ルーペスタジオFAQ
お買い物または商品などに関するお問合せは、 店長に質問するからご連絡ください。
ルーペスタジオでは、24時間365日WEBにてご注文は受け付けておりますが、 ご注文の確認、お問い合わせの返信、商品ご発送など、通常業務は、土日曜祝日が定休日となります。 ご注文確認メール、お問合せのメールへの返信は翌営業日より順次対応させて頂いておりますので、 お待たせして誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承下さい。
注文時に入力された注文者情報は、暗号化されて送信されます。
注文者情報をお間違えの場合には、直接メールなどでご連絡ください。
また、楽天会員登録自体に誤りがある状態で注文され、注文後に会員情報の変更をされた場合でも、新しい会員情報は過去の注文に反映されません。お手数ですが、その際も新しい情報を直接にご連絡くださいませ。
ご注文情報が楽天市場のサーバに到達すると、楽天より「 楽天市場 注文内容ご確認」の自動配信メールが送信されます。
ルーペスタジオでご注文受付完了後、別途、ご注文確認メールをご案内しております。
◆ルーペスタジオからのご注文確認メールが正式なご注文受付メールとなりますので、必ずご確認をよろしくお願い申し上げます。
※ご注文は、ショップからの確認の連絡、または商品の発送をもって売買契約成立となります。
◆ご注文時に間違ったメールアドレスを入力してしまった場合、ご注文情報は送信されますが、 楽天市場やルーペスタジオからの「楽天市場 注文内容ご確認」メールは届きません。ご注意下さいませ。
注文ができているかどうかを確認するには、会員登録のユーザID・パスワードを利用してお買い物をされた方は購入履歴を、 会員登録を利用せずにお買い物をされた方はご注文内容確認をご利用ください。 受注番号はご注文ステップの最後や「楽天市場 注文内容ご確認」メールに記載がございますので、必ずお控え下さい。
ルーペスタジオでは営業日：午前8時迄のご注文につきましては当日受付として受付完了後、
全てのお客様にご注文の確認メールをご案内させて頂いております。
通常、メールのご案内の前に商品が届くことはございません。
※営業日：午前8時以降のご注文につきましては翌営業日受付後のご案内となります。
下記原因によりお手元に届かない可能性もございますので、 お手数ではございますがご確認をよろしくお願い申し上げます。
- [1] メールアドレスの入力間違い
- 楽天市場にご登録のメールアドレス、もしくはご注文ステップでご連絡先として別途ご指定の メールアドレスに入力間違いがある場合はメールがお客様に届きません。
- [2] メールボックスの容量制限
- お客様がご利用のメールソフト（サーバー）の容量制限を超えている場合は その他のメール含め受信が不可の状態となるかと存じます。 メールボックスの削除のご対応をお願い致します。
- [3] メール設定、セキュリティーソフト設定
- お客様がご利用のメール環境によっては 「迷惑フォルダ」や「削除フォルダ」に
自動で振り分けられることがございますので削除の前に一度ご確認くださいませ。
例）yahoo/ybb/hotmail/msn/goo/ocn/aol/nifty/infoseek/dion等 自動フォルダ振り分け以外でもお客様がご利用の各プロバイダが実施する セキュリティー設定やそのほかセキュリティーソフトをご利用の場合、 弊社からのメールを「スパム（迷惑）メール」として削除や受信拒否する場合もございます。 詳細につきましてはお手数ではございますがお客様がご利用の各プロバイダ、もしくは セキュリティソフトのサポートセンターへご確認下さいませ。
- ■オススメ！！■
- 上記確認以外にも念のために送信者が「kougaku@loupe-studio.com」のメールを 受信するように、メールのフィルタ設定をお勧めいたします。 また、上記確認で詳細が分からない場合に、楽天市場Ｑ＆Ａにも 記載がございますのでご確認下さいますようお願い致します。
- 楽天市場Ｑ＆Ａ
- http://www.rakuten.co.jp/com/faq/
- 楽天市場でのお買い物について
- ⇒お買い物（通常購入）をクリック
⇒「Ｑ楽天市場を利用しましたが、確認メールが届きません。」をご確認下さいませ。
申し訳ありませんが当店から振込用紙は送っておりません。
こちらから送らせて頂いたメールで振込金額をお確かめの上
下記口座にお振り込みください。
【振込先】14150-92046371 ルーペスタジオ ダイヒョウシャ イケダヨシノリ
●現在ゆうちょ銀行からゆうちょ銀行へのお振込は手数料が無料です。
可能です。普通の都市銀行などと同様、ATMからの入金は可能です。
申し訳ありませんが代引きでのお支払いを選択された場合、玄関先でクレジット支払いはお断りしております。
ご購入金額が合計5,250円以上(税込)でしたら送料無料となります。
商品はどのような組み合わせでも合計が5250円以上であれば送料無料となります。
なお、送料無料商品も販売しております。
こちらの送料無料商品と他の商品を同時購入されて購入金額が5250円未満でも送料無料となります。
楽天市場では、現在クレジットカード決済に関しまして、「カード決済代行あんしんサービス」および 「R-Card plus」といった決済代行サービスを導入しております。
上記サービス開始以降、「他人名義の利用控が間違って送られてきた」、 「カード控が送付途中で紛失されてしまった」などの利用控え送付におけるトラブルを防止するため、 クレジットカードの利用控（売上票）の送付を廃止させていただいております。
クレジットカードご利用状況のご確認については毎月カード会社が送付します利用明細やWEB明細サービスなどを十分にご確認くださいますようお願いいたします。
ご決済出来なかった場合には、メールにてご連絡いたします。
- ■通常商品の場合
- 正しいクレジットカード情報へのご変更や、その他の決済方法へのご選択をお願いする場合がございます。 この場合のカード情報の変更は楽天会員登録でのカード情報ではありませんので、 ご案内の手順に従って、カード情報をご変更くださいませ。
- [エラー内容の例]
- ・有効期限の「年/月」が逆になっている
・有効期限が経過している、または迫っている
・名義人のつづりが異なっている
・名義人とご注文されたお客様のお名前が異なっている
・ご利用限度額をオーバーしてしまう
なお、お客様のクレジットカード情報は個人情報となります。 ルーペスタジオでは情報の変更は致しかねますのでご了承下さいませ。 クレジットカード情報を電話やメールなどでショップへお知らせすることのないようご注意ください。 ルーペスタジオからカード情報等を電話やメールでお尋ねする事は一切ございませんので、ご注意下さいませ。
楽天会員に登録されているクレジットカード情報について、お名前や有効期限等が正しく入力されているかは、下記ページで確認できます。
クレジットカード決済の流れは以下の様になります。
- 注文ステップにてクレジットカード情報を入力する。
- 注文後、お買い物の情報がルーペスタジオへ暗号化されて送信される。
- 暗号化されたお客様のカード情報は、受注処理のタイミングで承認し、決済可否を確認します。
カード情報はSSL(Secure Socket Layer)により、暗号化されて楽天市場のシステムまで送信されます。
※ただし、使用できるクレジットカードの種類が限定されていたり、 クレジットカードをご利用頂けない場合もございます。
世界中のインターネットショップの多くが、このSSLによるカード番号の送受信を採用しています。
→関連リンク SSL（暗号化）の必要性について
領収書の発行を承っております。 ご注文の際に備考欄へ「領収書希望（宛名が異なる等別途ご希望含め）」とご記載下さい。
※代金引換の場合：送り状伝票に付属の運輸会社が発行する、代引き金額領収書を正式な領収書とさせて頂きます。
※金融機関等でのお振込み手数料、楽天スーパーポイントご利用分は領収金額としては含まれません。
送料無料商品の場合
- 銀行振込・郵便振替
- ご入金が確認でき次第、商品を発送する前払いシステムです。
- クレジットカード
- [取扱カード] VISA、JCB、MasterCard、AMERICAN EXPRESS
- 代金引換
- 代金は商品配送時に配達員にお支払いください。
※ご注文者と送付先名義人が異なる場合、代金引換は承ることができませんのでご了承ください。
楽天からのキャンセル確認メールは、リアルタイムに送信されず、24時までにキャンセル処理されたものが翌日の午前10時頃に送信されますことをご了承ください。
また、キャンセルの確認メールは、1度に注文した商品全てをキャンセルした場合にのみ送信されます。
ご注文のキャンセル処理が行われた場合、楽天より自動配信にて確認のメールが送信されます。 キャンセルには、以下のような場合がございます。
・お客様からのキャンセルの要請を受け、それが処理された場合
・ショップにて、何らかの理由によりお取り引きが遂行できなかった場合
・お客様ご自身にて、購入履歴からご注文のキャンセルをされた場合
もしキャンセルメールについてご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
商品の発送には十分注意していますが、万が一ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合はお手数ではございますが当店までご連絡願います。 1週間以内にお取替えいたします。(送料は当店負担)
お客様のご都合で商品を返品又は交換される場合は商品到着後７日以内に当店へご連絡願いま。未使用・未開封に限り返品・交換させていただきます。
・ご返送時の送料等はお客様にてご負担願います。
・当店より発送時の送料及び代引き手数料もお客様のご負担となります。
(送料・代引料が無料の場合もご負担いただくことになります。)
- 下記場合は返品を承ることはできませんので、ご了承ください。
-
・お届け後８日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品(開封も含)、お客様が汚損又は破損された商品
ご返金がある場合は銀行振込にてご返金させていただきます。 その場合、振込口座をご連絡いただくことになります、ご了承下さい。 (手数料等の費用はお客様のご負担となります。)
※クレジット決済金額変更の場合も有り。
送料は全国一律525円となります。
※ご購入金額が合計5,250円（税込）未満の場合送料及び代引きの場合は代引手数料が必要となります。
申し訳ありませんが当店では即日配達は承っておりません。
ご希望に添えず申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
お届け日時やお届け先の指定に関しては下記の通りです。
- ■お届け日時ご指定につきまして■
- 宅配便での商品発送の場合、配達日時のご指定を承っております。 ご希望の日時をご注文の際に備考欄へご記入下さいませ。
- ≪予めご了承下さいませ≫
- ※お届け時間帯を優先する為、お届け日が遅くなることがございます。
- [お届け時間帯]
- 午前中(9時〜12時を示します)、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜21時
の5パターンからお選びいただけます。
(午前指定の場合は詳細な時間をお選びいただけませんのでご了承下さいませ。) - ■お届け先ご指定につきまして■
ご注文者様とお届け先が異なる場合、以下の点についてご注意下さい。 - ●代金引換でのお支払いの場合●
ご注文者様ではなく「お届け先」にて商品代金を現金でお支払いいただく必要がございます。（納品書・領収書なども荷物に同梱させていただきます。） お届け先が「代金引換(商品お届け時のお支払い)」での荷物のお受け取りをご了承頂いている場合にのみ、こちらのお支払い方法をご選択下さい。 - ●「カード決済」もしくは「銀行振込」「郵便振替」でのお支払いの場合●
ご注文者様のクレジットカード(ご登録いただいたカード)からの引き落とし、またご注文者様のご名義でのお振込み確認後の商品発送となります。納品書・領収書などはご注文者様のご住所宛に別途郵送させていただきます。 - ■お届け先変更方法]■
- ★通常商品の場合★
ご注文の際、送付先で「別の住所に送る」をご選択のうえ、お届け先をご指定下さいませ。ご注文完了後のご変更の場合はメールにてお届け先変更を承っております。 ご注文後、お早めにルーペスタジオ宛ご連絡下さいますようよろしくお願い申し上げます。
佐川急便での発送の他に、ゆうパックでの発送もあります。
佐川急便の場合は代引きもご指定いただけます。
※配送方法のご指定は承りかねますのでご了承ください。
複数の商品を注文する方法は以下のようになります。
- 商品ページにある「買い物カゴに入れる」を押す。
- 他の商品を注文する場合は「前の商品に戻り買い物を続ける」ボタンを押して、次に注文したい商品を検索する。
- 商品が見つかったら1.から繰り返し、注文したい商品がすべて買い物かごに入ったことを確認する。
- 「注文画面へ進む」のボタンを押し、注文STEPに進む。
注文画面はSTEP4まであり、ご住所やお名前、支払方法や配送方法を入力(選択)していただきます。なお、注文画面にて1つの買い物カゴに入れることのできる商品は、同一ショップ内の商品のみとなっております。
楽天市場の商品は、「買い物カゴ」に入れた時点とご注文ステップで「注文情報を送信」した時点とで、価格や個数などの販売状況が変更される場合がございます。その場合、買い物カゴから該当する商品を削除して、再度ご注文下さいませ。
申し訳ありませんが商品ページにラッピング不可と記載している商品は メーカーからの直送、大きさの問題などからラッピングサービスはお断りしております。 ご了承願います。
