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ご利用ガイド よくあるご質問
- Q0-1 はじめてのお客様へ
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当店からのご連絡は「記録を残す」という観点から、すべてEメールで行っております。
通常、ご注文から商品をお届けするまでの間、合計3回のメールを送信しています。
（1）楽天市場からの「自動配信メール」（ご注文直後）
（2）当店からの「ご注文の詳細確認メール」（営業時間内）
（3）当店からの「発送完了メール」（発送当日の営業時間終了後に送信。
メールサーバーの都合により、お届けまでに時間が掛かる場合があります）
■当店からのメールが届かない場合は、下記をご確認ください。
メールプロバイダーに関わらず、サーバー側のセキュリティ強化等により、
・当店からのメールが迷惑メールと判断される
・ドメイン指定、迷惑メール設定、ＰＣメール受信拒否
・自動的に削除されている
などの理由で、当店のメールアドレスが受信出来なくなっている場合がございます。
パソコン、スマートフォン、携帯電話、すべての端末で共通の事例です。
当店ではお客様へのご連絡はメールで差し上げています。
恐れ入りますが、メール関連の設定のご確認して頂き、
当店メールアドレス【info@km-net.com】を受信出来るように設定をお願いします。
※ご注文日より数日経っても当店からのメールが届かない場合は、
お手数ではございますが【info@km-net.com】へご一報お願い致します。
▼携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様へ
当店では下記のメールアドレスを使用しています。
info@km-net.com
携帯電話のメールアドレスをご利用されているお客様は、「@km-net.com」のドメインを許可してください。
お手数をお掛けしますが、宜しくお願い致します。
- Q0-2 返品特約について
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■返品の可否
・原則として商品の特殊性、衛生上の理由でお客様都合の返品は出来ません。
・初期不良、破損(*1)など不備がある場合に限り、商品到着の日から7日間以内で返品・交換できます。
・次のような商品は返品出来ません。
（1）注文間違い、思ったイメージと違うなどのお客様都合による理由。
（2）到着後7日間以上経過した商品。
（3）お客様の手元で損傷、使用、開封した商品。
(*1)輸入品のため輸送中に小さな擦り傷、箱潰れが起きる場合がございます。それを考慮した価格設定しておりますので許容範囲としてご容赦ください。
■返品の条件
・未使用であること。
・対象商品（パッケージ、付属品なども含む）すべてが回収可能なこと。
・事前に弊社までお問い合わせいただき承諾されたこと。
・返品・交換の際はお納め時の状態で返品してください。
▼返品連絡先
株式会社アイティオー
〒923-0302 石川県小松市符津町ム173-1
TEL:0761-44-7300 FAX:0761-44-7301
メールアドレス【info@km-net.com】
・次のような商品は、
原則として返品・交換できませんのでご了承ください。
（1）注文間違い、思ったイメージと違うなどのお客様都合による理由。
（2）到着後7日間以上経過した商品。
（3）お客様の手元で損傷、使用、開封した商品。
■返品に係る送料負担の有無
・次の場合は、返品または交換について返品送料は頂きません。
（1）商品に初期不良、破損など不備がある場合。
（2）商品が輸送途中で破損していた場合。
（3）お申し込みと異なる商品が届いた時。
※上記以外のお客様の都合による返品を弊社が承諾した場合、返送料はお客様のご負担でお願いいたします。
※また、上記以外のお客様の都合による交換を弊社が承諾した場合につきましては、取引にかかった送料、手数料は往復分すべてお客様のご負担となります。
●クーリングオフ制度は通信販売に対して適応外です。
「通信販売における契約申込みの撤回等についての規定」（特定商取引に関する法律第15条の2・契約の解除等）により通販業者表示の返品特約に従って頂くこととなります。
- Q1-1 営業日について
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ご注文の受付は24時間年中無休で行っております。
カスタマーサービス、発送業務は平日午前10時より午後5時です。
土、日、祝日はお休みをいただいております。
休業日、営業時間外のご注文、お問い合わせ等は翌営業日から
順次対応させていただきます。
- Q1-2 支払い方法について
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・クレジットカード
・代金引換
| 商品価格合計 |
代引手数料 |
| 〜 10,000円 |
315円 |
| 10,001 〜 30,000円 |
420円 |
| 30,001 〜 100,000円 |
630円 |
| 100,001 〜 300,000円 |
1,050円 |
| 300,001 〜 500,000円 |
2,100円 |
| 500,001 〜 1,000,000円 |
3,150円 |
| 1,000,001 〜 2,000,000円 |
4,200円 |
・楽天バンク決済
| 総合計金額 |
楽天バンク決済手数料(税込) |
| 1円 〜 29,999円 |
150円 |
| 30,000円 〜 |
250円 |
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
※クレジットカード、代金引換、楽天バンク決済についての詳細はこちら
- Q1-3 支払方法の変更について
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支払方法の変更は一旦キャンセルさせていただき、再注文となります。
その際、再注文頂く前にご一報お願い致します。
- Q1-4 ご購入後、弊社から連絡がない場合について
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当店ではご注文確認から、発送手配完了（お荷物の伝票番号の記載）まで、
弊店メールアドレス【info@km-net.com】より確認メールを必ず送信致しております。
カレンダーの営業日をご確認頂きまして、営業日にもかかわらず
当店からのメールが届かない場合は、お手数ではございますがご一報お願い致します。
メール関連のご質問については、【Q0-1 はじめてのお客様へ】をご参照ください。
- Q1-5 商品の追加、同梱について
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注文日の前後1日のご注文は同梱発送いたします。
追加注文ご希望の場合は、追加分のみを新規でご注文ください。
追加の際、備考欄へその旨ご指示願い致します。
追加・同梱等のご指示が確認出来ない場合のご注文に関しては、責任を負いかねます。
※追加、同梱は発送処理前に限ります。
発送済みのご注文への追加はお断りさせていただきます。
- Q1-6 利用ポイントの変更について
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利用ポイントの変更は一旦キャンセルさせていただき、再注文となります。
その際、再注文頂く前にご一報お願い致します。
- Q1-7 納品書の発行について
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当店では、基本的に納品書をお荷物と一緒に同封しております。
ただし、下記に該当する場合は同封しておりません。
・お客様が納品書不要とご希望されたとき
・送付先のお名前がご注文者と異なるとき
・何らかの理由で不要と当店が判断したとき
※上記に該当する場合でもお客様がご希望の場合はお荷物と一緒に同封いたします。
納品書の別送、発送後日の発行、郵送は行っておりません。ご注意ください。
- Q1-8 電話、ファックスでのご注文について
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電話、ファックスでのご注文は承っておりません。
ホームページよりご購入手続きをお願いいたします。
- Q1-9 あす楽対応商品、お買い物かごに入れた商品について
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お客様がお買い物かごに商品を入れたあと、弊社で商品を更新すると、
お客様のお買い物かごに入れた商品と内容が異なる場合があります。
「商品名にあす楽と表示されていても、実際には対象外の商品だった」
という場合も御座います。
恐れ入りますが、システム的なものなので弊社ではご対応できません。
ご注文の際は今一度ご確認をお願いします。
- Q1-10 領収書の発行について
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クレジットカード支払のみ発行出来、商品と一緒に同梱いたします。
ご希望の場合は注文時に備考欄でご指示ください。
※別途郵送出来かねますのでご注意ください。
※収入印紙は「クレジットカード支払い」と記載いたしますので同封いたしません。
代引きの場合は配送業者の発行する伝票控が正式な領収書となります。
この場合は二重発行になりますので当店から領収書は発行できません。
- Q1-11 クレジットカードのご本人確認について
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カード不正利用防止のため、当店では本人（属性）確認を行っております。ご協力ください。
・ご注文者様のご氏名とカード名義が一致する国内発行カードをご使用ください。
・現住所とカード登録住所が異なる場合は、備考欄にカード登録住所を記載下さい。
お届け住所は、カード登録住所にかかわらずご自由に選択いただけます。
・本人確認のためお電話させていただく場合がございます。
・不備があると判断されるご注文は、無条件でキャンセルさせていただきます。
- Q1-12 ご注文からお届けするまでの間、当店から送信するメールについて
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当店からのご連絡は「記録を残す」という観点から、すべてEメールで行っております。
通常、ご注文から商品をお届けするまでの間、合計3回のメールを送信しています。
（1）楽天市場からの「自動配信メール」（ご注文直後）
（2）当店からの「ご注文の詳細確認メール」（営業時間内）
（3）当店からの「発送完了メール」（発送当日の営業時間終了後に送信。
メールサーバーの都合により、お届けまでに時間が掛かる場合があります）
■当店からのメールが届かない場合は、下記をご確認ください。
メールプロバイダーに関わらず、サーバー側のセキュリティ強化等により、
・当店からのメールが迷惑メールと判断される
・ドメイン指定、迷惑メール設定、ＰＣメール受信拒否
・自動的に削除されている
などの理由で、当店のメールアドレスが受信出来なくなっている場合がございます。
パソコン、スマートフォン、携帯電話、すべての端末で共通の事例です。
当店ではお客様へのご連絡はメールで差し上げています。
恐れ入りますが、メール関連の設定のご確認して頂き、
当店メールアドレス【info@km-net.com】を受信出来るように設定をお願いします。
※ご注文日より数日経っても当店からのメールが届かない場合は、
お手数ではございますが【info@km-net.com】へご一報お願い致します。
▼携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様へ
当店では下記のメールアドレスを使用しています。
info@km-net.com
携帯電話のメールアドレスをご利用されているお客様は、「@km-net.com」のドメインを許可してください。
お手数をお掛けしますが、宜しくお願い致します。
- Q2-1 発送方法について
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発送は弊社契約業者の佐川急便に限ります。
その他配送業者、定型外、又はメール便での発送は行っておりません。
- Q2-2 送料について
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北海道から本州、四国、九州まで全国基本送料として420円です。
沖縄県、その他離島（佐川急便中継料指定地域）の場合、中継料込みで1,890円です。
- Q2-3 商品の発送、到着について
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午後12時までに頂いたご注文で在庫がある場合、当日発送を心がけております。
ご注文いただいた商品に在庫の欠品、お取り寄せとなってしまった場合は、
少々お時間（3日程）を頂くことやキャンセルさせて頂く場合がございます。
※上記発送タイミングはあくまでも目安です。
シーズン、セール期間中は 配送業務の遅延が予想されます。
到着までに掛かる日数の目安は以下の通りです。
（繁忙期を除く）
| 発送の翌日 |
関東、信越、東海、北陸、関西 |
| 翌々日 |
中国、四国、東北、九州 |
| 三日 |
北海道 |
| 一週間 |
沖縄、その他離島 |
※できる限りお客様のご希望に添えるよう、また最短お届け出来るよう努めてまいりますが、
悪天候や連休・事故などによる交通事情や配送業者の都合で到着が遅れる事もございます。
到着日時に関しては保障できかねますので予めご了承下さい。
- Q2-4 海外への発送について
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申し訳ございません。海外発送は行っておりません。
We are not able to ship any goods out of Japan.
- Q2-5 到着日、時間帯指定について
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配送日時指定が可能です。
【お届け日】ご注文日を含めました、最長10日以内で承っております。
【お届け時間帯】午前中（9時から12時を示します）。
| 午前中（9-12時） |
12-14時 |
14-16時 |
16-18時 |
18-20時 |
19-21時 |
※受注の状況、発送のタイミング、配送業者の都合等で
ご希望に沿うことが出来ない場合があります。
したがって配送日時の保障は出来かねます。
- Q3-1 ご注文のキャンセルについて
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申し訳ございません。基本的にはキャンセルはお断りさせていただきます。
購入前に熟考した上でのご購入手続きをお願いします。
- Q3-2 購入商品の返品、交換について
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商品の特殊性、衛生上により、お客様都合の返品、交換は承っておりません。
商品に初期不良がある場合や輸送中の破損があった場合はご一報ください。
早急に返品、又は交換の手配をさせていただきます。
（対応は納品より1週間以内にご連絡があった場合とさせて頂きます）
また、返品、交換に際して、対象商品が回収不能な場合
（商品の化粧箱（パッケージ）の有無等も含む）は返品交換等の責任は負いかねますので
ご注意ください。
- Q3-3 商品がお気に召さなかった場合の返品、交換について
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商品の特殊性、衛生上により、お客様都合の返品、交換は承っておりません。
- Q3-4 ご注文のキャンセルがされた後の、ポイントの返還について
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期間限定ポイントの場合、有効期限までにポイントを利用いただいた場合でも、
欠品などによりキャンセルや金額修正となった場合、
有効期限の切れたポイントは失効扱いとなり返還することができませんのでご注意ください。
▼詳細はこちら
- Q4-1 商品が新品、本物であることについて
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取り扱い商品は全て、現地の正規ルートによる商品であり、
コピー商品・中古品等は一切ありません。
- Q4-2 商品価格の変動について
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販売価格は為替の変動、仕入値を考慮して時価で設定しております。
予告なしに改定させていただく場合がございます。
- Q4-3 商品形状、デザイン、内容、その他の仕様変更について
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海外商品ですので、国内販売商品とはデザイン等の仕様が異なる場合がございます。
また、メーカーの方針でデザイン変更が行われる場合がございます。
- Q4-4 商品のご使用による肌荒れ、トラブルについて
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商品がお体に合わない場合は、使用を中止して専門医にご相談下さい。
その際のトラブルに関しましては弊社は責任を負いかねます。
- Q4-5 サイトに記載された定価と、パッケージの定価が異なる場合について
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サイトに記載の定価は、現在の流通されている定価をもとにしています。
商品の入荷時期によっては、パッケージに表示された定価と異なる場合がございます。
何卒ご了承の上、お買い求めください。
- Q4-6 商品名にある略語、香水の種類について
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香水の商品名に記載されている種類についての略語の一覧です。
| 香水 |
種類（パルファム、オードパルファム、オードドワレ、オーデコロン）等を意味します。 |
| B |
ボトル |
| SP |
スプレー |
| Pfm |
パルファム |
| EDP |
オードパルファム |
| EDT |
オードトワレ |
| EDC |
オーデコロン |
| AF |
アルコールフリー |
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