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◆楽天会員のお客様
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共同購入とは、楽天市場をご利用のお客様が商品を購入することにより、その販売数量に応じて販売価格が下がっていく販売方法です。
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・お買い物方法など詳しくは 楽天市場のＱ＆Ａをご参照ください。
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オークションの参加方法は？
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| 【参加手順】 |
| ◆STEP １◆ お好きなオークション商品ページへアクセス。 |
| ◆STEP ２◆ 入札ボタンを押して、オークション入札Step１の画面へ。 |
| ◆STEP ３◆ 楽天会員 のユーザID・パスワードを入力。 |
| ◆STEP ４◆ 入札価格・個数・ニックネーム・コメント（任意）を入力。 |
| ◆STEP ５◆ 確認ページで「最終確認」ボタンを押す＝オークション入札 |
| ◆STEP ６◆ 確認メールの送信（自動配信）⇒メールが届いているかご確認ください。 |
・詳しくは 楽天オークションの説明をご確認下さい。
・開催中のオークションは オークション一覧画面をご覧下さい。
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商品代金の他にはいくらかかりますか？
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【消費税】の他、【送料】、【お支払い手数料】、ご希望により【クール便代】がかかります。
ご注文商品やご購入金額合計で異なりますので、下記をご参照下さい。
| 【送料】（税込）…ご注文商品により異なります。≫詳細はこちらへ |
| 【お支払い手数料】（税込） |
・クレジットカードの場合 … 0円
★１回払い・リボ払い・ボーナス一括払いからお選びいただけます。
★ボーナス一括受付期間
夏 [8月払い：12月16日〜6月15日]
冬 [翌年1月払い：7月16日〜11月15日] |
カード会社 |
支払方法 |
| VISA |
リボ,ボーナス一括（取扱期間は備考欄をご参照ください） |
| MASTER |
リボ,ボーナス一括（取扱期間は備考欄をご参照ください） |
| JCB |
リボ,ボーナス一括（取扱期間は備考欄をご参照ください） |
| AMEX |
ボーナス一括（取扱期間は備考欄をご参照ください） |
| UC |
リボ,ボーナス一括（取扱期間は備考欄をご参照ください） |
| Diners |
リボ,ボーナス一括（取扱期間は備考欄をご参照ください） |
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| ・代金引換 の場合
…ご購入金額合計で異なります。 |
【業者】ヤマト運輸
| 商品価格合計 |
代引手数料（税込） |
| 〜 9999円 |
315円 |
| 10000 〜 29999円 |
420円 |
| 30000 〜 99999円 |
630円 |
| 100000 〜 300000円 |
1050円 |
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| ・楽天バンク決済（先払い）の場合
… ご購入金額合計で異なります。 |
| 総合計金額 |
楽天バンク決済手数料 |
| 105 〜 9999円 |
105円 |
| 10000 〜 59999円 |
商品合計金額の１%に消費税を加算 |
| 60000円 〜 |
630円 |
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| ・銀行振込（先払い）の場合 … 各銀行規定によります。 |
| ・郵便振替（先払い）の場合 … 郵便振替時にお確かめください。 |
・コンビニ振込（後払い）の場合 … 税込315円
※ご利用は、ご請求金額（お客様の累計残高）の上限を合計5万円までとさせて頂きます。
※5万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。 |
【クール便代】（税込）…210円/1梱包
※1箱で梱包できるのは最大で12本までです。
※発送元が異なる場合やご注文本数が12本を超える場合は、1梱包につき210円ずつクール便代を申し受けます。 |
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注文後のメールが届かないのですが？ |
楽天市場より、ご注文直後に、自動配信メールが届きます。
メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
もしも届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。
当店にてご注文いただけているか確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させていただきます。
※ご利用のメールソフトにより、迷惑メール（スパム）フォルダ等に振り分けられている場合がございますので、一度ご確認下さい。
※ご注文から48時間以上たっても何も返答がない場合には、お手数ですがご連絡下さい。
【E-Mail】 rakuten@l-e-f.com （24時間受付）
【TEL】 098-862-0073 （受付時間 9:00-18：00 / 土日祝休）
【FAX】 098-862-0074 （24時間受付）
*恐れ入りますが、ご連絡の際は「受注番号」または、「お名前、お電話番号、ご住所」をお知らせ下さい。 |
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同時梱包・同梱（どうこん）とは何ですか？ |
通常お買い上げの際に、お届け先１カ所に付き、送料がかかりますが、 複数の商品を「同日時・同一箇所にお届け」の場合、同じ箱に梱包（同梱）する事ができ、送料がお得になります。
※送料無料商品(※ワイン書籍、一部のワインセラーを除く)と同梱の場合は、送料が無料となります。
ただし、発送元の異なるものは同梱できかねますので、その場合は追加の送料が発生いたします。
また、発送準備（お届け予定日の1営業日〜2営業日前）に入りますと、同梱をお受けできない場合がございます。
※年末年始など、長期のお休み期間中はご要望にお応えできない場合がございます。
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追加で商品を購入して、同梱をしたいのですが・・・（オークション・共同購入など）
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| 発送元が同じであれば全て同梱の対象となります。
同梱をご希望の場合は、追加・同梱希望商品購入時のお届け日時指定の下の欄に「○○と同梱希望 (受注番号：****-*****-********)」
などと記載をしていただければ、同梱処理をさせていただきます。
※お届け日指定のないご注文は、当日出荷となります為、ご注文日の午前11時までにお願い致します。
※定休日などのためご要望にお応えできない場合もございます。 |
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追加注文はできますか？
追加注文を一緒に送れますか？ |
はい。ご注文時の備考欄に追加のご注文で同梱ご希望の旨をご記入くださいませ。
お届け予定日の1営業日〜2営業日前を過ぎますと追加商品の同梱手配ができない場合がございます。
同梱をご希望の場合は、できるだけお早めに rakuten@l-e-f.com までご連絡ください。
※年末年始など、長期のお休み期間中はご要望にお応えできない場合がございます。
◆送料につきましては 同梱した場合の送料をご確認くださいませ。 |
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欲しい商品が在庫切れだったのですが…。
入荷の予定が知りたいのですが…。 |
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いつごろ届きますか？ |
ご注文頂きました曜日と時間により、最短お届け日は下記のようになります。
| 【ご注文日時】 |
【出荷日】 |
【最短お届け日】 |
| 【月】 AM11:00 〜 【火】 AM11:00 |
火曜日 |
水曜日または木曜日 |
| 【火】 AM11:00 〜 【水】 AM11:00 |
水曜日 |
木曜日または金曜日 |
| 【水】 AM11:00 〜 【木】 AM11:00 |
木曜日 |
金曜日または土曜日 |
| 【木】 AM11:00 〜 【金】 AM11:00 |
金曜日 |
土曜日または日曜日 |
| 【金】 AM11:00 〜 【月】 AM11:00 |
月曜日 |
火曜日または水曜日 |
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※ 祝祭日にご注文いただいた場合や、お得な送料無料セット、ワイングラス等のグッズは、翌々日の発送となります。
※ 商品の入荷状況やご希望着日によってはこの限りではございません。
※ お支払い方法に「楽天バンク決済」「郵便振替」「銀行振込」をご指定の場合は、 ご入金確認後の発送となります。 |
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到着日の指定はできますか？
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| はい。通常は、ご注文より2営業日以降のご指定を承っております。 （繁忙期や、年末年始・お盆などの長期のお休み期間中は除きます。）
★ご注文画面の『STEP・3 お支払い方法、配送方法の選択』の下部にプルダウンがございますので、ご希望日時をお選びください。
※お届け日/時間帯のご指定は無料で受け付けております。
※入荷時期が限定される商品や、メーカー直送の商品は、お届け日時のご指定をお受けできかねる場合がございます。
※１つの商品に注文が集中した場合や、在庫切れなどの理由で発送が遅れる/発送できない場合がございます。 その際は、当店よりメールにてご連絡させて頂きますので、あらかじめご了承ください。
★時間帯のご指定は、下記時間帯よりお選びください。
┃午前中┃12-14時┃14-16時┃16-18時┃18-20時┃20-21時┃
※配達指定時間帯の中での詳細なお時間は配送業者の担当営業所とお届け地域などによって異なりますため、
当店ではお約束ができません。
詳細なお時間については担当営業所にご相談下さいませ。 |
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商品発送時に連絡はきますか？
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| 大変申し訳ございませんが、当店では商品発送時のご連絡はいたしておりません。
当店からご注文確認メールをお送りする際に明確なお届け日をご案内させていただいておりますので、必ずご確認くださいますよう、お願い申し上げます。
※恐れ入りますが、ご不在の場合には「不在通知表」が届きますので、 そちらの案内にしたがって直接宅配業者までお問い合わせくださいませ。 |
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大雪や台風で遅れることはありますか？
どんな時に遅延がありますか？
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大変申し訳ございません。
お届け日・お届け時間につきましては、離島・一部地域や該当商品の発送条件により、 また、天候や交通事情に伴い、お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、商品をお届けできない場合がございます。
当店と致しましても、お客様のご希望にそえますように、鋭意努力しておりますが、天候等、予期せぬ事態におきましては、 どうしても遅延が発生する恐れがございます。
| ＜遅延が想定される場合の一例＞ |
| 天候によるもの |
■自然災害（濃霧や大雨、台風、大雪等）による、道路交通規制・通行止め・貨物船・飛行機便の中止など。 |
| 交通事情によるもの |
■年末年始の道路渋滞。
■配送業者中継地域の、花火やお祭り等による、交通規制・通行止めなど。 |
| 配送時のトラブルによるもの |
■商品の破損 |
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特に大切な方への贈り物や、パーティー等にご利用されます場合には、ご希望日よりも、1日以上前のお届け日をご指定下さいますよう、お願しております。何卒、ご理解・ご協力いただきますよう、お願い致します。
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海外発送はできますか？
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| はい、承っております。
海外発送の場合は 「DHL便」 を使用いたしますので、お届けまでに1週間程度お時間をいただいております。
お届け地域によって送料が異なりますため、明確な送料が分かり次第、 ご連絡させていたきます。
※送料のおおよその目安は、アジア圏で10,000円、ヨーロッパ圏で15,000円です。 |
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宿泊先のホテルへ届けてもらうことはできますか？
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| はい、承っております。
ご宿泊先により商品をお届けできない場合もございますので、必ずご注文前に宿泊施設にお問い合わせいただきますようお願い致します。
※商品を確実にお届けできますように、宿泊施設の名称と宿泊日の記載をお願い致します。(例： ●●ホテル 1/22泊、●●ホテル 1/22〜2泊) |
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お届け日／時間の変更をしたいのですが？ |
お届け日の3日前までお申し付け下さい。
ご注文をいただきましてから、2営業日以内に、当店よりお届け予定日を記載した「ご注文受付メール」をお送りしております。
メールに記載されたお届け予定日の3日前までに、下記までご連絡ください。
※お届け日限定商品や、商品発送後の変更は、お受けできかねます。
ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。
◆ 変更受付窓口 ◆
【E-Mail】 rakuten@l-e-f.com （24時間受付）
【TEL】 098-862-0073 （受付時間 9:00-18：00 / 土日祝休）
【FAX】 098-862-0074 （24時間受付）
*恐れ入りますが、ご連絡の際は「受注番号」または、「お名前、お電話番号、ご住所」をお知らせ下さい。 |
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商品到着前のキャンセル・変更はできますか？ |
お届け予定日の1営業日〜2営業日前までお申し付け下さい。
ご注文をいただきましてから、2営業日以内に、当店よりお届け予定日を記載した「ご注文受付メール」をお送りしております。
メールに記載されたお届け予定日の3日前までに、下記までご連絡ください。
※ただし、ご予約商品、お名前をお入れしたもの等、キャンセル不可商品は、お受けすることができません。また、商品発送後の変更はお受けすることができません。
※年末年始など、長期のお休み期間中はご要望にお応えできない場合がございます。
ご注文の際は、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。
◆ キャンセル・変更受付窓口 ◆
【E-Mail】 rakuten@l-e-f.com （24時間受付）
【TEL】 098-862-0073 （受付時間 9:00-18：00 / 土日祝休）
【FAX】 098-862-0074 （24時間受付）
*恐れ入りますが、ご連絡の際は「受注番号」または、「お名前、お電話番号、ご住所」をお知らせ下さい。 |
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返品（到着後）はできますか？ |
◆「商品発送後のキャンセル」「受け取り拒否」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては、
誠に恐れ入りますが、ワインという商品の性質上、ご遠慮下さい。
万が一、当店への連絡無く、お客様都合にてキャンセルされました場合には、 大変不本意ではございますが、 往復の送料実費、梱包資材等の手数料、商品代金を含む金額をご請求させて頂いております。
※請求書を送付させていただきます。 ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。
◆配送途中の破損などの事故がございましたら、 弊社までご連絡下さい。送料・手数料ともに弊社負担で 早急に新品をご送付致します。
ただし、在庫数量に限りがある商品に関しては新品をお送りできない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
この場合は商品代を返金させていただきます。
◆ お問い合わせ窓口 ◆
【E-Mail】 rakuten@l-e-f.com （24時間受付）
【TEL】 098-862-0073 （受付時間 9:00-18：00 / 土日祝休）
【FAX】 098-862-0074 （24時間受付）
*恐れ入りますが、ご連絡の際は「受注番号」または、「お名前、お電話番号、ご住所」をお知らせ下さい。 |
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不具合・不良商品について
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品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが、商品到着日より7日以内に、下記までご連絡ください。
追って、返品/交換方法についてご連絡させていただき、早急に新しい商品をお送り致します。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、再送に関しましては、当店で不具合・不良商品の確認後の発送となります。
ご返品頂けない場合は、当店にて不具合・不良商品の確認ができませんので、再送をお受けできかねます。
◆ お問い合わせ窓口 ◆
【E-Mail】 rakuten@l-e-f.com （24時間受付）
【TEL】 098-862-0073 （受付時間 9:00-18：00 / 土日祝休）
【FAX】 098-862-0074 （24時間受付）
*恐れ入りますが、ご連絡の際は「受注番号」または、「お名前、お電話番号、ご住所」をお知らせ下さい。 |
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納品書・請求書について |
| ご自宅用・ギフト用ともに金額入りの納品（請求）書の送付はしておりません。(※NP後払い決済[コンビニエンス決済]を除く。）
お荷物の内容を確認いただけますよう、金額の入っていない納品書を同封させていただいております。
当店からお送りさせていただくご注文確認メールがご利用明細となりますので、金額入りの納品書をご希望の場合は、お手数ですが、ご注文確認メールを印刷して保管していただきますよう、お願いいたします。 |
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領収書の発行はできますか？
|
領収書の発行をご希望の場合は、ご注文フォームのコメント欄にその旨をお書き添え下さい。
その際に、領収書の宛名をご連絡下さい。但書きの指定がない場合、「お品代」と記入させて頂きます。
※別途作成の上、郵送となります。商品との同梱はできかねますので、あらかじめご了承下さい。
※日付、宛名なしの領収書の発行は致しておりません。
◆ご入金確認後１ヶ月以上経過してからの領収書発行はお受けできない場合がございます。
また、領収書の再発行はお受けしておりませんので、あらかじめご了承下さい。
◆代引きの場合、配送業者からお客様がお受け取りになる、「お客様控え」が領収書を兼ねております。
※「お客様控え」は税務署で認められている会計法規上正式な領収書です。
◆ お問い合わせ窓口 ◆
【TEL】 098-862-0073 （受付時間 9:00-18：00 / 土日祝休）
【FAX】 098-862-0074 （24時間受付）
【メール】 rakuten@l-e-f.com （24時間受付）
*恐れ入りますが、ご連絡の際は「受注番号」または、「お名前、お電話番号、ご住所」をお知らせ下さい。 |
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前回購入した時と価格が違うようですが…。 |
| 申し訳ございません。
極力、安定した価格でのご提供に努めておりますが、為替相場の変動により、変更させて頂く場合がございます。
※原油や市場価格の高騰により、包装材、商品価格の値上げをさせていただく場合がございます。
※販売時の相場と、その後の相場が変わることがございますので、ご購入時のインターネット上に掲載された価格が優先されます。何卒ご了承下さいませ。 |
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送料はどれぐらいかかりますか？ |
| お届け先1カ所につき、送料は下記の通りとなります。（※ご注文商品により異なりますので、詳細は一覧にてご確認ください。） |
ワイン
（横浜の倉庫で保管しているもの） |
配送料は1配送先に対し、12本以内をお送りする場合、料金表1件分の料金となります。
13本以上のご注文をいただいた場合は、梱包数分の送料を頂戴させていただきます。
【ヤマト運輸ドライ便（通常便）の場合】
| 地域 |
|
| 青森 |
岩手 |
宮城 |
| 秋田 |
山形 |
福島 |
| 茨城 |
栃木 |
群馬 |
| 埼玉 |
新潟 |
富山 |
| 石川 |
福井 |
山梨 |
| 長野 |
岐阜 |
静岡 |
| 愛知 |
三重 |
滋賀 |
| 京都 |
大阪 |
兵庫 |
| 奈良 |
和歌山 |
|
|
|
|
| 北海道 |
| 福岡 |
| 佐賀県 |
| 長崎 |
| 熊本 |
| 大分 |
| 宮崎 |
| 鹿児島 |
|
沖縄 |
| 送料 |
578円 |
735円 |
840円 |
945円 |
1050円 |
1470円 |
■ご購入金額合計3万円（税抜）以上のご注文は送料無料■
【ヤマト運輸クール便の場合】
| 地域 |
|
| 青森 |
岩手 |
宮城 |
| 秋田 |
山形 |
福島 |
| 茨城 |
栃木 |
群馬 |
| 埼玉 |
新潟 |
富山 |
| 石川 |
福井 |
山梨 |
| 長野 |
岐阜 |
静岡 |
| 愛知 |
三重 |
滋賀 |
| 京都 |
大阪 |
兵庫 |
| 奈良 |
和歌 |
|
|
|
|
| 北海道 |
| 福岡 |
| 佐賀県 |
| 長崎 |
| 熊本 |
| 大分 |
| 宮崎 |
| 鹿児島 |
|
沖縄 |
| 送料 |
788円 |
945円 |
1050円 |
1155円 |
1260円 |
1680円 |
■ご購入金額合計3万円（税別）以上のご注文は送料無料■
※クール便につきましては、3万円以上お買い上げいただき、送料が無料となりました場合も1梱包につき、税込210円ずつご請求させて頂いております。何卒ご了承くださいませ。
※発送元が異なる場合やご注文本数が12本を超える場合は、1梱包につき210円ずつクール便代を申し受けます。 |
ワイン
（沖縄の倉庫で保管しているもの） |
全国一律1,500円(クール便代込)
※ドライ便(通常便）でのお届けの場合の送料は、全国一律1,290円です。 |
| グラス・ワイングッズ |
ヤマト運輸ドライ便（通常便）の料金になります。
※2010年5月24日より、固定送料設定から地域に応じた金額に訂正となります。
■グラス合計3万円（税別）以上のご注文は送料無料■
≫グラス商品一覧はこちらへ
|
| ワインセラー |
ご注文商品により異なりますので、各商品ページでご確認ください。
≫
ワインセラー商品一覧はこちらへ |
| ワイン書籍（メール便） |
送料無料
≫
ワイン書籍一覧はこちらへ |
|
◆以下の場合につきましては、送料を再計算後、改めてメールにてお知らせいたします。
| ◆「送料込の商品」と「送料別の商品」を一緒にご注文いただいた場合 |
| ◆ワインとワイングッズ（グラスやワインセラー等）を一緒にご注文いただいた場合 |
| ◆グラスとワインセラーを一緒にご注文いただいた場合 |
| ◆商品別に送料が設定されている商品を一緒にご注文場合 |
|
|
|
追加注文した場合に別途送料はかかりますか？
|
いいえ。追加のご注文でも、すでにご注文の商品と一緒に同梱（同じ箱に梱包すること）できる場合は、追加の送料はかかりません。
送料無料商品(※発送元が異なる 送料無料お得セット、ワイン書籍、一部のワインセラーを除く)との同梱の場合は無料となります。
ただし、発送元の異なるものは同梱できかねますので、その場合は追加の送料が発生いたします。
横浜の倉庫のワインと同梱できないもの：送料無料お得セット・ワイン書籍･グラス･ワイングッズ･沖縄発送ワイン
また、発送準備（お届け予定日の1営業日〜2営業日前）に入りますと、同梱をお受けできない場合がございます。
※年末など、繁忙期はご要望にお応えできない場合もございます。 |
|
|
同梱した場合の送料は？
|
すでにお買い上げの商品と同梱される場合は追加の送料はかかりません。
同梱をご希望の場合は、 お届け予定日の1営業日〜2営業日前までにメールにてお申し付け下さい。(同梱をご希望の場合は rakuten@l-e-f.com までご連絡ください。)
送料無料商品(※ 送料無料お得セット、ワイン書籍、一部のワインセラーを除く)との同梱の場合は無料となります。
ただし、発送元の異なるものは同梱できかねますので、その場合は追加の送料が発生いたします。
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送料無料商品と同梱すれば送料は無料ですか？
|
はい。無料となります。
ただし、一部の送料無料商品(※ 送料無料お得セット、ワイン書籍、一部のワインセラーなど)や、発送元の異なるものは同梱できかねますので、その場合は追加の送料が発生いたします。
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|
いくら購入すると送料が無料になりますか？
|
税別で3万円以上お買い上げいただきますと、送料が無料となります。
ただし、下記の条件に全てあてはまらない場合、別途送料をご負担いただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
| ポイント1. 送料・各種手数料を除いたご購入金額が【税別30,000円（税込31,500円）】以上であること。 |
| ポイント2. 同一箇所、同日時のお届けであること。 |
| ポイント3. 発送元が全て同じであること。 |
【別途送料をご負担いただく場合の一例】
◆クール便ご利用希望の場合 (1梱包につき、210円(税込)を送料に加算させていただきます。)
◆ワインとワイングッズ（グラスやワインセラー等）を一緒にご注文いただいた場合
◆グラスとワインセラーを一緒にご注文いただいた場合
◆商品別に送料が設定されている商品を一緒にご注文いただいた場合
◆横浜の倉庫のワインと 送料無料お得セットを一緒にご注文いただいた場合
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|
3万円以上購入したのに、送料が加算されています。
|
送料設定により、商品価格の合計が税別3万円未満の場合は送料が加算されるシステムとなっております。
恐れ入りますが、 商品価格合計につきまして、いまいちどご確認をお願いいたします。
また、ワインとワイングッズ（グラスやワインセラーなど）または 送料無料お得セットを一緒にご注文いただくなど、発送元が異なる場合は
送料を加算させていただいております。何卒ご了承くださいませ。
(※詳細につきましては、当店での受注完了後、受注確認メールでご案内 いたします。） |
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どんな方法がありますか？ |
| クレジットカード／代金引換／楽天バンク決済（先払い）／銀行振込（先払い）／郵便振替（先払い）／コンビニ決済（後払い） の６種類よりお選びいただけます。
※楽天市場の方針により、海外発行カードはご利用いただけなくなりました。
国内発行カード、もしくは各種金融機関の口座をお持ちの方はそちらをご利用ください。 |
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手数料はいくらですか？
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下記をご参照下さい。
| 【お支払い手数料】（税込） |
・クレジットカードの場合
… 0円
★１回払い・リボ払いからお選びいただけます。
|
カード会社 |
支払方法 |
| VISA |
リボ,一括（取扱期間は備考欄をご参照ください） |
| MASTER |
リボ,一括（取扱期間は備考欄をご参照ください）
|
| JCB |
リボ,一括（取扱期間は備考欄をご参照ください）
|
| AMEX |
一括（取扱期間は備考欄をご参照ください） |
| UC |
リボ,一括（取扱期間は備考欄をご参照ください）
|
| Diners |
リボ,一括（取扱期間は備考欄をご参照ください）
|
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| ・代金引換 の場合 …ご購入金額合計で異なります。 |
【業者】ヤマト運輸
| 商品価格合計 |
代引手数料（税込） |
| 〜 9999円 |
315円 |
| 10000 〜 29999円 |
420円 |
| 30000 〜 99999円 |
630円 |
| 100000 〜 300000円 |
1050円 |
|
| ・楽天バンク決済（先払い）の場合 … ご購入金額合計で異なります。 |
| 総合計金額 |
楽天バンク決済手数料 |
| 105 〜 9999円 |
105円 |
| 10000 〜 59999円 |
商品合計金額の１%に消費税を加算 |
| 60000円 〜 |
630円 |
|
| ・銀行振込（先払い）の場合 … 各銀行規定によります。 |
| ・郵便振替（先払い）の場合 … 郵便振替時にお確かめください。 |
・コンビニ振込（後払い）の場合 … 税込315円
※ご利用は、ご請求金額（お客様の累計残高）の上限を合計5万円までとさせて頂きます。
※5万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。 |
|
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代金引換（代引き）について教えてください。
|
| 一部の商品を除き、ご注文者様の登録のご住所へお届けの場合は、代金引換でお支払いいただけます。
【お支払いの時期】…商品をお受け取りいただく際、配達員にお支払いください。（※代引手数料のご負担をお願いします。）
代金引換は、お届けする商品の代金を、商品お受け取り時に、配送業者へお支払いいただくシステムです。
ギフトでのご利用や、ご注文者様のご住所情報と違う住所へお届けの際には、他の決済方法をご利用下さい。
また、クロネコヤマトでの代金引換の際「カード払い」サービスはご利用頂けません。
※代金引換（代引き）の場合、配送業者からお客様がお受け取りになる、「お客様控え」が領収書を兼ねております。 |
|
|
使えるクレジットカードの種類と支払い回数について教えてください。
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下記、クレジットカード（１回払い・リボ払い・ボーナス一括払い）にてお支払いいただけます。
【お支払いの時期】…商品発送後、各クレジット会社との規約に基づき、ご指定口座から自動引落としとなります。
なお、先行予約商品の場合は、ご注文受付時でのご請求とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
VISA/ MASTER /JCB/ AMEX / UC/ Diners
※楽天市場の方針により、海外発行カードはご利用いただけなくなりました。
国内発行カード、もしくは各種金融機関の口座をお持ちの方はそちらをご利用ください。 |
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銀行振込について教えてください。
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| 銀行振込は「先払い」とさせていただいております。
お振込先とお支払い総額は、ご注文後に当店からお送りいたします 「ご注文確認メール」 にてご案内させていただきます。
（※注文後楽天市場より自動送信メールが送られますが、そちらはお客様の注文された内容が送信できたという確認のメールです。送料調整・欠品等の理由により、ご注文内容を修正させていただく場合がございますので、
当店からのメールをお待ちください。 ）
【お支払いの時期】…商品到着前。
当店からお送りさせていただく「ご注文確認メール」到着後、2週間以内に口座にお振込ください。
※お振込み名義は、お申し込みをされた、お客様のお名前にてお願い致します。
【商品発送の時期】 … ご入金確認後（最短で、ご入金日から2日後にお届け可能です。）
◆ 振込手数料はお客様負担でお願い致します。 |
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郵便振替について教えてください。
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郵便振替は「先払い」とさせていただいております。
お振込先とお支払い総額は、ご注文後に当店からお送りいたします 「ご注文確認メール」 にてご案内させていただきます。
（※注文後楽天市場より自動送信メールが送られますが、そちらはお客様の注文された内容が送信できたという確認のメールです。送料調整・欠品等の理由により、ご注文内容を修正させていただく場合がございますので、
当店からのメールをお待ちください。 ）
【お支払いの時期】… 商品到着前。
当店からお送りさせていただく「ご注文確認メール」到着後、2週間以内に口座にお振込ください。
※お振込み名義は、お申し込みをされた、お客様のお名前にてお願い致します。
※郵便局から当方に入金通知が届くまで３〜４日を要してしまいますので、 お届け日をご指定の際は、なるべくお早めにご送金をお願い申し上げます。
※お急ぎの場合は、ご入金後に、ＦＡＸ （0120-188-656 フリーダイヤル）、または写メール ( 宛て先： rakuten@l-e-f.com
) 等の方法で、振替明細をお送りいただけますと、より確実にご手配が可能となります。
【商品発送の時期】 … ご入金確認後（最短で、ご入金日から2日後にお届け可能です。）
◆振替手数料はお客様負担でお願い致します。 |
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コンビニでも払えますか？
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はい。下記コンビニエンスストアでお支払いいただけます。
【お支払いの時期】… 商品発送後。
(株)ネットプロテクションズより請求書をご郵送致しますので、請求書がお手元に届きましたら、2週間以内にお支払いください。
◆1回のご注文につき、手数料が別途315円かかります。
※ただし、お届け日が異なる場合は、それぞれに手数料がかかります。ご了承下さい。
◆コンビニエンス決済 （NP後払い決済） のご利用は、ご請求金額（お客様の累計残高）の上限を合計５万円までと させて頂きます。
５万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。
◆ギフト扱いも承ります。
※「購入された方」と「商品を受けとられる方」が異なる場合もご利用頂けます。
※商品が発送された後、「購入された方」宛に請求書が郵送されます。 |
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先に支払いたいのですが可能ですか？
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はい。事前に当店まで連絡を頂ければ、振込み先をご連絡致します。
お気軽にご連絡下さい。
※注文後楽天市場より自動送信メールが送られますが、そちらはお客様の注文された内容が送信できたという確認のメールです。送料調整・欠品等の理由により、ご注文内容を修正させていただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
）
● 受付窓口 ●
【TEL】 098-862-0073 （受付時間 9:00-18：00 / 土日祝休）
【FAX】 098-862-0074 （24時間受付）
【メール】 rakuten@l-e-f.com （24時間受付）
*恐れ入りますが、ご連絡の際は「受注番号」または、「お名前、お電話番号、ご住所」をお知らせ下さい。 |
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楽天スーパーポイントは使えますか？
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はい。 通常購入のみ、お使いいただけます。 (※共同購入・オークションにはご利用いただけませんので、ご注意下さい。)
全額ポイント支払いにされた場合、代金引換以外をご選択ください。(※代引手数料もお客様のポイントより引かれてしまいます。ご注意下さい。）
※１回の購入時に利用できるのは、50ポイント以上から、最高30,000ポイントまでです。
※通常購入・賞品・応募あわせて、1ヵ月に利用できるのは、最高50,000ポイントまでです。
≫楽天ポイントの詳細についてはこちらをクリックしてください。 |
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いつまでに支払えばよいのでしょうか？
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先払い(銀行振込・郵便振替)の場合は、当店から「ご注文確認メール」をお送りしてから1週間以内、後払い（コンビニエンス決済）の間は、ご請求書到着後、2週間以内でのお支払いをお願いしております。
※お支払期限を過ぎてもご入金の確認ができない場合は、メールやお電話でご案内させていただいております。 |
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複数の相手に贈りたいのですが…。 |
| 楽天「送付先リスト」の機能が便利です。
1種類の商品を、あらかじめ登録した複数の送付先に送ることができます。（※お届け先１カ所につき送料が必要となります。）
送付先リストはご注文時にご登録する事が可能ですので、次回からのギフト注文が非常に便利になります。
ただし、商品が複数種類の場合は、複数送付先を選択することができません。
その場合は、お買い物カゴに全ての商品をお入れいただいた後に、ご注文時の備考欄にそれぞれのお届け先、ご連絡先やお届け内容をご記入くださいませ。 |
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送り主の名前を変えたいのですが…。
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『簡単注文画面 STEP・4 』の ４．入力情報の確認 (1)注文者情報
[注文者情報を変更する]から、変更が可能です。
「操作方法がよくわからない…。」という場合はスタッフが修正いたしますので、ご注文フォームの備考欄やメール( rakuten@l-e-f.com
)にて修正内容をご連絡下さい。 |
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相手に金額がわかるもの（納品書・請求書）は届きませんか。
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| いいえ。金額を記載した納品書や請求書を同封することはございませんので、ご安心くださいませ。
先様には、お荷物の内容を確認いただけますよう、金額の入っていない納品書を同封させていただいております。
※当店では、ご自宅用・ギフト用ともに金額入りの納品（請求）書の送付はしておりません。(※NP後払い決済[コンビニエンス決済]を除く。）
当店からお送りさせていただくご注文確認メールがご利用明細となりますので、金額入りの納品書をご希望の場合は、お手数ですが、ご注文確認メールを印刷して保管していただきますよう、お願いいたします。 |
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追加で複数の相手に贈りたいのですが…。
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| その場合はお買い物カゴに全ての商品をお入れいただいた後に、ご注文時の備考欄にそれぞれのお届け先、ご連絡先やお届け内容をご記入くださいませ。
当店で確認のうえ、それぞれのお届け先に手配させていただきます。
なお、送料無料商品以外には、お届け先１カ所につき送料が必要となるなど、ご請求金額やお支払方法を変更させていただく場合がございますので、当店からのご注文確認メールを必ずご確認下さい。 |
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ギフト用のラッピングはできますか？
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のしは付けられますか？
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カート横にこのマーク  がついている商品が対象となります。
ギフト用にのし無料サービスを行っております。（のし商品のみ）。
のしサービスをご希望の際は、ご注文時に下記手順でお申し込み下さい。
| １）ご注文画面 Step3 『３．お支払方法、配送方法選択』の上部に表示されます、 『のしを希望する』
ボタンを押してください。 |
| ２）『３．のし選択画面』 が表示されますので、プルダウンメニューからご希望ののしをお選びいただき、『次へ』
を押してください。 |
| ３）続いて 『３．お支払方法、配送方法選択画面』 が表示されますので、該当方法を選択し
『次へ』 を押してください。 |
| ４）『４.入力情報の確認』 の [(3)「東京ワイン倶楽部」でのお買い物内容] に、お選びいただいたのしの種類が表示されますのでご確認下さい。 |
| ５）のしの種類を変更する場合は 『のしを変更する』 ボタンを押し、再度プルダウンメニューより選択してください。 |
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メッセージカードはつけられますか？
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| 誠に申し訳ございませんが、メッセージカードのご依頼はお受けできかねます。 何卒ご了承くださいませ。 |
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メールマガジンを購読したい。
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メールマガジンを解除/アドレス変更したい。
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解除したのにメールマガジンが届くのはなぜ？
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※システム上、解除後も2〜3回メルマガが届く場合がございますので、何卒ご了承頂けますよう宜しくお願い致します。
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当店では、お客様の情報を第三者に公開することは決していたしません。
詳しくは プライバシポリシーのページに記載してありますので、ご参照下さいませ。 |
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