お買い物ガイド  よくあるご質問  Q&A

>> 納期について >> 送料について
>> お支払方法について >> 注文した商品のキャンセルについて
>> 領収書の発行について >> 交換・返品について
>> 梱包について >> 保証について
>> 配送について >> ラッピングについて
>> 修理について >> 8/12(金)〜8/16(火)夏期休業について



■納期について
■ 納期はどのくらいですか? ※家電商品一般
家電商品全般  ⇒ メーカーお取寄せ
ご注文受付日にメーカー発注⇒約2週間以内で入荷 
 

 ※営業時間外のご注文は、翌営業日発注となりますので、ご注意ください。
 ※メーカー生産状況、在庫状況により上記以上のお日にちを要する場合がございます。
  その場合は、お客様に経過連絡をさせていただきます。

■ 納期はどのくらいですか? ※レディスファッションアイテム等
通常ご注文日の翌営業日〜1週間以内に発送しております。
ご入金確認後、商品が入荷次第の発送となります。



■送料について
■ 配送料はいくらになりますか?
佐川急便:送料500円  沖縄県および離島・一部地域は追加送料1500円をご負担いただいております。(通常送料500円+1500円)
北海道・東北・関東・関西・四国・中国・九州(離島・一部地域のぞく) 沖縄県・および離島・一部地域
通常送料 500円 500円+1500円
15,000円(本体)以上及び
送料無料表記商品
無料 1500円
個別送料を設定している商品 個別送料のみ 個別送料+1500円
※送料は税込みです。

■ いくら以上買うと、送料無料になりますか?
商品税込価格15,000円以上で送料無料になります。
・なお、個別送料が表記されている商品は、商品ごとに送料がかかります。
・沖縄県・および離島一部地域は、1500円の送料をいただきます。


■お支払い方法について
■ 支払い方法は何かありますか?
クレジットカード(準備中)と、佐川急便eコレクト(代金引換)、銀行振込、楽天バンク決済、コンビニ決済サービスがご利用いただけます。
※リボ払いのご契約をしているクレジットカードであれば「リボ払い」もご利用いただけます。


■ 離島への配送ですが、代金引換は使えますか?
申し訳ございません。離島および、一部地域では代金引換をご利用いただけません。
もし代金引換でご注文された場合は、お支払方法変更のお願いのメールを配信いたしますのでご確認をお願いいたします。

■ コンビニ決済サービスとは? ※コンビニでの前払いになります。
コンビニ決済の流れ
  @ご注文後に、楽天KCからお客様に受付番号をメールでご連絡します。
  Aコンビニ/金融機関(ペイジー)で、現金でお支払いをされますと、お店に通知がきます。
  B商品が入荷次第発送の手配となります。


■ コンビニ決済サービスに手数料はかかりますか?
下記の手数料がかかります。
当店からのご注文明細に手数料を加算してご案内させていただきます。
手数料は下記をご覧ください。

お支払い金額(消費税・送料含む) 手数料
   7,999円 200円
8,000円〜29,999円 3%
30,000円〜      900円

■ 代金引換で、クレジットカードは使えますか?
申し訳ございませんが、「佐川急便のe-コレクト」は、現金決済のみのお取扱いです。


■注文した商品のキャンセルについて
■ 出荷前のキャンセルは可能ですか?
出荷前のキャンセルは、承ります。
ただし、出荷当日のキャンセルの場合は、送料のみいただく場合がございます。
商品はすべてお取寄せとなりますので、お早目のご連絡をお願いいたします。

■ 出荷後のキャンセルはできますか?
誠に申し訳ございませんが、出荷後のキャンセルは、返品扱いとさせていただきます。
商品出荷後は、送料無料対象の商品にかかわらず、送料500円を手数料としてご請求させていただきますので、予めご了承くださいませ。

■ 代金引換の場合、配達時にキャンセルはできますか?
配達時の「受取辞退」につきましては、手数料として送料分500円と返送時の送料(実費)をご負担いただきますので、予めご了承くださいませ。
受取自体は、おにもご負担がかかりますので、出荷前にキャンセルのごご連絡をお願いいたします。

【そのほか】
受取拒否・長期不在・住所不備など、配送会社より返送された場合は、手数料として送料をご請求させていただきます。
また、返送されたお荷物は再発送はいたしませんので、再注文をお願いいたします。


■返品・交換について
■ 出荷後の交換はできますか?
到着後、7日以内にご連絡ください。未使用・未開封の商品に限り、交換のご対応をさせていただきます。
 ※ご連絡がない場合は、交換はおことわりいたします。
 ※限定品、セール品等は交換をおことわりいたします。

ご連絡後に、当店までご返送ください。※送料はお客様のご負担です。
商品返送の到着確認後に交換の商品を発送させていただきます。(お取寄せの場合は、入荷確認でき次第)

■ 出荷後の返品はできますか?
■イメージ違い、カラー違い等、お客様都合のご返品の場合
  到着後、7日以内にご連絡ください。未使用・未開封の商品に限り、返品を承ります。
  ※ご連絡がない場合は、返品はおことわりいたします。
  ※到着から8日以降経過の商品は、返品をおことわりいたします。
  ※限定品、セール品等は返品をおことわりいたします。
  ご連絡後に、当店までご返送ください。※送料はお客様のご負担です。

■商品不良の場合、誤った商品が届いた場合
 
 到着後、7日以内にご連絡ください。
  ※ご連絡がない場合は、返品はおことわりいたします。
  ※到着から8日以降経過の商品は、返品をおことわりいたします。商品到着後は、商品の確認をお願いいたします。
  ご連絡後、当店までご返送ください。※送料は当店着払いで手配してください。

■商品が破損していた場合は、配送会社までご連絡をお願いいたします。

■ クーリングオフはできますか?
通信販売(雑誌・カタログ・チラシ・ダイレクトメール・テレビ・ホームページ・ネットオークション・ネット通販などの広告を見ての申込み)には、クーリングオフ制度は適用されません。
(特定商取引法)


■修理について
■ 商品の電源が入らなくなりました。修理の依頼をしたいのですが?
まずは、メーカーのお客様相談室、または修理受付までご連絡をお願いいたします。
販売店を通してメーカーに修理依頼を出しますが、メーカーによってはその場で対応をしてくれるところがありますので、先にお問合せを
お願いいたします。
メーカー回答が出ましたら、当店までお知らせください。

■ 届いた商品の電源が入りません。
まずは、メーカーのお客様相談室、または修理受付までご連絡をお願いいたします。
販売店を通してメーカーに修理依頼を出しますが、メーカーによってはその場で対応をしてくれるところがありますので、先にお問合せを
お願いいたします。
メーカー回答が出ましたら、当店までお知らせください。初期不良の場合は交換の手配をさせていただきます。


■領収書の発行について
■ 会社名での領収書の発行はできますか?
領収書の発行は、ご注文者様名義のみとなります。

   △△株式会社 ご注文者のお名前  ⇒ ○
   △△株式会社 様             ⇒ ×
   
会社名でご注文されてクレジットカードが個人名義の場合も同様に、「△△株式会社 ご注文者のお名前」とさせていただきます。

■ 代金引換で注文しましたが、領収書は発行してもらえますか?代金
領収書の発行は、配送会社からとなります。
配達の際に、配送担当者から領収書が発行されますので、大切に保管してください。
※領収書の宛名は、配送先名となりますので予めご了承くださいませ。


■梱包について
■ 商品は箱に入れて送ってもらえますか?
当店では、エコ活動の一環として、ゴミを出さない・資源削減の為、商品の箱の上からの包装、箱入れはしておりません。
みなさまのご協力、ご理解をいただけますようお願い申し上げます。

商品 梱包状態
電化製品 小型 ポメラ等、A4サイズまでの大きさのもので厚みのないものは袋に入れて、またはエアーパッキンに包んだ上から配送伝票を貼って、配送。
電化製品 小型-中型 商品パッケージに直接配送伝票を貼って、配送。
電化製品 中型-小型 商品の箱に直接配送伝票を貼って、配送。
そのほか 袋にいれて配送

■ ギフトなので、直接箱に伝票やシールを貼らないで欲しいのですが?代金
ギフトの場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。
  ・小型商品は、袋またはエアーパッキンにてご対応させていただきます。
  ・中型商品は、一方向にのみエアーパッキンを巻いて、その上から配送シールを貼らせていただきます。
  ・大型商品は、一部をのぞき、一方向にのみエアーパッキンを巻いて、その上から配送シールを貼らせていただきます。

ただし、誠に申し訳ございませんが、
  ・大型商品の場合で、配送先が直接の「贈答先」の場合は、直接配送シールを貼らせていただきます。

■ラッピングについて
■ 贈り物なのでラッピングをお願いできますか?
ご注文手順の中に「ラッピングを希望する」項目がありますので、チェックを入れてください。
ただし、誠に申し訳ございませんが「電化製品中型・大型」は、ラッピングのご対応をしておりませんので、ご了承くださいませ。
ラッピングをご希望の場合でも、「中型・大型」の商品の場合は、受付メールにておことわりをさせていただきますので予めご了承くださいませ。

商品 ラッピング
電化製品 小型 ラッピング承ります。ただし、形状が角型でないものは、ご対応できない場合がございます。
電化製品 中型 申し訳ございません。ご対応できません。
電化製品 大型 申し訳ございません。ご対応できません。
ネクタイなど パッケージ、または箱に入れてラッピング承ります。
ダウンジャケットなど 申し訳ございません。ラッピングのご対応はできませんが、箱に入れてお届けします。

■配送について
■ 配達時間の指定はできますか?
配達時間のご指定は、ご注文時の時間帯指定へのチェック、または備考欄への記入をお願いいたします。
ただし、一部地域では時間指定配送ができない場合がございます。予めご了承をお願いいたします。

発送後の配達時間指定は、お客様ご自身で配送会社へのご連絡をお願いいたします。

配送日の指定は、当店では承っておりません。お手数ですが、発送後にお荷物番号をお知らせいたしますので、直接配送会社へご依頼ください。

■ 宅配ボックスへ入れてもらえるように手配はしてもらえますか?
ご注文時に「備考欄」に記入されていた場合は、配送伝票にメモいたしますが、
商品の大きさによりご対応出来ない場合は、配送会社からの連絡に沿ってお受け取りをお願いいたします。

また、高額商品や一部の商品は、宅配ボックスへの手配を承ることが出来ない場合がございますことを、予めご了承くださいませ。


■ 配送会社の営業所留めは出来ますか?
申し訳ございませんが、盗難・いたずら注文等が多い為、配送会社営業所留めのご注文はお断りしております。
ご理解いただけますようお願いいたします。

■ 注文した商品が届きませんが、どうしたらいいですか?
発送完了後に、当店からお送りしております「お荷物番号」で、配達状況をご確認ください。
■佐川急便 お荷物問い合わせサービス
こちらからお問い合わせください。」


上記でもご確認できない場合は、下記までお問合せくださいませ。 
メール:kimuraya-info@kimurayanet.co.jp  または お電話
03-5537-1461(平日10時〜18時まで) まで。

■ 配送料はいくらになりますか?
佐川急便:送料500円  沖縄県および離島・一部地域は別途1500円をご負担いただいております。(通常送料500円+1500円)
大型商品を同時購入していただいた場合、できる限り1個口配送になるようにまとめますが、複数個口になる場合は、個口数分の送料をご負担いただきます。

北海道・東北・関東・関西・四国・中国・九州(離島・一部地域右記) 沖縄県・および離島一部地域
通常送料 500円 500円+1500円
15,000円(本体)以上及び
送料無料表記商品
無料 1500円

■ いくら以上買うと、送料無料になりますか?
同時注文で、商品税込価格15,000円以上で送料無料とさせていただいております。
・なお、個別送料が表記されている商品は、商品ごとに送料がかかります。
・沖縄県・および離島一部地域は、1500円の送料をいただきます。

■ 発送からどれくらいで届きますか?
下記の表をご参照くださいませ。同じ県内でも、地域により1日遅くなる場合もございます。予めご了承をお願いいたします。
当店の商品はお取寄せのため、配送日指定は承っておりませんので、発送完了後にお知らせするお荷物番号で、日時をご指定される場合は直接配送会社までご連絡をお願いいたします。


翌日配送地域 発送日から中1日 発送日から中1から2日 発送日から中3日〜
東北・関東・関西(神戸市まで)
※一部地域を除く
兵庫県神戸市以西・和歌山県・中国・四国
※一部地域を除く
北海道・九州
一部地域を除く
左記以外、沖縄・離島および一部地域は配送中継地により

■ 別々に注文した商品を同梱できますか?
同日〜翌日のご注文の場合、『同梱候補』として、注文情報があがってきますため、お客様のご指定がある場合を除き、すべて同梱の扱いにさせていただきます。
別々での配送をご希望の場合は、その旨ご連絡をお願いいたします。

下記の場合は同梱手配が出来ません:
 ・お支払方法がそれぞれ違う場合:複数注文のうちひとつはクレジットカード、ひとつは代金引換など
 ・大型商品を複数ご注文の場合
 ・姉妹店(キムラヤネットテイスト)商品との同梱はできません。


■保証について
■ 保証期間は何年ですか?
お買い上げいただいた商品のメーカー保証期間に準じます

■ 保証期間の延長サービスはありますか?代金
申し訳ございませんが、延長保証サービスは実施しておりません。

■ 保証書に印が押してありません。大丈夫ですか?代金
納品書に添付してある「販売店シール」を保証書に貼付してください。こちらが保証印の代わりとなります。
保証開始日は、納品明細書の日付(当店発送日)からとなります。