リバティハウスお買い物ガイド

■注文確認について
当店からの【ご注文内容確認のお知らせ】は、すべてのご注文者様に必ず送信させていただいております。そのため、当店からのメールの受信が確認できなかった場合、ご利用のメールソフトや、ウイルスチェックソフトにて、【迷惑メール】へ振り分けられてしまっている、または【自動で削除】されてしまっている可能性がございます。また楽天市場のシステムにより、当店のメールアドレス並びにお客様のご登録のメールアドレスは暗号化されております。お客様の個人情報を保護するための施策ではありますが、この暗号化によりご利用のメールサーバーによってはウイルスメールとして判断され、受信前に除外されてしまうことがございます。特に、ご登録のメールアドレスにフリーメールやウェブメール（例・Gメール、Yahooメール、Outlookメール等）をご利用の場合、メール受信が確認できない現象が頻発しております。メール受信の確認ができなかった場合、その後の【発送のご連絡】等も受信できない可能性がございます。その際は大変お手数ですが、liberty-h@shop.rakuten.co.jpまでご連絡ください。
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■注文確認について

当店からの【ご注文内容確認のお知らせ】は、すべてのご注文者様に必ず送信させていただいております。
そのため、当店からのメールの受信が確認できなかった場合、ご利用のメールソフトや、ウイルスチェックソフトにて、【迷惑メール】へ振り分けられてしまっている、または【自動で削除】されてしまっている可能性がございます。

また楽天市場のシステムにより、当店のメールアドレス並びにお客様のご登録のメールアドレスは暗号化されております。
お客様の個人情報を保護するための施策ではありますが、この暗号化によりご利用のメールサーバーによってはウイルスメールとして判断され、受信前に除外されてしまうことがございます。

特に、ご登録のメールアドレスにフリーメールやウェブメール（例・Gメール、Yahooメール、Outlookメール等）をご利用の場合、メール受信が確認できない現象が頻発しております。

メール受信の確認ができなかった場合、その後の【発送のご連絡】等も受信できない可能性がございます。
その際は大変お手数ですが、liberty-h@shop.rakuten.co.jpまでご連絡ください。

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■お届けについて

メール便(ゆうパケット) 以下の場合は、メール便にて発送いたします。商品名先頭に【A】もしくは【B】と表記のある商品ご注文商品の個数がメール便の規定以内の場合【A】：ご注文個数が1個まで【B】：ご注文個数が2個まで上記個数を超える場合は、宅配便での発送となります。配達日時の指定はできません。郵便受けへの投函で配達完了となります。追跡番号がございますので日本郵便ホームページにて配達状況をご確認できます。お送りする商品がポストに入らない場合は直接お届けいたします。ご不在の場合には、ポストに不在票が入れられ、再配達のお手続きをお願いいたします。商品が届かない場合は、まず不在連絡票のご確認をお願いいたします。宅配便以下の場合は、宅配便にて発送いたします。商品名先頭に【(記号)】という表記のない商品決済方法にて代金引換をご選択の場合ご注文商品の個数がメール便の規定以上の場合 (上記メール便の規定をご確認ください。) 複数の商品をご購入頂いた場合、弊社で適宜判断し、分割発送させていただく場合がございます。その場合、個口数を発送案内にてお知らせいたします。分割発送になった場合でも、送料を余分に頂くことはございません。
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■お届けについて

メール便(ゆうパケット)

以下の場合は、メール便にて発送いたします。

商品名先頭に【A】もしくは【B】と表記のある商品
ご注文商品の個数がメール便の規定以内の場合
【A】：ご注文個数が1個まで
【B】：ご注文個数が2個まで
上記個数を超える場合は、宅配便での発送となります。
配達日時の指定はできません。郵便受けへの投函で配達完了となります。
追跡番号がございますので日本郵便ホームページにて配達状況をご確認できます。
お送りする商品がポストに入らない場合は直接お届けいたします。
ご不在の場合には、ポストに不在票が入れられ、再配達のお手続きをお願いいたします。商品が届かない場合は、まず不在連絡票のご確認をお願いいたします。

宅配便

以下の場合は、宅配便にて発送いたします。

商品名先頭に【(記号)】という表記のない商品
決済方法にて代金引換をご選択の場合
ご注文商品の個数がメール便の規定以上の場合
(上記メール便の規定をご確認ください。)
複数の商品をご購入頂いた場合、弊社で適宜判断し、分割発送させていただく場合がございます。
その場合、個口数を発送案内にてお知らせいたします。
分割発送になった場合でも、送料を余分に頂くことはございません。

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■お問い合わせ
スムーズなお問合せ対応の為に、当店からのメールが届いているかどうかをご確認ください。万が一当店からのメールを受信できていない場合は、ご注文者様のご利用のメール設定等により迷惑メールやスパムメールとなっている場合がございます。その場合は、大変お手数ですが、liberty-h@shop.rakuten.co.jpまでご連絡ください。また、お問合せの前によくある質問もご用意いたしておりますので、そちらもご参照ください。
メールでのお問合せメール受付時間：24時間受付（営業時間外の場合は翌営業日に回答致します）メール連絡先：liberty-h@shop.rakuten.co.jp お問合せ時は、以下の必要事項のご記載をお願いしております。受注番号：193327-XXXXXXXX-XXXXXXXXXX（6桁-8桁-10桁の番号） ※先頭の6桁の番号が異なる場合、当店のご注文ではない可能性がございます。ご注文者名：ご注文者様のお名前 ※同姓などの取り違い防止のため、フルネームのご記載をお願いいたします。上記の必要事項の確認ができない場合、お問い合わせの回答までにお時間をいただいてしまいます。大変お手数ですが、あらかじめご準備いただけますようお願いいたします。お問合せのメールにつきましては、随時受け付けておりますが、営業時間外の場合は翌営業日に回答致します。
電話でのお問合せ電話受付時間：平日10：00～17：00（土・日・祝・当店指定休業日は除く）電話番号：050-3398-1572（IPフォンを利用しています）お問合せ時は、以下の必要事項をお伺いいたします。大変お手数ですが、電話連絡の際はお手元にご用意くださいますようお願いいたします。ご注文先店舗名：リバティハウス ※複数店舗の総合受付電話番号となっております。ご購入先店舗の特定のためお伺いしております。受注番号：193327-XXXXXXXX-XXXXXXXXXX（6桁-8桁-10桁の番号） ※先頭の6桁の番号が異なる場合、当店のご注文ではない可能性がございます。ご注文者名：ご注文者様のお名前 ※同姓などの取り違い防止のため、フルネームのご記載をお願いいたします。上記の必要事項の確認ができません場合、お客様の特定にお時間をいただいてしまいます。大変お手数とは存じますが、発信前にご準備いただけますようお願いいたします。
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■お問い合わせ

スムーズなお問合せ対応の為に、当店からのメールが届いているかどうかをご確認ください。
万が一当店からのメールを受信できていない場合は、ご注文者様のご利用のメール設定等により迷惑メールやスパムメールとなっている場合がございます。
その場合は、大変お手数ですが、liberty-h@shop.rakuten.co.jpまでご連絡ください。

また、お問合せの前によくある質問もご用意いたしておりますので、そちらもご参照ください。

メールでのお問合せ

メール受付時間：24時間受付
（営業時間外の場合は翌営業日に回答致します）
メール連絡先：liberty-h@shop.rakuten.co.jp

お問合せ時は、以下の必要事項のご記載をお願いしております。

受注番号：193327-XXXXXXXX-XXXXXXXXXX（6桁-8桁-10桁の番号）
※先頭の6桁の番号が異なる場合、当店のご注文ではない可能性がございます。
ご注文者名：ご注文者様のお名前
※同姓などの取り違い防止のため、フルネームのご記載をお願いいたします。

上記の必要事項の確認ができない場合、お問い合わせの回答までにお時間をいただいてしまいます。
大変お手数ですが、あらかじめご準備いただけますようお願いいたします。
お問合せのメールにつきましては、随時受け付けておりますが、営業時間外の場合は翌営業日に回答致します。

電話でのお問合せ

電話受付時間：平日10：00～17：00（土・日・祝・当店指定休業日は除く）
電話番号：050-3398-1572（IPフォンを利用しています）

お問合せ時は、以下の必要事項をお伺いいたします。
大変お手数ですが、電話連絡の際はお手元にご用意くださいますようお願いいたします。

ご注文先店舗名：リバティハウス
※複数店舗の総合受付電話番号となっております。ご購入先店舗の特定のためお伺いしております。
受注番号：193327-XXXXXXXX-XXXXXXXXXX（6桁-8桁-10桁の番号）
※先頭の6桁の番号が異なる場合、当店のご注文ではない可能性がございます。
ご注文者名：ご注文者様のお名前
※同姓などの取り違い防止のため、フルネームのご記載をお願いいたします。

上記の必要事項の確認ができません場合、お客様の特定にお時間をいただいてしまいます。
大変お手数とは存じますが、発信前にご準備いただけますようお願いいたします。

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■よくある質問
大変お手数ではございますが、お問合せの前に、今一度ご確認ください。
ご注文について	お届けについて
お支払いについて	返品・交換について
その他
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■よくある質問

大変お手数ではございますが、お問合せの前に、今一度ご確認ください。

お届けについて

Q商品が届かないのですが？

A配送状況によりお届けが前後する場合がございます。

ご注文から順次に発送するよう努めておりますが、配送状況によりお届けが前後する場合がございます。
商品発送手配が完了しましたら、出荷通知メールでお知らせいたしております。
また、当店の配送方法(宅配便・メール便)には、いずれも追跡番号がございますので、配送会社ホームページにて配達状況をご確認できます。

Q送料はかかりますか？

A送料は以下の通りです。

商品名末尾 [p__] [k__]：送料418円(税込)
商品名末尾 [m_a] [m_b]：送料198円(税込)

3,980円(税込)以上のご購入で送料無料となります。
※沖縄・離島・一部地域は9,800円(税込)以上のご購入で送料無料となります。

Qメール便って何？どういうもの？

A当店では、日本郵便【ゆうパケット】を利用して配送手続きをしております。

配送日時指定はできませんが、郵便物と同様にお届け指定先の郵便受けに投函されますので、お受取のお手続きは不要です。

ただし、商品の梱包サイズが郵便受けより大きい等の理由で郵便受けへの投函ができないと判断された場合は、配達員による手渡しの配達を行います。
ご不在時は、郵便受けに不在票が入れられますので、再配達のお手続きをお願いいたします。

商品が届かない場合は、まず不在連絡票のご確認をお願いいたします。
なお、【ゆうパケット】につきましては追跡番号がございますので、日本郵便ホームページにて配達状況をご確認できます。

Q下着だと分からないで受け取りできますか？

Aはい、ご安心ください。

【梱包について】
当店の配送は楽天スーパーロジスティクスを利用しております。
そのため、段ボール・封筒などに「Rakuten」「楽天」といったロゴマークが印字されている場合がございますが、それ以外の記載は一切ありません。
外観からは中身がわからないようになっておりますので、安心してお受け取りください。
- 梱包サンプル -

※「Rakuten」「楽天」のロゴマークのない梱包を選んでいただくことはできません。

【送り状について】
発送の際の送り状には、以下の記載をしております。
●発送元：秋本商事株式会社
●品名：衣料品
　※ゆうパケットメール便には品名の記載はありません。
- 送り状サンプル -

※≪差出人・返還先≫の欄には配送を委託している楽天物流倉庫の住所が記載されます。

Q急ぎで届けてくれますか？

A最短発送をご希望の場合は、日時指定はせずにご注文をお願いいたします。

ご注文時に配達希望日時のご指定をいただいた場合以外のご注文は、すべて最短発送手配をしております。
最短発送をご希望の場合は、配送日時指定を行わずご注文のお手続きを行ってください。
※商品によって発送の最短日が異なります。最短発送日については商品ページをご確認くださいますようお願いいたします。

特にお急ぎの場合は、ご注文状況を確認させていただきますので、liberty-h@shop.rakuten.co.jpまでご一報ください。

Q不在が多いので、自宅以外で受け取りたいのですが。

Aご自宅以外でのお受取をご希望の場合、以下の2つの方法がございます。

●お受取可能な(職場など)住所を指定していただく。
※ゆうパケット便はポスト投函となる場合がございます。ご指定の際はご注意ください。

●「郵便局」留めを指定していただく。
ご注文時にお受取可能な郵便局をご指定下さい。
※別配送業者の営業所留めはご利用いただけません。
※郵便局から、郵便物等到着の連絡はございませんので、直接指定された郵便局へご確認をお願いいたします。

いずれの配送方法も外観からは中身がわからないようになっております。
安心してお受取できますので、是非ご利用ください。

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