LILI et NENE｜FAQ　よくあるご質問




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THE FABULOUS GARLANDS

TRADITIONAL WEATHERWEAR

ITEM

■ご注文について

・注文後及び問い合わせ後にリリ・エ・ネネからのメールが届かない！

・住所（宛先など）を間違えて入力して注文してしまった！

・追加注文したい。

・注文をキャンセルしたいのですが。

・ネットからでなく電話やファックスで注文出来ますか？

■お届けについて

・注文後何日くらいで届きますか？

・配達日時の指定は出来ますか？

・発送後に荷物の運送状況を知りたいのですが。

・海外へ商品を発送することはできますか？

・メール便や郵送での発送はできますか？

■ギフト包装について

・熨斗はつけられますか？

・プレゼントですが、納品書・請求書が相手に届いてしまいますか？

・メッセージカードをつけたいのですが。

■その他

・在庫について

・カタログはありますか？

・完売してしまってる商品が欲しいのですが。

・取り扱い商品は実店舗と同じなのですか？

注文後及び問合せ後にリリ･エ･ネネからのメールが届かない！

●当店では楽天市場より【自動配信】メールの後、ご注文内容を確認致しまして、必ず下記の件名にてご注文確認メールを送信しております。

件名：【LILI et NENE】　ご注文ありがとうございます

ご注文の際に備考欄にて頂きましたご質問への返答はこちらのメールにてお応えしております。万が一ご注文確認メールが届かない場合は、大変お手数ですがお電話にてご連絡を頂けますと幸いでございます。
（迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性もございますのでご確認頂けますと幸いです。）

ご注文確認メール送信時間の目安：
平日16時までのご注文　→　当日中
平日16時以降のご注文　→　翌営業日
金曜16時以降～土日のご注文　→　月曜日（又は翌営業日）

●ご注文後すぐに、楽天市場より【自動配信】メールが届きます。ご注文を完了後に自動配信メールが届かない場合はお客様に入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、ご注文時のお名前、電話番号、正しいアドレスなどを当店にご連絡下さい。アドレスを変更後、再度メールをお送りさせていただきます。

　　TEL：0467-25-4474 （株式会社クプリオ）
　　営業時間：月～金　10：00～17：00
　　メール :support@lilietnene.com

●hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなどのフリーメール（WEBメール）をご利用の場合、メールソフトの設定で「迷惑メール」として自動処理をされてしまい、当店からのご注文確認及びご質問への返答メールをお届けできない事がございます。
その場合は当店からのメールを受信可能にする処理が必要となります。
hotmail、yahooメールは下記を参考に受信可能処理をお願いします。
他のフリーメールをご利用の場合も同様の設定が必要となりますのでご確認下さいませ。

　【　hotmailの設定方法　】
　　→ hotmail にログイン、【オプション】をクリック
　　→ 【迷惑メール処理】の【セーフリスト】をクリック
　　→ 当店のドメイン名【 lilietnene.com 】を追加してOKをクリックで終了

　【　Yahoo!メールの設定方法　】
　　→ Yahoo!メールにログイン、画面右上の【メールオプション】をクリック
　　→ 【フィルターと受信通知設定】の【追加】をクリックし以下を設定
　　→ Fromが「 lilietnene.com 」を「含む」
　　→ 移動先フォルダを「受信箱」又は任意のフォルダを選び「保存」をクリックで終了

※ 携帯メールの場合も当店のドメインの受信可能設定が必要な場合がございます。
※ PCをご利用でウィルスソフトをお使いの場合も設定が必要な場合がございます。
※ 当店ではお客様へのメールがお届けできたかどうかお調べする事が出来ません。メールが届かない場合はお手数ですが、お客様にて上記の方法をお試し頂くか、当店へお電話にてご連絡をお願い申し上げます。

●当店よりのご注文確認メールは土日祝祭日をのぞき、24時間以内に送信させて頂いております。お待たせいたしますが、金曜日の営業時間終了後のご注文・ご質問の場合、返答は月曜日となります事を何卒ご了承下さいませ。

●尚、土日祝祭日をのぞき２営業日以内に当店からの連絡が無い場合は、メール不着又は当店にての確認漏れの可能性がございます。お手数ですが、メールを再送いただくか、お電話でご連絡下さいますと幸いです。お手数おかけして申し訳ありませんが宜しくお願いいたします。

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住所（宛先など）を間違えて入力して注文してしまった！

変更は平日午前中のご注文は当日正午まで、正午以降のご注文は翌日の正午まで、土・日は翌月曜日正午までであれば承ることが出来ます。
メールかお電話より変更部分をご連絡下さい。
その際には必ず、受注確認メールに記載された受注番号をご記入下さい。
※一部予約商品の変更はお受けできない場合がございます。何卒ご了承下さい。

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追加注文をしたい。

追加注文も平日午前中のご注文は当日正午まで、正午以降のご注文は翌日の正午まで、土・日は翌月曜日正午までであれば承ることが出来ます。
ご注文の際に、備考欄に「追加注文」の旨をご記入ください。
その際必ず、前回の受注確認メールに記載された受注番号をご記入下さい。

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注文をキャンセルしたいのですが。

ご注文のキャンセルは平日午前中のご注文は当日正午まで、正午以降のご注文は翌日の正午まで、土・日は翌月曜日正午までであれば承ることが出来ます。
メールかお電話よりキャンセルの旨をご連絡下さい。
※一部予約商品のキャンセルはお受けできない場合がございます。何卒ご了承下さい。

また、既に出荷されてしまっている場合は返品になりますのでご了承ください。
→返品についての詳細

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注文をキャンセルしたいのですが。

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ネットからでなく電話やファックスで注文出来ますか？

基本的にご注文はオンライン注文のみとさせて頂いておりますが、お電話でのご注文の場合のみ、お支払いを代金引換という形で承っております。
メールやファックスなどからのご注文は承っておりません。何卒ご了承下さいませ。

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注文後何日くらいで届きますか？

クレジットカードもしくは代金引換でのお支払いの場合は、ご注文確定後にすぐに発送の手配に入らせて頂きます（※土日祝日や年末年始などを除く）。

お支払いをお振込の場合は、入金確認後からの手配となりますので、少しお時間を頂戴する場合がございますことを予めご了承下さいませ。

ご注文の受付時間と出荷日

ご注文受付時間	出荷日
平日(月～金)正午までのご注文	当日出荷
平日(月～木)正午以降のご注文	翌日出荷
金曜日正午以降、土曜日、日曜日のご注文	翌月曜日出荷

配達の目安は

地域	お届け日目安
北海道(札幌)	出荷日から2～3日後のお届け
北海道(札幌以外の北海道地域)	出荷日から3～4日後のお届け
本州(下記以外の本州)	出荷日から1～2日後のお届け
福島・宮城・山形・秋田・青森	出荷日から2～3日後のお届け
新潟	出荷日から1日夕方以降～2日後のお届け
広島近辺	出荷日から1日夕方以降のお届け
福岡	出荷日から2～3日後のお届け
大分・宮崎・佐賀・長崎・　熊本・鹿児島	出荷日から3～4日後のお届け
沖縄(本島)	出荷日から5～6日後のお届け
沖縄(離島)	出荷日から6～8日後のお届け

※商品によりましては当日出荷が出来ない場合がございますのでご了承下さいませ。
※離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
※一部ご注文後、お届けにお時間を頂く商品がございます。
※道路状況などによって遅れる場合もございますので予めご了承ください。

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配達日時の指定は出来ますか？

はい、ご指定頂けます。
ご注文を進めていくと、配達希望日/配達希望時間の指定項目がございますので、そこで設定して頂けます。

商品や出荷のスケジュールによって、ご指定日に間に合わない場合もございますので、その場合はメールでご連絡させて頂きますので宜しくお願いいたします。

また、稀に道路状況などによってご指定の日時にお届けできない場合もございますので、予めご了承くださいませ。

※配達日指定は、ご注文日より１週間以内の日付とさせて頂きます。

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発送後に荷物の運送状況を知りたいのですが。

佐川急便のホームページ上で出荷日の夜からご確認頂けます。
→ http://k3k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

当店からお送りする出荷メールに記載されてある『お問い合わせ伝票番号』を、入力すると、荷物の運送状況が確認頂けます。
『お問い合わせ伝票番号』が分からなくなったという場合は、当店へお問い合わせ下さいませ。

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海外へ商品を発送することはできますか？

当店では海外配送の対応をさせて頂いております。
お届けはEMS利用となります。
詳しくはこちらをご覧くださいませ。

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メール便や郵送での発送はできますか？

大変申し訳ございません。
大切なお荷物をお届けするためにも、当店では郵送やメール便での発送は承っておりません。何卒ご了承お願いいたします。

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熨斗はつけられますか？

はい、承っております。
ご注文を進めていくと「備考欄」がございますので、ご希望の方はそちらへ詳細をご記入ください。

※一部、商品によっては熨斗をつけられない商品もございます。その場合はメールにてご連絡させて頂きます。予めご了承ください。

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プレゼントですが、納品書・請求書が相手に届いてしまいますか？

ご注文主（請求先）のお名前とお届け先のお名前が異なる場合、お届け先にはお値段がわかるものは同封しておりませんので、ご安心下さい。
ご注文者様には、当店よりお送り致しております、『ご注文受付』『発送完了』等のご確認メールをもちまして、お買上明細と代えさせていただいております。

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メッセージカードをつけたいのですが。

ご注文を進めていくと「備考欄」がございますので、ご希望の方はそちらへ詳細をご記入ください。

※ギフトラッピングをお選びの方のみの受付となります。予めご了承下さい。

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在庫について

リリ・エ・ネネの在庫は2店舗で共有しております。そのため、ご注文が完了しましても在庫更新のタイミングによりましては完売の場合がございます。
その場合は、メールにて在庫切れのご連絡をさせて頂きます。恐れ入りますが予めご了承くださいませ。

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カタログはありますか？

大変申し訳ございません。カタログ等は扱っておりません。商品はオンライン上でのみ、ご案内しております。

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完売してしまってる商品が欲しいのですが。

ご希望の商品が品切れの場合、数量限定で完売のものと、再入荷するものがございます。
再入荷や新商品のご案内は、サイト上の他に随時メールマガジン等でご案内させて頂きますので宜しくお願いいたします。

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取り扱い商品は実店舗と同じなのですか？

取り扱い商品については、WEBショップにはあって、実店舗にはない商品や、逆に実店舗にあってWEBショップにはない商品もございます。ご了承くださいませ。
それぞれのショップをお楽しみ頂ければと思います。

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営業時間月曜日 - 金曜日　AM 10：00 - PM 5:00 定休日土日祝祭日（夏季・冬季特別休業もあります）定休日に頂いたご注文やご質問へのお返事は、翌営業日のお返事となりますのでどうぞご了承くださいませ。ご注文は２４時間受け付けていますので、ご都合の宜しいときにどうぞ！連絡先 mail :support@lilietnene.com tel: 0467-25-4474 fax: 0467-25-4475 株式会社クプリオ　　（リリ・エ・ネネ）お電話でのご連絡は営業時間内にお願いします。	配送について　佐川急便を利用しての配送となります。送料は一部地域を除き全国一律472円でお届けいたします。2万円以上（税抜）のお買物で送料無料にてお届けしております。詳しくはこちらからお届け日のご指定配送日のご指定は余裕をもって3営業日後よりお願い致します。お急ぎの場合はお電話にてご相談下さいませ。銀行振込・郵便振替ご入金確認後の商品お届けとなります。平日午前10時までのご入金確認で当日の出荷が可能です。代金引換便・クレジットカード平日正午までのご注文で当日の出荷が可能です。正午以降及び土日のご注文は翌営業日の出荷となります。尚、商品によりましてはお時間を頂く場合もあります事をご了承下さい。	プライバシーの保護について当サイトのご利用を通じてお預かりしたお客様の個人情報は、当店の顧客管理業務・商品発送業務以外の目的には使用いたしません。又、裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外の第三者への譲渡は一切ございませんのでご安心してご利用くださいませ。セキュリティについて当店ではSSL(Secure Socket Layer)を使って安全な通信を行っております。ご注文時に入力いただきますお客様の個人情報データは全て暗号化して送信されますのでご安心ください。返品・交換について返品・交換は必ず3日以内にご連絡をお願い致します。配送途中の破損、不良品、誤配送などによる場合は送料当店負担にて早急にお取り替えさせて頂きます。尚、お客様のご都合による返品交換は未開封・未使用のものに限らせて頂きます。その場合の送料はご負担下さいませ。