オフィスルナ　topics

Ｑ：どんな支払い方法があるの？

Ｑ：どんな配送方法があるの？

Ｑ：何日で届く？目安を教えて。

Ｑ：商品の到着日や時間は指定できる？

Ｑ：定形外郵便は、配達の時間指定はできる？

Ｑ：配送荷物の問合わせがしたいんだけど・・・

Ｑ：追加注文をしたい。同梱発送できる？

Ｑ：欲しい商品が在庫切れ。入荷時期を教えて！

Ｑ：リストにない商品は注文できますか？

Ｑ：このブランドはないの？
　　　　あのアイテムを扱って欲しいんだけど。

Ｑ：プレゼントに使いたいんだけど・・・

Ｑ：メールが届かないんだけど・・・

Ｑ：納品書について教えて

Ｑ：商品は日本製ですか？

Ｑ：国内で売られているものと同じ成分ですか？

Ｑ：商品の使い方などについて教えてください。

Ｑ：商品の色が違うのですが

 Ｑ：返品したいのだけど・・・

Ｑ：注文した商品と違います。商品が壊れていました。

Ｑ：注文をしたけど連絡がない。
　　　　または問い合わせに返事が来ない。

Ｑ：コンビニ振込みの期限が切れてしまいました。

Ｑ：メルマガの配信を停止したいんだけど・・・

Ｑ：プレゼントの当選者はどうやって選んでいるの？

Ｑ：お店の近くに住んでるので直接買いたい。

Ｑ： Do you ship products to overseas?

　　　Ｑ：どんな支払い方法があるの？

　　Ａ ： 下記よりお選びいただけます。


　　【クレジットカード決済】

　　　・商品の到着が早いです。お急ぎの方にもお勧めです。

　　　・決済確認は午後２時です。午後２時までに決済確認ができたご注文に

　　　　ついては、当日発送いたします。

　　　　（※土日祝日のご注文は、「翌営業日」に決済処理をいたします。）



　　【代金引換】（ヤマト運輸）

　　　・商品の到着が早いです。お急ぎの方にもお勧めです。

　　　　※クレジットカードによる代引きのお支払いはできませんのでご了承下さい。





　　【コンビニ前払い】

　　　・コンビニ決済方法が新しくなりました。



　　　・セブンイレブン、ローソン、ファミリーマートでお支払いできます。

　　　　ご注文時に必ず、「セブンイレブン」「ローソン」

　　　　「ファミリーマート」の中からお支払い場所をお選びいただき、

　　　　忘れず備考欄にご明記下さい。



　　　　ご注文後に当社よりコンビニ支払い伝票の印刷画面ＵＲＬをメールで

　　　　ご連絡いたします。



　　　　□セブンイレブンをご利用の場合は、払込票番号・払込依頼票ＵＲＬを

　　　　　お知らせいたします。

　　　　　プリントアウトした払込伝票をご持参の上、セブンイレブン店舗のレジに

　　　　　ご提示いただき、代金をお支払い下さい。


　　　　　プリントアウトできない場合は、払込伝票番号をメモしてレジにて

　　　　　直接番号をお申し付け下さい。



　　　　□ローソンをご利用の場合は、お支払い「受付番号」をお知らせいた

　　　　　しますので、番号のメモをご持参の上、ローソン店頭のLoppi

　　　　　（情報端末）で「インターネット受付」を選択し、「受付番号」と

　　　　　ご注文の際に入力された電話番号を入力して「申込券」を発券します。

　　　　　「申込券」をレジにご提示頂き、代金をお支払いいただきます。



　　　　□ファミリーマートをご利用の場合は、「企業コードと注文番号」を

　　　　　お知らせいたしますので、番号をメモの上、ファミリーマート店頭の

　　　　　Famiポート／ファミネットで「収納票発行」を選択肢、「企業コードと

　　　　　注文番号」を入力して「申込券」を発券します。

　　　　　Famiポート／ファミネットの画面に従って、「５桁の企業コード」と

　　　　　「１２桁の注文番号」をご入力いただきます。

　　　　　「Famiポート申込券」／「収納票」が発行されますので、レジにご提示

　　　　　いただき、お支払い下さい。






　　　・ご入金を確認後、商品発送いたします。





　　【銀行振り込み】

　　　・ご入金を確認後、商品発送いたします。



　　【郵便振込・郵便振替】

　　　・ご入金を確認後、商品発送いたします。通常、納品書は商品と

　　　　同封させていただいております

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　★詳しくはコチラ★

　　　Ｑ：どんな配送方法があるの？

　　Ａ ： 下記よりお選びいただけます。


　　【佐川宅急便】

　　　・午後２時までにいただいたご注文は当日発送いたします。

　　　（※土日祝日のご注文は、「翌営業日」に発送処理をいたします。）



　　　　＊送料＊

　　　　　全国一律：４５０円

         （代引をご利用の場合、手数料一律：３１５円）





　　【ヤマト宅急便】

　　　・午後２時までにいただいたご注文は当日発送いたします。

　　　（※土日祝日のご注文は、「翌営業日」に発送処理をいたします。）



　　　　＊送料＊

　　　　　全国一律：６００円

         （代引をご利用の場合、手数料一律：３１５円）





　　【定形外郵便】（総重量500ｇ以内の場合のみ）

　　　・ご注文受け付け後、折り返し、送料を計算しなおした合計金額を、

　　　　メールでお知らせいたします。それまで入金なさらずお待ち下さい。



　　　・お支払方法は、前払い（銀行振り込み・カード決済・郵便振込（振替）

　　　　コンビニ振込）となります。ご入金を確認後、発送いたします。

　　　　後払い（代金引換）はご利用できません。



　　　・配達の日時指定はできません。



　　　・梱包材代として50円を加算させていただいております。ご了承下さい。

　　　・定形外郵便ではお送りできないものもございます。

　　　・定形外郵便の場合、補償はございません。

　　　　万が一の事故、破損、紛失などの際は当店は責任を負いかねますので

　　　　ご了承下さい。



　　　・その他、定形外郵便をご希望の場合は、必ずコチラの詳細を

　　　　お読みになった上で、お申し付け下さいませ。





  

    

      

      　50gまで

      100gまで

      150gまで

      250gまで

      500gまで

    

    

      送料

      170円

      190円

      250円

      290円

      440円

    

  





　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　★詳しくはコチラ★

　　　Ｑ：何日で届く？目安を教えて。

　　Ａ ： クレジット及び、代引きですと、当日１４時までのご注文に

　　　　　ついては即日発送いたします。

　　　　　それ以降のご注文は基本的に翌営業日の発送となります。

　　　　　お届けは１～３日前後を目安にお考え下さい。

　　　　　お急ぎの場合は、クレジット決済、または代引のご利用がオススメ

　　　　　です。



　　　　　その他のお支払方法の場合はご入金を確認後、発送させていただき

　　　　　ます。

　　　　　（※土日祝日のご注文は、「翌営業日」に発送処理をいたします。）

　　　Ｑ：商品の到着日や時間を指定できますか？

　　Ａ ： はい、できます。

　　　　　ただし、コンビニ振込みをご利用の場合は、こちらで入金の確認を

　　　　　してからの発送となりますので、１週間程度の余裕をもってご指定

　　　　　下さいませ。



　　　　　また、時間帯と配達日の両方をご指定いただいた場合、

　　　　　地域によっては運送便の都合上、ご希望の時間帯にお届けできない

　　　　　場合がございます。

　　　　　その場合、配達日の指定を優先させていただきます。

　　　　　あらかじめご了承くださいませ。





　　　　　なお、定形外郵便での発送は、日時指定ができません。

　　　　　ご了承下さい。

　　　Ｑ：定形外郵便は、配達の時間指定ができますか？

　　Ａ ： 申し訳ございませんが、できません。

　　　　　定形外郵便とは、ハガキや手紙と同じ郵便局員による配達と

　　　　　なります。よって、配達の日時指定はできません。

　　　　　また、大型郵便の扱いとなりますので、通常の郵便物より

　　　　　お届けに時間がかかる場合がございます。

　　　　　郵便局の運営状況、地域等の条件によって異なりますが、

　　　　　お届けに最低３日ほどかかりますことを目安にお考えくださいませ。

　　　Ｑ：配送荷物の問合わせがしたいんだけど・・・

　　Ａ ： ヤマト運輸をお選びいただいた場合、こちらから確認できます

　　　　　佐川急便をお選びいただいた場合、こちらから確認できます。

　　　　　当店からお送りいたします「商品を発送いたしました」メールに

　　　　　記載されている【配送伝票】の数字を、上記サイトのお荷物問い合わせ欄に入力して下さい。

　　　　　お荷物の追跡をすることができます。



　　　　　※定形外郵便は郵便局による配送ですので、追跡はできません。

　　　Ｑ：追加注文をしたい。同梱発送できる？

　　Ａ ： 原則としてお買物された当日の商品のみ、同梱することが可能です。

　　　　　ご注文時、備考欄に「受付番号」と「同梱希望」という趣旨の

　　　　　メッセージを必ずお入れ下さい。



　　　　　複数日にまたがるご注文については、未発送のものに限り、

　　　　　同梱が可能です。

　　　　　備考欄に「受付番号」と「同梱希望」と必ずご記入下さい。



　　　　　※備考欄にご記入のない方、複数日にまたがってのご注文は

　　　　　　同梱出来ませんのでご注意下さい。

　　　　　※同梱の場合は一番納期の遅い商品に合わせての出荷となります。

　　　Ｑ：欲しい商品が在庫切れ。入荷時期を教えて！

　　Ａ ： 各商品について異なりますが、約２～３週間程度のお時間を

　　　　　いただきます。特殊な商品につきましては～１ヶ月程度のお時間を

　　　　　いただく場合もございます。



　　　　　また、限定商品や、売り切れが予想される人気の商品に関しては、

　　　　　メルマガ「ルナ通信」にて、いち早く入荷情報をお知らせして

　　　　　おります。

　　　　　お得なバーゲンや、メルマガ会員様限定の特別販売もあります。



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　　　　　その他、質問やリクエストなどはメールにてお気軽にお尋ね

　　　　　下さい。

　　　Ｑ：リストにない商品は注文できますか？

　　Ａ ： 可能な限り対応させていただきます。

　　　　　詳しい商品名とご希望数等をご明記の上、お問合わせくださいませ。

　　　　　お取り寄せ商品にはお時間をいただく場合がございます。

　　　Ｑ：このブランドはないの？あのアイテムを扱って欲しいんだけど。

　　Ａ ： 質問やリクエストなどはメールにてどうぞ。

　　　　　リクエストの多いブランド・商品については、取り扱いを検討させて

　　　　　いただきます。

　　　　　お客様の声を参考に、より多くのお客様に満足していただけるよう、

　　　　　スタッフ一同前向きに取り組んでいきますので、お気軽にどうぞ。

　　　Ｑ：プレゼントに使いたいんだけど・・・

　　Ａ ： ラッピングサービスがございます。

　　　　　スタッフが心を込めてラッピングをさせていただきます。

　　　　　（もちろん無料です。）

　　　　　注文時に、備考欄に「ラッピング希望」、およびプレゼントの種類

　　　　　（誕生日、バレンタインデー、お礼など）をご明記の上、お気軽に

　　　　　お申し付け下さいませ。



　　　※　通常、納品書は商品と同封させていただいております。

　　　　　プレゼントとして直接商品を相手のご自宅に送られたい場合は、

　　　　　ご希望により、納品書はご依頼主様へお届けすることも可能です。

　　　　　また、発送伝票の送り主欄も通常は「オフィスルナ」と入りますが、

　　　　　ご依頼主様のお名前を入れることも可能です。

　　　　　ご希望の方は、お気軽にお申し付け下さいませ。

　　　Ｑ：メールが届かないんだけど・・・

　　Ａ ： 一部のフリーメールをご使用のお客様から、メールが届かないという

　　　　　ご連絡をいただいております。

　　　　　原因といたしましては、お客様のご使用のメール環境が、当店からの

　　　　　メール（ rakuten@officeluna.com ）を自動的に迷惑メールと判断して

　　　　　削除している可能性がございます。



　　　　　お使いのメールソフトの、「迷惑メールフォルダ」の中に入っていること

　　　　　がございますのでお確かめ下さいませ。

　　　　　また、恐れ入りますが今一度、ご使用のメールソフトの受信環境を今一度

　　　　　お確かめ下さい。



　　　　　それでも届かない場合はご連絡くださいませ。

　　　Ｑ：納品書について教えて

　　Ａ ： 通常、納品書は商品と同梱させていただいております。

　　　　　納品書にはお客様のご住所、メールアドレス、注文内容（金額詳細）が

　　　　　入っております。

　　　　　プレゼントとして直接商品を相手のご自宅に送られたい場合は、

　　　　　ご希望により、納品書だけを商品とは別に、ご依頼主様へお届けすることも

　　　　　可能です。



　　　　　ご希望の場合はご注文時、備考欄に「納品書は注文主へ」と

　　　　　ご明記いただければ幸いでございます。

　　　Ｑ：商品は日本製ですか？

　　Ａ ： 一部の商品を除き、当店の商品はほとんどが海外からの輸入商品

　　　　　となっております。

　　　　　生産国の違いにより、内容成分が異なる場合がございますので

　　　　　お肌が敏感な方は、あらかじめご了承の上ご購入くださいませ。

　　　Ｑ：国内で売られているものと同じ成分ですか？

　　Ａ ： 全く同じ成分のものもありますが、海外の規格に沿って製造された

　　　　　ものもございます。

　　　　　詳しい情報はメーカー等に直接お問い合わせください。

　　　Ｑ：商品の使い方などについて教えてください。

　　Ａ ： 誠に申し訳ございませんが、ご使用上のアドバイスなどは

　　　　　行っておりません。

　　　　　詳しいご使用方法につきましては、各メーカーに直接お問合わせ

　　　　　いただき、商品についてご理解いただいた上でご注文くださいませ。

　　　Ｑ：商品の色が違うのですが

　　Ａ ： 商品画像はデジタルカメラで撮影した物ですが、

　　　　　光の具合、お客様のパソコン環境によって色や質感が実物と

　　　　　異なる場合があります。 予めご了承下さいませ。

　　　Ｑ：返品したいのだけど・・・

　　Ａ ： 不良品および、お届け違いについては、未使用品に限り送料着払いで

　　　　　ご返送いただき、代替品をお送り致します。

　　　　　メール、もしくはお電話（086-224-6272）でご連絡下さいませ。



　　　　　なお、思っていた商品と違うなど、商品のご注文間違いや、

　　　　　お客様のご都合による返品は受付けておりません。

　　　　　予めご了承ください。

	Ｑ：注文した商品と違います。商品が壊れていました。
	Ａ：このような場合には、まずメールまたはお電話にてご連絡ください。　　　　　未使用品に限り交換・返金などお受けいたします。

　　　Ｑ：注文をしたけど連絡がない。

　　Ａ ： 土日祝祭日はお休みをいただいております。

　　　　　その間はご注文メール・お問合せメール・掲示板に対応する事が

　　　　　出来ません。

　　　　　恐れ入りますが、翌営業日までご連絡をお待ちくださいませ。 



　　　　　【営業時間】10:00～19:00





　　　　・営業日中は、オフィスルナでは、お客様からのお問い合わせに

　　　　　原則として２～３日以内に回答のメールをお送りしております。

　　　　　（※土日祝日・長期休暇の期間を除く）

　　　　　２～３日経過しても届かない場合は何らかのトラブルが考えられ

　　　　　ます。お手数ですが弊社まで再度ご連絡願います。





　　　　・また、当店からの連絡事項（確認や発送連絡など）のメールは、

　　　　　info@officeluna.com　からも送っております。



　　　　　お客様のご利用のメールサーバの設定によっては、受信ができない

　　　　　ことがございます。



　　　　　特にホットメールやケータイのメールアドレスをご使用の場合、

　　　　　「迷惑メール処理レベル」が「高」に設定されている場合には、

　　　　　オフィスルナからのメールが受信できないことがございます。

　　　　　info@officeluna.com　からのメールも受信できるよう、設定の

　　　　　確認をお願いいたします。

　　　　　（ホットメールの場合、デフォルトで「高」になっていることが

　　　　　　多いのでご注意下さい）

	Ｑ：コンビニ振込の期限が切れてしまいました。
	Ａ：メールにてご連絡ください。

	Ｑ：メルマガの配信を停止したいんだけど・・・
	Ａ：メルマガ文中の最後に、配信停止のアドレスがございます。　　　　　★配信停止はこちら★ 　　　　　★アドレス変更はこちら★

	Ｑ：プレゼントの当選者はどうやって選んでいるの？
	Ａ：厳選な抽選を行っております。　　　　　ただし応募しないと当たりませんので、奮ってご応募下さいね(^▽^)

	Ｑ：お店の近くに住んでるので直接買いたいんだけど・・・
	Ａ：申し訳ございませんが、当店はネットでの販売のみ行っております。　　　　　何卒ご了承下さいませ。

　　　Ｑ： Do you ship products to overseas?

　　Ａ ： We are very sorry that we can't ship our products abroad.

　　　　　We apologize for the inconvenience of not being able to 

　　　　　meet your request but trust that you understand.



　　　　　If you have any queries, please do not hesitate to contact us.

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