｜▼配送について

｜▼お支払いについて

｜▼おせちについて

｜▼メール連絡について

｜▼キャンセル・変更について

｜▼その他｜

配送について
	質問	回答
１	おせちは冷凍ですか？冷蔵ですか？	古窯おせちは、すべて「冷蔵便」でお届けします。
２	送料はかかりますか？複数注文の場合は？	古窯おせちは、すべて「送料無料」です。何箱ご注文頂いても、無料ですのでご贈答にもおすすめです。
３	到着日は何日になりますか？	古窯おせちは、すべて2011年12月31日のお届けとなります。
４	お届け日指定は出来ますか？	大変申し訳ございませんが、お届け日指定は一切承れません。 すべて2011年12月31日のお届けとなります。 ご指定頂きましても、対応出来かねますのでご理解とご協力をお願いいたします。
５	お届け時間の指定は出来ますか？	大変申し訳ございませんが、時間指定は一切承れません。 年末年始は通常時より荷物の流通量が増えるため、時間を指定することで配送会社の混乱を招き、かえって配達が遅くなるケースが多発しております。 「生おせち」は、鮮度が美味しさのポイント。出来るだけ「最速」でのお届けとなりますよう、お時間の指定はご遠慮頂いております。 ご指定頂きましても、対応出来かねますのでご理解とご協力をお願いいたします。
６	離島・外国などに送りたいのですが。	お届けに3日以上かかる地域（沖縄・離島など）へのお届けは承れません。 当店のおせちは「生もの」でございますので、鮮度保持の為、お断りしております。
７	他の商品と同梱で送って欲しい。	箱の設計・サイズの都合上、同梱はお受けできません。おせちを美しいままお届け出来るよう、おせち専用の配送用箱にいれてお届けしております。他商品を一緒にご注文の場合、 別送となり、送料および代引手数料（1箱あたり315円）も別途加算となりますので予めご了承下さい。
８	発送時に伝票番号を連絡してほしい。	発送時（12月29日または30日の午後）、すべての方に伝票番号をお知らせする「発送完了メール」を配信させて頂いておりますのでご安心下さいませ。
９	おせちの配送状態が知りたい	「発送完了メール」を12月29日または30日の発送作業完了後（午後）にお送りしております。その後の発送状況につきましては、当社ではわかりかねますので、こちらでご確認頂くか、ヤマト運輸にご確認ください。
10	おせちが届かない	すべて2011年12月31日中のお届けとなります。 年末年始は通常時より荷物の流通量が増えるため、配達が遅くなるケースが多発しております。「発送完了メール」が届いているのに、お届けが完了しない場合は、伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸までご確認ください。
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お支払いについて
	質問	回答
１	銀行振込の場合、いつまでに入金すればいいですか？	銀行振込は「前払い」となります。ご注文後、10日以内にお振込み頂きますようお願い致します。
２	銀行振込の場合、どこに入金すればいいですか？	当社指定の下記口座までご入金をお願い致します。
３	銀行振込の場合、振込み手数料はどちらが負担するのですか？	お振込みに係る手数料は、すべてお客様にご負担頂いております。
４	代金引換の場合、いつ・どこに支払いすればいいですか？	玄関に商品をお届けした際に、配送会社におせちの代金と手数料（箱数×315円）をお支払い頂きます。お支払い頂く金額については、受注完了メールなどをご参照下さいませ。
５	代金引換の場合、手数料はかかりますか？	お一箱のご注文に対して、315円の手数料をご負担頂いております。
６	複数のおせちを注文したのですがそれぞれに「代金引換手数料」がかかりますか？	はい、かかります。代金引換手数料は、1箱毎に315円ご負担頂いております。 箱の設計・サイズの都合上、1つの箱に1つのおせちしか入らないため、複数ご注文の場合は、その分、箱の数も増えてしまいます。 個数分の代金引換手数料のご負担をお願い致します。
７	クレジットカードを使いたい	楽天市場店でのみご利用可能です。クレジットカードのご請求は、ご注文月末にさせて頂きます。
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おせちについて
	質問	回答
１	「生おせち」とは何ですか？	冷凍ではなく、「生」（冷蔵）でお届けするおせちを「生おせち」と呼んでおります。お料理を一度冷凍することで落ちてしまう風味や食感を損なわず、お届けすることが出来ます。
２	おせちのお品書きが知りたい。	こちら＜古窯おせち一段重＞＜古窯おせち三段重＞＜特選古窯おせち三段重＞に表記しております。参考にして頂きまして、ご検討頂ければ幸いです。
３	食品アレルギーがあるので心配です。	こちら＜古窯おせち一段重＞＜古窯おせち三段重＞＜特選古窯おせち三段重＞にアルゲン物質を表記しております。参考にして頂きまして、ご検討頂ければ幸いです。
４	どんな食品が入っているのですか？	こちら＜古窯おせち一段重＞＜古窯おせち三段重＞＜特選古窯おせち三段重＞に使用原材料を表記しております。参考にして頂きまして、ご検討頂ければ幸いです。
５	苦手な食材があるので交換して欲しい。	大変申し訳ございませんが、個別のお料理変更などは対応できません。
６	最適な保存方法は？	クール便でお届け致しますので、その後、冷暗所（10度以下）で保存頂くのが最適です。
７	賞味期限はいつですか？	2012年1月2日となります。生ものですので、なるべくお早めにお召上がり下さいませ。
８	おせちのサイズは？	三段重は、19.6×19.6×5cmです。4〜5名様でお召上がり頂くのにちょうど良いサイズです。
９	おせちはいつ作っているのですか？	すべて2011年12月30日の午前中までにに完成させ、クール便で発送いたします。
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メール連絡について
	質問	回答
１	「注文内容ご確認（自動配信メール）」が届きません	ご注文頂きましてから24時間以内に、システム上より自動配信されます。 届かない場合は、サイト上での注文手順が正常に完了されていない、ご登録頂いたメールアドレスが間違っていたなどの可能性が考えられます。 お手数ですが、もう一度最初からご注文下さいませ。
２	「受注完了メール」が届きません	注文完了後、当社で内容を確認させて頂き、不備がない場合は「受注完了メール」を送信させていただきます。送信までは、２〜３営業日のお時間を頂戴しております。 自動配信メールが届いてから、1週間たっても届かない場合は、なんらかの理由で当社に注文のメールが届かなかった可能性がございます。 大変お手数ですが、再度ご連絡頂きます様、お願い致します。 【MAIL】rakuten@shikisaien.com
３	「発送完了メール」が届きません	「発送完了メール」は、12月29日または30日の発送作業完了後（午後）にお送りしております。（お届け先の住所によって、配送日時が異なります。） 作業の状況によっては、午後〜夕方までお時間がかかる場合がございます。 17時以降になっても届かない場合は、大変お手数ですがご連絡頂きます様、お願い致します。 【MAIL】rakuten@shikisaien.com
４	問い合せをしたのに返信がありません。	お問合せのご返信までは、２〜３営業日のお時間を頂戴しております。 1週間たっても返信メールが届かない場合は、なんらかの理由で当社にメールが届かなかった可能性がございます。 大変お手数ですが、再度ご連絡頂きます様、お願い致します。 【MAIL】rakuten@shikisaien.com
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キャンセル・変更について
	質問	回答
１	おせちのキャンセルはいつまで受付ですか？	2011年12月20日までにご連絡頂ければキャンセル可能です。
２	おせちに関しての情報を変更したい。（お届け先住所・電話番号・名前・連絡先アドレス・注文個数など）	2011年12月20日までにご連絡頂ければ変更可能です。 ただ、楽天ポイントの利用ポイント数やクレジットカード情報などこちらで変更出来ない内容もございますので予めご了承下さいませ。
３	キャンセル・変更を“電話”で連絡したい。	大変申し訳ございませんが、お電話でのキャンセル・変更は承れません。 メールかFAXにてご連絡下さいませ。
４	キャンセル・変更の連絡先は？	【FAX】023-672-5459　【MAIL】rakuten@shikisaien.com　までご連絡下さい。 ★件名「おせち変更（キャンセル）の件」とご記入頂きまして、下記内容をご連絡下さい。
５	キャンセル・変更はどのような内容を連絡すればいいですか？	変更・キャンセルの際は下記の内容をお知らせ下さいませ。 ★件名「おせち変更（キャンセル）の件」とご記入下さい。 ■受注番号　■ご注文者様氏名（変更ご連絡者様の氏名） ■お電話番号　■ご住所 ■変更内容（具体的に）またはキャンセルの旨 ご連絡は、【FAX】023-672-5459　【MAIL】rakuten@shikisaien.com　まで。
６	キャンセル・変更がきちんと処理されたか確認したい。	処理完了後、2〜3営業日以内に変更完了のメールを送信致しますので、そちらの内容をご確認下さい。 また、変更のご連絡を頂きましてから、1週間なんの連絡もない場合は、なんらかの理由で当社にFAXまたはメールが届かなかった可能性がございます。 大変お手数ですが、再度ご連絡頂きます様、お願い致します。 【MAIL】rakuten@shikisaien.com
７	届いたおせちを返品したい	配送完了したおせちに関しては、一切の返品はお断りしております。 どうしても不要な場合は、お引取りさせて頂きますが、その場合の送料はお客様にご負担頂きますので予めご了承下さいませ。
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その他のご質問・ご要望について
	質問	回答
１	注文内容を確認したい。	注文時に自動配信される「（自動配信）」もしくは、受注完了時に当店よりお送りする「受注完了メール」をご確認ください。お電話での確認は基本的に承ることは出来ませんのでご了承下さいませ。
２	ちゃんと注文が出来たか心配です。	正常に受注が完了致しますと、2〜3営業日中に当店より「受注完了メール」を配信させて頂きます。こちらは、お客様の注文内容の控えとしてもご利用頂きますので、お取引完了（おせちのお届けが完了）するまで保存・保管して頂きますようお願いいたします。
３	領収書がほしい	大変申し訳ございませんが、おせちに関しましては対応できません。
４	のしを付けてほしい	大変申し訳ございませんが、おせちに関しましては対応できません。
６	その他のお問い合わせ	上記の内容以外で、ご不明な点などございましたら、 【FAX】023-672-5459　【MAIL】rakuten@shikisaien.comまでご連絡下さいませ。 お問い合わせ内容のほかに、お名前、お電話番号（FAX番号）、ご注文の有無などもご記入頂けますとスムーズです。
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