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自転車屋黒ヒゲでは、お客様の都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
やむを得ず返品・交換を希望される場合、到着後1週間以内に、以下の条件を付記して、必ずメールでご連絡ください。（電話やFAXでの返品・交換の受付は正確な処理が出来ない可能性がございますので必ずメールでお願い致します。）
※初期不良など、お客様に責がない場合は除きます。
1. 楽天【受注番号】
2. ご注文者のお名前
3. ご注文時のメールアドレス
4. 返品・交換の理由
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●当店より商品発送済みの場合
×注文内容を間違えた！
×色が気に入らない
×思ったよりサイズが違う
×違う自転車がほしくなった。など
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商品到着後、お客様の都合による返品・交換の場合は組立工賃・送料（往復実費）・箱代等の実費はお客様のご負担とし、請求させていただきます。
返品の商品を確認後、箱代などの実費・送料（送料が無料の自転車の場合も交換の際は往復送料が必要になります）・その他手数料等を商品代金から相殺したうえで返金させて頂きます。代わりの商品をご希望の場合はお手数ですが改めてのご注文をお願いします。
●当店より商品を発送する3営業日前の17時(営業時間内)までにキャンセルのご連絡を頂きましたお客様に関して、
手数料は発生いたしません。（※当社でお客様からのキャンセルのご連絡を確認できた場合に限ります。
キャンセルのご連絡があり次第、こちらからメールにてご連絡いたしますので、黒ヒゲからキャンセル承諾メールが届かない場合は、もう一度ご連絡頂くか、お電話にてご連絡下さいませ。
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○商品到着時、箱や梱包に破損があり自転車にも傷がついている状態
○ご注文と異なる自転車が届いた場合
○自転車に不具合がある など |
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輸送中の破損・傷つきについては運送会社の立会い確認をしたうえでご返送ください。
輸送事故が確認された場合の返送料は運送会社が負担します。
事故確認が取れしだい代替品を発送させていただきます。 |
■自転車のご乗車前に、必ず下記事項を確認・調整してください。
・ タイヤの空気圧は適正か
・ 各部品は正常に取り付けられているか
・ ハンドルの向き、サドルの高さは適正か
・ ネジにゆるみはないか（カラカラ音などがならないか。）
その他、詳しくは→こちらから |
※基本的に、当店で全て調整し、出荷をしておりますが、到着時にお客様の方でもご確認いただけますよう、
お願い致します 。 |
初期不良に対する製品保証期間は、商品到着日より7日間です。
（お客様のご都合により、開封が遅れた商品への対応は致しかねますので予めご了承ください。）
この期間内にて、自転車の不具合があった場合は、責任をもって対応させて頂きます。
7日以降、問題が起こった場合の内容に関しましては→会社案内のサポート←をご覧下さいませ。
※当店・運送会社に責のある問題に関して、お客様の交換諸費用（往復の送料など）の負担はございません。
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