Q&A

●購入したオヤツ・フードを食べてくれない。どうしたら？

ネコちゃんにはそれぞれ好みがございますので、食べてくれないフード類に当たることが多々あると思います。 オヤツ・フード類をご注文の時には、まず小さめorひとつでお買い求めいただき、様子を見てみてください。 残してしまったフードは、ネコ仲間・ご親戚・ご近所の在ネコ家等にお譲りしてみたりしますと、喜ばれるかもしれませんネ。

●首輪ひとつだけ欲しいのだけど、宅急便だと高くなってしまう。

首輪数個のご注文でしたら、封筒にお入れして、メール便・普通郵便での発送が可能です。料金は平均120円となります。（数や大きさによって変動します） 一部の小さく平べったいオモチャ等も、メール便発送が可能でございます。お問い合せくださいませ。 ただ、代引き支払いに対応しておりませんのでご了承くださいませ。

●実際きた商品が、イメージと違ったのだけど…

大変申し訳ございません！ なるべく実物に近いお写真で雰囲気をお伝えする努力をしておりますが、画面上と実物ではやはり微妙な差異が生じてしまうようです。 ご購入前に「この細かい部分はどうなっているのかな？」「質感は？」など疑問に思う点がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。 スタッフがご希望の部位の写真を追加いたします。

●届いた商品が破損していた！

大変申し訳ございません！ 輸送中に他の荷物に押されてしまった可能性がございます。お取り替えいたしますので、ご到着後7日以内にご連絡くださいませ。

●品切れしてる商品は、いつ補充されるの？

品切れ品につきましては、大変ご迷惑をおかけいたしております。通常1週間ほどで再入荷いたしておりますが、メーカー欠品などございますと、時間がかかってしまいます。 気になる商品がございましたら、再入荷時期をお問い合せくださいませ。

●注文してからどのくらいで届く？

当店では、毎日午前9：00にご注文をまとめます。 それから梱包や送り状作成などを行い、お昼過ぎに発送いたします。 関東近郊ですと翌日着となります。 午前9:00を過ぎたご注文も、すぐに出荷ができる場合には発送作業に入ります。 商品到着日＋時間帯のご指定もできますので、ご注文時にご指示くださいませ。 ※商品到着日指定の場合、ご注文日から3日目以降をご指定ください。 詳しくは【お支払い・送料】をごらんください。 当店では注文後のメーカー取り寄せではなく、実店舗に在庫を持っているもののみを楽天店に表示しておりますので、お急ぎの方にもすぐに配送できます。 ※水曜定休のため、火曜日ご注文分のみ木曜発送になります。

●問い合わせしたら返事はどのくらいで返ってくる？

LEOMIのご注文は24時間いつでも可能ですが、スタッフ不在の時間帯・休日には、お問い合せのご返答が遅れる場合がございます。 ・水曜日 ・店舗の連休（GW、お盆） ・年末年始 上記の日程でも、スタッフが対応可能な場合には、即座にお返事させていただきます。 通常は24時間以内のレスポンスを心掛けております！ お急ぎの場合には、お電話くださいませ。

●こういう商品がほしいのだけど……

掲載する商品はこれからどんどん増やす予定ですが、 ご希望の商品がございましたら、お気軽にinfo@leomi.netまでご相談ください。 即座に取扱い検討させていただきます。 「○○社の××というトイレ砂」といった詳細な情報がありますと、お取り寄せもスピードアップできます。 まずはご相談ください！

●もっと大袋サイズのドライフードがほしい！

開封して早めに食べていただくため、当店では主に小〜中サイズのドライフードを置いてありますが、多頭飼いなどでさらなる大袋サイズをご入り用のお客様は、 お気軽にinfo@leomi.netまでご相談ください。

●返品はできるの？

・トイレ、食器、ファニチャー類その他の、お客様のご都合による返品は、商品の衛生的な性質上、お断りしております。 ・不具合や到着時の破損等、初期不良の商品をお取り替えさせていただきます。その場合の送料は当店が負担いたします。商品の到着時から7日以内にご連絡ください。 ・オリジナルブロックシリーズの不具合につきましても、お気軽にご連絡ください。 　【返品先住所／連絡先】 　〒359-1131 埼玉県所沢市久米2165-18 （有）岡本創芸　LEOMI 　電話：　04-2923-3724 　お問い合せメールアドレス：　info@leomi.net

●商品タグに「DOG」と書いてあるものがあるけど？

キュリオスシリーズのベッドなど、一部犬用品メーカー製造になりますので、タグにそういった表記があるものが御座いますが、 ネコちゃんにお使いいただいて全く問題ありません。 ワンちゃん向けとして販売されている商品の中から、ネコちゃんにも使える実用的なものをセレクトいたしました。