但し 一部商品においては【30日返品保証】を設けており、そちらに該当する場合には、返送料や手数料をお客様負担にて返品を承る事も可能です。
    該当商品には、商品ページ内にて詳細をご案内させて頂いておりますので、ご確認下さいませ。
  • * ※受注生産品は、ご注文確定後のキャンセルを一切承れません。予めご了承願います。
  • * ご使用中に生じたキズ・汚れ・ヘタリ等につきましては対象外となりますため、 初期不良による交換のお申し出は商品お届け後3日間以内にお願いいたします。
    (ご使用に支障のないほつれ等に関しましては、交換・返品などの対応は承れません)
  • * 不特定多数が使用する環境(漫画喫茶やネットカフェ、その他店舗環境)でのご利用の場合、耐荷重超過やご利用頻度が想定の範囲を超える場合でのご利用につきましては、商品不具合が生じた場合でも交換・返品等の対応は出来かねます。
  • * ご注文情報が特定できず、保証期間が弊社にて把握できない場合、返品・交換はお受けいたしかねますので、ご注文時にお送りしております受注番号、メール等を必ず保管下さい。
  • * 弊社商品の転売はご遠慮ください。万一、転売の事実が発覚した際には、以降お客様への商品販売をお断りする場合がございます。また、商品の不具合による返品・交換やその他の対応受 付は、当社から直接ご購入いただいたお客様が対象となります。予めご理解のほど宜しくお願い申上げます。
  • * その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても弊社にて不当と判断した場合はお受けできない可能性もございます。 返品・交換可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記の上、お気軽にご相談ください。
  • * 返品先の住所が当店ではないことがありますので、必ず事前にご一報ください。
    連絡がないまま商品をお送りいただいた場合、こちらでは受け取りが出来ませんので、 お客様に送料をご負担いただくこととなってしまいます。大変お手数ですが、必ずご連絡ください。
  • * 商品のご購入・ご使用から生じた損害に対して、当社はその責任(金銭的補償等)を負う事が出来かねます。

 ■不良商品の交換・返品連絡先■
お問い合わせフォームはこちら ※24時間受付
【平日】TEL:0120-117-003  ※受付時間:9:30~20:00
【土日祝】TEL:0570-666-886 ※受付時間:10:30~12:00,13:00~15:30
※土日祝は不定期営業です。下記より、内容詳細・カレンダーをご確認下さい。
土日祝日のご対応ページ

※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
※商品のご返送先や方法等は、ご連絡時にお伝えします。

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返品・キャンセルに関するQ&A

Q1. ご注文後のキャンセルは受け付けてもらえますか?
ご注文いただいた商品は、『 発送手続き後 』 にはキャンセルを承る事ができません。
(商品受取前や商品開封前を問わず)

キャンセルご希望の場合は、「キャンセル希望の旨」 と 「以下の内容」 をメールもしくはお電話で弊社までご連絡ください。

  • お名前
  • ご登録のお電話番号
  • キャンセル商品の注文番号
 ■お問い合わせ連絡先■
お問い合わせフォームはこちら ※24時間受付
【平日】TEL:0120-117-003  ※受付時間:9:30~20:00
【土日祝】TEL:0570-666-886 ※受付時間:10:30~12:00,13:00~15:30
※土日祝は不定期営業です。下記より、内容詳細・カレンダーをご確認下さい。
土日祝日のご対応ページ

※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。

※キャンセル処理が完了致しましたら(もしくはキャンセルを承れなかった場合にも)、弊社よりメール等で通知させて頂いております。
お手数とは存じますが、通知内容をご確認頂けますようお願いいたします。
※受注生産品は、ご注文確定後のキャンセルを一切承れません。予めご了承願います。
Q2. 商品を交換・返品したい。
「商品に不具合があった」
「到着した商品にキズがついていた」
「商品の部品が足りない」
「注文した商品と違う商品が届いた」

などなど、お届けした商品に不具合があった場合、内容確認後ただちに、不足部品・正常品の手配をさせていただきます。

当店までご連絡下さい。
返品先の住所が当店ではないことがありますので、必ず事前にご一報ください。
その際、ダンボールに破損等なかったか等、商品の状態を詳しくお聞きする場合もございます。
ご協力のほど宜しくお願いいたします。

 ■お問い合わせ連絡先■
お問い合わせフォームはこちら ※24時間受付
【平日】TEL:0120-117-003  ※受付時間:9:30~20:00
【土日祝】TEL:0570-666-886 ※受付時間:10:30~12:00,13:00~15:30
※土日祝は不定期営業です。下記より、内容詳細・カレンダーをご確認下さい。
土日祝日のご対応ページ

※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。

※商品のご返送先や方法等は、ご連絡時にお伝えします。
※なお、イメージと違う、部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
※ また、商品ご使用後に生じた故障・破損などについても、 修理や部品販売等を承る事ができませんので、 重ねてご了承下さいませ。
Q3. 届いた商品がイメージと違った場合、返品は出来ますか?
イメージ違い・内容を誤ってのご注文など、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けいたしかねますので、十分にご検討の上ご注文下さい。

※商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。

「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。

また、商品の「におい」等に関しましても、お客様各々感じられ方に差異があるかと存じますので、同様に商品の交換・返品を承る事が出来かねます事を、予めご了承下さい。

※但し 一部商品においては【30日返品保証】を設けており、そちらに該当する場合には、返送料や手数料をお客様負担にて返品を承る事も可能です。該当商品には、商品ページ内にて詳細をご案内させて頂いておりますので、ご確認下さいませ。
Q4. 不良品返品の際の返金はどうなりますか?
返品商品の弊社到着を確認後、お客様へ振込み等によりご返金をさせて頂きます。
Q5. 商品のご使用環境について
不特定多数が使用する環境(漫画喫茶やネットカフェ、その他店舗環境)でのご利用の場合、耐荷重超過やご利用頻度が想定の範囲を超える場合でのご利用につきましては、商品不具合が生じた場合でも交換・返品等の対応は出来かねます。

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■ その他

メールマガジンに関するQ&A

Q1. メールマガジンを購読したいのですが?
メールマガジン配信登録はこちらから登録可能となっております。登録後、 数日後に配信させて頂きます。
※登録完了後すぐには配信されませんので、予めご了承下さい。
Q2. メールマガジン配信を解除したい。
メールマガジンの配信登録をされている方で、配信停止をされたい場合はこちらよりお手続きをお願い致します。(■配信中止の項目をご参照下さい。)
※配信停止お手続きを行って頂きましても、その時点で既に配信予定にあるメー ルは停止できません。
(停止後、数日間はメールマガジンが届く可能性がございます)予めご了承下さ いませ。

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本サイトについての免責事項

弊社「BAROCCA」(以下本サイト)をご利用頂き、誠に有難う御座います。
本サイトのご利用に際し、下記に定める事項については免責されるものとします。
本サイトをご利用のお客様は、本免責事項の内容をご承諾頂いたものと見なしますので、ご了承ください。
  • 1.本サイトに記載されている情報または画像について、商品の特性や色の正確性・正当性に努めて参りますが、場合によっては誤解を生じる記載を含む場合が御座います。その際に生じたいかなる損害に関しても、弊社は一切の責任を負わないものと致します。予めご了承ください。
  • 2.本サイトに記載されている情報に関して、弊社は適宜変更・廃止できるものとし、これにより生じた損害について、一切責任を負わないものとします。
  • 3.本サイトに記載されている商品詳細、及び画像などの情報の著作権、その他の権利は原則として弊社に帰属しております。弊社に無断で転用、流用する事を固く禁じます。
    弊社にて著作権侵害と判断される引用・無断転載を発見した場合は 全て記録の元、法的措置を取らせて頂き損害賠償請求致します。
  • 4.本サイトの利用において通信回線やコンピューター等の通信障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、又はデータへの不正アクセスにより生じた損害、その他当社サイトのサービスに関してお客様に生じた損害について、一切責任を負わないものとします。
  • 5.上記の事由に関わらず、本サイトの記載事項・リンク先にて発生した損害につきましては、一切の責任を負わないものと致します。予めご了承ください。
  • 6.当サイトの掲載商品の価格につきましては細心の注意を払っておりますが、 人為的なミス、システムの影響等により、記載価格が実際の販売価格と異なる場合がございます。 その際は誠に申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき、 当店の判断でご注文の取り消しをさせていただく場合がございます。 (その際は一度ご連絡を差し上げます) 予めご了承いただけますようお願い致します。

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企業様向けQ&A

Q1. 請求書・納品書・領収書などは発行できますか?
領収書・納品書・請求書等につきましては、通常手配では発行させて頂いておらず、お客様よりのご依頼をいただいての発行となっております。
お手数とは存じますが、ご注文時のコメント欄等へ必要書類の種類をご指定の上、発行ご希望の旨を記載頂けますようお願いいたします。

【ご注意① 領収書の宛名/発行について】
ご注文内容に基づいての発行とさせていただきますので、宛名は原則としてご注文者様名となります。
ご注文者様以外の宛名(会社名など)での発行も承れますが、その場合には但し書欄に「●●様ご注文分」等の文言を追記させて頂きます。※宛名を 「無記名」や「上様」で承る事は出来ません。
また、ポイントやクーポンをご利用後の金額での発行となりますので、ポイント等で全額お支払されたご注文へは領収書を発行することが出来かねます。
なお、領収書発行につきましては、商品同梱ではなく、別途郵送手配となりますので、お届けのタイミングには差異が生じますことを予めご了承下さい。

【ご注意② クレジットカード・代金引換・コンビニ後払いの領収書について】
『クレジットカード』の場合は、クレジットカード会社から発行されるものが正式な領収書となります為、 弊社発行書面は「正に領収いたしました」の文言部分に取消し線が入っております。 取消し線を省くことは出来かねますので、予めご了承下さい。 『代金引換』の場合は、運送会社より発行される伝票の控えがそのまま正式な領収書となります。 その為、配送先のご名義が領収書の宛名となりますのでご注意ください。 『後払い』の場合には、別途郵送される請求書の「払込受領書」が正式な領収書となります。 宛名の変更や弊社押印の領収書が必要な場合につきましては、再発行ご希望の旨をそえて「発行済の領収書原本」を弊社まで郵送ください。
Q2. 見積書を発行することは可能ですか?
ご注文内容をお伺いして、柔軟に対応させていただきます。
下記までお気軽にお問い合わせください。

 ■お問い合わせ連絡先■
お問い合わせフォームはこちら ※24時間受付
【平日】TEL:0120-117-003  ※受付時間:9:30~20:00
【土日祝】TEL:0570-666-886 ※受付時間:10:30~12:00,13:00~15:30
※土日祝は不定期営業です。下記より、内容詳細・カレンダーをご確認下さい。
土日祝日のご対応ページ

※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
Q3. まとめて購入する場合の割引はありますか?
お値引き可能な場合もございますのでお問い合わせ頂ければ幸いです。
その際、下記内容について必ずお書き添え頂けますようお願いいたします。

  • 会社概要
  • ご希望商品
  • 数量
  • お届け先ご住所
  • お支払い方法
  • 納品希望日

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■ ご注文に関するQ&A

● ご注文前・ご注文後・その他の区分をしておりますが、
  (ご注文状態が未/完問わず)全ての項目のご確認をお願い致します。
● 尚、こちらのページでのご案内は、あくまでも一部抜粋の項目です。
  より詳細な内容につきましては「 ご利用ガイド 」を併せてご確認下さいませ。

「ご注文前」のお問合せ

Q1. 商品について問い合わせをしたい。
商品に関するお問い合わせは、類似商品が複数ございますので、【商品番号】をお控えの上、お問い合わせ頂けますようお願いいたします。
※各商品ページ毎にお問合せフォームを設けておりますので、そちらもご活用頂けましたら幸いです。
 ■お問い合わせ連絡先■
お問い合わせフォームはこちら ※24時間受付
【平日】TEL:0120-117-003  ※受付時間:9:30~20:00
【土日祝】TEL:0570-666-886 ※受付時間:10:30~12:00,13:00~15:30
※土日祝は不定期営業です。下記より、内容詳細・カレンダーをご確認下さい。
土日祝日のご対応ページ

※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
Q2. 電話注文やFAX注文は出来ますか?
申し訳ございません。商品販売に関しましては、お客様情報管理の関係上インターネットを介してのご注文をお願いいたしております。
(現在弊社で電話やFAXにて対応できるシステムがない為、ご迷惑をおかけ致します。)
ご利用方法が不明な場合等につきましては弊社までご連絡いただければ幸いです。
Q3. 商品はどのくらいで届きますか?
目安としてご注文受付け後から、4日~10日前後でお手元に届く予定とさせて頂いておりますが、商品やお届け先住所、またご注文日時やお支払方法等によっても異なります。

※点在する複数倉庫からの発送、ならびに「商品・お届け先住所」等の条件により、担当運送会社も都度選択のうえ手配させて頂いております。

お届けまでの日数確認の場合には、お手数ですが「商品・お届け先住所等」をそえて、下記へお問合せ下さい。目安日数を回答させて頂きます。

 ■お問い合わせ先■
お問い合わせフォームはこちら
 0120-117-003(平日9:30~20:00、土日祝10:30~12:00・13:00~15:30)
※土日祝営業に関しては、「営業日カレンダー」欄にて詳細ご確認下さい。
※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
Q4. お届け日時の指定はできますか?
ご注文時に選択頂ける範囲での「お届け日」ならびに「午前・午後」の指定が可能です。
※一部商品、または一部地域においては日時指定不可となります。
(「朝 一・夜間配送」や「2~3時間幅等の細やかな時間帯指定」は承れません)

  • 最短お届けをご希望の場合は、"日付指定をせずに"ご注文下さい。
  • ご注文時にお届け指定日が選択出来ますが、そちらを越える日程は原則として承る事が出来かねますのでご了承下さい。(予約商品を除く)
  • 複数点の商品をご注文頂いた場合、担当する配送会社によっては数日間にわけてのお届けとなる可能性 もございます。

※一部商品やお届け地域によっては、日時指定がご利用いただけない場合がございます。

※商品の在庫状況、予約販売(入荷待ち商品)などにより、ご希望の配送日時にお届けできない場合がございます。

※到着日は運送会社の荷物混雑状況、天候や事故、その他の事情等により、指定日時にお届けができない場合がございます。 その場合の補償は出来かねますので、何卒ご了承をお願い致します。
Q5. 配送会社は指定できますか?
【配送会社】
西濃運輸・佐川急便、ヤマト運輸、福山通運、プラスカーゴ、クリナップ・日本郵便(JP)、

商品や配送地域等により、出荷元指定の運送会社を選択しております。
※運送会社の指定は出来ませんので、予めご了承下さい。
Q6. 売切れ商品は買えますか?予約注文はできますか?
一部商品につきましては完売となり、ご購入頂けない場合がございます。
その場合には、商品ページ上に「売り切れ」表記をさせて頂いておりますので、ご確認下さい。

又、「売り切れ」表記のない商品の次回入荷などにつきましてはお電話・メールにてお問合せくださいますようお願い致します。
※メールやお問い合わせフォームでのお問い合わせの際は、商品番号をご記入くださいませ。

なお、次回の入荷時期がおおよそ確定致しましたら、一部商品を除きご予約販売を開始致します。
「買い物かごへ入れる」付近に、ご予約商品の旨(入荷時期など)を表示させて頂いておりますので、納期等ご確認の上、ご注文お手続きを行って頂けますようお願い致します。
※入荷時期が前後する場合もございますので、予め納期には余裕をもってのご注文をお願い申上げます。
Q7. 注文した後に、商品が売り切れになる事はありますか?
不特定多数のお客様より同時にご注文をいただいておりますので、ご注文いただいたにも関わらず、稀に入違い等で商品が売り切れてしまい、お届けできない場合がございます。

また、発送時などに予期せぬ商品の欠陥などが発覚し、代わりの在庫がご用意できない場合も少なからずございます。
↓在庫切れが起こった場合は以下のようになります。
▼次回入荷のある商品 :
 入荷までお待ち頂くか、もしくはキャンセルをご希望の場合にはお受付けさせていただきます。

▼次回入荷のない商品 :
 大変申し訳ありませんが、ご注文をキャンセルとさせて頂くこととなります。

ご注文後の在庫切れに関しましては、次回の入荷状況などを確認のうえ、弊社よりご連絡させていただいております。
内容をお確かめのうえ、折り返しご連絡いただけますと幸いです。
Q8. 商品価格や送料金額などは、今後も変わりませんか?
商品価格や送料金額につきましては、その時々のキャンペーンや在庫状況で変わってまいります。
日々変動する可能性がございますので、何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。
Q9. 複数の商品を購入予定です。送料はお安くなりますか?
商品は個別梱包となっており、それぞれの商品に送料がかかってまいります(同梱処理などは行えません)。
そのため複数購入においても、その商品にかかる送料のご負担をお願いしておりますので、ご理解のほど宜しくお願い致します
Q10. 北海道や沖縄県、離島への配送は追加送料が必要ですか?
北海道・沖縄県・離島や一部地域は、追加送料をご負担いただきます。

商品やお届け先場所等により、金額が随時変わりますので、お手数ですがあらかじめご相談・ご確認頂けますと幸いです。

【ご注文後の手順】
ご注文時には追加送料額は含まれておりません。
弊社にて送料額を見積もり後、改めてメール等にてご連絡させて頂きますので、ご確認下さい。

※一部商品には、商品ページ「買い物かご」付近に、北海道送料額がプルダウン形式にて表示されるものもございます。ご了承選択のうえ ご注文頂けましたら、スムーズにお手配進行させて頂く事も可能かと存じます(ご注文時には、やはり追加送料額は含まれず、弊社側にて加算させて頂く手順となります)。
Q11. 注文時にエラーが表示され、次の画面に進めません
ご入力いただいた内容が正しいかどうか、いまいちどご確認ください。
もしご入力内容に誤りがある場合につきましてはエラーのある箇所が指摘されるかと思いますので指示に従い修正をお願い致します。

問題が解決しない場合はお手数とは存じますが弊社までお問い合わせ頂けますようお願い致します。
Q12. 請求書・納品書・領収書などは発行できますか?
領収書・納品書・請求書等につきましては、通常手配では発行させて頂いておらず、お客様よりのご依頼をいただいての発行となっております。
お手数とは存じますが、ご注文時のコメント欄等へ必要書類の種類をご指定の上、発行ご希望の旨を記載頂けますようお願いいたします。

【ご注意① 領収書の宛名/発行について】
ご注文内容に基づいての発行とさせていただきますので、宛名は原則としてご注文者様名となります。
ご注文者様以外の宛名(会社名など)での発行も承れますが、その場合には但し書欄に「●●様ご注文分」等の文言を追記させて頂きます。※宛名を 「無記名」や「上様」で承る事は出来ません。
また、ポイントやクーポンをご利用後の金額での発行となりますので、ポイント等で全額お支払されたご注文へは領収書を発行することが出来かねます。
なお、領収書発行につきましては、商品同梱ではなく、別途郵送手配となりますので、お届けのタイミングには差異が生じますことを予めご了承下さい。

【ご注意② クレジットカード・代金引換・コンビニ後払いの領収書について】
『クレジットカード』の場合は、クレジットカード会社から発行されるものが正式な領収書となります為、 弊社発行書面は「正に領収いたしました」の文言部分に取消し線が入っております。 取消し線を省くことは出来かねますので、予めご了承下さい。 『代金引換』の場合は、運送会社より発行される伝票の控えがそのまま正式な領収書となります。 その為、配送先のご名義が領収書の宛名となりますのでご注意ください。 『後払い』の場合には、別途郵送される請求書の「払込受領書」が正式な領収書となります。 宛名の変更や弊社押印の領収書が必要な場合につきましては、再発行ご希望の旨をそえて「発行済の領収書原本」を弊社まで郵送ください。
Q13. 代金引換について詳しく知りたいのですが・・・
代金引換でのお支払いは、商品お受取りと同時に運送会社ドライバーへ代金をお支払い下さい。
(お支払い時にクレジットカードはご利用出来ませんのでご注意下さい)

  • 離島へのお届け、一部商品に関しましては代金引換でのお支払いを承れない場合がございます。
  • 一度に複数商品をご注文頂いた場合には、代引手数料の兼合いより、一点の商品にご注文総額のお支払伝票を貼付のうえ発送いたします。
    ※即時出荷品と予約商品を同時にご注文頂き、お届け時期が異なる場合にも上記のとおり一点の商品(=先にお届けされる即時出荷品)にて総額をお支払頂きます。
  • 代金引換の場合は、運送会社より発行される伝票の控えがそのまま正式な領収書となります。その為、配送先のご名義が領収書の宛名となりますのでご注意ください。
    宛名の変更や弊社押印の領収書が必要な場合につきましては、再発行ご希望の旨をそえて「発行済の領収書原本」を弊社まで郵送ください。
Q14. お支払方法「クレジットカード決済」について
詳しくはこちらをご覧下さい。
Q15. 今まで使っていた家具の引き取りは出来ますか?
通常商品においては、運送会社へ委託しての配送を行っております為、不用品の引き取りを承る事は出来ません。
ご理解のほど宜しくお願い致します。
Q16. ご注文後のキャンセルは受け付けてもらえますか?
ご注文いただいた商品は、『 発送手続き後 』 にはキャンセルを承る事ができません。
(商品受取前や商品開封前を問わず)

キャンセルご希望の場合は、「キャンセル希望の旨」 と 「以下の内容」 をメールもしくはお電話で弊社までご連絡ください。

  • お名前
  • ご登録のお電話番号
  • キャンセル商品の注文番号
 ■お問い合わせ連絡先■
お問い合わせフォームはこちら ※24時間受付
【平日】TEL:0120-117-003  ※受付時間:9:30~20:00
【土日祝】TEL:0570-666-886 ※受付時間:10:30~12:00,13:00~15:30
※土日祝は不定期営業です。下記より、内容詳細・カレンダーをご確認下さい。
土日祝日のご対応ページ

※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。

※キャンセル処理が完了致しましたら(もしくはキャンセルを承れなかった場合にも)、弊社よりメール等で通知させて頂いております。
お手数とは存じますが、通知内容をご確認頂けますようお願いいたします。
Q17. 届いた商品がイメージと違った場合、返品は出来ますか?
イメージ違い・内容を誤ってのご注文など、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けいたしかねますので、十分にご検討の上ご注文下さい。

※商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。

「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。

また、商品の「におい」等に関しましても、お客様各々感じられ方に差異があるかと存じますので、同様に商品の交換・返品を承る事が出来かねます事を、予めご了承下さい。

※但し 一部商品においては【30日返品保証】を設けており、そちらに該当する場合には、返送料や手数料をお客様負担にて返品を承る事も可能です。該当商品には、商品ページ内にて詳細をご案内させて頂いておりますので、ご確認下さいませ。
Q18. 商品のご使用環境について
不特定多数が使用する環境(漫画喫茶やネットカフェ、その他店舗環境)でのご利用の場合、耐荷重超過やご利用頻度が想定の範囲を超える場合でのご利用につきましては、商品不具合が生じた場合でも交換・返品等の対応は出来かねます。

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「ご注文後(お届け後含む)」のお問合せ

» 返品・キャンセルについての詳細はこちら

Q1. 注文後にメールが届きません。
ご注文後に配信される「自動配信メール」が届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で弊社のメールが拒否されている可能性もございます。

※yahooメールなど、一部のフリーメールをご利用の場合や、携帯メールをご利用の場合には弊社からの連絡メールが拒否され届かないことが多くあります。
弊社からのメール「barocca.jp」のドメイン解除をお願いいたします。
また、(土日祝日や弊社指定休業日を除き)3営業日以上たっても連絡がない場合は ご注文時に何らかのエラーが起こっている可能性がございます。
お手数ですが、お名前やご注文日時などを添えて弊社までご連絡下さい。
Q2. お届け先住所を間違えてしまいました
ご注文時に、誤った送付先ご住所をご入力いただく事例が多発しております。
【手配完了後】の送付先変更となりますと、通常よりもお届けまでのお時間を要したり、転送料などをご負担いただく可能性がございます。

万一、誤入力があった場合には、早急に正しい送付先ご住所をお報せ下さい。
(また【手配完了前】に送付先変更をお申出頂きました場合にも、通常よりもお時間を要する可能性や、変更を承れずにキャンセル~再注文をお願いする可能性がございます事を予め御理解下さい)
Q3. ご注文後のキャンセルは受け付けてもらえますか?
ご注文いただいた商品は、『 発送手続き後 』 にはキャンセルを承る事ができません。
(商品受取前や商品開封前を問わず)

キャンセルご希望の場合は、「キャンセル希望の旨」 と 「以下の内容」 をメールもしくはお電話で弊社までご連絡ください。

  • お名前
  • ご登録のお電話番号
  • キャンセル商品の注文番号
 ■お問い合わせ連絡先■
お問い合わせフォームはこちら ※24時間受付
【平日】TEL:0120-117-003  ※受付時間:9:30~20:00
【土日祝】TEL:0570-666-886 ※受付時間:10:30~12:00,13:00~15:30
※土日祝は不定期営業です。下記より、内容詳細・カレンダーをご確認下さい。
土日祝日のご対応ページ

※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。

※キャンセル処理が完了致しましたら(もしくはキャンセルを承れなかった場合にも)、弊社よりメール等で通知させて頂いております。
お手数とは存じますが、通知内容をご確認頂けますようお願いいたします。
Q4. 予約商品について
予約商品は入荷次第の手配となりますので、現時点で配達指定日を承ることはできません。
ご注文時に日付を入力された場合は無効となりますので、ご注意ください。
お届け日に関しては、入荷日などの詳細確定後に、追ってご連絡させていただいております。

※予約商品と即時出荷品を同時にご注文頂いた場合の発送手順につきましては、
追って弊社より「発送手配完了のメール」やその他のメール等にてご案内させて頂きますので、ご確認下さい。
Q5. 注文した後に、商品が売り切れになる事はありますか?
不特定多数のお客様より同時にご注文をいただいておりますので、ご注文いただいたにも関わらず、稀に入違い等で商品が売り切れてしまい、お届けできない場合がございます。

また、発送時などに予期せぬ商品の欠陥などが発覚し、代わりの在庫がご用意できない場合も少なからずございます。

↓在庫切れが起こった場合は以下のようになります。
▼次回入荷のある商品 :
 入荷までお待ち頂くか、もしくはキャンセルをご希望の場合にはお受付けさせていただきます。

▼次回入荷のない商品 :
 大変申し訳ありませんが、ご注文をキャンセルとさせて頂くこととなります。
Q6. 代金引換について詳しく知りたいのですが・・・
代金引換でのお支払いは、商品お受取りと同時に運送会社ドライバーへ代金をお支払い下さい。
(お支払い時にクレジットカードはご利用出来ませんのでご注意下さい)

  • 離島へのお届け、一部商品に関しましては代金引換でのお支払いを承れない場合がございます。
  • 一度に複数商品をご注文頂いた場合には、代引手数料の兼合いより、一点の商品にご注文総額のお支払伝票を貼付のうえ発送いたします。
    ※即時出荷品と予約商品を同時にご注文頂き、お届け時期が異なる場合にも上記のとおり一点の商品(=先にお届けされる即時出荷品)にて総額をお支払頂きます。
  • 代金引換の場合は、運送会社より発行される伝票の控えがそのまま正式な領収書となります。その為、配送先のご名義が領収書の宛名となりますのでご注意ください。
    宛名の変更や弊社押印の領収書が必要な場合につきましては、再発行ご希望の旨をそえて「発行済の領収書原本」を弊社まで郵送ください。
Q7. 大型商品の搬入について
  • 大型の商品をお届けの際は、運送ドライバーから搬入時にお客様のサポートをお願いする場合がございます。お手数をおかけ致しますが、ご協力をお願いします。
  • 大型商品をお求めの場合、商品が入口や通路など搬入経路を通らず、お部屋に入らない場合がございます。その様な場合には、往復送料と手数料をお客様にご負担頂きますので、予めご了承下さい。
    (梱包を解かれた商品は、往復送料等ご負担の有無を問わず返品・キャンセルをお受けできません。また、搬入困難により、玄関以外からの運び入れを試みる事や、クレーン・重機等を用いる事などは承れません)
    ※商品発送前に、いま一度 搬入経路の確認をお願いできましたら幸いです。
● こちらもご参考下さい。
» 大型商品の搬入について
Q8. 注文後に変更依頼をしたにもかかわらず、そのまま手配されているようです/dt>
休業日や営業時間外は、基本的にメールやお電話での依頼がお受けできず、 翌営業日にご対応させていただく形となっております。

しかしながら、お客様に少しでも早く商品をお届けする為、倉庫(出荷手配)のみが動いている場合がございます。その為、ご注文後すぐ内容変更やキャンセル依頼を頂いた場合でも、出荷手配完了のご連絡をお届けしてしまう場合があります。
(例)注文したが色を間違えてしまった。営業時間外なので電話ではなくメールを送ったが、
   最初に注文した色で出荷の手配メールが届いた。など

その場合、営業日にお客様のご要望を確認後、出来る限り対応させていただいております。
ただし、ご注文後の変更は手配にお時間を要します。また、時間帯や状況により対応できかねる場合もございます。
出来るだけ柔軟に、迅速にお手続きさせて頂こうとスタッフ一同取り組んでおりますので、何卒ご理解を宜しくお願いいたします。
Q9. 配送状況を確認したいのですが
弊社からの「発送手配完了メール」内に記載の 【お荷物お問い合わせ番号】 を運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。

【運送会社お荷物照会ページへ】

※各社、発送日翌日以降からのデータ反映となります。
(但し、プラスカーゴの場合は、商品発送を経て最寄りの担当店に到着した時点での反映となる為、お時間を要す場合がございます)
10 ご注文日から(配送予定日から)日数が経過していますが、商品が届きません

日数経過しても商品が配送されない場合、以下の様な状況が考えられます。

①天候や交通状況ならびに配送会社の混雑状況などにより、配送予定に差異が生じる可能性がございます。

②お伺いした際にご不在であった場合や、ご届け先住所が確定できずに、配送会社へ持ち戻りされている場合がございます。 ※配送ドライバーによりましては「不在票」を投函しなかったり、住所不明でもお客様へお電話を差上げないケースも考えられます。 なお、長期ご不在やご住所不明から一定期間が経過致しますと、該当商品が配送会社より弊社宛に返送されますので、ご注意くださいませ。
» 長期不在について

③ご注文内容に確認を要する項目などがある場合、商品発送自体を保留させて頂いている可能性がございます。 (一例として「別途送料の確認」・「ご住所の番地確認」・「ご注文時に頂いたご要望の内容確認」など) 弊社よりメール等でご連絡を差上げているかと存じますので、ご確認をお願い致します。 ※稀にメールエラーや何かしらの障害理由にて、メール連絡がお届け出来ていない可能性もございますが、その際はご容赦下さいませ。

商品発送後のご注文に関しましては、商品発送メールに記載された「配送お問合せ番号」より、配送会社へご確認いただけましたら幸いです。 商品発送に至っていないご注文や、上記①~③にも当てはまらずに状況不明のご注文に関しましては、お早目に弊社宛てにご確認下さいませ。 どうぞ宜しくお願い申上げます。

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■お問い合わせ連絡先■
お問い合わせフォームはこちら
0120-117-003(平日9:30~20:00、土日祝10:30~12:00・13:00~15:30)
※土日祝営業に関しては、「営業日カレンダー」欄にて詳細ご確認下さい。
※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。 ---------------------------------
Q11. セット品や複数同時購入の一部商品が届かない
「複数商品をご注文いただき同時出荷となった場合」や、「セット商品」の場合に関しても、商品は1つ1つ個別で梱包して配送を行っております為、お荷物が別れて届く場合がございます。(出荷元の関係により)

現在のお荷物状況につきましては、弊社よりお送りさせて頂いております「発送手配メール」にお荷物のお問い合わせ番号が記載されておりますので、その番号を担当の運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。お手数とは存じますが、よろしくお願い致します。
Q12. 長期不在などで商品を受け取る事ができませんでした
商品お届けの際、お客様ご不在の場合は運送会社が不在通知書を残して一旦商品を営業所へ持ち帰りますが、長期ご不在などで配送が完了されなかった際は、商品が弊社へ返送されます。
その場合、商品の往復送料及び手数料をお客様にご負担いただくことになりますので、お受取りの際のすれ違いがございません様に、ご注文後の発送案内など弊社からのメールのご確認を宜しくお願いいたします。
Q13. 商品を交換・返品したい。
「商品に不具合があった」
「到着した商品にキズがついていた」
「商品の部品が足りない」
「注文した商品と違う商品が届いた」

などなど、お届けした商品に不具合があった場合、内容確認後ただちに、不足部品・正常品の手配をさせていただきます。

当店までご連絡下さい。
返品先の住所が当店ではないことがありますので、必ず事前にご一報ください。
その際、ダンボールに破損等なかったか等、商品の状態を詳しくお聞きする場合もございます。
ご協力のほど宜しくお願いいたします。

 ■お問い合わせ連絡先■
お問い合わせフォームはこちら ※24時間受付
【平日】TEL:0120-117-003  ※受付時間:9:30~20:00
【土日祝】TEL:0570-666-886 ※受付時間:10:30~12:00,13:00~15:30
※土日祝は不定期営業です。下記より、内容詳細・カレンダーをご確認下さい。
土日祝日のご対応ページ

※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。

※商品のご返送先や方法等は、ご連絡時にお伝えします。
※なお、イメージと違う、部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
※ また、商品ご使用後に生じた故障・破損などについても、 修理や部品販売等を承る事ができませんので、 重ねてご了承下さいませ。
Q14. 届いた商品がイメージと違った場合、返品は出来ますか?
イメージ違い・内容を誤ってのご注文など、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けいたしかねますので、十分にご検討の上ご注文下さい。

※商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。

「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。

また、商品の「におい」等に関しましても、お客様各々感じられ方に差異があるかと存じますので、同様に商品の交換・返品を承る事が出来かねます事を、予めご了承下さい。

※但し 一部商品においては【30日返品保証】を設けており、そちらに該当する場合には、返送料や手数料をお客様負担にて返品を承る事も可能です。該当商品には、商品ページ内にて詳細をご案内させて頂いておりますので、ご確認下さいませ。

「その他」のお問合せ

Q1. 注文後にメールが届きません。
ご注文後に配信される「自動配信メール」が届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で弊社のメールが拒否されている可能性もございます。

※yahooメールなど、一部のフリーメールをご利用の場合や、携帯メールをご利用の場合には弊社からの連絡メールが拒否され届かないことが多くあります。
弊社からのメール「barocca.jp」「shop.rakuten.co.jp」のドメイン解除をお願いいたします。
また、(土日祝日や弊社指定休業日を除き)3営業日以上たっても連絡がない場合は ご注文時に何らかのエラーが起こっている可能性がございます。
お手数ですが、お名前やご注文日時などを添えて弊社までご連絡下さい。
Q2. カタログなどはありませんか?
インターネット通販のみでの販売とさせて頂いておりますため、紙媒体でのカタログ等を作成しておりません。
商品ページにてこれからもできるだけ分かりやすい説明を心がけてまいりますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
Q3. 商品現物を見てみたいのですが…
お客様に、よりよい商品をできうる限りの低価格でお届けするため、
弊社商品はショールーム等はご用意しておらず、インターネット上のみでの販売とさせて頂いております。
商品詳細など、ご不明な点がございましたら、メールやお電話にてご質問頂けましたら、
可能な限りの情報をお伝えさせて頂きたいと思っておりますので、何卒ご理解の程宜しくお願いいたします。
 ■お問い合わせ連絡先■
お問い合わせフォームはこちら ※24時間受付
【平日】TEL:0120-117-003  ※受付時間:9:30~20:00
【土日祝】TEL:0570-666-886 ※受付時間:10:30~12:00,13:00~15:30
※土日祝は不定期営業です。下記より、内容詳細・カレンダーをご確認下さい。
土日祝日のご対応ページ

※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。

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