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Q.電話・FAXで注文はできますか？ システム上承りかねますので、電話でのご注文は承っておりません。 Q.色、サイズの変更はできますか？ 在庫を確認次第追加致しますが、在庫切れの商品もございます。予めご了承くださいませ。 Q.注文商品を変更は可能ですか？ 商品内容にご変更等がございました場合はお早めにご連絡をお願いいたします。 特別価格などの割引対象商品(セール商品)、期間及び個数限定商品 のご注文後のご変更及びキャンセルはお受けできません。 ※発送保留中の商品につきましてもご変更及びキャンセルはお受けできませんことを 何卒ご了承いただけますようお願いいたします。 Q.セール期間がおわってしまった商品に変更してもセール価格で購入できますか？ 申し訳ありません。セール期間外の商品に変更されました場合、通常価格となります。 ※最初のご注文時にセール期間内だった場合でも、変更を希望されました際に セールが終了しております場合は通常価格となりますことをご了承下さいませ。 Q.注文後、セールとなり値段が下がりました。前回分をキャンセルしたいです。 申し訳ございませんが、そのような場合のキャンセルはお受け致しかねます。  
Q.どのような支払方法がありますか？ 佐川急便の代引き・クレジットカードいずれかをお選び頂けます。 Q.カードの引き落としはいつ行われるのですか？ 当店では発送日にカードの売り上げ請求処理をしております。 口座からのお引き落とし日については各クレジット会社によって異なっておりますので、 詳細はカード会社へお問い合わせくださいませ。 Q.「カードが利用できない」とのメールが届いたのですが カード利用不可のお客様にはお知らせメールをお送りしております。 必要なお手続きの方法などをそちらに詳細を記載しておりますので、必ずご覧下さいませ。 ご連絡がない場合・お手続きを済まされない場合はキャンセルとさせていただく場合もございます。 予めご了承下さいませ。 Q.・支払い方法は変更できますか？ 支払い方法の変更をご希望の場合は、onlineshop@kk-leap.comまで至急ご連絡くださいませ。
Q.メール便や定形外郵便での発送はできますか？ メール便や定形外郵便での発送は承っておりません。宅配便でのお届けになります。 Q.配送先・配送指定日・配送指定時間を変更したい。 お届け先・お届け指定日・希望時間帯の変更は、出荷準備前のご注文に限り受け付けております。 Q.海外への発送は可能ですか？ 恐れ入りますが海外発送はしておりません。ご了承くださいませ。 We are very sorry, we can not receive the order from oversea. Q.宅配ボックスへの配達指定はできますか ？< 可能です。ご注文時備考欄にその旨ご記入下さい。 Q.同梱とはなんですか？ 同梱とは、複数のご注文を一つの注文におまとめする事をいいます。 送付先が全て同じ場合は、同梱することにより一回分の送料でお送りすることができます。 Q.長期不在により受け取りが不可能な場合。 大変申し訳ございませんが、発送にかかった送料等の諸費用を請求させていただきます。
Q.返品・交換はできますか？ 返品・交換は、未使用品に限らせて頂きます。返品・交換をお受けできない物もございます。 ・セール対象商品 ・共同購入対象商品 ・商品到着より８日以上経過した物 ・商品タグ等を破損・汚損・破棄してしまった物 ・すでに着用・使用した商品（試着程度は可） ・お客様自身で汚損・破損してしまった物。 商品到着後、７日以内にお電話またはメールにて必ずご連絡下さい。 ご連絡がない状態での返品はいかなる場合でもお受けできませんので、必ず事前にご連絡下さい。 【返送にかかる送料について】 ・商品の破損・不備による返品・交換の場合は送料を弊社で負担させて頂きます。 ・お客様のご都合による返品・交換の場合は恐れ入りますが、送料をご負担頂きます。 Q.イメージと違ったり、やっぱりいらなくなった場合にキャンセルや返品は出来ますか? ご注文完了後のキャンセルはお受けできませんのであらかじめご了承下さい。 返品につきましては不良品・サイズ交換のみ承りますが、お客様都合での返品は一切お受けできません。 Q.注文と違うものが届きました。どうすればよいですか？ 大変申し訳ございません。大至急ご注文のお品を発送いたします。 ご注文時のお名前と、誤送の内容をご連絡くださいませ。
Q.お店からの確認メールはいつ届くのですか？ 当店では基本的にご注文の翌営業日付で受注確認メールをお送りいたしております。 ご注文のタイミングによっては少しお待ちいただくこともございますので予めご了承下さい。 尚、ご注文より３日たっても受注確認メールが届かない場合はメールエラー、ご注文が正常に完了していないなどが 考えられますので、ご注文時のお名前を明記の上、ご連絡くださいませ。 Q.お店からの確認メールが届かないのですが？ 楽天市場では、ご注文直後に自動配信メールが届くようになっております。 その メールが届かない場合ご注文が正常に完了していないか、 ご入力いただいたメールアドレスが 間違っている可能性がございます。 もしも届かなかった場合にはご注文時のお名前を明記の上、当店にご連絡下さい。 当店にて、ご注文を確認させていただき、正しいメールアドレスに再度お届け内容をご連絡させていただきます。 また、webのフリーメールや、プロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、あわせてそちらもご確認下さいませ。 楽天市場からの自動配信メールは届いて、当店からのご確認メールが お届けできていない場合は 当店までご連絡くださいませ。 ⇒詳しくはこちら Q.問い合わせのメールをしたのですが、いつ返事がきますか？ 基本的におよそ２営業日以内にはご返信しております。３日たっても何も連絡がない場合、エラーで 届いていない可能性もございますので、再度ご連絡くださいませ。 ※弊社休日(日)をはさむ場合はお返事が遅れる場合がございます。
Q.商品のお取り置きはできますか？ お取り置きは注文日より７日間まで可能になります。 【例】 月曜日にご注文頂いた場合、翌週の月曜日の朝10時まででお取り置き期間終了です。 ※お取り置き最終日が当店休業日だった場合は、休日明けの営業日午前10時までのお取り置きとなります。 ⇒詳しくはこちら Q.売り切れの商品は再入荷しないのですか？ 在庫を確認次第追加致しますが、在庫切れの商品もございます。予めご了承くださいませ。 Q.・プレゼント用のラッピングはできますか? 大変申し訳ございません。弊社ではプレゼント用のラッピングを承っておりません。
Q.代引を希望し、購入商品の代金を「全て楽天スーパーポイント利用」にした場合、代引手数料はかかりますか？ 購入商品のすべてを「楽天スーパーポイント」にてお支払いいただく場合、ご請求金額は「0円」となります。 商品受け取りの際の支払いはございませんので代引手数料は発生しません。 ただし、購入画面には代引き手数料込みの合計金額が表示されてしまいますため、 「全て楽天スーパーポイント利用」を選択されますと代引手数料分も「楽天スーパーポイント」にて お支払いとなってしまいます。後ほど当店にて訂正し、代引手数料分のポイントは返還いたしますが、 返還確認までに時間がかかる場合がございます。 (予め代引手数料315円分を差し引いたポイントを利用してただくとポイントの修正がございません。) Q.楽天スーパーポイントを使って5250円以下になった場合、送料はかかりますか？ ご注文商品合計金額(税込)5250円以上のご注文を頂いている場合、 ポイント使用によって請求金額が5250円以下になってしまっても送料無料ですのでご安心下さいませ。 Q.キャンセル・返品したら楽天ポイントは戻ってくるのですか？ すべて返還されます。ただし、ショップでキャンセル処理を行った後です。 ⇒詳しくはこちら Q.楽天スーパーポイントを使わず注文したが、やはり使いたい。もしくは修正したい。。 申し訳ございませんが、楽天スーパーポイントは楽天市場のシステム上、当店にて修正及び追加等の変更操作が 出来ません。一度ご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文時にご使用くださいませ。 この場合、ご注文の品が既に売切れ等で、再度ご注文がいただけない場合もございますことを予めご了承下さい。
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