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お買い物ガイド

■くもくもスクエアからのお願い

●当店の商品はすべてインターネット販売商品でございますので、
 ご使用前に必ずお肌の目立たない部分でパッチテストをしてからご使用ください。

●当店の商品には同一ブランドでも国内仕入れ商品と並行輸入商品が混在しています。
 並行輸入品は法律で定められた検査・証明シールの貼付を行うため、シュリンクや封緘シールが開封・除去されているものがあります。
 また、日本の薬事法に基づき説明書が同封されていないものもございます。
 ※検査・証明シールの貼付を行った後にシュリンクされている商品もございます。

●商品パッケージやデザインは、リニューアルのタイミングにより、サイト上の商品画像と異なる場合がございます。

●システムまたはデータ上のエラー等により、市場価格から逸脱した価格設定で販売された商品のご注文に関しましては、
 キャンセルとさせていただく場合がございます。

●メーカーによる定価販売維持を目的とした商品を追跡する為に刻印または印刷されているナンバー・外箱等は、
 予め除去されている場合がございます。

●当店ではエコロジー・個人情報保護の観点から納品書の同梱は行っておりません。
【納品書の同梱をご希望の場合】・・・あらかじめご注文時の備考欄に 納品書希望 と記載宜しくお願いいたします。
【商品の発送後に納品書をご希望の場合】・・・原則、納品書のPDFをメールで送信させていただきます。紙の納品書をご希望のお客様は送料の実費をご負担いただきます。

●領収書の発行につきましては、購入履歴よりダウンロードをお願い致します。
ご注文時に領収書発行のご要望をいただいた場合でも、商品と同封しての発送はいたしません。予めご了承をお願い致します。

●商品をご注文いただいた場合、お客様からのご注文は、弊社に対する商品購入についての契約の申込みとなります。
ご注文の受領確認とご注文内容を記載した 『受付完了』メールが弊社から送信されますが、お客様からの契約申込みに対する弊社の承諾は、
弊社から商品が発送されたことをお知らせする『ご注文の発送』メールがお客様に送信されたときに成立します。

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■お支払いについて

クレジットカード・銀行振込・Apple Pay・後払い決済・セブンイレブン(前払)・ローソン、郵便局ATM等(前払)

上記決済方法のお問い合わせにつきましては楽天市場にお問い合わせお願い致します。

◆楽天市場お客様サポートセンター
電話番号: 050-5838-4333
受付時間 09:00〜18:00(年中無休)

  
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■配送について

配送業者

【送料】
●定形外・メール便 全商品・全国一律 送料無料
●宅配便      送料無料
※北海道(合計3980円以上)・沖縄(合計9800円以上)のご注文は、送料無料となります。
 また、北海道・沖縄に送料無料での発送の場合、表示の納期の+3週間かかります。

北海道・沖縄 通常送料…北海道407円(税込)・沖縄488円(税込)

【業者】 佐川急便・エコ配・日本郵便・ヤマト運輸

【配送方法】

配送方法は商品名に記載のある方法になります。

商品を複数ご注文いただいた場合は、商品の形状・重さを考慮させていただき、
配送方法を弊社にてメール便・定形外郵便・宅配便から選択をさせて頂いております。


【商品発送のタイミング】

商品名に【取り寄せ商品】と記載の無い商品は、ご注文確認後2〜7日営業日内で発送いたします。


●商品によって出荷が遅れる場合は別途メールにてご案内させていただきます。


【配送にかかる時間】

定形外郵便 … 商品発送後、地域によりお届けまで土曜日・日曜日・祝日は除く3日から6日前後かかります。

6日以上経っても届かない場合、弊社から運送会社に催促させていただきますので
その旨ご連絡ください。


宅配便 … 商品発送後、地域によりお届けまで2日から5日前後かかります。

6日以上経っても届かない場合、弊社から運送会社に催促させていただきますので
その旨ご連絡ください。


賠償制度

定形外郵便及びメール便は損害賠償制度がありませんので、破損・紛失等があった場合でも賠償制度(返金、交換)の対象となりません。
あらかじめご了承の上ご注文をお願い致します。

商品が届かない場合には、調査制度がありますので弊社までご連絡お願い致します。

※弊社より運送会社へ調査依頼を提出し、お荷物の流れに沿って関係する箇所を調査いたします。

※調査には多少お時間を頂戴する場合もございます。
(宅配便には損害賠償制度がございます)

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■送料について

送料料金

【送料】
●定形外・メール便 全商品・全国一律 送料無料
●宅配便      送料無料
※北海道(合計3980円以上)・沖縄(合計9800円以上)のご注文は、送料無料となります。
 また、北海道・沖縄に送料無料での発送の場合、表示の納期の+3週間かかります。

北海道・沖縄 通常送料…北海道407円(税込)・沖縄488円(税込)

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■返品・交換について

※原則的に未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内にご連絡いただいたもののみお受けいたします。

※返送途中の紛失・破損品があった場合は返品・交換をお受けできません。

※必ず宅配便(運送保障のある配送方法)をご利用の上弊社までご返送ください。
(定形外郵便、メール便等での返送は承りかねますのでご了承をお願い致します。)


当店では十分に検品を行った上でお客様へ発送致しております。
ですが下記の場合、商品到着後7日以内にメールにてご連絡下さい。
当店から返品・交換手続きのご案内を差し上げます。

下記のような場合は返品・交換をお受けすることができません。
・商品が開封済み・使用済みだった場合(封緘シール・外装フィルム含む)
・商品到着から8日以上経過している場合
・事前に連絡なく商品が返送された場合
・返送された商品が紛失・破損した場合

●長期不在や受け取り拒否、住所不明などでお荷物が弊社に返送される場合
送料無料の商品も含め、いかなる場合も往復分の送料(+手数料)をご請求の上キャンセルさせて頂きます。
※お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

●返金について
当店で商品の到着を確認後、商品に異常がない場合は3営業日以内に返金させていただきます。
※お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。ご了承下さいませ。

●返送先
〒550-0011
大阪市西区阿波座1-5-10 ACDC02 南館4F
株式会社JCS(楽天くもくもスクエア返品係)
06-6534-6403

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■消費税について

消費税率
通常税率 10%・軽減税率 8%
消費税計算順序
1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端
四捨五入
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■よくあるご質問

よくあるご質問についてこちらのページよりご確認ください。

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■会社概要

会社概要

株式会社JCS
〒550-0011大阪市西区阿波座1-5-10 ACDC02 南館4F
TEL:06-6534-6403
FAX:06-4393-8822


店舗運営責任者:楠本 哲也( ※業者からの連絡は全てお断りしております。 )

店舗セキュリティ責任者:楠本 英材

店舗連絡先:kumokumo-square_3@shop.rakuten.co.jp

●営業時間

 ご注文は24時間受け付けております!

・メールでのお問い合わせ

 平日 10:00−18:00

※必ずメール本文にご注文者様のフルネームをお書き添えください。

※18時以降、休業日にいただいたメールにつきましては、翌営業日に返信させていただきますので、ご了承ください。

※弊社からの返事が届かない場合、パソコンからのメールを拒否されているケースが多いようです。

・電話でのお問い合わせ

 平日 10:00−18:00

※土・日・祝日はお休みをいただいております。

※その他の休業日(棚卸等の臨時休業)はトップページにある営業日カレンダーにてご確認くださいませ。

※様々な店舗を模倣した詐欺サイトの被害が発生しています。
お振込み先など充分ご注意いただきます様御願い申し上げます。

●個人情報の取り扱い

当店では、お買い物やプレゼント応募・メールニュース購読等のサービスをご利用いただいたお客様の個人情報(住所、氏名など)の保護については、最大限の注意を払っております。

個人情報は、当店の業務遂行のためにのみ利用し管理しています。

個人情報は、事前の同意なく第三者への開示は原則いたしません。但し、以下の場合は例外とします。

(1)法律に定める権限に基づき開示を求められた場合

(2)当店および他のお客様の権利、利益、名誉、信用等を保護するために必要であると当店が判断した場合

(3)秘密保持契約を結んだ協力会社と提携して業務をおこなうために必要となる場合

この場合、当該会社に対しても同様に適切な管理を要求します。

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